服務業成本管控研究

趙美玉

（哈爾濱科谷國際采購服務中心有限公司，黑龍江 哈爾濱 150028）

截至2020年底，“十三五”規劃圓滿收官，根據國家統計局統計，2020年我國全年國內生產總值突破百億大關，綜合國力躍上新的臺階，第三產業增加值553977億元，增長2.1%，然而，從全球經濟現狀來看，服務業企業和外部環境存在諸多不確定性，受客觀因素影響，十四五規劃初期，我國服務業經濟恢復基礎尚不牢固，國內外經濟環境嚴峻而復雜。新環境下擴張了服務業的新業態、新模式，人工智能，物聯網等新技術得到更廣泛的應用，在線營銷逆勢增長，為經濟發展注入了新的活力，服務業競爭也變得愈加激烈，因此，對服務業成本管控模式的創新和優化迫在眉睫，成本管控也成為市場競爭的重要手段，如何利用現有條件，對成本進行有效控制，使企業利潤最大化，是企業管理者的重要工作方向，也是企業實現發展目標的重要途徑。

一、服務企業成本管控概述

（一）服務業企業成本管控的含義

服務企業成本管控是對服務企業成本消耗的控制與管理，控制即是根據企業在某期間服務成本發生前進行的成本消耗預算，從而在特定服務期間內使成本發生額控制在預算范圍之內，而管理則需要企業管理者主觀對影響成本的因素進行調節，保證成本管理目標的實現。

（二）服務企業成本管控的重要性

1.有利于建立健全企業內部管理機制，規避財務風險

成本控制的首要依據是前期對成本進行預估以及計劃，也就是成本預算，而后期的成本核算、控制和分析也貫穿于成本管控的始終。這要求企業管理者認識到成本管控的重要性，建立和完善控制標準和控制制度，公司成本管控制度的建立，有利于在公司各部門間起到牽制的作用，合理的控制公司的資金流向，對公司資金進行合理的利用，避免賬戶虧空。

2.有利于提高企業經濟效益，增強企業綜合競爭力

加強成本管控是企業增加盈利的最直接有效的途徑，從國民經濟數據指標來看，服務業在國民經濟中的地位愈加明顯，在過去的五年里，服務業GDP產值比重由50%增長到53.9%，這就說明服務業已成為國民經濟發展的支柱產業，而有效的成本管控不僅可以降低企業運營成本，提高企業經濟效益，更能夠使企業由充分的閑置資金進行服務設施改進，提高服務質量，提高企業知名度，從而提高企業的綜合競爭力！

3.有利于推動改善企業的經營管理

服務業企業成本管控是企業經營管理的重要方面，實行成本管控，需要建立相對完善的管理制度和控制標準，使公司各部門按照管控制度配合執行，從而達到管控目標。而有效的成本支出，更有利于鞏固經營基礎，節約資源，促使企業經營者有充足的機會去尋求新的發展方向，開辟新的發展思路，積極面對瞬息萬變的市場環境，進而提高企業的綜合實力。

二、服務企業成本管控存在的問題

從目前服務業現狀來看，有很多服務企業尤其是很多私企并沒有把成本管控當作一項重要的工作，只關注眼前的收入和利潤，并不關注公司運營過程中的各項費用指標是否已經超標，管理者資金濫用無節制，成本過度消耗，不與時俱進，必然會影響公司的長遠發展。總結問題如下：

（一）管理者成本管控意識的淡薄

成本管控作為企業經營管理的重要組成部分，是企業經營的重要手段和基本環節，企業能夠有效地進行成本管控，需要企業經營管理者具備成本管控的能力，而不是盲目的進行成本支出，從國內服務業目前現狀來看，我國服務企業多以私企民營企業為主，管理者片面的追求盈利，過度的營銷和包裝廣告，只注重收入的增長而不去關注費用的消耗是否合理，并認為成本管控只是財務部門的工作，而忽視了自身的重要性和領導職能，導致成本管控無法有效的實施。

（二）缺乏成本預算或預算不合理

當下很多服務企業只注重服務銷售的過程和結果，而忽略了一個重要的步驟，就是合理的成本預算。一方面，各部門費用開支額度沒有約束，項目費用消耗不合理，過度開支，資金濫用。另一方面，管理層不注重前期的預算，導致后期管控難度加大，從而無法對成本做出有效的管控。缺乏預算或者不合理的成本預算，無法在盈利的前提下充分控制成本消耗，以最少的勞動消耗獲得最好的收益。

