加強汽車銷售企業內部控制的策略

（長沙寶之杰汽車銷售服務有限公司，湖南 長沙 410100）

一、引言

在當前經濟飛速發展、供給側改革不斷深入的大環境下，各個行業在面臨更多的發展機遇的同時，面臨著同樣多的風險，企業想要實現長足發展，就必須加強內部控制管理。內控管理可以提高企業的運營效率，對內實現風險把控，對外實現業務拓展。從當前的現實情況來看，汽車銷售企業的內控管理工作中還存在一些問題，需要制定切實可行的策略，提高整體管理水平，實現真正的發展。

二、汽車銷售企業內部控制存在的問題

內控管理是汽車銷售企業的重點工作內容，是企業合理分配內部資源的重要方式，能夠實現企業經濟效益不斷提高，但從實際情況來看，在內部控制工作的開展過程中存在諸多問題，具體表現在四個方面。

（一）汽車銷售企業對售后內控管理的重視程度不夠

通過實際調查發現，大多數汽車銷售企業以“銷售量”為主要的考核標準，雖然這一標準在一定程度上能夠激發工作人員的積極性，促使汽車銷售量的提高，但同時也使得企業內形成“重銷售、輕售后”的情況。很多業務人員在銷售完成后，不愿意將精力投入客戶的后續服務中，客戶的黏性較弱，后續的客戶關系維護服務工作存在不同程度的問題。如：修車方面沒有系統的管理流程；車輛零部件領用出庫管理不嚴謹；維修環節沒有做到維修保養的公開透明；接待環節的報價、維修中車輛零部件回收、有價證券的發放、廢機油有效處置等沒有得到有效的管控。如何在售后環節維護客戶利益，防止企業內產生非法行為，是汽車銷售企業需要關注的重要問題。現在很多汽車銷售企業缺少相關的內控制度對售后環節進行管控，售后服務不到位導致汽車企業的社會聲譽、形象受到不良影響。

汽車銷售行業的諸多企業在售后服務環節存在問題，導致老客戶轉介紹業務推進困難，新車銷售業務目標無法達成；已購車客戶的返廠維修比例不高；續保客服招徠比較困難，事故維修滲透率較低。售后環節存在的各種問題會導致企業利潤的流失。尤其是近年來，國家出臺了相關政策，汽車行業銷售增長速度放緩，汽車銷售企業售前利潤持續下降，很多汽車銷售企業無法實現長期發展。如何做到售前售后兩條主業持續穩定發展，讓售后利潤覆蓋公司固定開支，企業需要好好思考這一問題，通過內控管理手段實現公司效益的提高。

（二）汽車銷售企業人員素質不高

部分汽車銷售企業在人員招聘時沒有考慮到人員的綜合素質問題，片面看重人員的專業能力、溝通能力，對于員工誠信度、忠誠度及紀律性未提出重點要求，因此，企業中因員工素質不高存在一些突出問題，如一些員工風控意識不強、法律意識淡薄，在售后環節為了降低維修成本，在車輛維修的過程中，使用拆卸的廢舊件，甚至使用回收的機油，導致維修環節存在重大問題，使得消費者對企業存在不滿，企業的形象受損，企業和消費者之間產生較大的距離，不利于企業實現可持續發展。此外，職工的綜合素養也是影響汽車銷售的關鍵要素，從實際情況來看，汽車行業內銷售員工流失率較高，新員工對業務不熟悉，公司缺乏相應的培訓，職工責任感較弱、風險意識較差；部分企業的員工對風控制度的學習流于形式，汽車銷售企業的發展受到極大的阻礙。

（三）企業內部集中信息化管理水平不高

通過調查可以發現，許多汽車銷售企業采用的是粗放式管理模式，即便企業內有財務信息系統，其信息化水平也相對較低，無法充分發揮出相應的作用和價值。另外，財務部會計核算、賬務處理工作的準確度不高，財務制度不夠合理，即便開展了財務方面的分析工作，也是基于內部銷量或者市場滲透率等數據進行分析，沒有在平臺上對企業整體信息數據進行分析，也沒有在平臺上針對同一地區的同一品牌的不同企業以及其他品牌的不同企業進行對比分析。如果沒有全面、詳細、科學、客觀地分析各種與企業經營發展有關的信息和數據，那么汽車銷售企業就無法對自身的經營情況有全面的了解，那么企業面臨的財務風險將會不斷增加。汽車銷售企業業務涉及的內容較為廣泛，需要依靠精確、精細的財務數據以制定后續的發展策略，但目前汽車銷售企業的財務會計管理水平無法幫助企業實現更好的發展。

（四）內控制度存在諸多問題

通過調查可以發現，部分汽車銷售企業雖然制定了內控管理制度，但制度沒有根據各具體業務流程進行細分，沒有在企業的管理工作中真正地發揮監管作用，企業需要根據業務需求不斷調整和完善內部控制制度；此外，汽車銷售企業的內控制度一定程度上忽視了那些輻射地級市的銷售業務板塊，尤其是忽視了合作經銷商信用度的背景調查、商品車擺放與盤點措施、應收款回款賬齡分析等工作；汽車銷售企業通常對各種費用支出都比較關注，如：招待費用、差旅費、財務成本等，但容易忽視廣宣費用，廣宣費用支出是汽車銷售企業中占比較大的一項開支。廣宣投放是否合理、是否建立臺賬對廣宣物資的發放進行管理等，是企業需要中點關注的問題，企業的內部控制制度需要對廣宣費用開支進行規定。

