企業(yè)工會如何開展職工心理健康工作

劉 剛

（山西汾西礦業(yè)［集團］有限責任公司雙柳煤礦，呂梁 033300）

一、企業(yè)職工心理問題現(xiàn)狀

（一）個人層面

當今的企業(yè)職工分為青年職工與中年職工，剛入社會的青年人考慮問題不會太長遠，主要追求刺激與自由。對于青年職工來說，個人方面的心理問題主要是工作內容難度，以及自己是否感興趣，青年一代對于不感興趣或者枯燥無味的工作會產(chǎn)生厭煩情緒，而由于生活所迫或是一些其他原因，總會在崗位上堅持，久而久之，最終會導致抑郁等心理問題。此外，對于青年職工來說，自己本身的可替代性太強，極易被企業(yè)淘汰，心理壓力較大，容易產(chǎn)生焦慮情緒。對于中年職工來說，一方面是子女入學問題，外來工的子女雖然已經(jīng)可以在當?shù)厝雽W，但是就近入學或者找到一個各方面都合適的學校極不容易；另一方面是職工安居落戶的問題，絕大部分職工都是自行租房住，工資一半都花在生活起居上，企業(yè)能夠提供的衣食住行方面的幫助又太少，中年職工幾十年賺的錢還不能在當?shù)刭I房落戶，這也帶來一定的心理壓力。

（二）職場層面

職場層面出現(xiàn)職工心理問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面。首先，職工自身的能力水平不夠。如今市場經(jīng)濟變化太快，工作崗位所需的人才不斷在變化，如果企業(yè)職工不主動學習其他的技能，極易被企業(yè)淘汰、被時代淘汰，這給企業(yè)職工帶來一定的心理焦慮。其次，職工間的溝通協(xié)調較困難。青年職工一般年輕氣盛，不太容易輕易屈服，也不習慣于尋找他人的幫助，孤高自傲，對上級管理人員總是存在一種反抗心理，溝通較困難。中年職工較為傳統(tǒng)，思想固化，一些新思想、新的溝通方式不易上手，與新時代的年輕客戶溝通不到一塊去，對當前工作有一定的倦怠，拘泥于傳統(tǒng)思想，不愿擁抱新科技、新思想，這樣也不容易溝通。最后，職工的工作條件較差。如今經(jīng)濟發(fā)展迅速，職工加薪升職的愿望更加迫切，低工資僅能維持生活，讓人看不到希望，并且部分職工在車間工作，工作條件較差，工資不到位，極易造成職工的罷工心理，產(chǎn)生憤怒情緒，這也不利于職工為企業(yè)創(chuàng)造價值。

二、依靠工會提升職工心理健康的挑戰(zhàn)

（一）職工層面

一方面，企業(yè)職工對心理咨詢存在一定的誤解。絕大部分的職工在出現(xiàn)心理問題時，幾乎不會想到尋求心理咨詢幫助，對心理咨詢服務的認知較淺，認為心理醫(yī)師大多只是說些安慰的話，并不會起到實質性的作用，并且還有部分職工沒有意識到自身有心理問題，認為自己很健康，這也給心理咨詢服務提出更高的要求。另一方面，心理咨詢涉及職工隱私，部分職工擔心工會泄露自身隱私，被人貼上患有心理疾病的標簽，引人另眼相待，從而不敢去尋求心理咨詢幫助。此外，部分職工對于自身是否患有心理疾病并不是特別清楚，不能正確認識自己心理上出現(xiàn)的問題，對于去尋求幫助有一定的抵觸心理，會認為自己并沒有問題，不需要醫(yī)師的幫助，久而久之會使問題更加嚴重。

（二）工會層面

對于工會層面來說，最根本的問題其實是經(jīng)費問題，心理健康服務的提供分為外包和自行設立部門兩種方式，外包花費資金較大，自行設立部門又會花費大量的管理成本。絕大部分企業(yè)是不愿意專門給職工設立心理服務部門的，而外包更不切實際，企業(yè)頂多會給工會撥一筆資金，讓工會自行決定。此外，盡管設立了心理咨詢部門，但是工作人員不夠專業(yè)，對于職工的心理問題只能較為淺顯地解決，這也造成職工對企業(yè)工會的心理咨詢服務極不信任，并且企業(yè)的心理服務工作宣傳不到位，使用效率較低，職工在有心理問題想要尋求幫助時，經(jīng)常求助無門，不知道該怎么去找到工會的心理健康服務中心。某些企業(yè)甚至根本不關心職工的個人心理健康問題，一旦職工出現(xiàn)失誤，就會直接淘汰，這種問題關系到企業(yè)自身的部門結構規(guī)劃，需要國家發(fā)布統(tǒng)一的政策，規(guī)定企業(yè)應該有責任去設置心理健康服務部門，尤其是企業(yè)的工會層面，要加上心理健康服務這一支部，讓企業(yè)對職工的心理問題加以重視，對于忽視職工心理問題的企業(yè)要嚴加監(jiān)管，建立職工投訴渠道，保障職工的合法權益。

