服務(wù)業(yè)成本管控研究

趙美玉

（哈爾濱科谷國際采購服務(wù)中心有限公司，黑龍江 哈爾濱 150028）

截至2020年底，“十三五”規(guī)劃圓滿收官，根據(jù)國家統(tǒng)計局統(tǒng)計，2020年我國全年國內(nèi)生產(chǎn)總值突破百億大關(guān)，綜合國力躍上新的臺階，第三產(chǎn)業(yè)增加值553977億元，增長2.1%，然而，從全球經(jīng)濟現(xiàn)狀來看，服務(wù)業(yè)企業(yè)和外部環(huán)境存在諸多不確定性，受客觀因素影響，十四五規(guī)劃初期，我國服務(wù)業(yè)經(jīng)濟恢復(fù)基礎(chǔ)尚不牢固，國內(nèi)外經(jīng)濟環(huán)境嚴(yán)峻而復(fù)雜。新環(huán)境下擴張了服務(wù)業(yè)的新業(yè)態(tài)、新模式，人工智能，物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)得到更廣泛的應(yīng)用，在線營銷逆勢增長，為經(jīng)濟發(fā)展注入了新的活力，服務(wù)業(yè)競爭也變得愈加激烈，因此，對服務(wù)業(yè)成本管控模式的創(chuàng)新和優(yōu)化迫在眉睫，成本管控也成為市場競爭的重要手段，如何利用現(xiàn)有條件，對成本進行有效控制，使企業(yè)利潤最大化，是企業(yè)管理者的重要工作方向，也是企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的重要途徑。

一、服務(wù)企業(yè)成本管控概述

（一）服務(wù)業(yè)企業(yè)成本管控的含義

服務(wù)企業(yè)成本管控是對服務(wù)企業(yè)成本消耗的控制與管理，控制即是根據(jù)企業(yè)在某期間服務(wù)成本發(fā)生前進行的成本消耗預(yù)算，從而在特定服務(wù)期間內(nèi)使成本發(fā)生額控制在預(yù)算范圍之內(nèi)，而管理則需要企業(yè)管理者主觀對影響成本的因素進行調(diào)節(jié)，保證成本管理目標(biāo)的實現(xiàn)。

（二）服務(wù)企業(yè)成本管控的重要性

1.有利于建立健全企業(yè)內(nèi)部管理機制，規(guī)避財務(wù)風(fēng)險

成本控制的首要依據(jù)是前期對成本進行預(yù)估以及計劃，也就是成本預(yù)算，而后期的成本核算、控制和分析也貫穿于成本管控的始終。這要求企業(yè)管理者認識到成本管控的重要性，建立和完善控制標(biāo)準(zhǔn)和控制制度，公司成本管控制度的建立，有利于在公司各部門間起到牽制的作用，合理的控制公司的資金流向，對公司資金進行合理的利用，避免賬戶虧空。

2.有利于提高企業(yè)經(jīng)濟效益，增強企業(yè)綜合競爭力

加強成本管控是企業(yè)增加盈利的最直接有效的途徑，從國民經(jīng)濟數(shù)據(jù)指標(biāo)來看，服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位愈加明顯，在過去的五年里，服務(wù)業(yè)GDP產(chǎn)值比重由50%增長到53.9%，這就說明服務(wù)業(yè)已成為國民經(jīng)濟發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)，而有效的成本管控不僅可以降低企業(yè)運營成本，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，更能夠使企業(yè)由充分的閑置資金進行服務(wù)設(shè)施改進，提高服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)知名度，從而提高企業(yè)的綜合競爭力！

3.有利于推動改善企業(yè)的經(jīng)營管理

服務(wù)業(yè)企業(yè)成本管控是企業(yè)經(jīng)營管理的重要方面，實行成本管控，需要建立相對完善的管理制度和控制標(biāo)準(zhǔn)，使公司各部門按照管控制度配合執(zhí)行，從而達到管控目標(biāo)。而有效的成本支出，更有利于鞏固經(jīng)營基礎(chǔ)，節(jié)約資源，促使企業(yè)經(jīng)營者有充足的機會去尋求新的發(fā)展方向，開辟新的發(fā)展思路，積極面對瞬息萬變的市場環(huán)境，進而提高企業(yè)的綜合實力。

