數(shù)字化加速轉(zhuǎn)型期新消費(fèi)需求分析

（上海柯學(xué)文化傳播有限公司，上海 200000）

0.引言

隨著5G時(shí)代的到來，推動(dòng)著產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)速度不斷加快，帶來了經(jīng)濟(jì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也符合深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的內(nèi)在需求。我國重大會(huì)議中明確提出：“消費(fèi)為經(jīng)濟(jì)增長作出了巨大的貢獻(xiàn)，未來的消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定增長將發(fā)揮更加顯著的優(yōu)勢。”面對突發(fā)的新冠疫情，在極大程度上限制了經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展也按下了暫停鍵，嚴(yán)重沖擊著各行業(yè)的發(fā)展，也不斷加劇了國際環(huán)境的不穩(wěn)定性。面對這一經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢，經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)發(fā)展越來越依賴于國內(nèi)市場，由互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)生活方式，促使經(jīng)濟(jì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型速度加快，尤其是消費(fèi)端的表現(xiàn)最為顯著，大眾的消費(fèi)理念、消費(fèi)模式及消費(fèi)行為均出現(xiàn)了很大的變化，這也不斷促進(jìn)消費(fèi)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等領(lǐng)域的變化。

1.數(shù)字化加速轉(zhuǎn)型期新消費(fèi)需求創(chuàng)造的機(jī)理

1.1 消費(fèi)活動(dòng)的二維性

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，人們的支付方式發(fā)生了很大變化，不再只是現(xiàn)金支付，更多的是無現(xiàn)金支付，且人們的消費(fèi)行為和理念也漸漸順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)時(shí)代。在人工智能時(shí)代背景下，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)化、平民化過程中與消費(fèi)活動(dòng)的不斷深度融合，已不再是以往的面對面交易和獨(dú)立、單一的供需鏈，而是轉(zhuǎn)化成由數(shù)字交換設(shè)備與網(wǎng)狀交織、多渠道的供需鏈。當(dāng)前產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)均與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行了緊密連接，主要體現(xiàn)為幾點(diǎn)[1]：

（1）產(chǎn)品之間的連接具有二維性。生產(chǎn)供給端實(shí)現(xiàn)了物聯(lián)，也就是提供的產(chǎn)品和服務(wù)之間相互影響，緊密連接和交互連接的，也可以理解成：產(chǎn)品和消費(fèi)者之間由一對一轉(zhuǎn)變成多對一，一個(gè)消費(fèi)者擁有一個(gè)產(chǎn)品就能夠具備該產(chǎn)品處于的云端資源，通過云端資源進(jìn)行連接的各類產(chǎn)品，即可實(shí)現(xiàn)云端共享互聯(lián)，擁有實(shí)體和虛擬的二維性；（2）消費(fèi)過程具有二維性。產(chǎn)品通過供應(yīng)商和銷售商輸送至終端消費(fèi)者的過程應(yīng)實(shí)現(xiàn)二維性，即人們可通過淘寶、京東等網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)來搜索自己想要的產(chǎn)品，平臺(tái)根據(jù)消費(fèi)者的需求為其提供產(chǎn)品信息和實(shí)體店信息，以便其能夠在線上完成消費(fèi)，甚至可結(jié)合消費(fèi)者所在位置為其推薦產(chǎn)品最近的實(shí)體店，讓其能夠親身體驗(yàn)后完成消費(fèi)，這一過程也就實(shí)現(xiàn)了市場的二維性與產(chǎn)品的二維性，進(jìn)一步突顯出產(chǎn)業(yè)特色與消費(fèi)者偏好。

1.2 新消費(fèi)需求創(chuàng)造

在新形勢背景下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型中供需之間已由以往的單鏈的模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)狀交互的模式，這就使得新需求新消費(fèi)的創(chuàng)造出現(xiàn)了新的連接，主要包括[2]：

