以人為本與圖書館服務(wù)及管理創(chuàng)新

李艷

吉林省梅河口市圖書館 吉林梅河口 135000

隨著時代的進(jìn)步和科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)早已滲入人們的生活當(dāng)中。在當(dāng)前的背景下，圖書館工作也摒棄了以往傳統(tǒng)的信息資源管理和服務(wù)方式，開始向新時代大眾讀者的需求所靠攏。面對新時代的到來，圖書館應(yīng)該堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，不斷革新和完善圖書館內(nèi)硬件設(shè)施和服務(wù)建設(shè)，從而能夠更好地為讀者們服務(wù)。以下則是對以人為本與圖書館服務(wù)及管理創(chuàng)新的分析及探討。

1 以人為本的意義

知識的力量是一切發(fā)展的根本，為了促進(jìn)國家社會經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展，既要追求各種硬件的革新，更要注重的是文化知識的創(chuàng)新。圖書館是國家文化建設(shè)的重要推動力，是國家文化傳承和提升人民核心素養(yǎng)的關(guān)鍵。在現(xiàn)階段社會科技發(fā)展的背景下，圖書館承擔(dān)著讀者獲取知識的關(guān)鍵途徑之一的責(zé)任。圖書館建設(shè)離不開以人為本的理念，良好的內(nèi)部管理工作才能使讀者體驗(yàn)到更加人性化的服務(wù)。以人為本的服務(wù)理念極大地影響著圖書館的發(fā)展與建設(shè)。因此，在信息化快速發(fā)展的背景下，利用當(dāng)前環(huán)境的優(yōu)勢，圖書館負(fù)責(zé)人應(yīng)與時俱進(jìn)，引入更多新的管理理念和工作方法，結(jié)合當(dāng)前所有的信息資源，在原有管理形式的基礎(chǔ)上，引入以人為本的服務(wù)理念和創(chuàng)新思維，做好圖書館管理工作基于讀者的愛好和閱讀習(xí)慣，將以人為本的服務(wù)理念滲透于圖書館里的服務(wù)中去，優(yōu)化讀者的閱讀體驗(yàn)，讓人們在快樂中獲取知識的同時也能夠提升圖書館管理工作的效率和信息資源以及知識文獻(xiàn)的利用率[1]。

2 如何以人為本地對圖書館服務(wù)管理進(jìn)行創(chuàng)新

2.1 滲透以人為本的服務(wù)管理理念，加強(qiáng)對以人為本的理解

為人民服務(wù)，為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展而奮斗是當(dāng)前圖書館不斷革新的目的。加強(qiáng)以人為本的思想理念，使其深入人心，開放創(chuàng)新圖書館各項(xiàng)服務(wù)以提高圖書館服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)是圖書館整體工作人員最需要重視的。基于此方法，圖書館應(yīng)繼續(xù)堅(jiān)持和發(fā)展以人為本的服務(wù)理念，不斷革新內(nèi)部管理體系。

從圖書館建設(shè)與未來發(fā)展的規(guī)劃中去思考，二者都需要結(jié)合讀者以及圖書館管理員的實(shí)際情況和需求，以此為基本出發(fā)，才能既滿足讀者的閱讀需求，又能夠讓圖書館中的工作人員快樂的，充滿熱情地為讀者們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。鼓勵和激發(fā)圖書館工作人員的社會責(zé)任感，讓其意識到自身對于整個圖書館甚至整個社會的作用，并讓其以創(chuàng)新的方式引導(dǎo)大眾讀者去了解圖書館的重要性并能夠自發(fā)地支持圖書館事業(yè)地發(fā)展。

當(dāng)前，圖書管理工作難以開展的原因之一是廣大讀者對圖書檢索工具不熟悉，導(dǎo)致無法快速找到自己需要的信息資源，在查找資源的路上花費(fèi)了大量的時間。因此，為了快速提高圖書館的管理效率和各

種圖書信息資源的利用率，有必要引入互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，結(jié)合當(dāng)前的環(huán)境，實(shí)現(xiàn)圖書館資源管理的數(shù)字化，鼓勵讀者利用網(wǎng)絡(luò)平臺檢索圖書信息他們需要的書籍和信息資源。可見，一切圖書館設(shè)施的更新與建設(shè)都是基于以人為本的服務(wù)宗旨，用創(chuàng)新管理去建立與讀者之間的橋梁，刺進(jìn)圖書館事業(yè)的有效發(fā)展。