（三）管控方法缺乏創新性

服務業傳統的成本管理方法主要遵循經濟效益原則，把經濟成果作為成本管控工作的目標，即成本控制的目的就是使節約的成本大于該項成本控制的支出，從而縮減成本開支，可能短期效益明顯，但是對企業長遠發展有非常不利的影響。所以，服務企業管理者的管理方法很大程度上影響著企業成本管控的成效。從大多數服務業現狀看，一方面，企業管理者不重視對成本管控的學習，不與時俱進，片面地認為只要減少投入和支出，就可以提高收益。另一方面，一些企業管理方式缺乏創新思維和科學考量，盲目的運用不適合自己的管控方式，不去借鑒一些優秀的管控方式，或者盲目照搬，導致管控不見成效。

（四）企業獎勵機制不完善

我國的服務業以私企和民營為主要單位，多數企業只注重效益，不注重服務質量，這跟員工缺乏積極性有很大的關系，服務業跟其他行業相比，員工工作時間有很大的不確定性，企業只顧消耗員工的工作時長和體力，不注重對員工的激勵，導致員工工作懈怠，企業人員流動性強，服務標準不達標等問題。

三、服務企業加強成本管控的對策

針對多數服務業企業成本控制的管理現狀，面對服務業市場的多樣性和復雜性，想要保證企業在市場的競爭力，如何“改變”已成為企業必須要思考的問題，而加強成本管控是最直接有效的途徑，只有從根本上解決企業成本管理中出現的問題，才能達到成本管控的目的。針對上述談及的幾點問題，提出如下解決對策：

（一）提高企業管理者水平以及員工的成本管控意識

首先，企業管理者要意識到成本管控并不只是財務部門的工作，而是企業所有部門的工作，這就要求企業管理者將管控理念滲透到服務管理相關的各個環節，包括服務售后。其次，專業的成本管控經理人是企業所必需的，提高成本管理人的招聘要求，選拔專業人才將直接影響企業的發展，與此同時，動員企業全員樹立良好的節約意識，積極地進行專項培訓與倡導，使成本管控理念在全員的心里根深蒂固，共同遵守，充分發揮，才有利于達到預期的管控目標。

（二）建立健全成本預算體系，完善財務制度

第一，服務企業應根據上年度的運營情況，以及對下年度公司運營的分析，合理的編制成本預算，例如一些服務企業的成本構成要素包含人工費、材料費、場地租賃費、折舊費、運費等，企業掌握了這些費用指標，就可以組織各部門提供本部門的本年度的項目支出數據以及下年度的支出計劃，按成本項目進行預算，由財務部匯總編制，管理層審核通過。并要求各部門在無緊急特殊情況下，嚴格按照預算執行。第二，企業應明確公司采購制度以及財務報銷制度，明確各項部門支出審核流程，從而使各部門人員相互制約，業務處理程序相互關聯，從而保證資金的控制，保證資產的完整性，提高工作效率，防止弄虛作假以及徇私舞弊的發生。

（三）引進先進的成本管控方法和手段

隨著互聯網時代信息互通，高科技的廣泛應用，服務企業尤其是現代服務業，在面對激烈的行業競爭的壓力下，一方面，要審時度勢，摒棄傳統的經營理念，適時調整管控手段，研究服務業的新政策、新變化，并結合企業實際學習先進的成本管控方法。另一方面，企業可以搭建關于成本控制的網絡信息系統，提高信息化管控水平，充分利用大數據時代的科技優勢，取其精華去其糟粕，尋求一套適合自己的成本管控方式，并根據需要適時調整。

（四）建立成本管理激勵機制

所謂成本管理激勵機制是指利用外在的物質獎勵來調動員工配合的積極性，公司可以根據自身情況制定成本管控獎勵方案，根據成本管控達成的實際情況，按照不同部門的貢獻程度對相應部門的員工進行考核，并以考核的結果進行相應的精神上和物質上的獎勵。獎勵可以是榮譽獎狀、現金，也可以是股份分紅，員工出游等，獲獎名單進行集團公示，并計入個人的工作業績中，也可以借鑒一些專業的崗位考評方法，例如海氏評估法、360度考核法等。成本管理機制體現了公司對員工的工作的認可，促使企業成本管控的理念滲透在每一位普通員工身上。

四、結束語

對比十三五期間的收入增長指標，部分規模以上服務行業從無到有，從小到大，服務業行業指標結構也發生了重大轉變，“十四五”時期是我國開啟全面建設社會主義現代化國家新征程的第一個五年，我國將進入新發展階段，黨的十九屆五中全會明確指出這五年經濟社會發展努力實現的主要目標，而首要目標就是經濟發展取得新成效，這必然導致服務業競爭會更加激烈，因此，對服務業成本管控的管理模式創新和優化也迫在眉睫。成本管控必將是提高市場競爭力的重要保證和企業實現精細化管理的重要途徑。