（1）生產(chǎn)企業(yè)在產(chǎn)品與產(chǎn)品間建立起新的連接；（2）產(chǎn)品與新消費(fèi)者之間建立連接；（3）新的產(chǎn)品和原有消費(fèi)者之間建立連接；（4）抓住新的偏好，構(gòu)建起新的“圈”，找到新的關(guān)聯(lián)客戶。在這一過程中，主要是借助新的生產(chǎn)力逐步構(gòu)建起新的生產(chǎn)關(guān)系。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型期速度的不斷加快，數(shù)字化技術(shù)逐漸得到普及，借助技術(shù)、價(jià)值、人才及生態(tài)的賦能，即可達(dá)到供給側(cè)生產(chǎn)端的數(shù)字化。

2.數(shù)字化加速轉(zhuǎn)型期新消費(fèi)需求創(chuàng)造的動(dòng)力機(jī)制

新的消費(fèi)供給帶來需求的增長，新的消費(fèi)需求也會(huì)激發(fā)供給的創(chuàng)新。黨的十九大報(bào)告指出，要增強(qiáng)消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，就要求通過新連接撬動(dòng)供需兩端新的增長，供需雙側(cè)驅(qū)動(dòng)下的經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，就是不斷有新的供給和新需求交替產(chǎn)生，在追求更高水平的供需平衡中提振市場，應(yīng)對因新冠疫情帶來的沖擊，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定和發(fā)展。通過分析能夠得出四條新連接驅(qū)動(dòng)供需端形成新平衡的動(dòng)力傳導(dǎo)路徑，具體包括[3]：

（1）產(chǎn)品之間新連接引發(fā)的供需再平衡，即生產(chǎn)企業(yè)可借助人工智能、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，讓產(chǎn)品的數(shù)字內(nèi)涵之間構(gòu)建新的連接，讓產(chǎn)業(yè)原有的消費(fèi)圈不再單一，而迅速擴(kuò)大，形成復(fù)合；（2）產(chǎn)品與新消費(fèi)者之間新連接產(chǎn)生的供需再平衡，即其中一個(gè)產(chǎn)品捕捉到新客戶時(shí)，借助消費(fèi)圈的二維性，消費(fèi)平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)會(huì)把新建的連接轉(zhuǎn)變成新的偏好，并進(jìn)行不斷擴(kuò)大，從而獲得更多的新客戶資源；（3）新產(chǎn)品加入引發(fā)的供需再平衡，即當(dāng)新產(chǎn)品剛投放到市場時(shí)，可利用之前的消費(fèi)圈建立的新連接，對消費(fèi)者的新偏好進(jìn)行培養(yǎng)，然后基于消費(fèi)者二維性與市場二維性的作用，來讓新產(chǎn)品逐漸具備自己的消費(fèi)圈，這就使得舊產(chǎn)品與新產(chǎn)品形成了新的連接，實(shí)現(xiàn)需求的增加，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；（4）抓取新偏好引發(fā)的供需再平衡，即當(dāng)抓取到新的偏好，消費(fèi)平臺(tái)會(huì)建立起新偏好的消費(fèi)圈，通過將符合該消費(fèi)圈的消費(fèi)者的偏好的產(chǎn)品進(jìn)行推動(dòng)，來實(shí)現(xiàn)需求側(cè)與供給側(cè)之間的同時(shí)增量，實(shí)現(xiàn)新的平衡。

3.新消費(fèi)需求創(chuàng)造與市場提振途徑

3.1 生產(chǎn)企業(yè)端創(chuàng)造數(shù)字化新連接

對于生產(chǎn)企業(yè)來說，要想實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，必須對大數(shù)據(jù)、人工智能、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等信息化技術(shù)進(jìn)行充分利用，來創(chuàng)造出更大的價(jià)值；還需結(jié)合時(shí)代發(fā)展的需求，更新和改革企業(yè)經(jīng)營管理模式，結(jié)合消費(fèi)的新趨勢和新變化來重新明確產(chǎn)品的內(nèi)涵，從而不斷提升數(shù)字化產(chǎn)品的價(jià)值。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)構(gòu)建產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的數(shù)字化連接，借助遠(yuǎn)端大數(shù)據(jù)來對自身的市場供給進(jìn)行合理調(diào)整，并對市場進(jìn)行精準(zhǔn)細(xì)分與開發(fā)[4]。此外，企業(yè)需要積極創(chuàng)造更加多樣的新連接，既要注重產(chǎn)品的升級(jí)與技術(shù)創(chuàng)新，保持企業(yè)在市場上的活力，還應(yīng)借助各種先進(jìn)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)自身大數(shù)據(jù)資源與其他大數(shù)據(jù)庫之間的資源共享，從而實(shí)現(xiàn)更多的產(chǎn)業(yè)跨界融合。

