基于跨文化交際能力培養的商務西班牙語函電課程教學改革與實踐
——以廣東培正學院為例

楊媛

（廣東培正學院，廣東 廣州 510830）

前言

商務西班牙語函電課程針對學生的商務寫作能力進行培養，不僅要求學生能讀懂西班牙語常用商務函件，還能正確書寫符合規范的西班牙語信函。而在互聯網時代，僅要求寫出一封合乎語法規范的商務信函遠遠不足以適應時代對青年人提出的高要求。學習商務語言類課程的學生不僅需要具備西班牙語的基礎寫作能力和相關商務知識，而且需要具備綜合素質能力，能夠通過有效率的溝通促成商務活動順利圓滿完成，符合企業對人才的期望。因此，此門課程需要以培養出更多適應商務活動實際需求的西班牙語人才為目標，提高教學質量。

一、跨文化交際

（一）概念

人與人之間的交際離不開賴以生存的文化，而文化也同時對交際產生制約作用。跨文化交際正是不同文化背景下的人們之間進行的交流。隨著科技的進步，全球經濟一體化的發展，不同國家、不同民族之間的交際日益頻繁，跨文化交際成為人們日常生活的一部分。有效的跨文化交際在國際社會和經濟活動中顯得尤為重要。而語言作為人類交流的工具，在其中無疑起著最主要的作用。

（二）與語言教學的關系

語言的學習必然包含對文化的學習，這一點在學術界已經達成共識。而從外語教學方面來說，其最終的目標是為了培養學生的外語使用能力，從而能夠完成現實中復雜的對外交際。如果單純依靠外語語言知識的教學，不重視培養學生跨文化的理解力和技能，遠遠不夠達成這一目標。因此，基于跨文化交際能力培養的外語教學，具有重要的現實意義和實用價值。

二、商務西班牙語函電課程情況

以廣東培正學院為例，該門課程作為專業選修課被安排在大三下學期實施，一共32個學時，每周2學時。由于目前沒有與該課程完全匹配的教材，教師在課堂上主要使用《職場西班牙語寫作》這本書，再參考其他外貿類書籍的知識對商務函電的不同主題展開講解。涉及的主題包括詢盤發盤，預訂下單，投訴索賠等圍繞外貿交易展開的商務寫作，以及在商務領域的發出邀請、回復邀請，致歉、致謝等基本書信來往的主題。課堂教學安排基本如下：首先引入相關商務和函電知識，讓學生充分了解背景知識；然后帶領學生學習主題下的重點詞匯和句型，并分析例函，加深學生對此主題信函的了解；最后要求學生仿照例函進行寫作；在學生完成寫作并提交后，老師批改并點評學生作業。通過以上教學過程的實施，學生完成各個商務主題信函的學習。通過學習，學生能夠明白在各主題下使用哪些關鍵詞匯和句型來書寫函件。

但是從教學效果上來說，學生雖學到了知識點，寫作的靈活度卻明顯不足，總體效果不甚滿意。大部分學生在面對老師給出的寫作場景時，如果沒有豐富的指示要求或者相對應的中文譯文，很難從學過的多個主題中提取出有用的信息來面對具體的場景寫作，語言較為機械，且缺乏整合詞句和把握結構的能力，難以獨自寫出語句流暢，結構清晰，邏輯合理，表達到位的西班牙語函電。

分析此問題原因，會發現學生的不靈活性在很大程度上源于教學中書寫商務函電的目的沒有得到足夠重視。外語類的函電寫作需要以達到不同語言和文化背景下有效溝通為目的。但是在實際課堂上，教學方式較為傳統，老師根據準備材料傳輸給學生各主題下西班牙語函電寫作的知識點，學生被動接受。這樣的模式難以培養學生良好的溝通意識。學生在此過程中只是完成學習任務，機械記憶詞匯和結構，導致了缺乏聯想和遷移知識的能力，難以將所學知識為己所用。在進行寫作練習時，學生缺乏明確的溝通目的，因而也會缺乏自主性和積極性，在寫作過程中缺乏思考，不能根據不同的場景進行靈活變通，很難積極地完成有質量的書寫。

三、教學改革和實踐

（一）改革的目標和主要內容

面對學生在學習中的被動局面和在實際溝通中寫作能力不足等問題，有必要系統地對這門課程進行改革，提升課堂質量。

改革首先將該門課的課程目標具體為以下三點：一是明確商務函電寫作目的；二是提高學生對課程的參與度；三是提高學生在商務函電方面的靈活溝通能力。

基于以上目標，改革的主要內容為：首先需要在課程培養意識上，將對學生寫作能力的培養轉變為培養學生在寫作方面的交際溝通能力，樹立跨文化交際溝通意識。其次，對教學模式進行調整，以增強學生的學習自主性。課程內容的學習由老師講授的傳統模式改為老師講授與學生自學并講解相結合的方式。課后寫作練習不僅由老師評閱，學生之間也要積極交流和觀摩學習。另外，老師利用實訓項目，給學生設置具體任務場景，幫助學生模擬和熟悉不同商務情境下的寫作。

