高職學生社區(qū)志愿服務水平提升的思考

一、高職學生參加社區(qū)志愿者服務的意義

社區(qū)志愿服務精準化有利于培育城市文明程度和市民文明意識，群眾在不斷享受優(yōu)質高效的志愿服務同時，也能有效發(fā)揮地方高職院?！坝恕惫δ?，有利于培養(yǎng)新時代大學生的知行合一、創(chuàng)新精神和實踐能力，共同感受“人人為我，我為人人”的愉悅感，得到社會文明的熏陶和浸染，塑造個人良好的意志品質，從而提升自身的綜合素養(yǎng)。同時，組織學生參與社區(qū)志愿服務，能展示高職院校的良好社會形象，又能夠鍛煉學生的綜合能力，從而為學校培養(yǎng)出具有精湛的職業(yè)技能、良好的職業(yè)道德和科學的創(chuàng)新精神的高技能復合型人才。

（一）有助于增強社會責任情感。志愿者通過社區(qū)志愿服務活動這個大舞臺，能更加直觀地認識社會、感悟國情、社情和民情，自覺提升思想道德修養(yǎng)。在熱情服務中感染他人，在樂于助人中奉獻自己，在團結互助中培養(yǎng)團隊合作意識。

（二）有助于提高實踐能力。在社區(qū)志愿服務實踐活動中，服務崗位和內(nèi)容與自己的專業(yè)優(yōu)勢和興趣愛好相結合，將所學的理論知識與實踐相融合，有助于在真實社會環(huán)境中檢驗所學專業(yè)知識能否用于實踐，以此促進專業(yè)知識理論實踐化，讓自身價值在志愿服務中得到體現(xiàn)，不僅幫助了別人，也對自己所學知識進行了鞏固，為提高個人職業(yè)素養(yǎng)打下了良好基礎。

（三）有助于增長見識。開展社區(qū)志愿者服務活動，有如下優(yōu)勢：一方面，增加與社會的接觸面，加深對社會的認識，實現(xiàn)角色的轉變，有利于促進高職學生的社會適應能力，豐富自己的生活經(jīng)歷；另一方面，通過參與一些有意義的活動，培養(yǎng)動手能力，擴大自己的生活圈子，開闊眼界、鍛煉能力，增強自信，提高高職學生的綜合能力。

二、高職學生社區(qū)志愿服務存在的主要問題

在高職學生參與社區(qū)志愿服務過程中，由于主觀和客觀方面的原因，還存在著一些問題。主要表現(xiàn)為：

（一）志愿服務工作往往缺乏熱情和可持續(xù)性，歸屬感較弱。1.認識不深。在開展志愿服務活動中，部分高職學生在剛加入志愿服務組織時充滿好奇、滿懷激情，但熱情逐漸隨著學業(yè)的日益加重而開始消退，逐漸失去興趣。追其根本，是因為部分高職學生對志愿服務、志愿精神理解不深不透，沒有理解其深層含義，浮于表面。2.組織目標不明確。一些志愿者對服務組織的宗旨、目標不明確，對開展的志愿服務工作和所做的事情，缺乏足夠深入的認識，服務過程缺乏積極性、主動性，對組織的歸屬感和認同感不足。

（二）志愿服務的內(nèi)容不深、實效性不強，缺乏新穎性。1.活動缺乏內(nèi)涵。志愿服務活動內(nèi)容過于簡單，高職學生開展志愿服務活動豐富，但內(nèi)容上卻比較單一，大同小異，停留在膚淺的初級層次，基本都是以到社區(qū)送溫暖、組織捐款獻愛心、輔導學生課外作業(yè)等活動為主，沒有發(fā)揮出專業(yè)優(yōu)勢和特長，真正可持久開展、有內(nèi)涵的活動少，服務效果有限。2.缺乏創(chuàng)新精神。高職學生開展志愿服務大都屬于任務接受型模式，是一種行政驅動型服務，缺乏統(tǒng)一的組織管理，缺乏專業(yè)的指導團隊，志愿活動表面化、短期化、庸俗化，沒有形成鮮明的特色。