3.2 流通和零售環(huán)節(jié)創(chuàng)造數(shù)字化新連接

對于流通與零售環(huán)節(jié)而言，需要將人工智能技術(shù)充分滲透到整個(gè)消費(fèi)過程中，即產(chǎn)品生產(chǎn)、進(jìn)入市場、消費(fèi)等，能夠數(shù)據(jù)化的分析消費(fèi)者行為，從而創(chuàng)造出“人工智能+零售”的數(shù)字化新連接。當(dāng)前智能新零售階段始終圍繞消費(fèi)者的具體需求，并實(shí)現(xiàn)了全渠道營銷、精準(zhǔn)服務(wù)、智能化識(shí)別等，強(qiáng)調(diào)線上線下的深入融合，主要體現(xiàn)為：（1）店倉一體化模式，即消費(fèi)者可先在線下進(jìn)行體驗(yàn)，然后到線上進(jìn)行購買；（2）制造與零售無縫銜接模式，即網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)通過隨時(shí)跟蹤產(chǎn)品的來源，明確制造商和產(chǎn)品的所有信息，從而及時(shí)了解商品流程情況，特別是消費(fèi)者的購買使用情況，然后對自身平臺(tái)上的商品進(jìn)行及時(shí)合理的調(diào)整[5]。

3.3 消費(fèi)者終端創(chuàng)造數(shù)字化新連接

針對消費(fèi)者終端而言，可通過對消費(fèi)者在淘寶、京東等平臺(tái)上產(chǎn)生的交易、搜索及咨詢等信息數(shù)據(jù)來搭建一個(gè)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，進(jìn)行精準(zhǔn)地人群畫像，然后根據(jù)偏好來向目標(biāo)消費(fèi)群智能化的推動(dòng)相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，從而讓網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)的用戶與產(chǎn)品構(gòu)建起新的連接，并為平臺(tái)帶來更多的收益。

3.4 政府端創(chuàng)造新連接

對于政府端而言，需要發(fā)揮本地特色來對消費(fèi)偏好進(jìn)行培養(yǎng)，即當(dāng)?shù)貞?yīng)加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)的合作，努力做到線上線下的深度融合，加大相應(yīng)的宣傳力度，以此來進(jìn)一步提高當(dāng)?shù)鼐用竦南M(fèi)量，還能夠借助網(wǎng)絡(luò)來提高外地居民的消費(fèi)量。同時(shí)，政府需要順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的消費(fèi)需求，頒發(fā)一系列財(cái)政政策來增強(qiáng)本地居民的消費(fèi)信心，并通過對供給側(cè)與需求側(cè)的公共支出進(jìn)行平衡，如：稅收減免、企業(yè)補(bǔ)貼和發(fā)放消費(fèi)券等方式來釋放消費(fèi)量，盡力幫助受疫情影響的傳統(tǒng)行業(yè)度過難關(guān)。

4.結(jié)語

在新冠疫情后，我國進(jìn)入到數(shù)字化經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，從生產(chǎn)到消費(fèi)的所有環(huán)節(jié)都發(fā)生了很大的變化，為適應(yīng)這一變化，需要積極創(chuàng)造新消費(fèi)需求，即需從生產(chǎn)企業(yè)端、流通和零售環(huán)節(jié)、消費(fèi)者終端、政府端出發(fā)，創(chuàng)造新的連接，以此來進(jìn)一步優(yōu)化供給側(cè)結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大有效需求。