（二）改革的操作方案

1.對課程內容的重點進行重新規劃，在教授核心詞匯和句型的基礎上，培養學生的交際溝通能力。

（1）重點詞匯和句型：商務西班牙語每個主題雖有特定的目的,如詢價、報盤、裝運、支付等,但是卻具有相似的行文結構和習慣的表達方式。如學生能對其中幾種常用表達方式充分掌握，則能快速地學會并掌握多數商務函電行文。因此，老師應在原來教授這些重點詞匯句型和結構的基礎上，指導學生總結歸納，并且讓學生在此基礎上做不同的內容填充，勤加練習，幫助學生能夠舉一反三。

（2）案例或任務教學：老師除了講解語言知識，更需要在適當時機加入多個案例，給學生提供更多復雜和真實的材料去分析和學習。同時可以在課堂營造商務活動的情境，比如詢價、報價情況的模擬演示，讓學生身處模擬的溝通環境中，進而學習可以解決相關問題的知識點。也可使用任務法，以布置任務的方式，促使學生小組根據具體情況共同解決問題。通過多種案例教學和情景結合的任務形式教學，能更有效地幫助學生體會和領悟知識點在多處場景的運用，提高根據具體情況自我分析和解決問題的能力。

2.通過課前預習和學生講解的方式提升學生在課堂上的自主性。

課前要求學生預習每個主題的基本詞匯，并指定學生自學較簡單的商務外貿知識，其他同學準備提問。課堂上由指定的學生講解相關知識并解答其他同學的問題。學生經過自主預習和講解，對所學主題會有一個初步印象，老師在此基礎上進行補充講解。這種以學生作為主體來教學的方式，激發學生的學習積極性，同時培養學生查找信息、自我學習、有效表達以及同學間互相溝通理解的能力。

3.課下作業改為電子郵件形式開展，以增加商務電函寫作的真實感，提高學生做作業的投入程度。

根據主題，學生以小組形式，成員間互相發送并回復電子郵件。完成一個主題后，小組匯總所有郵件，討論郵件中的優點和可改進的地方，形成小組作業總結。然后將郵件和總結發送給老師。老師檢查并對作業進行評講。通過課后練習和電子設備的結合使用，能夠提升真實性，也能提升學生做作業的興趣。同學間互發郵件，可加強互動性和溝通真實感，并且促進學習上的互幫互助。

（三）改革的實踐過程和結果

此次教學改革共在兩個學期展開實踐。第一個學期為初次實踐，老師依據改革措施進行授課，期末結合學生問卷調查的方式，分析并總結初次實踐階段學生的學習情況、成果和不足。在第二個開展學期，根據上一階段的總結，調整教學設計和內容進行授課。同樣在期末通過問卷調查的方式獲取學生反饋，分析并總結教學成果和不足。

在第一個實踐階段，由于受到2020 年初爆發的新冠疫情影響，課程授課方式轉為線上授課，以錄制視頻課的方式進行。教學方式的突然轉變在一定程度上限制了改革的實施。錄課的上課方式使教師較難及時獲取學生接受知識的情況，師生間的溝通以及學生之間的溝通都受到了較大阻礙，學生在學習自主性和作業完成度上表現差強人意，直接影響了原課程設計中期望以更多互動和溝通達到理想效果的教學目的。這一階段的改革，例如情景模擬，小組任務等涉及較多互動性的計劃未能如預計展開。然而，這些活動的欠缺使第一階段的教學效果恰好能與第二階段的教學實施效果相做對比。結合兩個學期學生問卷調查搜集的情況，做出了以下分析和總結：

1.在對課程內容和練習數量的評價上，兩個學期出現了對比差異。第一學期百分之七八十的學生認為學習和練習量合適，而第二學期只有近一半的學生認為學習和練習的數量和強度足夠且合適，另有一半多的學生認為還可以適度增加數量。其實在學習和練習數量上，兩個學期并沒有變化，無論是第一學期線上教學還是第二學期線下教學，教師都提供了較充實的內容和材料以及對應的練習。但第一學期的線上教學受空間限制，教學互動性有所欠缺，上課形式、學習內容和材料會顯得較為枯燥。即使有具體的場景案例供以學習，學生積極性和主動性也還有待加強。可以明顯看出第二學期由于課堂互動性的提升，學生的積極性也有所提升，對知識的獲取意識更強。

