互聯網時代視角下醫療糾紛解決機制研究

李 琰 高雪峰 沈海濤 郭丹云

（1.華北理工大學，河北 唐山 063000；2.華北理工大學附屬醫院，河北 唐山 063000）

隨著我國經濟的發展和人民生活水平的提升，廣大人民對于醫療服務的要求不斷提高。但是，在實際醫療活動開展的過程中，經常會出現醫療糾紛的問題，嚴重影響醫療工作的開展。因此，在信息化背景下，相關部門需要根據實際情況建立健全醫療糾紛解決機制，有效的解決醫療糾紛，保證其工作可以得到有效的開展，提升服務水平。

一、醫療糾紛現狀以及產生的原因

（一）醫療糾紛的現狀

近幾年來，醫療糾紛頻發，醫患關系愈發緊張，影響社會的穩定程度。據可靠數據可知，2019年1-7月，我國一共發生40起醫患糾紛，500多名醫護人員在醫療糾紛的過程中受到了不同程度的傷害。“醫鬧現象”嚴重影響了社會的和諧。醫療糾紛產生的影響是比較復雜的，首先患者在接受醫療服務的過程中對醫生并不信任，在進行治療工作的過程中甚至對醫生的人身安全造成威脅以及人格造成侮辱，使得醫生在提供醫療服務的過程中對于患者的態度比較冷漠，使得患者在接受醫療服務的過程中產生了極大的心理壓力［1］。比如2020年1月20日下午1時55分左右。北京朝陽醫院的醫生陶某受到襲擊，嚴重影響了正常醫療工作的開展。另一方面，醫生在提供醫療服務的過程中面臨著更大的壓力，使得在進行工作的過程中如履薄冰，形成惡性循環，有效我國的醫療環境，無法有效地發揮作用。

在當前發展階段，我國的醫療糾紛具有以下的特點：

1.醫療糾紛對社會具有極大地危害，一定程度上影響了社會的和諧穩定。

2.近幾年來，醫療糾紛發生的概率出現上升趨勢。

3.影響醫生和患者之間的信任程度，影響了醫療服務的提高。

4.醫療糾紛主要集中在金錢糾紛。

（二）醫療糾紛產生的原因

醫療糾紛產生是多種因素綜合影響的結果，因此，在進行原因分析的過程中可以沿著以下幾個方面進行。

1.醫院管理方

我國屬于發展中國家，醫療體制在當前發展階段尚需進一步完善。另外，由于我國的經濟發展水平呈現區域性特點并存在一定的貧富差距，使得醫療資源的分布并不均勻，我國80%的醫療資源集中在大城市以及各種知名醫院，和小醫院以及偏遠地區的醫院形成了鮮明的對比，使得患者在尋求治療的過程中經常有看病難、看病貴的現象。另外，個別醫院的個別醫護人員為了追求經濟利益，在提供醫療服務的過程中出現一定的收受紅包、收取回扣或者在不正規的醫院進行非法行醫等問題，導致醫療糾紛頻發。此外，一些工作人員的素質比較差，態度比較惡劣，從而在提供醫療服務的過程中導致醫患關系緊張，從而引發醫療糾紛。因此，在實際工作的過程中為了有效解決醫療糾紛的問題，醫院管理方需要有效地發揮作用，提升管理水平。

2.患者方面

患者在接受醫療服務的過程中，對醫生期望值較高。但是，在現階段進行診療工作的過程中，醫療行為自身具有局限性，使得經常在實際工作的過程中出現信息不對等的情況，導致在進行醫療服務的過程中容易出現醫療糾紛。此外，患者自身對于醫院的診療工作缺乏信任，患者在接受醫療服務的過程中對正常的診斷結果依舊存在懷疑。還有一些患者存在不正當的心理，為了追求經濟效益，在實際工作的過程中為了取得醫療賠款，故意在接受醫療診斷的過程中制造事端，經常出現誣告醫務從業者的行為。此外，法律已經在現階段得到了廣泛的普及，患者在接受診療服務的過程中對產生一種極端的心理，無法進行換位思考，體諒醫方的難處。

