建筑施工企業如何做好績效管理

周郡

（中國電建集團重慶工程有限公司，重慶 400060）

說到績效評估，人們并不陌生，這是很多企業的管理方法和工作法寶［1］。但現在運用更多的是績效管理，許多學者認為績效管理與績效考核、績效評價的區別僅僅在制定方面。筆者認為，工作評價審核和工作評價管理存在差異，工作評價審核是工作評價管理的職責之一。本文重點介紹如何進行績效管理。

一、績效管理的意義、步驟及方法

第一，績效管理的意義。績效管理是指各級管理者和員工為了達到組織目標，共同參與的績效計劃制定、績效輔導溝通、績效考核評價、績效結果應用、績效目標提升的持續循環過程。工作評價管理制度能使員工的工作與企業發展的方向保持一致，并朝著企業既定的目標前進，找尋更加有效的管理模式。

第二，績效管理的步驟：工作評價計劃—對工作評價的指導—工作任務評估—對工作的反饋—工作評價結果的運用—新的工作評價計劃的制定。

第三，績效管理的方法：平衡記分卡和關鍵績效指標法、目標管理、評估、建設素質基礎、行為觀察法、評論法、行為檢查表法、圖形量表評估等。

二、有效進行工作評價制度管理

第一，可以確定的是，績效管理具有支持、指導及監督的職能。企業績效管理認知必須往正確的方向發展，否則將走上錯誤的道路。

第二，落實工作評價管理制度并不只是人力部門的責任，還是所有管理者的責任，甚至是所有員工的責任。

第三，績效管理不同于績效管理中的績效考核部分。工作評價管理制度的主要發展方向是利用工作評價管理提高相關人員的辦事質量，完成個人績效目標，利用個人工作評價的結果，對集團業績指標或企業業績指標產生累積效應，指明企業的發展方向。

第四，績效考核的最終目標并不是降低員工的工資，而是提升員工的辦事質量，這種結果在績效管理中雖是不能避免的，但它并不是工作評價制度管理的目標。

第五，工作評價管理制度不是單方面地利用績效研究和評價，必然是與培訓發展、增強技能、管理制度改進相互融合而產生的。

三、完善工作評價管理工作

想要做好績效管理，就應該從企業的具體情況出發，不能生搬硬套［2］。要根據企業實際，結合企業優勢，制定出合適的工作評價管理標準計劃，做好崗位考核工作。搭建適合企業的工作評價管理制度框架，要做好五個方向的研究工作。

第一，確定企業產品和輸出方案。要明確企業產品的特點、在同類產品中的地位、開發中的技術問題、開展的售賣活動，銷售方案決定著工作評價管理中的策劃方案。

第二，了解企業的薪酬水平。要了解企業的薪資水準和周邊地區同行的薪資水準，以及企業在行業中的位置。企業的薪資水平決定了企業的招聘和留用機制，決定了企業應該運用較為松散的管理策略，還是嚴厲的管理策略。

第三，企業應該有正確的組織策略，應該明確自己的長期發展目標和發展戰略，在制定績效管理策略時要有明確的目標，利用績效管理向有利于企業的方向發展。

第四，了解工作人員的狀況，包括學歷、年齡及來源（大城市、鄉鎮或農村，不發達地區或發達地區）等。針對不同層次的員工應當使用不同的績效考核方法，設計不同的績效管理體系［3］。

第五，了解業務類型和業務模式。企業的業務不同，在制定工作考核計劃時也會有所不同。例如，機械制造企業、化工企業、互聯網企業、交通運輸企業、酒店服務企業等運開展的業務不同，管理模式也不同，不可以應用相同的工作考核管理策略。即使是提供同類產品的企業，以機械設備為主導的企業與以人為本的企業，在績效管理方面也不盡相同；不發達地區的企業與發達地區的企業，在績效管理方面也不盡相同。

四、績效輔導中應當注意的問題

績效輔導貫穿企業的整個績效管理過程，最高管理者、人力資源部門和員工的直接上級，都是績效宣傳者、譯員、講師和有效管理政策的支持者。

第一，績效管理必須得到公司中高層管理者的支持和擁護，沒有他們的支持，績效管理就無法開展。當然，僅僅擁有支持是不夠的，還應該對績效管理進行相應的探索，這樣在工作中就不會出現拿不定主意的情況，員工對公司進行評價時也不會作出錯誤的決定。一些企業的高級管理人員，經常因員工投訴破壞管理體系，還有部分高管維護者，以“服從領導”等理由應對員工投訴，這些行為會嚴重影響員工的積極性，不利于績效管理的有效實施。

第二，制定方案的部門應在績效指導里完善政策口譯、宣傳、收集、傳遞、政策修訂等功能。一般來說，績效管理計劃是由人力資源部制定的，其他部門的領導與員工可能會因對該策略理解不深入而產生誤解，人力資源部需要發布公告并及時解釋。在工作審核計劃的執行過程中，要收集、整理問題并及時反饋給企業領導。在績效計劃實施的整個過程中，要耐心應對其他部門員工的咨詢。

第三，工作人員的上級在績效管理工作中扮演著最重要的角色。他們不僅應該解釋、宣傳績效管理政策，監控和記錄員工的行為，還必須對員工進行績效提升指導，并在遇到困難時提供支持。可以說，假如沒有上級的支持，績效計劃就無法有效實施。因此，在制定績效管理策略時，需要讓員工的直接上級承擔大部分責任，只有這樣績效策略才能得到有效的執行。

五、如何建設績效管理機制

開展績效管理不僅需要革新和轉變企業績效考核管理模式，更需要改變企業單一的績效考核目標。要建立完善、科學的績效管理制度體系，主要應做好三個方面的工作。

第一，高效的管理組織結構。績效管理與整個組織內部的具體管理工作密切相關，其實施的過程涉及各方，不可避免地會遇到一些阻礙，只有打造一支專業的組織隊伍，才能夠取得巨大的發展和進步，從而確保組織績效管理的有序運行。要加強對績效管理的風險控制與監督，并在各級組織中設置專門的部門進行績效管理［4］。一是在組織的層面上設置管理決策層的人員小組，績效考核委員會主要負責各項績效管理工程的總體計劃、執行、監督，以及制度適宜性的評估與糾正等；二是設置一個由各部門組成的績效考核委員會小組，負責每一個績效項目的管理。

第二，績效目標設定。要根據各個部門的每年業務規劃及管理目標，圍繞各個部門確立的業務重心和戰略目標，確定各個部門的績效目標。然后，根據各成員在具體崗位上應承擔的責任，將各個目標層級的責任分配給主體。

第三，有效的溝通。工作評價交流溝通是企業工作計劃管理的重要組成部分，貫穿企業績效管理的全過程，其主要目標是改善員工之間的關系，幫助員工明確自己的特長和優缺點，以便為接下來的工作設置目標。提供幫助是評估人員持續改進工作的基礎，各級管理人員應與全體員工長期保持及時、真誠的交流和溝通，促進企業績效持續性提升，為企業員工參與績效管理提供輔助性指導。因為環境是不斷變化的，所以機會與挫折并存，應根據實際情況適當調整員工的績效目標。

六、結語

績效管理的最終目標是提高個人和企業的績效，在設計實施過程中，其不能成為管理者濫用權力的工具。許多企業管理者將績效考核作為自己控制員工的工具，導致考核流于形式，但由于員工與管理者存在對抗，考核嚴重喪失了公平性，生產效率不僅無法提高還有可能降低，這會使企業和員工的利益都受到損害。