網(wǎng)絡服務合同的法律問題研究

蘇 芮

（沈陽師范大學，遼寧 沈陽 110034）

一、網(wǎng)絡服務合同的內(nèi)涵

（一）網(wǎng)絡服務合同的含義

在這個網(wǎng)絡普及程度極大的移動網(wǎng)絡信息時代，科技的進步，使得人們通過手機就可以盡情享受移動網(wǎng)絡生活。在這種環(huán)境下，網(wǎng)絡服務經(jīng)營者想要與每一位網(wǎng)絡消費者簽訂單獨的傳統(tǒng)紙質(zhì)合同是難乎其難的，最容易和現(xiàn)實的方式就是選擇進行網(wǎng)絡服務合同的簽訂。網(wǎng)絡服務合同是網(wǎng)絡服務提供者或運營者與網(wǎng)絡用戶或消費者之間的網(wǎng)絡協(xié)議，用于通過網(wǎng)絡購買商品或接受服務。網(wǎng)絡服務合同的一方來提供服務，另一方則享受服務，他們被相應地稱為網(wǎng)絡服務的提供者和網(wǎng)絡服務的接受者。網(wǎng)絡服務的接受者，就是指通過網(wǎng)絡購買商品或者使用服務的網(wǎng)絡用戶。自然人、法人、非法人組織都可以成為網(wǎng)絡服務的提供者，其可以被具體地劃分為兩種類別；第一種，網(wǎng)絡服務的媒介。例如，淘寶、京東等各色各樣的網(wǎng)站。第二種，售賣貨物或提供服務的當事人。網(wǎng)絡服務合同從形式的角度來看，屬于規(guī)范的電子合同，是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中平等主體之間達成的一種明確權(quán)利義務關(guān)系的電子形式的協(xié)議，這一過程是通過數(shù)據(jù)電文、電子郵件和其他有效形式簽訂的。[1]首先，人們通過互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)進行網(wǎng)絡注冊，成為網(wǎng)絡用戶，然后網(wǎng)絡用戶與網(wǎng)絡服務提供者在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中通過電子數(shù)據(jù)締約網(wǎng)絡服務合同明確權(quán)利義務關(guān)系，因此，網(wǎng)絡服務合同是電子合同的一種。網(wǎng)絡服務合同從內(nèi)容上來看又是一種格式合同，當網(wǎng)絡用戶在確定是否要接受網(wǎng)絡服務時，網(wǎng)絡界面上會有表達確定與否定的按鈕，人們只要點擊確認鍵即可訂立網(wǎng)絡服務合同。

（二）網(wǎng)絡服務合同和普通合同的區(qū)別

網(wǎng)絡服務合同究其屬性還是一種合同，所以《中華人民共和國合同法》中的一般性規(guī)定其也必須要嚴格遵守。與傳統(tǒng)的普通合同相比，其具有以下特征：

首先，訂立網(wǎng)絡服務合同的過程更加簡捷。網(wǎng)絡服務合同的當事人直接將合同的內(nèi)容作為電子數(shù)據(jù)登錄在計算機中，屬于無紙貿(mào)易。而且，由于網(wǎng)絡服務合同的格式合同屬性，只要欲訂立合同，無論其相對人是誰，合同的內(nèi)容都不會有所區(qū)別。

其次，締約對象的身份有著更高的不確定性。在普通合同的訂立中，訂立合同的主體必須具備相應的民事行為能力。[2]合同訂立人可以通過面對面簽訂合同的方式與對方進行交涉進而來判斷他人的民事行為能力。然而，這一要求在網(wǎng)絡服務合同中通過網(wǎng)絡卻是難以實現(xiàn)的。

最后，對設(shè)備有更高的要求。傳統(tǒng)的合同訂立普遍是由合同當事人當面進行的紙質(zhì)合同，因此當事人無需使用特定的技術(shù)設(shè)施和具備相應的專業(yè)素養(yǎng)。而在網(wǎng)絡服務合同訂立中，網(wǎng)絡交易的完成必須要相應地雙方當事人通過計算機網(wǎng)絡進行。因此對當事人來說具有網(wǎng)絡設(shè)備和熟練運用網(wǎng)絡，比如已經(jīng)聯(lián)上網(wǎng)絡的電腦和了解怎樣通過網(wǎng)絡進行交易是必不可少的。

（三）網(wǎng)絡服務合同的成立條件

網(wǎng)絡服務合同與成立普通合同的要件的一般要求沒有明顯不同，所以，其成立條件如下：

第一，網(wǎng)絡服務合同的訂立主體是雙方當事人。網(wǎng)絡服務合同的訂立主體是真實簽訂合同的人，不僅可以是實際履行合同的網(wǎng)絡用戶和網(wǎng)絡服務提供者，還可以是他們的代理人。實際上，電子代理人訂立了大部分的網(wǎng)絡服務合同。這種使用網(wǎng)絡進行交易活動的過程，都是按照事先創(chuàng)造好的自動交易電子程序進行的。

第二，網(wǎng)絡服務合同的訂立主體對合同的內(nèi)容達成共識。網(wǎng)絡服務合同雙方都認可網(wǎng)絡合同的內(nèi)容，意思表示一致。如果網(wǎng)絡用戶想要與另一方簽訂網(wǎng)絡服務合同，接受服務，只有對對方提供的網(wǎng)絡服務合同的全部內(nèi)容沒有任何異議地接受。