3.社會方面

21世紀是信息化爆炸的時代，輿論對于社會本身會產生巨大的影響。但是，個別不良媒體為了獲得群眾關注度提升經濟效益，往往存在刻意惡化醫患之間的關系現象，使得在進行醫療服務的過程中的醫生和患者的關系進一步惡化。而個別媒體有時沒有對公眾進行引導，還“火上澆油”，使得醫療糾紛的情況屢見不鮮。其次，我國在醫療衛生領域沒有相應的罰款，醫療資源得不到合理的分配，權威部門在工作的過程中無法對醫療糾紛的責任進行明確的界定。在解決醫療糾紛的過程中，醫方和患者為了自身的利益往往會產生爭執，導致了結果混亂。

二、互聯網時代視角下醫療糾紛解決機制建立的措施

（一）積極推進糾紛平臺的建設

我國的技術水平在最近幾年取得了迅猛的發展，在解決醫療糾紛問題的時候，需要利用互聯網視角建立醫療糾紛機制［2］。因此在實際工作的過程中，需要采取合理的措施積極推進糾紛平臺的建設，利用平臺解決醫療糾紛的問題。

我國的醫療資源分配不平衡，各個醫院之間信息無法共享。因此，在解決醫療糾紛的過程中為了取得醫患雙方的認同感，需要建立統一的在線非訴解決平臺，有效的解決醫療糾紛的問題。此外，統一的糾紛平臺的確立可以實現資源的集約利用，在產生糾紛的時候，可以統一的提交相關的知識點，避免出現重復遞交證據的現象，有效的解決醫療糾紛的問題。在解決醫療糾紛問題的過程中，利用糾紛平臺解決醫療糾紛的問題，促進我國醫療水平的提升。

（二）完善相關的法律法規

在互聯網時代，為了有效地解決糾紛，必須在實際工作的過程中完善和醫患糾紛相關的法律法規，從而有效的利用法律維護醫護人員和患者的利益，有效的解決我國的醫療糾紛，促進我國醫療水平的提升。

（三）養成解紛文化的互聯網思維

21世紀是信息化時代，技術的發展勢必會帶來相關產業的變革，醫療行業也不能例外。在全新的互聯網時代，需要意識到這個時代需要自我革命。來提升自身的發展水平。信息化的發展勢必會帶來社會結構以及經濟結構的變革。因此，在新的時代解決醫療糾紛問題的時候，需要利用信息化技術解決問題，在實際工作的過程中相關部門需要運用“互聯網+節紛機制”促進醫療糾紛的解決，使得在互聯網時代可以構建和諧的醫患關系，促進我國醫療行業的發展。

（四）發揮第三方調節機制的作用

目前我國針對“醫鬧”現象，提出了相應的第三方調節機制。在互聯網時代，需要利用該項機制進行相關的工作。醫院在實際工作的過程中需要對法律進行準確的研讀，并且成立專門的人員調解委員會［3］，完善相應的仲裁機制，保證醫療糾紛可以利用第三方調節機制進行有效的協調。另外，為了使得第三方調節機制的作用可以得到有效的發揮，在實際工作的過程中需要委派比較比較專業的工作人員，保證工作的順利開展。

（五）完善相關訴訟機制

在醫療糾紛解決的過程中，經常由于訴訟機制的不完善影響醫療糾紛的解決。因此在實際工作的過程中需要利用訴訟機制降低訴訟成本，健全管理制度，在進行責任界定工作的時候，需要從客觀的角度出發，從而有效的保證結果的科學性、有效性和真實性，保證工作的順利進行。

三、結語

在最近幾年，我國的醫療糾紛現象時有發生，“醫鬧”現象也越來越嚴重，造成醫療工作的開展面臨著困難，影響社會的和諧。在互聯網時代，醫患糾紛的解決需要利用計算機網絡技術進行創新，構建醫療糾紛解決機制。因此，相關部門需要對醫療糾紛產生的原因進行調查，建立健全相應的管理機制，提升醫療服務的效果，構建和諧的醫患關系，促進和諧社會的發展。