煙草專賣可視化管理平臺研究

周瀟 成春華 李琦

（山東省濰坊市煙草專賣局，山東 濰坊 261000）

我國人口較多，煙草的損耗量也較大，因此煙草行業出現諸多問題，其中最常見的就是卷煙由短缺變成相對過剩，而市場也有所轉變，從最初的賣方市場轉換為買方市場，特別是在取消“特零證”以及減讓關稅以后，我國市場中的國際煙草與中國煙草之間的競爭已經處于白熱化階段，而這種競爭不僅僅局限于品牌之間，還是渠道的競爭，在競爭中誰能夠贏得客戶就是最后的贏家，所以對于煙草行業來說，如何對客戶關系進行管理和維護成為重點關注內容。但近幾年中，煙草經營零售商戶的數量逐步增多，盡管各地都已配備較多的檢查人員，但對于數量眾多的零售商戶來說，管理起來比較困難。因此，想要改變這種情況，我們特別設定煙草可視化統一指揮平臺，此平臺能夠運用互聯網等技術，進而將市場監督管理工作的精確度提升。煙草專賣可視化管理平臺為目前最優異的管理平臺之一，能給煙草專賣經營監察的工作提供更方便的服務。

一、平臺建設內容

平臺建設內容其中主要為：1.將GIS 地圖用作平臺展現基礎，與往昔的方法相比，零售商戶的信息更正確、多樣，展示也比較生動。2.經過計算機可視化顯現技術改良投訴處理流程，對于后期投訴處理的情況，可以更加精準辨別投訴數據。3.用綜合執法智能信息終端當作一線業務單元，并聯合煙草大數據解析展示，完成市場監督工作的可視化，同時借助無線網絡的便攜功能，最大程度將社會滿意率以及監督執法的效率提升。4.完成煙草專賣投訴處理和市場檢查的可視化指揮調配。

二、平臺網絡構造

平臺網絡構造為下：1.前端作為設備層，通常提供給現場檢查人員應用，同時將地理位置等資料傳輸回平臺中，給指揮中心帶去展現根據，并且還能和指揮中心建設雙向語音通話，而且還能與多方建設通話。2.中間是平臺層，為多種應用提供支持，通常是部署一臺可視化指揮平臺以及GIS 地圖硬件服務器。可視化指揮平臺關鍵對視頻流和GIS 地理位置資料進行處理。3.上層是展現層，為顯示設備提供現場執法檢查根據，本著地圖中的所見則是所得的形式來表現。

三、平臺功能

（一）統一身份識別

建設規范的組織以及用戶信息系統，完成用戶基本資料和用戶角色等信息的保護。

（二）零售商戶信息資料加載

建設整體查詢體系GIS 相關運用，運用系統里的煙草零售商戶資料完成地圖中的零售戶資料加載，并從電子地圖中直接觀看轄區中的零售商戶分散狀況。

（三）零售商戶基本資料展現

管理人員通過電子地圖進入零售商戶標示，隨后零售商戶基本資料以及處罰歷史數據等頁面隨即彈出。

（四）投訴舉報

投訴信息被受理后，能經過此系統將投訴人的投訴內容以及被投訴的零售戶資料錄入，系統自動完成零售商戶資料的查詢。如不能在信息庫中找出該商戶的資料，則代表是無證經營商戶，此時受理專員能夠依據客戶形容的信息從地圖中標記地址。一旦錄入投訴資料，就可以在電子地圖中依據投訴人、投訴時間等資料查詢，并將結果加載于電子地圖里顯示投訴，處理完投訴問題后，讓處理投訴問題的人員對投訴頁面內容進行填寫。

處理投訴問題的人員將每次投訴的資料錄入系統后，管理人員則能輕松查詢投訴類別、投訴時間、處理情況等信息。通常將處理結果用地圖或是表格的方式來展現，工作人員查詢更加方便。投訴和處理情況統計，用以投訴數據以及處理結果完成對違法零售商戶分散狀況情況的解析，給管理人員的決定提供支持，方便更好了解全部地方的專賣資料情況。投訴類別解析，專賣人員能夠依據年度和月份解析同時間中不一樣的投訴事件。投訴走勢解析，專賣管理人員能對一年中產生的投訴情況以及依照發生的先后月份實行匯總解析，采用圖表的形式對以表達。