二、服務(wù)企業(yè)成本管控存在的問題

從目前服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀來看，有很多服務(wù)企業(yè)尤其是很多私企并沒有把成本管控當(dāng)作一項重要的工作，只關(guān)注眼前的收入和利潤，并不關(guān)注公司運營過程中的各項費用指標(biāo)是否已經(jīng)超標(biāo)，管理者資金濫用無節(jié)制，成本過度消耗，不與時俱進，必然會影響公司的長遠發(fā)展?？偨Y(jié)問題如下：

（一）管理者成本管控意識的淡薄

成本管控作為企業(yè)經(jīng)營管理的重要組成部分，是企業(yè)經(jīng)營的重要手段和基本環(huán)節(jié)，企業(yè)能夠有效地進行成本管控，需要企業(yè)經(jīng)營管理者具備成本管控的能力，而不是盲目的進行成本支出，從國內(nèi)服務(wù)業(yè)目前現(xiàn)狀來看，我國服務(wù)企業(yè)多以私企民營企業(yè)為主，管理者片面的追求盈利，過度的營銷和包裝廣告，只注重收入的增長而不去關(guān)注費用的消耗是否合理，并認為成本管控只是財務(wù)部門的工作，而忽視了自身的重要性和領(lǐng)導(dǎo)職能，導(dǎo)致成本管控?zé)o法有效的實施。

（二）缺乏成本預(yù)算或預(yù)算不合理

當(dāng)下很多服務(wù)企業(yè)只注重服務(wù)銷售的過程和結(jié)果，而忽略了一個重要的步驟，就是合理的成本預(yù)算。一方面，各部門費用開支額度沒有約束，項目費用消耗不合理，過度開支，資金濫用。另一方面，管理層不注重前期的預(yù)算，導(dǎo)致后期管控難度加大，從而無法對成本做出有效的管控。缺乏預(yù)算或者不合理的成本預(yù)算，無法在盈利的前提下充分控制成本消耗，以最少的勞動消耗獲得最好的收益。

（三）管控方法缺乏創(chuàng)新性

服務(wù)業(yè)傳統(tǒng)的成本管理方法主要遵循經(jīng)濟效益原則，把經(jīng)濟成果作為成本管控工作的目標(biāo)，即成本控制的目的就是使節(jié)約的成本大于該項成本控制的支出，從而縮減成本開支，可能短期效益明顯，但是對企業(yè)長遠發(fā)展有非常不利的影響。所以，服務(wù)企業(yè)管理者的管理方法很大程度上影響著企業(yè)成本管控的成效。從大多數(shù)服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀看，一方面，企業(yè)管理者不重視對成本管控的學(xué)習(xí)，不與時俱進，片面地認為只要減少投入和支出，就可以提高收益。另一方面，一些企業(yè)管理方式缺乏創(chuàng)新思維和科學(xué)考量，盲目的運用不適合自己的管控方式，不去借鑒一些優(yōu)秀的管控方式，或者盲目照搬，導(dǎo)致管控不見成效。

（四）企業(yè)獎勵機制不完善

我國的服務(wù)業(yè)以私企和民營為主要單位，多數(shù)企業(yè)只注重效益，不注重服務(wù)質(zhì)量，這跟員工缺乏積極性有很大的關(guān)系，服務(wù)業(yè)跟其他行業(yè)相比，員工工作時間有很大的不確定性，企業(yè)只顧消耗員工的工作時長和體力，不注重對員工的激勵，導(dǎo)致員工工作懈怠，企業(yè)人員流動性強，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不達標(biāo)等問題。

三、服務(wù)企業(yè)加強成本管控的對策

針對多數(shù)服務(wù)業(yè)企業(yè)成本控制的管理現(xiàn)狀，面對服務(wù)業(yè)市場的多樣性和復(fù)雜性，想要保證企業(yè)在市場的競爭力，如何“改變”已成為企業(yè)必須要思考的問題，而加強成本管控是最直接有效的途徑，只有從根本上解決企業(yè)成本管理中出現(xiàn)的問題，才能達到成本管控的目的。針對上述談及的幾點問題，提出如下解決對策：

