淺談EAP在我國企業中的應用及發展

鄭鑫

摘要：健康且高效的職工，屬于企業寶貴的財富，現如今，社會競爭變得更為激烈，基于雙重壓力，也就是生活以及工作，一些員工發生了心理障礙。介紹了EAP（員工幫助計劃）的概況，探討了EAP具體的運用（包含強化宣傳推廣、注重心理健康培訓、培養EAP咨詢師以及適時進行心理咨詢），最后展望了員工幫助計劃的發展，引導企業引進EAP，提高職工健康水平，減少人資費用，確保工作質量，強化盈利能力，為企業創造可觀的效益。總之通過本文的探究，以期能為相關人員提供借鑒。

關鍵詞：EAP（員工幫助計劃）;企業;EAP咨詢師;心理健康培訓

引言：對于企業的生存以及發展來講，被一系列因素所影響以及約束，尤其是企業的勞動者，也就是所謂的人力資源，這既是最基礎的因素，也是最關鍵的因素。現如今，社會競爭更加激烈，基于這樣的環境，再加上生活以及工作上的壓力，一些企業員工產生了心理障礙。在人力資源管理方面有著較多的手段，特別是員工幫助計劃，通常情況下，用EAP來表示，全寫為employee assistance program，這一手段在一些歐美國家得到了大力的推廣，有助于找到員工出現的心理問題，且給出有效的處理方案。

1.EAP在我國企業中的運用

EAP最早誕生于美國，也就是員工幫助計劃，由專業工作者，提供相關的指導以及咨詢等，引導處理一系列心理以及行為問題，針對組織成員，確保他們的心理健康，切實增加工作績效，優化管理與現象，營造舒適的人文環境。對于EAP來講，其屬于一套福利以及支持計劃，是通過組織而設置的，一般情況下，存在著一系列特點，例如系統性以及長期性。在我國企業中，對于EAP（也就是員工幫助計劃）的運用，本文主要從強化宣傳推廣、注重心理健康培訓、培養EAP咨詢師以及適時進行心理咨詢等方面進行分析，希望能為有關人員提供參考。

（1）強化宣傳推廣。在二十世紀的時候，員工幫助計劃才出現于國內，時間相對晚，屬于一種新鮮事物，職工對員工幫助計劃（EAP）的了解并不多，面對這樣的情況，想要員工相信EAP，應用EAP，宣傳是一件重要的事情。可以采取一系列形式，來進行宣傳推廣，促使員工進一步了解EAP，在此基礎上，方可應用EAP所供應的服務。整體而言，在EAP實施過程中， EAP宣傳可以發揮雙重功效，也就是服務以及工具。在宣傳上，不但介紹相關知識，也能夠發揮一系列功能，例如反饋以及監控;除此之外，可以借助宣傳，來推動個人心理健康水平，優化生活品質，切實增加工作績效[1]。

（2）注重心理健康培訓。在企業文化中包含著較多的成分，尤其是員工培訓，這是相當關鍵的，對職工開展合理專業的培訓，在企業發展過程中，這屬于一項不錯的戰略投資，有助于優化以及提升員工素質，而且對于企業文化以及理念等的傳播，員工培訓是一種關鍵的渠道。通過心理健康培訓，除了能夠建立舒適的工作環境，提高凝聚力，也能夠引入人才、培育人才以及留下人才，借助心理健康培訓，能夠調動員工主動性、增加效益、提高企業綜合實力等。對于EAP的經典培訓來講，其涉及到諸多方面，即壓力以及矛盾管理、人際關系輔助等。應當根據以下兩方面的特點，一方面是企業文化，二是工作結構，促使職工可以適應企業文化，能夠很好融入工作環境。在此基礎上，提高培訓的針對性以及特殊性，全面促進培養目標的實現，切實符合培訓的需要。