（五）手持移動終端定位和音視頻通話

從GIS 信息綜合展示頁面中進行下載，并安裝視頻通訊客戶端，在查詢頁面點擊視頻通話按鍵，同時系統上顯示UCM 客戶端并能從其中查詢在線的單兵設施，隨后點擊任意一個設施就可以開始視頻通話，并且查詢該設施的運轉足跡。此功能能夠完成對煙草專賣管理單位的常規檢測和聯合執法的可視性，同時完成對上級機關以及有關領導關于執法的監察與管理。

（六）數據互換

系統中展現的零售商戶資料和歷史訂貨信息來自不同的卷煙營銷體系和煙草專賣局的系統。依據項目的建設計劃，系統將真實數據與互換模塊于V6 資料體系的數據接口獲得資料。

四、平臺的效用

此平臺的效用通常表現為下面兩個部分：1.煙草專賣可視化管理平臺將營銷系統和煙草專賣等資料當作根據，應用大數據技術以及電子地圖構建一套完整的GIS 系統可視化煙草專賣管理平臺，此平臺可以將零售戶地理位置數據、檢查人員市場檢查足跡等數據完全展示出來，還能和執法人員實行雙向視頻對講等諸多功能，進而完成數據以及監察統一、整體展示的專賣執法全程可視化監控管理，經過實時調配人員等。對出現的投訴情況能夠立即進行反應，并提升專賣執法效率和行政執行能力。2.經過煙草專賣可視化管理平臺，各階級專賣監督管理單位能從電子地圖中準確觀看檢查人員的行動足跡，實時掌握零售商戶的地址和有關資料。經過執法現場輸回的實時數據，可以對整個零售投訴舉報處理和執法流程進行掌握，并還能和前線執法人員進行及時溝通，完成對專賣執法的有用的監督管理。因為采用生動的可視化展示系統，讓專賣投訴處理和執法工作變得更有效，多方面資料反饋更實時，并且上級單位的決定也比較有效。

五、平臺統一管理

對于煙草行業來說，在經營過程中統一管理門店是非常重要的，每個店都需要有一個同樣的領導群體，才能統一管理人員、資金等方面，并且有一個共同的標識與設施，讓數據得以共享，保證管理工作的動態化和有效化，并且通過視頻技術、圖像語音編解碼等技術，通過可視化管理平臺來進行數據的傳輸，推崇移動通信視頻傳輸技術，讓網絡傳輸速度得以優化，達到提升圖像傳輸質量的目的。

其次，需要有一個電腦、手機等平臺為載體的物流服務平臺，讓煙草的進貨、商品檢驗、庫存管理、分揀模塊、配送等完美結合，同時讓機構的工作系統更加智能，借助無線通信和互聯網技術，讓物流配送過程達到可視化、科學化、合理化。此外，還可建立一個數據管理平臺，來預測煙草采購類別和采購具體情況，建造一個問題投訴系統，方便對投訴進行統計采納統計和管理。總而言之，通過互聯網和計算機技術的結合，打造一個可視化、科學化、規范化又高效、統一、長效性的物流配送工作管理平臺和體系。

從數據層面來分析，主要是在操作系統、功能服務、共享服務等基礎服務的同時，來管理相應數據，其中包含創建數據、存儲數據、查詢數據、更新數據、刪除數據以及數據的安全、數據的恢復與備份，借助OLTP 系統分離技術來進行優化，讓交易的即時性得到保證。而跨數據庫數據的查詢主要是通過FederalQuery 來實現，借助實時機制來進行批量更新，而通過事務機制來優化數據庫的存儲和設計功能。根據煙草交易量較大、生產量較大的特征，來將數據庫分為數據查詢、數據交易、數據分析庫，而在交易數據庫中只有與本次交易相關的數據，具有保護體系，讓煙草交易的完整性和安全性得到保障。

六、結束語

現階段，無論是國內還是國外的煙草專賣市場監督部分，運用互聯網技術，聯合音視頻等整體展示技術，完成煙草專賣市場監督信息化、電子化等，同時也是技術進展的走勢。建設煙草專賣可視化管理平臺后，能完成對大數據解析展現，并運用網絡優勢完成指揮調配，同時和多單位信息完成數據共享，同時實現零售戶的合理化布局，專賣車輛以及人員的統一管理和監控，加強對煙草市場的控制，使煙草內部管理水準持續提升。將來的煙草市場監督管理工作可以采用上述手段，使煙草監督方式變得多樣化，促使管理效率獲得提升，給卷煙市場監督管理工作提供優良的服務，讓煙草市場快速且平穩的發展。