電費回收管理及電力營銷服務探析

孟軒 尹佳偉

摘要：隨著社會主義市場經濟的發展，我國的綜合國力穩定提高，人民對電力資源的需求也在不斷增加。電費回收管理工作比以往面對的問題也更加復雜。對此，電力企業的管理層要不斷深化市場化改革，提高營銷的質量，優化營銷服務，提高效益，保證電力事業的健康穩定發展。

關鍵詞：供電企業;電費回收;優質服務

電費回收管理工作是電力企業所有工作中非常重要的一項工作，有效的做好電費回收工作可以為電力企業提供充足的周轉資金，對促進電力企業的發展有著非常重要的意義，因此需要電力企業將電費回收效率低，回收困難等問題解決，同時不斷的提升自身企業的服務水平，從而使企業可以在激烈的市場競爭中獲得穩定的發展。

1.電費回收管理和電力營銷服務概述

1.1電費回收管理工作的特點

雖然我國現在很多地區已經開始使用預交費電能表對原有的電費回收管理工作進行改進和完善。但是電力系統中的預交費系統中的應用范圍相對較小，因此，目前我國電力電費回收管理工作的主要模式仍然以“先用電，后交費”為主。這種電力費用繳納方式在很大程度上增加了電力企業的電費回收難度。尤其是針對一些用電大戶—企業公司、工廠等機構的電費回收工作的難度更大。因為隨著經濟結構的不斷調整和變化，很多公司企業在經濟發展過程中倒閉、破產，造成公司企業的電費無人交的情況，嚴重損害了電力企業的經濟收益。另一個造成電費回收工作困難的原因是一些地方政府部門，假公濟私，利用關系、人情故意拖欠電力企業的電費。因此，當前電力企業電費回收工作的主要特點就是：電費回收工作難度大，回收質量不高。

1.2電力營銷的內涵

電力營銷的目的是幫助供電企業結合市場發展以及消費者的實際需求，對企業營銷策略作出針對性調整，為電力用戶提供更加高質量的電力營銷服務，爭取以最小的投入獲得最大的工作效益，為企業的長遠發展奠定堅實的基礎。

2電力企業電費回收困難的原因

2.1企業無力進行電費的支付

我國經濟在不斷轉型，很多企業由于生產技術以及生產力都非常落后，導致他們的經營活動無法獲得一定的經濟效益，企業沒有能力去支付員工的日常工資以及福利，更沒有能力去進行電費的支付，很多都走向了破產。

2.2企業惡意對電費進行拖欠

在當下這個市場，很多企業并不具備一定的法律意識，很多時候為了能夠減少生產成本，會想盡各種方法對繳費進行規避，他們會采用對企業資金進行轉移或者是企業兼并等多種方法將之前企業剩下的費用進行申報破產操作來有效的逃避繳費，其中逃避的繳費就包括有電費，在這種情況下，很多時候電力企業無法做好及時的應對，就導致大量電費無法收回，因此也就限制了電力企業的資金流轉，同時也降低了電力企業的經濟效益。

3.加強電費回收管理的方法

3.1提高電力企業的內部管理水平。

相關的電力企業應該做好內部的管理工作，首先，責任落實到每個人，要有一套合理的電費回收管理機制，將電費回收管理的各個環節責任都劃分清楚，一旦出現欠費，找到相關的責任人員，了解情況，給予處罰。要定期開展培訓工作，提高電費管理人員的業務水平，管理人員要有根據國家的相關政策，隨時調整應對方法的能力;其次，電力企業還要建立完善的監督機制，以防不法分子從中破壞，為了一己私利，行賄受賄;最后，電力企業要建立相應的獎懲措施，對那些工作積極認真負責的員工，給予獎勵，對那些沒有完成任務，具有消極情緒的員工給予處罰，這樣才能充分發揮員工的主觀能動性。

