談我國物業管理的現狀和發展趨勢

李敏

【摘要】隨著我國城市化進程的加快，大量人口向城市涌入，促進了房屋建筑工程的繁榮。而人們在居住在住宅建筑中，建筑周邊的綠化、水電氣的維修、電梯的維護等，都需要有單位接管運營，從而提升居民入住的舒適度。盡管物業在我國已經發展了多年，然而一些客觀的問題不容小視。本文主要是對物業管理的情況進行分析，從而對其未來發展的趨勢進行預測。

【關鍵詞】物業管理；現狀；發展趨勢

【DOI】10.12334/j.issn.1002-8536.2021. 11.016

我國是人口大國，而經濟發展多集中在城市。房地產行業的繁榮也促使了物業的發展。而人們對于自身居住環境要求的不斷提升，也促使物業管理向更加精細化方向發展。然而，我國物業數量和規模的增加，并沒有帶動管理水平的提升，居民和物業經常由于各種問題難以協調，最終引發各種沖突。這些沖突直接影響了我國社會的穩定和物業健康的發展。

1、我國物業管理行業經營情況分析

1.1物業管理制度不夠完善

在我國，物業管理雖然經歷較長的發展階段，但相應的管理制度還存在缺失，使得物業管理過程中，沒有一定的工作流程和規范，現有的制度也無法對物業管理內容進行有效地監督和指導，容易引發各種沖突，從而影響社會的穩定和發展。物業在管理過程中，工作內容繁多，既有住宅工程問題、又有水電氣的服務問題，還需要負責建筑物周圍的環境衛生綠化，生活垃圾管理等，沒有法律的約束和明確，物業和業主常常因為責權不清，互相推諉，而引發矛盾。同時，現有制度的監督力度較弱，使得物業管理過程中的內容缺乏規范，工作人員在工作中容易出現重復工作，或者不作為的行為，從而降低物業管理的效率和質量，不利于物業管理行業健康發展[1]。

1.2市場化運作沒有形成

雖然我國已經出臺了相關的物業標準，然而在實際的操作中，許多物業管理企業并未嚴格執行，各種物業費疊加收取，超額收費等現象層出不窮。同時，在物業管理企業主要是從業主身上獲取收益，物業收費不合理是造成物業費拖欠的主要原因。而一些房屋閑置，或者人員外出，也增加了物業收費的困難。缺乏市場化運作的物業行業，缺乏競爭力和規范性，導致各種服務質量無法提升。

1.3物業發展不均衡

物業管理的繁榮往往和地區經濟的發展關系密切。我國在經濟建設的過程中，最先開始建設和開發的是沿海地區。這也就造就了我國經濟各地區發展不均衡。相對來說，沿海的物業管理發展較為健全和完善，其他地區的物業管理與之相比，差距較大。兩極化的發展，不利于我國物業健康發展。

1.4人才匱乏

物業管理在我國屬于新興行業，相關院校在課程開設上也才剛剛起步，處于摸索階段，絕大多數人才還處于培養階段。而當前從事物業管理的人員，物業專業知識不強，管理水平有限，從而使得我國物業管理很難發展。

2、改善物業管理現狀的研究

2.1重視相關制度的完善

制度是人類從事社會活動的約束和指引，對于高速發展中的物業管理，更需要科學的監督和指導，對物業管理行業進行規范，從而促使物業管理持續發展。而借助制度的完善，能夠促使物業服務質量的提升，使得物業管理的工作更加合理。而物業借助各種現代管理理念和手段，結合所在小區的實際情況，制定科學的物業管理制度，在提升物業服務質量的同時，避免雙方矛盾的發生。

2.2發揮政府的職能作用，加快市場競爭機制建立的步伐

由于我國社會制度的先進性和優越性，使得政府在整個社會和國民經濟建設中發揮重要的作用。在物業管理發展中，政府要積極參與到物業發展中，引入招投標制度，積極推進市場化機制的建立，從而激活物業管理行業市場，促使物業單位不斷提高自身的服務質量。在招投標的過程中，可以借助政策法律，對整個過程進行監督和引導。

2.3分區域借鑒和完善

面對物業管理不同區域兩極發展的現象，經濟不發達地區的物業應該積極向發達地區的物業積極學習，借鑒它們的管理經驗和體系，從而促使自身管理的完善和服務水平的提升[2]。

2.4重視人才的培養和引入

物業管理的過程離不開人的管理，人員的專業性和管理水平高低，直接決定著物業管理的質量和效率，進而影響整個物業管理行業的發展。因此，物業管理單位必須重視人才的引入，同時加強對現有員工業務和技能的提升。在人員培養的過程中，物業單位要有一定的計劃和方向，要注重員工長遠的職業發展。同時，在培養的過程中，要避免過于理論化，而是應該重視物業的服務性和實踐性，使得員工在培訓中所學的物業知識，能夠指導日常的工作。

3、物業未來發展探析

隨著我國經濟的發展，物業管理行業的發展趨勢是有跡可循的，物業未來的管理必然是和社會時代緊密聯系，積極引入各種新的科學技術和管理方法，從而更好地為人民服務。

3.1對外承包

隨著我國經濟的高速發展，物業管理的業務量不斷增加，服務內容更加廣泛、全面，物業為了更好地服務業主，不僅要完成自身的業務，還要作為第三方，開展各種托管服務。這是非常繁忙的，這就迫使物業公司會將一些業務內容，交給其他單位完成，從而使得物業服務整體上升。

3.2服務更加專業化

物業管理單位有著自身的優勢，而住宅小區的日常管理和維護是復雜、繁瑣的。物業管理單位不可能每一項都十分專業，如果每一項都與物業獨立完成，那么物業管理的效率和質量是無法得到保障的。只有將這些工作交給專業的單位去完成，才能提升物業管理的質量，從而獲得廣大業主的好評。而服務專業化，有助于物業管理體系的完善[3]。

3.3信息化和網絡化

隨著我國科技的發展，信息技術和網絡技術已經深入到人們的生活和工作中，改變了人們的生活方式。而舊的住宅小區的管理模式，還是許多物業管理爭相效仿的對象，這種管理已經無法滿足信息化、網絡化時代下，人們對居住環境的需求。因此，物業管理單位必須積極引入信息技術和網絡技術，在小區內安裝相關設備，借助現代科學技術的高效性，從而提升自己的管理效率和服務質量，使得自己的物業服務向信息化、網絡化發展，從而形成自己的服務特色和核心競爭力。同時，在信息化、網絡化建設的過程中，還要積極宣傳，讓業主有所了解，從而方便每一位業主。

結語：

總而言之，盡管物業管理行業已經在我國發展多年，但相對來說還處于發展初期，各項制度和管理都不完善。但社會對物業管理的需求在不斷上升，管理質量也提出了更高的標準。這就需要政府在政策和法規上給予支持和引導，逐漸完善物業管理行業，促進其健康發展，從而為居民創造舒適的生活環境。

參考文獻：

[1]程存峰，嚴霄蕙.物業管理行業的發展趨勢分析[J].中國商論，2019，000（004）： P.217-218.

[2]范娜娜.淺談現代城市社區物業管理服務的現狀及發展思路[J].經濟研究導刊，2020， 000（009）：146-147.

[3]張靜ZHANG，Jing，Shaanxi，等.我國物業管理的現狀及發展趨勢[J].陜西省行政學院：陜西省經濟管理干部學院學報，2002.