論圖書館創新服務的內涵體系及路徑探索

閆 芳

（中共菏澤市委黨校，山東 菏澤 274000）

隨著科學技術的快速發展，網絡的普及和應用改變了人們的觀念和意識，也在很大程度上沖擊著圖書館傳統的服務方式。社會環境的改變要求圖書館要主動求變，不能因循守舊，拘泥于過去的做法，而應該加快適應信息時代的變革需求。圖書館應加快服務創新，特別是樹立創新服務理念，形成互聯網環境下“以讀者為中心”的服務意識，這種觀念就是要以人為本，提高圖書館員的專業素養，全面提高文獻服務質量，發揮圖書館的服務功能，以創新服務為區域經濟和社會發展貢獻力量。圖書館創新服務應在總結現有成功經驗的基礎上，構建全方位的創新服務體系和實施路徑，更有助于全面提升圖書館專業化水平和服務能力。

一、圖書館創新服務的意義

（一）創新服務是圖書館自身發展的應然選擇

圖書館作為社會公共服務機構，憑借其豐富的圖書、文獻資料和電子資源成為學習和創新的主要場所，為社會大眾和企事業單位提供優質服務是圖書館的主要職能。在信息時代，高科技的創新和發展使圖書館改變了傳統的服務模式，構建創新服務理念是時代發展的內在要求。在互聯網時代下，圖書情報信息服務的模式與載體發生顯著變化，Google等搜索引擎對圖書館服務形成替代性競爭，用戶對傳統圖書信息服務的參與率顯著下降，圖書館面臨嚴峻的服務轉型壓力［1］，亟須重塑圖書館服務內涵。從總體上看，世界科技進入了一個密集突破的時期。最近幾年，中國經濟發展整體上進入了創新驅動發展的新階段。未來10年，傳統產業怎么轉型升級，新興產業怎么發展，新的服務體系怎么構建，都將是全新的領域、全新的命題。創新驅動已上升為國家戰略的高度，圖書館以資源、信息服務為載體，創新服務成為圖書館生存發展的核心要素。圖書館服務創新就是使潛在用戶感受到不同于從前的嶄新內容，為用戶提供以前沒有能實現的新穎服務。在新的發展時期，我國一些圖書館已經在創新服務上作出積極探索，為改革創新提供有力保障，如黑龍江省圖書館、上海圖書館和寧波圖書館等。

（二）創新服務是提高信息化水平的必由之路

進入21世紀，信息化對經濟社會發展的影響更加深刻。圖書館是政府服務大眾、培養公眾學習和創新的主要場所［2］。圖書館作為社會公眾服務平臺，不僅在于圖書館的軟、硬件設施，還可以充分利用館藏資源更好地提供知識和信息服務。因此，圖書館的發展應順應時代發展潮流，加強創新服務，增強創新能力，這是提升圖書館競爭力的關鍵。從整體上來說，廣泛應用、高度滲透的信息技術正孕育著新的重大突破，創新服務是推動信息化水平的關鍵。今后一段時間，建設服務創新型圖書館是時代發展的必然選擇。信息化水平成為評價創新型圖書館的重要標志，信息化為推動圖書館自主創新發展戰略提供了強大的動力。應該看到，圖書館已成為信息傳播和知識擴散的重要載體。因此，圖書館應樹立創新服務理念，改變服務社會的傳統模式，積極推進信息化建設，為社會大眾提供高效、及時、前沿的科技與競爭情報信息等服務。

二、圖書館創新服務的內涵體系

（一）服務理念創新

圖書館創新服務要先改變過去傳統的服務模式，樹立全新的服務理念。圖書館的主要職能在于提供的服務滿足社會對文化娛樂的需要，豐富和活躍人民群眾的文化生活，因而圖書館在提供服務的過程中始終要堅持服務理念，服務理念創新是各項工作創新的關鍵。圖書館通過知識和信息的傳遞來滿足不同消費者的需求，在社會精神文明建設當中起到不可或缺的作用。因此圖書館必須轉變觀念，明確“服務產品”的本質或“服務理念”。現代社會，圖書館只有在服務理念上創新，構建全方位的服務觀，才能夠帶動管理方法和技術創新，擔負起更多的教育職能。

（二）信息資源創新

圖書館具有豐富、系統、全面的圖書資料和電子資源，傳遞科學信息是現代圖書館的一個重要職能。信息化是當今時代發展的大趨勢，代表著先進生產力。在信息時代，圖書館的科學情報功能將進一步得到加強。圖書館信息資源創新是創新服務的重要內容，是提供信息服務的基礎。信息資源創新一方面要在創建新的文獻資源和專業數據庫方面下功夫，通過對文獻資源和數據庫的加工、處理來滿足廣大民眾教學、科研及管理等方面的需求。另一方面，圖書館還應加強電子資源建設，及時獲取、加工、利用網上資源，形成具有自身特色的服務品牌。