三、完善職工心理健康服務工作的對策

（一）有針對性地提供服務，讓服務精準、高效

對于普通職工，企業(yè)工會需要科普患有心理疾病的不同癥狀，使職工及時發(fā)現(xiàn)問題，并且在此基礎上，大力宣傳如何進行心理疾病預防，教授職工預防心理問題的方法，建立良好的溝通渠道，讓職工能夠及時反映問題，企業(yè)工會及時給予職工幫助。對于高危患者職工，企業(yè)要定期排查，排查出來后應該派遣專門的人去及時跟進職工情況，并且動員此類職工主動尋求心理幫助。此外，也要調動內部資源，讓服務貼心、便捷。結合企業(yè)內部已經(jīng)擁有的資源，主動去找有一定心理疾病跡象的職工談談心，進行跟蹤觀察，不放棄任何一位職工，增強職工對工會的信任度，讓服務更加精準、高效。

（二）搭建微信平臺，讓服務簡便、易行

搭建微信平臺，如使用企業(yè)官方小程序，制作心理咨詢的專門板塊，打造線上與線下結合的雙向溝通渠道，以凸顯企業(yè)對職工心理健康問題的重視。針對隱私泄露問題，可以設置職工匿名提問、匿名咨詢的方式，僅僅將問題告知，不用提供身份信息、職位信息等個人隱私信息，方便職工與心理咨詢師的溝通。若確實有較大問題，可以私下找心理咨詢師尋求幫助，心理咨詢師需要在線上交流時盡力獲得職工的信任，讓職工能夠主動尋求幫助。進行網(wǎng)上咨詢，也不一定必須在企業(yè)官方微信平臺上，也可以給職工匹配合適的外部醫(yī)師，工會主動陳述職工情況，專業(yè)醫(yī)師在網(wǎng)上有針對性地進行答疑，職工對于外部的專業(yè)醫(yī)師更加重視與信任，能夠主動與醫(yī)師交談，在這個過程中，也要注意職工隱私的保護，如今絕大多數(shù)醫(yī)師在進行心理健康問題問診時，都會簽訂保密協(xié)議，對于隱私保護問題，我國在醫(yī)療服務上實施得較為不錯。

（三）加大宣傳力度，讓服務入腦、入心

當前職工對心理健康方面的問題不夠重視，對自己是否患有心理疾病也不是很清楚，再加上心理問題屬于個人隱私方面的事情，絕大部分人不太可能主動和他人探討自己心理上的一些問題。因此，企業(yè)工會需要針對心理健康問題方面加大宣傳力度，為企業(yè)職工普及心理問題相關知識，通過心理健康相關的刊物、手冊、知識講座等，讓職工知道什么是心理疾病及心理問題的種類、預防措施等，并且應該給職工普及心理疾病的嚴重危害，讓職工重視這一問題，主動尋求幫助。作為國有企業(yè)的黨組織，必須堅持國企管理人員第一、全體企業(yè)職工第一的原則，強化服務觀念，及時了解他們的所思、所需、所難，想方設法為國企管理人員、為全體企業(yè)職工辦實事、做好事，切實通過真誠服務的實際行動贏得信賴，形成齊心干事創(chuàng)業(yè)的生動局面。必須把服務國企發(fā)展水平提高作為根本出發(fā)點和落腳點，緊貼實踐、瞄準未來人才需求，為國有企業(yè)打響教書育人品牌提供人才服務、知識服務、技術服務和信息服務。提供相應的良好服務，給企業(yè)入腦、入心的高質量服務，讓職工信任工會成員，注意職工個人的隱私保護，加強對每一位職工心理問題的重視，提高企業(yè)職工整體的綜合素養(yǎng)。

（四）保密職工隱私，讓服務安全、常態(tài)

對職工的隱私保護是心理健康服務的重要基礎，若職工對企業(yè)工會所開展的心理健康服務感到反感，不信任工會，那么企業(yè)工會在心理健康服務上做再多的工作也無濟于事，因為職工根本不可能向企業(yè)吐露自己的心理問題，更別提主動尋求工會幫助了。企業(yè)工會在心理健康服務宣傳方面，要重視職工普及工作內容的保密性，設置有效的保密措施，實現(xiàn)良好的保密效果。企業(yè)只有給職工吃下“定心丸”，才能讓職工將自己的根本問題傾訴出來，才能在根本上給予職工幫助。此外，保密工作不僅僅是匿名，對于職工信息的脫敏化也要加大力度，不能流于形式只做表面工作，要將保密工作落到實處，讓服務更加安全、常態(tài)。

結 語

企業(yè)職工的心理健康問題是任何企業(yè)都不能回避更不能忽視的嚴峻問題。近幾年，大部分的職工事件出自工廠，這也給企業(yè)帶來非議，影響企業(yè)的聲譽。面對企業(yè)職工的心理健康問題，企業(yè)的工會義不容辭，工會應該主動承擔責任，深入挖掘存在于企業(yè)自身的根本問題，針對問題提出改進建議，僅僅針對職工進行心理治療可以說是治標不治本，若企業(yè)沒有改正，職工還會出現(xiàn)心理問題，因此，工會需要放開眼界，將眼光放到整個企業(yè)中去，找出問題，有針對性地提出根本性的解決方法。此外，部分職工確實是因工作之外的一些問題而出現(xiàn)心理問題，工會也不要忽視，應該對其加以開導，不要將生活上的不容易發(fā)泄到工作中，疏導其不要有太大的心理壓力。總之，企業(yè)職工的心理問題任重道遠，此問題的解決需要依靠企業(yè)全體職工的協(xié)作，共同面對問題。