企業(yè)民商事糾紛的問題及事前控制方法

林秀梅

（廣東涵正律師事務所，廣東 揭陽 515300）

隨著我國社會經濟環(huán)境的不斷變革，為企業(yè)的建立和發(fā)展都提供了契機，很多企業(yè)都抓住了這一機遇，在國家政策的扶持及社會市場經濟體制的幫扶下大力發(fā)展其經濟，并逐漸成為我國的納稅主要來源。但是，企業(yè)在發(fā)展的過程中，因經常受到一些主客觀因素的制約，導致其經營不善而最終面臨倒閉，造成這些企業(yè)最終倒閉的根本性原因就是其缺乏相關風險預警能力，且抗壓能力及抵抗風險的能力較差，不能靈活應用風險管理事前控制的方法，其中企業(yè)民商事糾紛的事前控制就是十分典型的例子［1］。

一、企業(yè)民商糾紛的現狀

隨著我國社會經濟的不斷發(fā)展及市場競爭態(tài)勢的不斷變革，我國企業(yè)之間的民商糾紛數量呈逐年上升趨勢發(fā)展，民商糾紛案件涉及的范圍廣泛、主體較為復雜、案件審理周期較長，且案件審理的質量和效率都不高。在企業(yè)民商糾紛案件出現的過程中［2］，大部分的解決措施都是由企業(yè)之間協(xié)調解決，其中一部分案件由于時間較為緊迫，沒有經過詳細的調查就通過協(xié)商賠款的方式草草結案，這樣的結果導致很多企業(yè)因無力承擔賠款而倒閉，一些企業(yè)規(guī)模較小，抗風險能力較弱，一旦出現民商糾紛，就很有可能導致其生產資金鏈斷裂而使企業(yè)的生產活動停止，甚至在企業(yè)民商糾紛案件審理過程中因受到諸多主客觀因素的制約而協(xié)商多次無果，無法達成雙方滿意的結果而大大降低了企業(yè)的經濟效益。造成這些因素的最根本原因就是企業(yè)的事前控制工作做得不到位。

二、企業(yè)民商事糾紛存在的問題

（一）主體關系模糊

在企業(yè)的發(fā)展過程中，一部分企業(yè)為形成規(guī)范化、系統(tǒng)化和科學化的企業(yè)制度，會出現企業(yè)的主體關系及產權不明確的現象，這就導致企業(yè)在運行過程中問題定責十分困難。導致企業(yè)缺乏事前控制環(huán)節(jié)的一個原因是分權局面及小權局面的出現，其經營活動不規(guī)范，產權人對企業(yè)管理的參與度低的現象時有發(fā)生。在企業(yè)出現民商事糾紛時，大多數的問題都能夠自行協(xié)商解決，但是因為企業(yè)負責人為逃避責任，直接宣告企業(yè)破產，相關負責人之間相互推諉責任，導致企業(yè)民商事糾紛產生不良的處理結果［3］。

（二）缺乏信譽管理理念

企業(yè)想要獲得長足的發(fā)展，最根本的就是需要信譽的支撐，但是現階段企業(yè)管理者逐漸將企業(yè)發(fā)展的重心放在了追求和獲取經濟利益上，這就導致企業(yè)發(fā)展的理念出現偏頗，忽視了自身企業(yè)的信譽管理，這在很大程度上導致企業(yè)的員工逐漸對企業(yè)喪失信心和信任度，特別是帶銷售部門的企業(yè)，這也是造成企業(yè)民商事糾紛的重要因素［4］。

（三）缺少完善的企業(yè)財務監(jiān)管體系

在企業(yè)的發(fā)展過程中，造成企業(yè)民商事糾紛的另一主要因素就是企業(yè)財務監(jiān)管體系的不完善。大多數的企業(yè)都缺乏獨立的財務監(jiān)管體系，一些財務流程的審批、合同的審核體系都流于形式，這些環(huán)節(jié)的監(jiān)管不到位都造成了企業(yè)民商事糾紛事件的發(fā)生，間接給企業(yè)帶來不可逆轉的損失。

（四）相關工作人員綜合素質低下

在企業(yè)的發(fā)展過程中，造成企業(yè)民商事糾紛的人為因素就是員工對于風險評估的能力不強且對風險的敏感度較低，只有具備及時發(fā)現風險、識別風險的綜合能力，才能有效進行風險事前控制，但是現階段的企業(yè)中因聘請相關企業(yè)民商事糾紛事前控制的相關專業(yè)人員的費用較高，且缺乏相關的內部培訓活動，這就導致企業(yè)員工的素質長期處于較低的狀態(tài)，對企業(yè)民商事糾紛問題的態(tài)度十分麻木。

