跨境電商視角下江西南康家具產業及其語言服務的現狀和對策研究

摘要：本文從跨境電商的視角就南康家具產業中家具本身的特質、家具的品質和語言服務的質量等目前的現狀問題進行了深入的剖析，進而對南康家具產業跨境電子商務的發展提出了建設性的建議，尤其在語言服務方面提出了相關對策，如培養家具行業的語言服務的專門人才，建立家具行業常用英漢術語等，從而提升南康家具產業跨境電商服務質量，促進跨境電商下南康家具產業的發展。

關鍵詞：跨境電商;南康家具;語言服務;

2012年，隨著《國務院關于支持贛南等原中央蘇區振興發展的若干意見》（以下簡稱《若干意見》）正式出臺，南康家具產業被列入重點支持產業之一。正是《若干意見》的出臺，使得南康家具產業成為了南康的主導產業。隨后，先后有2016年贛州國際陸港建立;2019年贛州獲批設立中國（贛州）跨境電子商務綜合試驗區;2020年四大家具龍頭落戶南康;2021年《中共中央國務院關于新時代推動中部地區高質量發展的意見》（以下簡稱《意見》）發布;還有南康區人民政府2020年至2021年間頒布的《南康區跨境電商產業發展若干扶持政策（試行）》、《關于支持贛州市建設區域性商貿物流中心的若干措施》。以上利好政策都對南康家具產業及其跨境電子商務產業的發展起到了極大推進作用。然而，有了國家政策的支持，還需要相應高質量的語言服務與之配合，只有這樣南康家具產業才會更快實現“家具賣全球”的目標，更有助于南康家具走向全球，提升其國際影響力。經筆者實地考察發現，南康家具產業跨境電商語言服務質量還有待提升。本文將探究南康家具產業跨境電商發展現狀，找出問題并提出建議，為南康家具產業跨境電商的發展貢獻自己的一份力。

一、南康家具產業跨境電子商務現狀分析

1.相關政策背景

自2012年《若干意見》正式出臺后，南康家具產業一躍成為南康地區的主導產業，并且也成為了南康脫貧致富的關鍵產業。之后，國家和贛州市人民政府以及南康區人民政府對南康家具產業的扶持力度逐漸提升，結合近年來跨境電子商務產業發展越來越迅速，對南康家具產業跨境電商的扶持力度也開始加大。如2016年，贛州國際陸港成為全國第八個內陸對外開放口岸和中國內陸首個國檢監管試驗區，也是全國第一個和唯一一個進口木材直通口岸。南康雖以家具產業聞名，但卻不產木材，其木材主要來源于進口，自從贛州國際陸港運作起來后，對于南康家具無論是從時間還是便捷性方面都有巨大幫助。目前，南康已然成為全國最大的家具木材交易集散地，世界實木家具交易集散地，正在朝著“木材買全球，家具賣全球”這一目標積極轉型。2019年，贛州獲批設立中國（贛州）跨境電子商務綜合試驗區，中歐班列的開通也助力贛州成為國家物流樞紐城市，從而推動了南康家具物流吞吐量和運輸能力，有助于南康家具走向全國及世界。2020年，紅星美凱龍、居然之家、月星集團、美克家居，四大家居龍頭齊聚南康，各大龍頭企業集聚南康將力爭把南康家具打造成國內家具行業最具市場價值的區域品牌。在2020年6月，江西省商務廳發布了《關于支持贛州市建設區域性商貿物流中心的若干措施》（以下簡稱《若干措施》），《若干措施》提出，支持贛州市做大會展經濟，打造中國（贛州）家具產業博覽會，提高贛州市知名度、吸引力;支持鐵海聯運班列和中歐班列的發展，推動贛州市打造國際貨物集散中心;支持贛州市打造國家電子商務進農村綜合示范升級版，《若干措施》的發布也極大促進了南康家具產業的發展，并使其配套的物流體系和電子商務體系得到改善，全面推動了南康家具產業跨境電商的發展。2021年5月，南康區人民政府發布了《南康區跨境電商產業發展若干扶持政策（試行）》，這一政策的頒布加大了產業扶持力度，推動了南康區跨境電子商務健康快速發展，積極引導了南康家具產業“走出去”。此外，一年一度的南康家具產業博覽會也吸引了大量海外經銷商前來選購，以上種種政策都促進了南康家具產業的發展，也極大地推動了該產業走出國門，面向世界。

2.南康家具產業跨境電商現狀

（1）家具本身特質問題

首先，家具屬于大件商品，體積大，在運輸過程中容易損壞，也就成為了消費者較為顧慮的一個問題。其次，消費者購買家具時注重體驗感，線上購買只能通過圖片來了解家具的款式、顏色、性質等。而購買家具，消費者需要考慮與家中裝修風格以及其他裝飾保持一致，如此一來，線上購買家具容易給消費者帶來不好的體驗感。最后，如果因不滿意而產生退貨換貨的情況，由于家具的特殊性，需要拆分后運回，運輸成本和所耗時間對買賣雙方來說都是較大的損失，影響消費者的購買體驗。

（2）家具品質問題

雖然南康已經成為全國最大的家具木材交易集散地，但其家具質量還有待提高。目前雖有家具產業園建成，但南康還存在較多家庭作坊式的家具工廠，他們的管理意識、企業意識和品牌意識都不強，因此也導致了許多問題。如人員管理混亂、配套設施不完善等。此外，這類工廠缺乏品牌意識，很多都是貼牌生產或者是山寨抄襲其他大品牌的款式設計，沒有形成企業本身獨特的品牌特色和風格。原材料問題也存在隱患，以次充好的情況也存在。