（一）提高企業(yè)管理者水平以及員工的成本管控意識

首先，企業(yè)管理者要意識到成本管控并不只是財務(wù)部門的工作，而是企業(yè)所有部門的工作，這就要求企業(yè)管理者將管控理念滲透到服務(wù)管理相關(guān)的各個環(huán)節(jié)，包括服務(wù)售后。其次，專業(yè)的成本管控經(jīng)理人是企業(yè)所必需的，提高成本管理人的招聘要求，選拔專業(yè)人才將直接影響企業(yè)的發(fā)展，與此同時，動員企業(yè)全員樹立良好的節(jié)約意識，積極地進行專項培訓(xùn)與倡導(dǎo)，使成本管控理念在全員的心里根深蒂固，共同遵守，充分發(fā)揮，才有利于達到預(yù)期的管控目標(biāo)。

（二）建立健全成本預(yù)算體系，完善財務(wù)制度

第一，服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)上年度的運營情況，以及對下年度公司運營的分析，合理的編制成本預(yù)算，例如一些服務(wù)企業(yè)的成本構(gòu)成要素包含人工費、材料費、場地租賃費、折舊費、運費等，企業(yè)掌握了這些費用指標(biāo)，就可以組織各部門提供本部門的本年度的項目支出數(shù)據(jù)以及下年度的支出計劃，按成本項目進行預(yù)算，由財務(wù)部匯總編制，管理層審核通過。并要求各部門在無緊急特殊情況下，嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行。第二，企業(yè)應(yīng)明確公司采購制度以及財務(wù)報銷制度，明確各項部門支出審核流程，從而使各部門人員相互制約，業(yè)務(wù)處理程序相互關(guān)聯(lián)，從而保證資金的控制，保證資產(chǎn)的完整性，提高工作效率，防止弄虛作假以及徇私舞弊的發(fā)生。

（三）引進先進的成本管控方法和手段

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代信息互通，高科技的廣泛應(yīng)用，服務(wù)企業(yè)尤其是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，在面對激烈的行業(yè)競爭的壓力下，一方面，要審時度勢，摒棄傳統(tǒng)的經(jīng)營理念，適時調(diào)整管控手段，研究服務(wù)業(yè)的新政策、新變化，并結(jié)合企業(yè)實際學(xué)習(xí)先進的成本管控方法。另一方面，企業(yè)可以搭建關(guān)于成本控制的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，提高信息化管控水平，充分利用大數(shù)據(jù)時代的科技優(yōu)勢，取其精華去其糟粕，尋求一套適合自己的成本管控方式，并根據(jù)需要適時調(diào)整。

（四）建立成本管理激勵機制

所謂成本管理激勵機制是指利用外在的物質(zhì)獎勵來調(diào)動員工配合的積極性，公司可以根據(jù)自身情況制定成本管控獎勵方案，根據(jù)成本管控達成的實際情況，按照不同部門的貢獻程度對相應(yīng)部門的員工進行考核，并以考核的結(jié)果進行相應(yīng)的精神上和物質(zhì)上的獎勵。獎勵可以是榮譽獎狀、現(xiàn)金，也可以是股份分紅，員工出游等，獲獎名單進行集團公示，并計入個人的工作業(yè)績中，也可以借鑒一些專業(yè)的崗位考評方法，例如海氏評估法、360度考核法等。成本管理機制體現(xiàn)了公司對員工的工作的認可，促使企業(yè)成本管控的理念滲透在每一位普通員工身上。

四、結(jié)束語

對比十三五期間的收入增長指標(biāo)，部分規(guī)模以上服務(wù)行業(yè)從無到有，從小到大，服務(wù)業(yè)行業(yè)指標(biāo)結(jié)構(gòu)也發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變，“十四五”時期是我國開啟全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家新征程的第一個五年，我國將進入新發(fā)展階段，黨的十九屆五中全會明確指出這五年經(jīng)濟社會發(fā)展努力實現(xiàn)的主要目標(biāo)，而首要目標(biāo)就是經(jīng)濟發(fā)展取得新成效，這必然導(dǎo)致服務(wù)業(yè)競爭會更加激烈，因此，對服務(wù)業(yè)成本管控的管理模式創(chuàng)新和優(yōu)化也迫在眉睫。成本管控必將是提高市場競爭力的重要保證和企業(yè)實現(xiàn)精細化管理的重要途徑。