電商購物中消費者權益的經濟法保護探索

張圣華

（福建農業職業技術學院經濟管理學院，福建 福州 350007）

電子商務的快速、蓬勃發展，為廣大消費者提供了更為方便、快捷的在線購物體驗，也推動了國民經濟的快速發展。不過在此過程中，卻暴露出了消費者合法權益難以得到完全保護的問題，這不僅難以為消費者提供合法合理的有效保障，也不利于規范電商發展以及和諧社會建設，必須盡快通過法律手段加強對消費者合法權益的充分保護。其中經濟法作為與消費者權益息息相關的法律，應當著重探索其對于電商購物中消費者權益的保護對策。

一、電商購物中消費者權益保護方面的問題

（一）知情權被嚴重侵犯

知情權是消費者享有的基本權利。根據《消費者權益保護法》規定，消費者在買賣交易之前以及過程中，都有了解產品、商品以及服務的詳細、具體信息的權利。在傳統的線下交易模式中，消費者可以直觀地對商品、產品等進行了解。而在電商網購中，由于網絡本身具有極強的虛擬性，因此消費者在購物時很可能遭遇看到的信息和實際購買的產品、商品、服務等存在巨大差異的情況，相應的知情權受到了嚴重侵犯。尤其是在假冒偽劣產品泛濫的電商購物環境中，消費者很容易被電商平臺提供的商品信息所誤導，進而在不知情的情況下買到假冒偽劣產品。由于網絡本身的虛擬特性，要想確保消費者直觀、充分了解電商購物中的各種產品、商品、服務的具體信息，在實踐方面的確存在不小的困難，需要在實踐中不斷探索行之有效的解決方法［1］。

（二）交易安全難保障

網絡本身就存在信息安全問題，相應的電商購物中交易安全也很難得到保障，這對消費者基本權益的保護無疑是巨大挑戰。在交易過程中，由于支付流程不夠規范、支付系統存在漏洞等原因，消費者的個人信息安全往往無法得到有效保障，很容易被不法分子通過各種渠道獲取信息。一方面，不法分子能夠直接盜取消費者的賬號、密碼、銀行卡密碼等，從而給消費者造成巨大的經濟損失；另一方面，不法分子會通過各種方式進行網絡詐騙，包括構建虛假購物網頁誘騙消費者支付金錢、通過盜取消費者隱私信息進行詐騙等，這對消費者基本權益的保護無疑造成了巨大的影響和破壞［2］。

（三）售后服務維權困難

一直以來，售后服務維權都是維護消費者合法權益的重要部分。在傳統的線下購物中，消費者可以直接通過發票、購物小票甚至商品本身，直接向實體店鋪商家獲取售后服務，從而維護自身權益。而在電商購物中，雖然售后服務受到了高度重視，相關部門、電商平臺等也在積極出臺有效政策，盡可能維護消費者售后權益。不過由于網絡本身的虛擬性以及物流費用和時間等方面的限制，消費者要想及時、便捷地獲得售后服務，無疑會十分困難［3］。尤其是一些商家憑借著互聯網本身的虛擬性、物流延遲性等因素，以各種理由推脫、延遲乃至拒絕向消費者提供售后服務，都會給消費者合法權益造成嚴重破壞。

二、電商購物中消費者權益的經濟法保護對策

經濟法作為對社會主義市場經濟關系進行整體、系統、全面、綜合調整的法律規范的總稱，其必然覆蓋了電商購物這一部分。經濟法作為保護電商購物中消費者權利的基本手段，能夠充分體現法律法規對電子商務的規范性和約束性，也能體現法律體系對消費者權利的保護性，進而促進消費市場的公平競爭，提升人民的生活質量，構建更加和諧穩定的網絡消費環境。總體來看，基于經濟法的電商購物中消費者權益保護對策主要體現在以下方面：

（一）逐步完善電子商務經濟法律規范體系

經濟法對消費者權益的保護主要體現在傳統的實體店交易方面，而在電子商務方面的法律法規、制度體系等尚不完善，這直接導致電商購物中消費者權益難以得到法律層面的有效保護。因此就當前來看，首要之急在于加強頂層設計，針對電子商務特點，對相應的經濟法律規范體系進行構建和完善。以傳統經濟法為重要基礎，充分考慮電子行業發展實際特點，針對性地構建電子商務法律制度框架。在此基礎之上，針對當前電商購物中消費者權益保護問題的重難點，對法律法規進行適當優化。同時建立電子商務市場準入制度，加大對各電商平臺的整治力度，進一步規范電商商家的準入門檻，通過實名認證、營業執照審批及監管等方式提高不良商家的運營成本，從根本上降低不良商家在電商網購中侵犯消費者權益的幾率［4］。與此同時，司法部門應當積極開展相應的普法宣傳工作，既要針對電商平臺、商家等加強宣傳，增強其遵法守法意識，有效發揮法律體系對商家的約束作用；也要加強針對廣大網購消費者的普法宣傳，增強網購人員法律意識。重點針對電商購物中常見的消費者權益保護問題進行有效普法，倡導消費者群體樹立使用法律武器維護自身合法權益的意識，逐步構建規范化、合法化的網絡購物環境。