3.2提供優質服務，為電費回收營造和諧的環境

首先，多途徑宣傳電力法律法規。廣泛利用各種媒體，加強對有關供用電雙方的權利和義務，以及供電企業關于電費回收規定的宣傳，并加大對“電是商品”的宣傳力度;其次，供電企業通過主動加強與政府的溝通。爭取政府對電費回收工作的理解與支持，協助供電企業解決電費回收問題，最后，豐富電費的繳費方式。目前收取客戶電費的方式主要有營業廳現金收費、轉賬、銀行代扣、銀行柜臺等。隨著計算機網絡的發展和銀行網點的增加，供電企業要主動加強與銀行的合作，不斷豐富電費的繳費方式，在有效降低電費資金安全風險的同時，供電企業的電費回收也可得到基本保障。

3.3縮短抄表周期，降低催費難度和電費風險

目前供電企業抄表結算周期很長，資金周轉容易出現困難，甚至可能出現停產欠費情況的企業，為保證電費能順利回收，供電企業與這些企業簽訂了縮短抄表結算周期的電費繳付協議。經過幾個月的跟蹤觀察，發現某個企業經營狀況仍不見好轉，形勢不容樂觀，采取相應的措施，避免電費回收風險。

3.4提升供電服務

隨著現代信息技術的不斷發展，應用先進的技術手段也可以提高供電服務質量。第一，電力企業可以與各種媒體、網絡進行溝通，向社會公布電力法律、法規的有關規定，明確雙方的權利和義務。通過增加多渠道的宣傳模式，向普羅大眾宣傳電的商品屬性，潛移默化的影響人們的意識，提升電費回收工作效率。第二，電力企業還可以通過與當地政府向協商，促使電費回收工作得到政府的支持，由政府監管，提升工作效率。第三，增加電力繳費的形式。隨之網絡時代的到來，傳統的現金收費、柜臺繳納的方式需要等到更新與優化，通過應用網絡來拓展繳費的渠道，例如網絡繳費、ATM機繳費、銀行轉賬等等，同時對于余額不足或欠費的情況可以下發提醒短信，這樣也能夠提升電費回收工作的效果。減少電費資金風險的同時還能夠保證電費回收的質量，為廣大客戶提供了便捷。

4有效提升電力營銷服務水平的建議

4.1人性化的電力營銷服務

不論是在電力營銷的售前時期，售中時期，還是售后時期，都應該全程將人性化的電力營銷服務貫穿其中。在電力營銷的售前時期，電力企業的經營管理者需要給予用戶的實際用電心理一定的重視，真正的去弄清楚用戶的實際用電需求，同時需要借助多種媒體平臺對企業展開宣傳以及推廣，爭取能夠形成一個穩定的消費群體。在售中時期，電力企業一定需要將供電的質量進行保證，爭取給每一個用電用戶都提供非常幼稚的服務，從而使供電企業可以在用電用戶中形成一個良好的口碑。在售后時期，需要用電企業給予用電用戶的問題反饋一定的重視，并且需要將企業的營銷服務管理機制進行完善，同時需要對營銷服務管理中存在的問題展開經常性的總結，從而使企業的營銷服務水平得到提升。

4.2增加企業和用戶之間的溝通以及交流

電力營銷服務水平的好壞，用電用戶是最具有發言權，因此供電企業需要給予用電用戶一定的重視，發自內心的為用電用戶進行著想，使用電用戶可以對供電企業產生一種好感。另外，在電力營銷過程中，供電企業一定需要將保證電力安全作為企業的一個首要任務，經常性對供電線路展開維護以及檢查，使每一個用電用戶可以安全用電。

結束語：

現階段，我國社會經濟發展的一日千里將電力企業推向了激烈的競爭環境中，優勝劣汰的客觀規律使得電力行業存在著企業兼并與破產的普遍現象。市場競爭的加劇給電力企業領導者帶來了巨大的壓力，迫使電力企業以各種方式提高自身的營銷服務質量，在激烈的競爭中謀求立足之地。電費是電力企業實現基本經濟效益的重要途徑，是電力企業維持其生產、供電、營銷這一流程正常運作的基礎。

參考文獻：

[1]張春艷.關于供電企業電力營銷管理策略與實施措施的探析[J].科技經濟市場，2014，（12）.42-42，43.

[2]譚冬梅.芻議電力營銷優質服務及電費回收管理[J].科技與企業，2017（24）.

[3]張漢榮.關于電費回收工作中規避電費風險的淺談[J].中小企業管理與科技（下旬刊），2018（10）：8-9.