第三，網(wǎng)絡服務合同的訂立主體之間要經(jīng)過要約與承諾的必要過程。網(wǎng)絡服務提供者向網(wǎng)絡用戶發(fā)出要約，在網(wǎng)絡界面中彈出網(wǎng)絡服務協(xié)議，網(wǎng)絡用戶接受并承諾履行付款等義務，雙方之間就成立了網(wǎng)絡服務合同。

二、網(wǎng)絡服務合同的違約行為的判斷

一般來說，網(wǎng)絡服務合同成立時就生效，其作為一種格式合同，它的合同內(nèi)容的有效性受限于普通格式合同的有效性。網(wǎng)絡服務合同提供方即網(wǎng)絡服務提供者在訂立網(wǎng)絡服務合同時有履行以下的義務：第一，網(wǎng)絡服務合同中的格式條款不得違背公平原則，要遵循公序良俗；第二，網(wǎng)絡服務提供者要提醒網(wǎng)絡用戶在網(wǎng)絡服務合同的界面上注意格式條款，并進行詳盡的說明。如果雙方當事人對格式條款的解析有爭議時，必須做出對網(wǎng)絡服務提供者不利的解釋。美國對網(wǎng)絡格式合同的效力的規(guī)范是最完善的，根據(jù)美國《統(tǒng)一計算信息交易法》中關(guān)于網(wǎng)絡格式合同效力的規(guī)定可知，網(wǎng)絡服務提供者在訂立格式合同時要使用足以引起網(wǎng)絡用戶注意的審查網(wǎng)絡服務合同內(nèi)容的方式，還要為網(wǎng)絡消費者提供其想要的關(guān)于網(wǎng)絡服務合同的格式條款的復印件，否則，若消費者產(chǎn)生損失，網(wǎng)絡服務提供者根據(jù)返還請求權(quán)將要進行適當?shù)馁r償。

違反網(wǎng)絡服務合同是合同的一方完全不履行合同，或履行的內(nèi)容與合同內(nèi)容相沖突的未盡到履行義務的行為。網(wǎng)絡用戶的主要義務只是通過電子支付手段向網(wǎng)絡服務的提供者支付等價的服務費，而且，通常都是網(wǎng)絡服務提供者在網(wǎng)絡用戶支付后才來提供服務進而履行合同的，因此，每當發(fā)生網(wǎng)絡服務合同糾紛時，主要是網(wǎng)絡用戶認為自己所應享受的服務未達到自己簽訂合同的目標，類似于根本違約的情形。在違約情形產(chǎn)生后，網(wǎng)絡服務提供方要采取彌補措施進行補救，如果還是達不到合同的目的，網(wǎng)絡用戶有權(quán)解除合同。比如，用戶在線上購物網(wǎng)站上購買了一塊手表，但是拿到貨物時，發(fā)現(xiàn)手表存在瑕疵而且不能修復，消費者可以解除網(wǎng)絡合同。

三、網(wǎng)絡服務合同提供者的違約責任

網(wǎng)絡服務合同的格式合同性質(zhì)決定了網(wǎng)絡用戶與網(wǎng)絡服務提供者之間根本不可能進行商洽。網(wǎng)絡服務合同提供者的告知義務按照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》（下稱《消費者權(quán)益保護法》）和《中華人民共和國電子商務法》的有關(guān)規(guī)定可知，網(wǎng)絡用戶有明確其所要購買的商品、商品的使用和接受的服務的確切情況，網(wǎng)絡服務合同的提供者要保障網(wǎng)絡消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，應當真實、無誤、及時地提供關(guān)于商品或有關(guān)服務的信息。在實際生活中，很少有網(wǎng)絡用戶會仔仔細細地閱讀其所訂立的網(wǎng)絡服務合同中的所有條款，所以法律要求網(wǎng)絡服務合同提供者要履行充分的告知義務，減少他們之間的合同糾紛。當網(wǎng)絡服務提供者沒有完整無誤地履行與網(wǎng)絡用戶所簽訂的網(wǎng)絡服務合同時，理應受到的法律的強制懲罰，無外乎是財產(chǎn)責任的一種。要保障正常公正的網(wǎng)絡交易，當發(fā)生違約時，網(wǎng)絡服務提供者必須承擔相應的民事責任，兩種主要的承擔方式如下：

第一，選用彌補手段。彌補手段主要適用于物品與服務有缺陷的狀況，主要方法有，維修、退貨、降價、更換等。通過選用彌補手段后，達到網(wǎng)絡服務合同的目的，網(wǎng)絡消費者的合法權(quán)益得到了救濟，彌補了網(wǎng)絡消費者所受到的損失。

第二，賠償損失。賠償一般都是指金錢賠償，當網(wǎng)絡服務提供者因違反網(wǎng)絡服務合同的約定而給網(wǎng)絡消費者的財產(chǎn)造成損害時要進行經(jīng)濟補償。如果網(wǎng)絡服務提供者提供的產(chǎn)品或服務與其宣傳內(nèi)容不符，并且根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定具有欺詐性，則需要加重賠償。

四、結(jié)語

在信息地位如此不平等的時代，網(wǎng)絡用戶通過計算機網(wǎng)絡訂立網(wǎng)絡服務合同時要更加注意并仔細閱讀網(wǎng)絡服務協(xié)議中的條款，明確自己所購買的商品或服務的具體情況。而處于信息優(yōu)勢地位的網(wǎng)絡服務提供者要用更加明顯的方式提示網(wǎng)絡用戶，履行充分的告知義務，保障弱勢的網(wǎng)絡用戶的合法權(quán)益并誠實守信地提供商品或服務，提高網(wǎng)絡用戶對網(wǎng)絡服務合同的信任，減少網(wǎng)絡服務合同的糾紛。