（三）管理模式創新

圖書館作為公益性文化機構，在管理模式上多是封閉式、經驗式的管理模式。進入21世紀，知識經濟的發展，特別是互聯網技術發展和應用，圖書館傳統的管理模式已不能滿足廣大讀者的需求。因此，有效整合圖書館的人力、物力和財力資源，構建新型的、多元化的管理模式勢在必行。我國一些圖書館正在進行有益嘗試，引入企業化管理模式，充分利用現代科學技術，通過創新管理模式來提高圖書館的服務水平和服務質量。圖書館可以通過采用全開放式的管理模式，以充分實現信息資源共享，從而提高文獻資料和電子資源的利用率，逐步建立起以用戶和市場為中心的服務機制。

三、圖書館創新服務存在的問題

（一）圖書館創新服務動力不足

長期以來，圖書館的基本功能是服務社會大眾，所以具有公益性的顯著特點，這在客觀上使得圖書館難以量化經濟效益和社會效益。近年來，圖書館開展創新服務需要整合各種資源，造成運行成本大幅增加，一些圖書館從自身利益考慮，對創新服務采取相對保守的策略。政府部門缺乏配套的激勵機制，由此導致一些圖書館在創新服務方面缺乏主動性，出現不積極不作為的現象。圖書館在服務消費群體方面只能獲得有限的經濟效益，造成多數圖書館僅限于做好日常的本職工作，很少主動面向服務對象開展具體活動，開展創新性服務明顯動力不足。

（二）圖書館創新服務資金短缺

近年來，我國圖書館普遍存在經費不足的問題，資金短缺已成為制約圖書館創新服務發展的關鍵因素。我國圖書館作為公益性服務機構，其運行所需經費多是依賴于政府部門的財政撥款，通過科研機構、社會捐贈或企業提供經費支持所占比重非常低。一些圖書館館長表示，經費問題已成為當前的主要問題，想辦法策劃項目、爭取經費是日常最重要工作內容之一。我國經濟發展不平衡，不同區域財政收入差別很大，西部地區一些縣級圖書館因縣級財政困難而導致經費緊張，圖書館運行經費難以得到有效保障，創新服務質量不高。

（三）圖書館創新服務專業化人才不足

進入21世紀，樹立創新服務理念，轉變服務方式、拓展服務渠道、以人為本已成為圖書館發展的主旋律。當前圖書館業競爭日趨激烈，創新服務依賴于人才的競爭。圖書館館藏文獻、電子資源載體的變化和現代科學技術的普及，對圖書館員提出更高的標準，專業素質、創新能力都需進一步增強。在數字化時代，圖書館面臨的嚴峻問題是專業化人才短缺，創新服務質量不高。在圖書館工作人員中，有些館員文化程度相對較低，工作中還依賴傳統的手工操作方式，對現代先進技術，比如計算機技術、互聯網的應用等方面缺乏專業素養。

（四）圖書館創新服務理念缺乏

圖書館在服務渠道和服務方式方面相對單一，多停留在借書、還書、信息咨詢等工作的開展，根據不同消費者需求所進行的專題服務比較少。造成這種狀況的根本原因在于服務理念缺失，沒有充分發揮圖書館的服務職能。圖書館對創新服務認識不夠，因而服務讀者的主動性和創新性不足，無法以讀者的需求來定位服務。圖書館處于相對封閉的狀態，無法利用圖書資源優勢，館藏資源利用率也比較低，難以滿足不同消費群體的需求，不能根據不同服務對象提供有針對性、多層次、全方位的服務。

四、推動圖書館創新服務的路徑探索

（一）建立圖書館創新服務保障體系

在信息時代，圖書館的服務方式和管理方法發生根本性轉變，創新服務成為大勢所趨。在推進圖書館創新服務中，應加強資源整合，建立完善的創新服務保障體系。首先，政府部門應對圖書館創新服務予以重視，出臺相關制度措施鼓勵圖書館創新服務，加大對圖書館資金支持力度，為圖書館運行提供經費保障。其次，圖書館應加強館舍及館內設施設備的建設，創新服務包括服務手段、服務方式、服務內容等多個方面，提升圖書館的軟、硬件設施設備，為廣大消費者提供良好的環境，是創新服務保障體系中重要的內容。

（二）加強圖書館員隊伍建設

圖書館推進創新服務的關鍵在于館員的綜合素質，建設一支優秀的圖書館員隊伍是必不可少的。首先，圖書館員要樹立創新服務觀念。當前，圖書館員應轉變傳統的被動服務的方式，增強創新服務意識，樹立“以人為本”的主動服務理念，滿足不同層次、不同消費群體的需求。其次，提升圖書館員創新服務素質。圖書館應采取“走出去”和“請進來”相結合的方式，加強圖書館從業人員培訓，提高創新服務質量。通過開展創新服務專題培訓，提高館員的職業道德、創新精神和專業技能，促進圖書館創新服務水平和服務質量的提高，更好地滿足廣大讀者的需求，促進社會經濟文化的發展。

（三）注重圖書館創新服務的宣傳與推廣

推進圖書館創新服務，還應加強創新服務環境建設，不斷強化對圖書館創新服務的宣傳與推廣。圖書館是實現閱讀推廣和促進城鄉發展的重要途徑，完善圖書館創新服務符合時代發展潮流。圖書館要加強與社會機構和團體的合作，開展有針對性的宣傳和交流活動，構建全方位的創新服務體系。圖書館應充分利用自身優勢，提供特色服務，樹立良好的品牌形象，在創新服務中提升社會大眾的滿意度，滿足消費群體變化的需求。