三、汽車銷售企業加強內部控制的對策

汽車銷售企業想要實現可持續發展，就要不斷完善現階段的內控管理制度，更好地落實內控管理工作。

（一）加強售后業務各環節的內部控制

汽車銷售企業偏重售前業務，容易忽視售后維修存在巨大的問題。汽車銷售企業想要從根本上解決問題，首先要制定出切實可行的售后內控制度，嚴格監督制度的落實工作；其次，要增加售后在修車輛的財務抽盤次數，重點跟進事故車輛的應回未回款；將在修車輛的已領用材料與系統出庫以及實際著裝情況進行核對，維護客戶利益；再次，明確售后服務內容，除了售前環節必要的交流外，工作人員還要針對顧客需求有針對性地開展其他相關銷售業務，提高銷售成功的概率，比如對客戶車型進行詳細劃分，增強售后銷售效果；最后，要提供高質量的售后服務，要求責任落實到相應的工作人員，對工作人員的售后服務實施KPI 考核，進行透明公開的維修流程展示，為顧客詳細介紹維修方案，幫助企業樹立良好的社會形象，讓客戶滿意、放心。

（二）完善內部控制機制，提高員工綜合素質

對于任何一個工作項目而言，完善、健全的體系制度必不可少，這是工作項目順利開展的基礎，汽車銷售企業也是如此。汽車銷售企業要根據自身發展情況，制定切實合理的管理制度體系，確保制度體系覆蓋每一個工作環節和工作內容，最大限度地滿足企業業務開展的需要。以人員管理為例，科學合理的人力資源管理制度體系，不僅能夠對老員工形成約束，增強他們的責任意識，提高他們的專業水平，同時也可以為企業招聘新員工發揮輔助作用。績效工資制度是人力資源管理制度體系最為關鍵的部分，企業要改變以銷售量為主要薪酬分配方式的薪酬制度，全面細分薪酬指標，除了銷售量之外，員工的專業能力、職業素養、道德品質、工作態度和售后服務等也應該納入績效考核指標，打造出較為完善的薪酬標準，以促進員工提高自身水平，吸引新員工加入企業。除薪酬績效制度外，企業也要注重完善考核培訓制度，不斷提高企業內員工的整體水平。在內控管理工作中最為關鍵的是內部監督，汽車銷售企業要在考核培訓制度的基礎上，完善考核機制，實行更好的內部監督。

（三）提高內部控制的信息化管理水平

汽車銷售企業要進一步加強信息化系統建設，制定出完善的信息溝通機制，打造信息管理平臺，切實提高內部控制管理效率。汽車銷售企業可以根據自身的業務活動、管理內容，設計信息化管理平臺的功能，將企業的所有信息導入平臺，對信息進行系統化管理。另外，企業的業務活動、管理活動也可以在信息平臺上完成。比如某汽車銷售企業實現了各大銷售門店的聯合，將各門店納入信息管理系統，實現了信息實時共享，同時借助云計算、物聯網、大數據、人工智能等多項信息技術，對企業的各項信息展開分析。由此，該汽車銷售企業的管理層可以直觀、清晰地了解企業各大門店的銷售情況，制定出切實合理的經營管理策略，保證銷售活動穩定開展。借助信息化管理系統，企業可以及時發現門店存在的風險，及時處理這些風險給企業帶來的問題。尤其是在會計財務管理工作中，信息化系統能夠對數據進行程序化、自動化處理，一定程度上解決了數據準確性較低的問題，從根本上保證了汽車銷售企業實現穩定發展。

（四）完善內控管理制度

不斷完善內控制度是加強內控的重要前提條件。汽車銷售企業要針對公司的已有業務定期開展常規檢查，針對新增的業務進行詳細的可行性分析；同一集團企業的汽車銷售公司可以不定期安排下屬銷售門店的財務人員相互交叉檢查，發現問題后，及時解決問題，不斷完善公司內控制度；不同部門的工作人員需要同步落實相應的制度規定。有了內部控制制度為公司的內控工作開展提供保障，公司需要定期進行常規檢查，及時發現各種業務活動中存在的問題，有效規避風險，提出對公司制度及業務切實可行的改進策略；公司設定財務內控管理清單，針對內控檢查時發現的問題，進行及時反饋，不斷更新清單。汽車銷售公司對費用的管控要更加具有針對性，如廣宣投放時加強財務現場抽查，廣宣預算要通過嚴格審批，對費用支出使用情況進行總結，總結內容包括實際產生的訂單數、集客量、實際費用跟計劃對比、廣宣品的發放簽收記錄、活動現場照片等，將各種數據記錄下來可以為管理者在之后的廣宣投放方案制定時提供相關參考。

四、結語

汽車銷售企業的發展離不開內控管理活動，想要促進汽車行業的整體發展，汽車銷售企業就要不斷加強內控管理。當前，汽車銷售企業存在一定的經營風險，需要進一步提高信息化管理水平，加強對各業務開展情況的考核監督。在新時期，汽車銷售企業要不斷健全管理體系，落實內部監督，提高售后服務質量，更好地落實企業文化宣傳工作，以逐漸解決內控管理問題，實現行業的長遠發展。