三、企業(yè)民商糾紛事前控制的措施

（一）加強企業(yè)的監(jiān)管力度

很多企業(yè)在發(fā)展到一定時期后都會出現經濟轉型的情況，這是企業(yè)轉型的重要階段，但是企業(yè)往往在這重要時期忽視了對自己企業(yè)所生產產品的質量管控，從而導致民商事的糾紛案件頻頻發(fā)生。如果企業(yè)處理不好這些民商事糾紛的話，很可能會影響到企業(yè)的轉型。因此，無論企業(yè)發(fā)生怎樣的變化，經歷怎樣的轉型，都一定要事先做好嚴格的管控，建立健全合理的質量監(jiān)管體系，維護好企業(yè)的名聲，從而避免因產品質量問題而產生民商事糾紛。還有一種現象是企業(yè)在對客戶交付產品的時候，由于合同內容表述不清晰，致使產品在交付驗收時出現問題［5］。所以，企業(yè)應加強監(jiān)管力度，明確產品質量標準，再利用互聯(lián)網信息技術來完善質量標準，從而達到企業(yè)對產品的質量監(jiān)管目的。企業(yè)還需設置單獨的監(jiān)管部門，定期地對產品質量監(jiān)管標準進行檢驗，及時發(fā)現隱藏的風險因素。

（二）企業(yè)信用等級體系的建立

企業(yè)之間合作靠的是誠信，企業(yè)在與各個客戶合作前需建立一個信用等級體系，通過與客戶間的合作成果以及對客戶的綜合了解，來對各個客戶劃分信用等級。針對那些精誠合作信用良好的客戶要劃分到高信用等級，對這些客戶可以簡化一些審核流程，為其開放綠色通道，提升合作效率。相反，對于一些信譽較差、風險度較高的客戶需加強審核力度，每進行一步合作都需保持謹慎，以免對企業(yè)造成不必要的損失。只有針對不同客戶的情況提前做好管控措施，才能保護好企業(yè)的利益，使合作可以順利地進行［6］。

（三）加大專業(yè)人才的引進和培養(yǎng)力度

隨著信息化時代的到來，各企業(yè)都急需引進信息技術來幫助企業(yè)發(fā)展，而問題在于，企業(yè)的技術型人才是非常緊缺的，所以也就把控不好企業(yè)的民商事糾紛，面對糾紛事件，也做不出及時合理的應對。要想做好提前管控，就需要員工具備一定的專業(yè)水平，要有理智的頭腦和敏銳的嗅覺，在民商事糾紛事件發(fā)生時，能夠作出有效應對。

對于企業(yè)來說，做好事前管控尤為重要，所以需要招募相關專業(yè)人才來做事前管控方案。不僅如此，企業(yè)還需專門撥款來對這些人才進行培訓和深造，以此來留住人才。管理者也可以對現有的人員進行培訓，增強員工的專業(yè)知識，提升風險意識。在日益激烈的市場競爭環(huán)境中，企業(yè)要想保持穩(wěn)步的發(fā)展，就需要管理者將目光放長遠，將員工的專業(yè)水平保持到一定高度，以應對隨時可能發(fā)生的民商事糾紛。

（四）強化企業(yè)民商事糾紛體系建立

在企業(yè)民商事糾紛的事前控制環(huán)節(jié)上，加強其控制質量及力度的首要工作就是建立一套完整的糾責體系，這直接影響企業(yè)運營的情況及質量的高低，控制力度及監(jiān)管質量的不足很容易造成員工消極怠工的情緒及出現道德問題。在強化企業(yè)民商事糾紛的事前控制時，首先要厘清和明確企業(yè)的主體關系，且企業(yè)民商事責任體系的建立必須要以市場環(huán)境的變化及企業(yè)的實際發(fā)展情況為基礎，各級主體要分配在不同的崗位、項目上，并且明確自身負責的工作內容及承擔的工作職責。其次，企業(yè)的相關部門要結合員工的實際工作情況、工作態(tài)度及工作能力制定相應的獎罰體系，給予工作積極、配合企業(yè)管理、對企業(yè)作出貢獻的員工獎勵，對于玩忽職守、不尊重企業(yè)管理且破壞企業(yè)榮譽的員工進行懲罰，形成良好的工作氛圍。最后，要建立健全崗位之間的相互監(jiān)督制度，在員工之間形成良好的合作競爭意識，避免企業(yè)民商事糾紛的出現［7］。

綜上所述，企業(yè)在發(fā)展的過程中，或多或少都會出現企業(yè)民商事糾紛問題，所以企業(yè)的管理人員必須要加強對民商事糾紛問題的重視，強化企業(yè)民商事糾紛的事前控制措施，減少企業(yè)民商事糾紛問題的出現，優(yōu)化企業(yè)內部的運營環(huán)境，進而推動企業(yè)的良性可持續(xù)發(fā)展，使其在市場競爭中占有一席之地。