關于做好辦公室政務信息工作的思考

文/長春市煙草專賣局 聶宇亮

一、政務信息工作概述

對于企業而言，要想提高政務信息工作的效率與質量，就需要充分把握企業的發展方向，針對社會現狀以及市場發展的情況進行深入的調查與研究，以此來為企業的發展帶來更加科學、可靠的信息內容，推動企業的長遠發展。

（一）政務信息典型特點。具體有如下幾點：

1.鮮明的政治性。政務信息工作的開展以及政務信息所反映的內容，都必須遵循并符合黨的路線、方針、政策。高層領導機關的某項決策或重大工作部署出臺后，需要及時了解其效果、社會反應，并迅速作出相應的決定，或加強、或修改，以完善政策，實施正確領導。因此，信息員要以黨的方針政策和國家的法律法規為依據，挖掘出反映事物政治屬性的本質和特點。堅持政治思想性的原則，從政治的角度去觀察社會、捕捉信息，從戰略高度把握處理信息。這樣才能真正體現和發揮信息的作用，為領導決策服務。

2.嚴格的時效性。當前是信息化時代，互聯網和移動通信的普及應用更是進一步拓寬了信息來源的渠道，但大多數信息的價值會隨著時間的流逝降低，因此保證信息的時效性至關重要。政務信息因此必須具有較高的時效性，這也需要從事相關崗位的工作過人員具備較高的時間觀念，只有保證政務信息的時效性才能夠確保相關工作不會受到信息延遲的影響。

3.高度的真實性。企業政務信息需要相關單位通過對發生的會議、事件、工作部署等素材進行編寫、審簽以及上報等手續后展現給領導及行業其他部門或單位，既保證完全真實地展現出近期工作亮點，又要給上級領導在決策中帶來可靠依據。所以，在政務信息發布的過程中，在報送各類政務信息的時候。要切實加強信息調研，一定要確保其數據、內容完全真實，此外，信息內容不能過分拔高，要實事求是，不能脫離實際，務必要以客觀事實為依據，認真做好信息的采編核實工作；堅持點面結合，防止以偏概全，保證信息真實性和完整性。

（二）政務信息主要作用。具體有如下幾點：

1.管理與決策作用。任何決策的出臺，通常都要經過大量的實際調研，在這一過程中，審閱政務信息則為領導者提供了一條獲取咨詢的便捷途徑，提高了收集信息的效率和質量，從而達到事半功倍的效果。倘若政務信息工作做得不扎實，那么所提供的參考依據則缺乏準確性和全面性，不但會對上級的決策造成不利影響，并且還將會阻礙對全局工作的推進。

2.溝通與反饋作用。信息工作可以實現上情下達，及時反映群眾呼聲和愿望，這就是我們常說的社情民意的反饋作用。當前，政務信息逐漸變成企業各級領導掌握咨詢和大趨勢的主要手段，管理者能夠利用相關政務信息來掌握所轄區域的具體情況，以此采用更加科學、合理的方式來處理日常事務。

3.把控與監督作用。政務信息對政策落實和工作部署情況有著監督監測作用。政務信息是溝通各級部門工作情況的重要載體，政策落實情況。日常活動開展情況將直接反映在該部門的政務信息當中。因此，政務信息是領導者掌握情況、指導工作、控制局勢的有效手段。

4.匯報與展示作用。通過報送政務信息，不僅可以直觀地展現部門近期的工作成果、最近動態等，還可以從側面反映出該部門的工作管理水平，有利于向決策者及其他部門展現部門工作，起到推廣經驗的效果。

二、政務信息編寫時所需要注意的問題

雖然政務信息稿的結構并不復雜，并且語句也比較簡明，但卻有著嚴格的格式和要求。在編寫信息稿的過程中，需要對以下問題引起高度重視：

1.避免存在失效與信息重復的問題。信息價值的高度往往取決于它自身的時效性，時效性越強，政務信息越具有價值；相反，如若錯過了時機，就會導致政務信息失去其應有的價值，所以要盡可能地縮短信息在各環節中耗費的時間，加快傳遞效率。

2.避免信息內容空洞，缺乏特色。整篇內容單一、言之無物的政務信息稿件很容易使人對其產生厭煩之感。這樣的信息稿件一般情況會以較大篇幅來空泛地去論述某些形式及認識，閱讀者如同在上理論課，整篇都是單一說教內容，不存在有價值的信息。

3.避免偏離主題、出現流水賬。政務信息的編寫原則主要是以某件事務為中心發散展開，反映的是事務的實質，而不是事物的表面現象，也就是要透過現象看本質，挖掘深層次內容。在寫作時，政務信息如果把握不當，很容易變成敘述式信息，這類往往會在反映會議時出現。這類信息稿的通病是只簡單羅列會議經過情況，單純的記錄會議（時間）本身，沒有實質內容，而會議有哪些決議，參與會議的人員提出了什么樣的要求與建議，都并未受到重視，會議的實質內容完全看不到。這樣的信息稿，編寫人員更像是圖片的拍攝者，只是記錄下當時的客觀內容，并沒有進行深刻的剖析總結，對于領導的決策及指導工作沒有任何的意義。