（三）社區(qū)志愿服務的投入欠缺、保障不暢，管理不力。1.服務保障不夠。在高職院校，多數(shù)大學生志愿者組織服務經(jīng)費投入不足，主要資金來源依靠自籌。存在社會資金投入不多、捐助渠道狹窄的問題，還沒有形成一個良好的志愿服務保障體系。2.幫扶指導不力。據(jù)調查，多數(shù)職業(yè)院校志愿服務水平偏低，校內(nèi)外形成體系的有效培訓、幫扶措施少，活動內(nèi)容單一，沒有將專業(yè)知識與志愿活動相接軌，志愿服務資源難以整合，形成合力。同時，大多數(shù)職業(yè)院校沒有成立專門的管理機構，一般掛靠在學院的職能部門，加上職能部門本身工作多、事務繁雜，人力和資金有限，指導老師和社區(qū)工作人員難以在志愿服務組織工作上給予較多的協(xié)調、支持與幫助力度。

（四）志愿服務評價與激勵機制有待完善，難以持久性。1.服務評價保障不到位。大多數(shù)高職院校因志愿服務組織機構的原因，沒有給予志愿服務者適當?shù)莫剟?，大部分志愿服務工作是無償?shù)?，沒有實際回饋。再加上，職業(yè)院校評價機制不健全，沒有對志愿服務給予一種合理的價值認定，影響了志愿服務工作人員的積極性。2.激勵機制體系單一。高職院校在制定志愿服務方案的過程中，考慮不全面、不成熟，沒有將服務社會、社會責任與獲得學分和評獎評優(yōu)結合好，導致部分志愿者過多注重應付式完成任務獲得學分，而忽略志愿者服務本質的奉獻精神。

三、提升高職院校學生社區(qū)志愿服務水平的建議

（一）轉變社區(qū)志愿服務理念，打造服務專業(yè)性。要將志愿文化作為高職院校一種主流文化加以宣傳，將社區(qū)志愿服務活動融入教學、思想政治教育等各環(huán)節(jié)，把志愿服務學分納入學期綜合素質測評和畢業(yè)條件之一。一方面，在志愿服務的過程中，將志愿服務精神與社會責任、青年使命擔當相結合。另一方面，根據(jù)學校的專業(yè)優(yōu)勢積極對接志愿服務，立足專業(yè)，提升服務質量，打造特色社區(qū)志愿服務活動。如：湖南工業(yè)職業(yè)技術學院電氣工程學院立足專業(yè)特色，成立“電子義務維修”，結合學生的專業(yè)技能和培養(yǎng)模式，連續(xù)10余年堅持組織學生，在校外鄰近居民社區(qū)如斑馬塘社區(qū)、白鶴小區(qū)、湖南工業(yè)職業(yè)技術學院雨花亭老校區(qū)、牛婆塘社區(qū)服務點，還有定點扶貧地區(qū)（湖南永州）以及周邊福利機構等地開展“義務維修”活動，打造了一支專業(yè)的志愿服務隊伍，建設了以“義務維修”為主體的實踐育人思政精品項目。