（3）培養EAP咨詢師。在執行員工幫助計劃（EAP）中，對于EAP咨詢師來講，其屬于心理健康工作者，需要提供心理咨詢與服務。伴隨EAP的持續進步，在國內對于EAP咨詢師，有了更大的需求，在一些國內企業中，不具備專業咨詢師，面對這樣的情況，應當培育EAP咨詢師團隊，并且能夠適應本土化。現如今就EAP咨詢師而言，主要是心理咨詢從業者，在一些方面并不具備足夠的經驗，主要體現于兩點，一是企業咨詢，二是EAP服務。要成為優秀EAP咨詢師，應當具備諸多方面的能力，針對EAP咨詢師，其能力部分應當包含以下的要求，一是知識儲存，二是工作技能，三是人際交往。高效的咨詢，與咨詢師有著很大的聯系，具體而言，與其人格特質有關，不局限于知識以及技巧。對于一個優秀的咨詢者來講，應當能夠將以下兩點進行有效的結合，一是自身特質，二是知識技能，通常情況下，對于人格特質來說，互動過程中會給人帶來影響。除此之外，培育專業的咨詢師團隊，在咨詢師多樣化方面，應當提高重視程度，此種多樣化要從有關方面進行衡量，例如咨詢師的長項以及性別等。另外值得一提的是，應當結合項目的具體需求，針對咨詢師團隊，對其開展適當的調整。

（4）適時進行心理咨詢。伴隨市場經濟的持續進步，競爭日益激烈，在職工心理層面上，有了更多的問題，也變得更加嚴重，焦慮、存在消極情緒、人際關系不理想、出現抑郁癥等問題，已是較為常見的[2]。就這樣的心理問題來講，屬于員工自身的，不過在很大程度上，會對他們的壓力以及情緒造成影響，與自身的身心狀況有著很大的關系。這些問題的出現，與工作性質有關，同時無論是職工個人成長，還是組織管理，都會造成一定的約束，面對這樣的情況，企業應當提高重視程度。進行心理咨詢，需要從相關方面出發，即家庭問題、工作問題、職業規劃以及情緒問題等。

2.EAP在我國企業的發展展望

伴隨國內經濟的不斷發展，對于員工幫助計劃（EAP）來講，必然會取得更大的進步，在我國企業中，要使EAP能夠穩定發展，應當加以把握下述方面，一方面，對于EAP的執行者，應當全面掌握我國的社會以及文化，了解國人所存在的獨特性，且在此基礎上，針對西方心理學，吸入并改進其理論知識，以便能夠產生EAP體系，同時可以適應本土化。另一方面，對于企業責任的承擔以及示范效應，把員工幫助計劃與二者進行有效的融合，EAP的執行在很大程度上，和責任的承擔有關，把EAP和示范效應進行融合，屬于我國特色EAP之路。人資管理過程中，EAP所發揮的作用，且和每個模塊的關系，在指導實踐方面，會成為重要的理論基礎。

除此之外，在我國企業中，想要正常執行EAP，還應當得到管理人員的認同以及支持，特別是企業高層。對于企業管理人員來講，應當充分結合“以人為本”的理念，在戰略層面上，把員工幫助計劃（EAP）和今后的發展進行有效的融合[3]。另一方面，相關部門以及工會組織，對于EAP的應用，應當加大宣傳以及普及力度，在此基礎上，促進EAP長遠的發展，在以下方面，促使EAP成為關鍵的因素，即優化組織氛圍、推動勞資關系進步。

結論：綜上所述，通過EAP宣傳，可以推動個人心理健康水平，優化生活品質，切實增加工作績效;借助心理健康培訓，能夠調動員工主動性、增加效益、提高企業競爭力等;就一個優秀的咨詢者而言，需要能夠將以下兩點進行有效結合，一是自身特質，二是知識技能;要使EAP能夠健康發展，對于EAP的執行者，應當全面了解我國社會與文化，了解國人所存在的獨特性，然后針對西方心理學，吸入并改進其理論知識，以便能夠形成EAP體系，并且可以適應本土化。

參考文獻：

[1]徐美華，王祚忠.淺談EAP在企業中的應用與發展[J].科技經濟導刊，2020，26（09）：24.

[2]鄒娟.淺談EAP在我國企業中的應用及發展[J].人力資源管理，2019（10）：79-80.

[3]陳真真.解析EAP在中國企業中的應用與發展趨勢[J].科技風，2018（17）：250.