（3）缺乏專業人才，語言服務質量不高

南康家具作坊規模小，大部分是本地村民在家中建廠房，買機器進行生產，他們文化水平大多不高，甚至完全不懂外語，跨境電子商務的普及率不高，也缺乏專業的知識。跨境電商人才非常緊缺。因此，這些家具作坊相應的電子商務、跨境電子商務業務發展緩慢，在跨境電商大環境下處于劣勢地位。對于其中一些自營企業的跨境電商網頁，大部分語言服務質量較低，很多都是直接照搬別的店鋪的或是直接用機器翻譯過來的，單詞錯誤、語法錯誤、用詞Chinglish之類的問題頻出，有諸多不規范之處，極大地影響了國外消費者瀏覽網頁或購買時的體驗;再加上商家對跨境電商網站建設不夠重視，商家網頁上沒有人工翻譯來及時傳達客戶的反饋信息，缺乏時效性和互動性，以上種種語言服務不規范行為會給消費者帶來負面印象，從而打擊他們的購買欲。這些不過關的語言服務在無形中阻礙了南康家具走出國門，增強其國際影響力。

二、南康區家具產業跨境電子商務發展建議

1.完善配套服務，建立線下與線上相結合機制

為了確保家具在運輸過程中盡可能的減少破損，家具產業應完善相應的物流配套措施，可以創建自己的物流公司，或與第三方物流企業建立合作關系，制定全面、完善的家具物流配送服務，并為消費者提供送貨上門安裝服務。還可以完善售后服務體系，及時解決消費者后續疑問，解決他們的后顧之憂。為了減少消費者在家具體驗方面的顧慮，南康家具企業還可以建立線下體驗店，讓顧客能實際體驗到線上銷售家具，彌補體驗不足的劣勢。對于那些境外想要購買南康家具的顧客，企業可以結合互聯網技術，推出“跨境電商綜合體驗官”服務，即可以開發出一款APP，讓境外顧客和家具企業所在地體驗者有良性互動：懂外語的人可以進行注冊，申請獲得家具體驗官資格，平臺進行審核后可通過，國外顧客可以根據自己的需求選擇體驗官，體驗官必須如實告知家具體驗的真實感受，為確保此平臺的真實性和權威性，當地政府和相關家具企業要聯合監管，促進市場良性競爭。此舉可以縮短境外消費者與南康家具的距離，還可以幫助商家跟外國消費者溝通，從而促進南康家具產業跨境電商的發展。

2.倡導品牌意識，提高家具質量

一年一度的南康家具產業博覽會使南康家具這個品牌越來越為更多人所熟知，全國各地乃至世界各地的人們都被吸引至此。對于提升南康家具品牌知名度來說，這是一個絕好機會。南康家具企業應抓住機遇，做大做強南康家具品牌，提升品牌知名度，贏得消費者信賴。要想提升南康家具品牌的知名度及影響力，企業還需鼓勵原創，做大做強自己的品牌。此外，南康地區相關監管部門應該加強質量把關，盡量杜絕假冒偽劣產品，嚴懲假貨，為南康家具品牌營造出良好的環境，助力其跨境電商產業的發展。

3.培養專業人才，建立家具產業常用術語表

缺乏專業的跨境電商人才一直以來都是南康家具產業跨境電商的發展的一大困難。為走出這一困境，南康家具產業可以與地區高校簽訂人才培養協議，有針對性地培養跨境電商乃至家具產業跨境電商人才，確保跨境電商產業的專業性，促進其發展。此外，各企業還可以在內部選拔出優秀且有潛力的員工，進行跨境電商知識的技能培訓。各企業在發展跨境電商產業時，不僅要針對性地在原有跨境電商平臺上進行改進，避免語言錯誤，保證語言服務水平;還需定期對相關職員進行培訓，及時更新跨境電商知識。最后，筆者將結合書籍以及各類家具網站創建一份家具產業常用的中英對照術語表，以便家具企業在設立跨境電商平臺時參考，對南康家具跨境電商平臺統一術語有一定借鑒意義，并助力跨境電商環境下家具產業的發展。

三、總結

經過近30年的發展，南康家具已經成為全球家具產業繞不過去的關鍵節點之一。贛州國際陸港、國際木材交易集散中心都為南康家具的銷售和運輸提供了保障，再者有國家及地區相關政策的扶持，南康家具產業更應該抓住機遇，大力發展。但目前跨境電商環境下，南康家具產業還存在著諸多問題：如配套設施不完善、品牌意識不強、缺乏專業人才、語言服務質量不高等。本文提出了相關改進建議，并創建了一份家具產業常用的中英對照術語表，希望能為南康地區跨境電商產業的發展與建設貢獻出一份力量。

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【基金項目】本文系贛南師范大學2020年度研究生創新基金項目“贛州跨境電子商務綜合試驗區語言服務的現狀調查及對策研究??——以南康家具出口產業為例”（編號：YCX20A041）的階段性成果

【作者簡介】陳茜（1996年2月生），江西贛州人，贛南師范大學2019級翻譯碩士研究生，研究方向為應用翻譯