（二）降低消費者維權成本

電商購物中消費者權益難以得到全面、充分保障的一大原因在于，維權成本過高。不管是時間成本，還是經濟成本，對很多消費者而言都難以接受。與此同時，有限的維權途徑也限制了消費者主動維權的意識和行為。以經濟法作為電商購物消費者維護自身合法權益的基礎法律規范，進一步拓寬維權渠道，同時從各個方面降低相應的司法成本，為廣大消費者提供更為便捷、高效的維權途徑，從而做到在強化消費者主動維權意識、增強消費者維權可行性的同時，進一步對電子商務行業進行約束和規范。立法部門應當堅持立法為民、司法為民的基本原則，從法律法規層面對相應的電子商務消費者維權成本進行明確規定，同時在執法層面不斷拓寬相應的維權渠道，主動針對電子商務購物中消費者主要權益問題進行處理，進而最大程度地發揮經濟法維權保障作用。

（三）嚴厲打擊侵犯消費者知情權的行為

知情權作為消費者最基本的權益，在電商購物中往往是最容易被侵犯的權益。究其原因，很多商家利用了網絡購物本身虛擬性強的特點，隨意出售假冒偽劣產品，在商品信息上弄虛作假，導致消費者難以通過電商平臺準確了解他們所購買的產品、商品、服務的具體情況。嚴厲打擊侵犯消費者知情權的行為，在健全電子商務準入門檻制度的前提之上，進一步加大監管力度，聯合電商平臺對各商家的商品信息進行不定期抽查。建立暢通的平臺投訴、反饋渠道，及時獲取消費者在知情權益侵犯和保護方面的反饋情況，進而對侵犯知情權的商家按照程序和規范進行調查與處理。

（四）完善網購交易制度

基于經濟法構建和完善網購交易制度，能夠進一步約束和規范電商購物活動，增強對消費者合法權益的有效維護與保障。以最基本的商家實名登記、營業執照審批管理制度作為切入點，嚴格要求各電商平臺加強對網絡商家身份的核實。同時設立專門的政府機構，對網購交易進行全面、實時、動態化的監督與管理。一旦發現嚴重違反經濟法規定條例、侵犯消費者合法權益的商家，需要降低其信用分數，甚至吊銷其營業執照。

（五）約束平臺通過強制規定保護消費者售后服務權益

售后服務權益的保障是電商購物中消費者權益保護的重難點所在，需要執法部門對平臺進行有效約束，進而指導和監督平臺通過強制規定加強權益保護和保障。電商平臺需要以經濟法等相關法律法規為基礎，結合本平臺實際情況，制定相應的售后服務條款，嚴格要求平臺上所有商家按照條款為消費者提供相應的售后服務。同時平臺需要接入執法系統，向消費者提供反饋、投訴、舉報渠道，加強對違反條款、侵犯消費者售后服務權益的商家進行嚴肅處理。

（六）進一步提高網購支付安全性

電商平臺需要在相關部門的指導下，構建并完善網絡支付制度，并以此制度作為買賣雙方交易糾紛的處理依據。針對網絡支付中的各種風險與威脅，有必要從法律層面進行規范，加大對盜取消費者賬戶密碼、盜刷消費者銀行卡、進行網絡購物詐騙等行為的打擊力度，嚴肅懲處，進而維護消費者合法權益，構建和諧的網絡環境以及安全、良好的電商購物秩序。

綜上可知，消費者權益保護已然成為當下電商購物發展的焦點話題，不僅僅關系到電商行業發展、國民經濟發展，更與群眾幸福、社會和諧穩定等緊密掛鉤。為了有效保障電商購物中消費者的合法權益，有必要從經濟法層面出發，針對當前常見的各種消費者權益保護問題進行處理，構建更為健全、高效的司法體系，為消費者維護自身權益提供可靠保障，形成更為和諧、有序的電商購物環境。