4.注意區別與其他文件格式的不同。在語氣方面，應當和公文格式進行明確的區分。具體而言，公文有著明確的行政命令及指令的特殊效力，只要發出就需要將其落到實處。而政務信息稿件則是用于領導決策參考的，文內通常不存在指示與指令相關的內容。就算是下行信息稿，雖然會存在指導性的內容，但也不會以指示性的語句去表述；在寫法方面，要和一般公文進行區分。一般公文寫作的過程中，通常要有一定的議論，闡述相關的道理。例如調查報告，在一些情況下還將表達出作者的觀點。相比之下，政務信息更多的只是對客觀事物運動的直接反映，揭示事物發展的規律，無須表達自己的看法；在要求上也應當明確的與新聞的區別。普通信息稿中，新聞報道則可以采用插敘、描寫、倒敘、比喻等修辭手法，也可以渲染環境、烘托氣氛、抒發感情。政務信息則力求簡潔準確，平鋪直敘，干凈利落，莊重樸實，力戒修飾，要求事實準確，分析中肯，建議合理。

三、做好政務信息工作的幾點建議

（一）認真做到三個“轉變”。具體如下：

1.由數量向質量的轉變。許多單位在對政務信息報送的過程中，都過于重視信息的數量，而沒有意識到其質量的重要性，這就使得濫竽充數的政務信息頻頻出現，導致其實際作用得不到有效發揮。為此，必須端正工作態度，積極轉變觀念，最大程度地提高所寫信息的價值，加強信息的真實性與準確性，從而使得信息對領導決策的導向作用能夠充分發揮。

2.由報喜不報憂向喜憂結合轉變。在企業日常工作過程中，幾乎都是正面積極的報道，很少看到報難報憂以及調研報告，這樣的情況導致領導無法充分了解到全局整體狀況，尤其是對于難點與熱點問題更是無法及時掌握，對問題的處置造成影響。所以，在報送信息的過程中需要從實際出發，在該報憂的情況下一定不能盲目報喜，做到喜憂結合。

3.由滯后性向時效性轉變。企業各單位、部門必須要高度重視信息的時效性，重大事件發生后，更多的上報主體明確、及時可靠的價值信息，要在第一時間采編，在保證“準”的基礎上，第一時間報出。敏感信息要在1個小時內報出，重要信息要在1個工作日內報出，其他信息要在2天內報出，確保領導、上級部門及時掌握最新情況，以便于更好的進行處理。

（二）準確把握“四情”。具體如下：

1.準確把握“上情”，提供決策依據。要想真正引起上級領導的重視，就需要遵循政策性、宏觀性以及科學性的原則，深入把握上級單位及領導部門的工作要點、工作思路以及意圖需要，以全新的角度和全新的思路來提出更加科學的見解，為上級決策提供有力依據。

2.準確把握“下情”，明確工作思路。要結合領導在不同時期、不同階段關注的重難點問題，立足高起點，更加深入地進行基層調研工作，從細節處著手，將最為真實、全面的“下情”匯編成為具有更高價值的信息，從而實現領導未謀有所思，領導未聞有所知，領導未示有所行。

3.準確把握“內情”，編寫文章有高度。在報道內部事務時，要不斷提高信息開掘能力，抓住重點、突出特點、發現亮點。信息人員需要經常參加重要會議，在了解企業大事、領悟文件精神上要先行一步，“高站位”辦信息，確保信息工作始終與領導思路合拍。

4.準確把握“外情”，引進先進經驗。時刻關注外部環境和最新動態，善于發現外部單位的優秀做法、創新思維、先進理念，要加以學習借鑒，從自身實際出發，經過改進，為我所用，從而更好地體現出智囊作用。

（三）多措并舉抓好政務信息工作。具體如下：

1.增強開展政務信息工作的自覺性和主動性。領導要想了解具體情況，就離不開及時準確的政務信息，與此同時，它也是科學決策以及問題處理的前提條件，是發揮參政議政作用的重要方式。良好的政務信息工作能夠有效滿足領導的需求，為領導決策提供有效服務。不斷拓寬信息工作的視野，用大信息觀來指導工作，站在全局的高度來統一思想，充分把握新形勢下信息工作的關鍵作用，加強信息意識，不斷提高政務信息工作的自覺性與主動性，以端正、認真的態度來對待工作，從而有效提高政務工資水平。

2.加強電子信息化建設，保證信息網絡的高效暢通。要進一步提高信息報送的效率需要建立起暢通的信息網絡，從而使得政務信息資源能夠得到充分的利用，保證相關領導及職能部門都可以及時獲取具有價值的政務信息。在網絡技術的幫助下，將原本的紙質信息變成電子信息，加快信息傳遞及反饋效率，提高服務質量。對此，國家明確提出，要構建完善的電子政務網絡，加大對關鍵政務信息資源的開發力度，規劃科學，推動政務信息的公開化發展。良好而又完備的政務信息處理系統，不但效率更高，并且信息也更加的安全，能夠實現信息資源廣泛共享和充分利用，提高信息工作的服務水平。

3.加強信息業務建設，提高信息隊伍整體素質。要想進一步提高政務信息工作的效率與質量，就應當打造出一支高素質、高專業水平的人才隊伍。建議采取多跟隨領導參加考察、參會、跟班培訓、外出學習等方式，加大對信息工作人員的培訓力度，加強其業務水平，為領導及時撰寫好符合政策發展的信息。除此之外，信息工作的相關人員還要具有較強的責任意識，要積極承擔責任，在工作實踐當中不斷加強自我，更好地為領導提供高質量的信息。不管時間多緊，任務多重，都要適當地拿出一定的時間來學習，在做到信息業務完全精通的同時，還要廣泛涉獵，實現全面發展。