（二）加強志愿服務建設，注重內(nèi)容創(chuàng)新。1.加強志愿培訓。以專業(yè)為基礎，因時、因地、因人制宜，不定期對不同的性別、專業(yè)和年級進行相應的崗前培訓，將專業(yè)能力提升與志愿服務活動相結合，對志愿者開展系統(tǒng)化、規(guī)范化培訓。尤其是一些專業(yè)性較強的社區(qū)實踐性服務，應安排學校專業(yè)教師和社區(qū)工作人員共同擔任指導老師。培訓前，指導老師應對社區(qū)和社區(qū)居民的需求進行認真分析研究，并根據(jù)實際需求，制訂合理的服務方案。學生志愿者可按照自己擅長的服務方向進行分組。在實施針對性的培訓過程中，應嚴肅學習紀律、強調活動安全、嚴把考核標準，確保培訓效果。2.豐富活動內(nèi)涵。根據(jù)社區(qū)需要和重點熱點問題，拓展不同的志愿服務內(nèi)容，豐富服務方式，延伸服務領域，深入服務內(nèi)涵，增強服務的社會效益。如：針對民生領域問題，可以開展與愛同行活動，在服務民生中彰顯青春活力、傳愛心與希望；針對社會熱點，可以深入推進“環(huán)境整治建設，建設生態(tài)文明”、開展“手牽頭、走基層”等志愿服務活動。如：湖南工業(yè)職業(yè)技術學院響應國家號召，與義工協(xié)會聯(lián)合，成立“垃圾分類公益青年團”，深入社區(qū)，開展垃圾分類宣傳、分類指導服務工作，提高居民環(huán)保意識，助力建設美麗家園，協(xié)助社區(qū)扎實推進垃圾分類宣傳工作。3.注重志愿創(chuàng)新。各高職院校要在服務內(nèi)容和服務方式上創(chuàng)新，發(fā)揮志愿服務者的個人特長。要在管理手段、教育培訓和制度建設上，注重創(chuàng)新引領發(fā)展。如：在人員管理上，建設“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺，整合資源平臺，實行共建、共享；在服務精準上，要深入社區(qū)，了解社區(qū)居民需求，預測需求變化，因需精準施策。如職業(yè)教育宣傳活動周期間，湖南工業(yè)職業(yè)技術學院組織書法協(xié)會、青年志愿者協(xié)會、自行車協(xié)會、電子協(xié)會等十余個社團共同參與社區(qū)志愿服務活動。書法協(xié)會成員現(xiàn)場為居民書寫書法作品，并將精美的書法明信片贈送給對書法感興趣的居民；文學社在小區(qū)開展舊書交易會，幫助社區(qū)居民了解更多的文學書籍；社區(qū)居民還一同加入社員們現(xiàn)場制作手工香包，交流手工制作技巧；電子協(xié)會和自行車協(xié)會為居民維修小電器和自行車等。類似社區(qū)志愿服務活動受到社區(qū)居民的普遍好評，不僅幫助當?shù)鼐用駛兘鉀Q了生活中的實際問題，傳播了傳統(tǒng)文化，更展示了當代高職大學生的風采，大力倡導了勞動光榮、技能寶貴、創(chuàng)造偉大的時代風尚，讓居民感受職業(yè)教育發(fā)展為人民美好生活所提供的服務和所作的貢獻。

（三）強化組織管理，提高社區(qū)志愿服務水平。1.加強學生志愿團隊建設。依托學生社團，組織做好高職大學生志愿者的人員招錄、培訓、考核等環(huán)節(jié)的工作，暢通志愿服務進入渠道，規(guī)范準入機制，明確志愿者服務者的權利和義務。抓實做強志愿服務組織，形成各職能部門和學生社團協(xié)同發(fā)展的體系結構。加強以“家”文化為中心的團隊文化建設，提升志愿服務團隊的整體凝聚力。同時，要加強與其他職業(yè)院校的志愿服務聯(lián)絡，互相交流學習心得，建立長效交流機制。2.培養(yǎng)學生志愿骨干力量。社區(qū)志愿服務是一項接地氣的社會主義精神文明創(chuàng)建活動，是當代青年人的道德實踐載體。注重優(yōu)秀經(jīng)驗的傳承與發(fā)揚，在加強團隊建設的同時，注重培養(yǎng)一批素質優(yōu)良、品德向上、具有奉獻精神的學生志愿骨干力量。在志愿活動中善于發(fā)現(xiàn)黨員、學生干部等志愿者典型并加強宣傳教育，引導廣大志愿者主動向身邊的優(yōu)秀典型看齊，倡導正確的價值觀和服務觀，在社區(qū)工作中營造真誠奉獻、愛崗敬業(yè)、愛國愛家的志愿服務氛圍。

（四）健全制度建設，形成良好激勵評估機制。1.建立健全制度。國家和相關部門制定相關政策和制度，在志愿者服務、反饋評價等方面應建立健全制度建設，完善規(guī)章制度，使高職學生社區(qū)志愿服務活動有序進行，規(guī)范管理。2.完善激勵機制。要建立科學可行的評估體系，基于志愿者貢獻大小、完善激勵方式，給予志愿服務者不同程度的獎勵。在給予精神激勵的同時，也可以給予一定的物質獎勵。進一步制定完善社區(qū)志愿服務者的檔案記錄，及時對志愿服務情況進行記載，對志愿服務的完成情況，納入學分測評或考核中。對志愿服務弄虛作假，給予如實記錄，并予以相應的處理。學校和社區(qū)的指導老師要對學生的服務態(tài)度和服務質量進行定期和不定期的督導檢查，并根據(jù)學生的服務效果做出必要的考核評估，根據(jù)學生專業(yè)服務的情況形成考核性報告，作為安排學生是否能繼續(xù)勝任社區(qū)志愿服務崗位和創(chuàng)優(yōu)評先的參考依據(jù)。