以人為本，不僅僅是對于讀者而言的，圖書館中的工作人員也需要被照顧。圖書館的領(lǐng)導(dǎo)們需要在工作學(xué)習(xí)以及生活等方面也要照顧到圖書館工作人員的感受，讓其能夠真心的為讀者們、給圖書館服務(wù)，并讓其投身其中熱愛自己的工作，從而推動圖書館事業(yè)更好的發(fā)展。

2.2 為讀者提供人性化的服務(wù)

堅(jiān)持以讀者為本，為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)，是圖書館工作的重中之重。“讀者即上帝”，在整個服務(wù)體系中，圖書館應(yīng)把以人為本作為服務(wù)工作的重要方向，視讀者為上帝，在服務(wù)讀者的同時尊重讀者，這樣才能夠體現(xiàn)圖書館人性化的服務(wù)宗旨。

人性化服務(wù)即是以人為本向服務(wù)方向的延伸。圖書館所展開的一切服務(wù)管理工作都將以讀者的需求為基礎(chǔ)，在保證服務(wù)質(zhì)量地同時，能夠讓讀者實(shí)現(xiàn)信息自由化即隨意的徜徉在圖書館中知識的海洋。在圖書館建設(shè)的同時，盡可能地要將以人文本滲透于各個工作服務(wù)環(huán)節(jié)，讓讀者能夠在圖書館濃重的學(xué)習(xí)氛圍下提升自我[2]。

良好的閱讀環(huán)境能夠使人心情愉悅，有助于學(xué)習(xí)、提升高雅的情操和提高閱讀者的核心素養(yǎng)。圖書館是廣大讀者汲取文化，提升自身核心素質(zhì)及修養(yǎng)的重要場所。其濃厚的學(xué)習(xí)氛圍潛移默化地影響著讀者和管理員的身心健康和發(fā)展。努力創(chuàng)造一個優(yōu)美舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境是所有人共同的責(zé)任，基于以人為本的服務(wù)理念，圖書館員有必要樹立榜樣，維護(hù)圖書館良好的閱讀環(huán)境，同時呼吁大家共同努力，創(chuàng)造這樣的學(xué)習(xí)環(huán)境。新世紀(jì)的圖書館員不再是被動的服務(wù)和簡單的信息資源保存和傳遞，更多的是學(xué)習(xí)環(huán)境的保護(hù)者以及文化知識發(fā)展的推動者。

作為一名圖書館員，一切的工作都是圍繞以人為本而展開的，應(yīng)該制定科學(xué)有效的規(guī)劃，豐富信息資源的種類，強(qiáng)化服務(wù)水平。圖書館員在采購過程中還應(yīng)加強(qiáng)對圖書館資金的控制。從長遠(yuǎn)來看，不僅可以提高圖書館信息資源的完整性，還可以提高運(yùn)行資金的利用率。此外，圖書館員還應(yīng)做好圖書資源的數(shù)字化工作，逐步將傳統(tǒng)紙質(zhì)資源轉(zhuǎn)化為電子資源，在保證資源完整性不被破壞的同時，為讀者提供更加現(xiàn)代化的服務(wù)[3]。

3 結(jié)語

新時代背景下的圖書館管理仍然面臨著許多問題，要想克服和解決這些問題，就必須重視圖書館服務(wù)及管理的與時俱進(jìn)。堅(jiān)持以讀者為中心的管理服務(wù)理念，在圖書館不斷革新緊跟時代步伐的同時，將創(chuàng)新思維引入并應(yīng)用到具體的管理工作中，實(shí)現(xiàn)圖書館管理工作的創(chuàng)新。堅(jiān)信唯有堅(jiān)持以人為本，才能進(jìn)一步強(qiáng)化圖書館對讀者以及整個社會的影響力。實(shí)施以人為本的服務(wù)理念，緊跟時代步伐，勇于創(chuàng)新，勇于挑戰(zhàn)，為圖書館事業(yè)的發(fā)展不懈努力。