2.從學生中搜集的意見反饋來看，第一學期多個學生提到課程較難，一些背景知識和專業概念不易理解。針對此問題，第二學期的教學做出了相應調整。從結果可以看出情況有所改善。85%的學生認為課程的難易程度為一般，而在專業知識的接收程度上有50.8%的學生認為有學到很多專業知識，另外49.2%的學生認為有學到部分專業知識。

分析兩個學期出現差異的原因，主要在于第一學期教師對線上模式的陌生和把控不足，在內容安排上有所削弱和減少相關背景知識的補充內容，對文化溝通差異的重要性有所忽略。另外，教師在線上教學時沒有及時找出應對空間限制等問題的策略，沒能充分了解和掌握學生的學習情況。而第二學期的線下教學彌補了這一不足。學生對背景知識的認識有所加強，對于商務專業知識有了更清晰地了解。這也更有利于他們在學習中把握具體的商務場景。第二實踐學期里學生對難度的感受也有所降低，接受率提高。

3.在對整個課程的評價上，兩個學期均有85%以上的學生認為這門課程能夠或基本能夠滿足他們的學習需求，對學習和工作有所幫助，10%左右的學生選擇不知道是否會對今后的工作有所幫助。從中可以看出改革措施中對教學內容重點的重新規劃，確實起到了一定作用，不論是線上還是線下，學生在學習中都能確實感受到收獲，也對真實的商務寫作活動有更多的體會。

4.由于兩個實踐學期受外部因素的影響采取了線上和線下不同的上課渠道，因此就上課渠道的不同也搜集了學生的看法。兩個學期大部分的學生（分別為37.5%，55.7%）選擇了更喜歡線上線下相結合的方式授課。在線下實體課堂，學生和老師能夠進行更多的互動和交流，有助于提升積極性，也有利于老師根據課堂反饋做出及時地調整；而在線操作，主要是通過情景設置進行線上郵件模擬發送，小組成員間郵件交流，能夠讓學生產生商務活動操作的參與感，從而更加注重寫作的質量和效率，對提升學生興趣和寫作質量都有良好的促進作用。不過，從贊成線上線下結合模式的學生比例也可以看出目前所該模式還不夠成熟和完善，還沒有完全發揮出所期待的揚長避短的組合作用。線上模式如何更好地融入實體課堂，還需要更多實踐。

5.通過兩個學期的實踐過程和反思，結合學生的調查問卷，可以一定程度反映出改革的確取得了改善效果。從學生的寫作練習中可以發現，學生對知識點有更清晰的認識，生搬硬套的情況大大減少。特別是第二學期，從前期經驗中所做出的教學調整令學生的學習質量和對課程認可度也更高。相比第一學期，大部分第二學期的學生在學習課程后表示能夠進行獨立的商函寫作，并能對所學知識點進行運用和溝通。另外，改革后的課程還幫助相當一部分同學逐漸培養起根據具體情況進行有效溝通的意識。學生不僅學習了語言知識，而且開始積極思考，在信函中能夠體現出他們面對溝通難題時的應對思路。而當學生的寫作思維和自主性被調動起來后，對靈活自如地寫作也更加看重。不少學生在反饋意見中主動提到希望課程有更豐富的案例和實操機會來幫助他們得到更好的練習。

結語

基于跨文化交際能力培養的商務西班牙語函電課程教學改革，意在在意識上樹立以溝通交際為目的的商務函電寫作，方式上通過對內容的重新規劃編排，寫作互動方式的改變等辦法，轉變傳統教學模式，提升學生在學習商務西班牙語函電這門課程時的實際運用寫作能力。改革后的教學模式，相較于之前，老師需在課下做更充足的準備，為學生創造豐富的演練場景，課程內容上提煉更加精華的部分教授給學生。這對老師的備課量提出了較高要求。在課堂上，老師需要具備有效規劃和組織的能力。要將更多的自主權交給學生，賦予課堂更多交際互動性，反復讓學生在多個情景中做練習，且將一些知識交給學生自己學習和討論，并借由電子郵件互發機制，學生間互相交流、學習，豐富學生的線上學習體驗。目前，此種教學模式通過實踐在教學效果上取得了一定進步，但尚有很大改善空間，有很多實際的問題有待解決，比如教師如何獲取更多的案例，如何給學生提供更加真實的演練，線上和線下教學如何更緊密地結合一起等等。這些都需要通過多次的實踐，積累豐富的案例素材和規劃組織經驗，形成更加穩定和完善的教學模式。