電力業擴工程中的服務模式分析

賴澤長

（廣東電網有限責任公司惠州惠城供電局，廣東 惠州 516000）

引言

當今在經濟全球化快速發展的同時，促進了我國各項經濟建設快速的發展，進而對于電力行業提出較高要求，在電力行業中，要想妥善的解決電力工程業擴工程服務存在的一些問題，必須要對電力業擴工程服務進行相應的強化，同時還要對業擴工程的流程進行嚴格把關，保證每個環節都能夠嚴格根據相關規定和要求進行，并且在保證整體工程質量的基礎上，還要減少業擴工程所耗費的時間，簡化用電所需要的手續，使其能夠為用戶提供出更加方便的電力能源。在此之外還需要對業擴服務工作進行完善，為用戶提供出更加完善和優質的服務，進而能夠贏得市場和用戶口碑，最終實現電力企業快速穩定的進行發展。因此本文主要是對電力業擴工程服務模式進行了相應的分析，進而提出以下方面的內容。

一、分析訂單式服務

對于訂單式服務而言，在很多行業中都存在廣泛應用，其中主要是結合客戶的需要，提供出相關的服務，使其能夠提高服務水平，為企業迎來更多的經濟效益，同時訂單式服務于在電力業擴工程中主要是電力企業結合用戶對于電量的需要進行電力業務的拓展，并且確定其工程工期，確定各個工作的時間周期。訂單式服務在電力業擴工程中，主要是由相關負責人發布工程實施計劃，各個有關部門根據計劃按照規定的時間周期完成所有工作，并且整個過程需要實行跟蹤“訂單”的實施情況，這樣可以根據客戶反饋的意見做出相應的調整，滿足客戶對電力的需求。訂單式服務對象。此外明確服務對象是作為訂單式服務在電力業擴工程中應用的關鍵，通常情況下訂單式服務的對象一般為三類：一是政府中供電工程和目標工程；二是100k V 以上的電力業擴工程；三是社會重點關注的項目工程，并且根據目標的不同，提供相應的服務，以此實現良好的效益，為其發展提供重要的保障。訂單式服務在電力業擴工程中，主要明確各個相關部門的工作責任，以及工程周期要求，以此保證工程可以順利進行。與此同時對于各個工作的情況還需要做好組織和協調以及統計等方面的工作，還要適當的提高客戶和電力企業間的交流，及時了解客戶需要，并且做出合理的調整，進而滿足客戶對于電力的實際需要。在此之外訂單式服務在電力業擴工程中進行應用，能夠對供電方案中的接入工程和受電工程以及竣工驗收等方面進行相應的細化處理，更加將服務落實到位，以此提升服務的水平。服務水平有著顯著的提升，電力企業才能更好地發展。

二、分析訂單式服務的應用

（一）科學設置專業負責

因為電力業擴工程是存在一定的復雜性和系統性格，因此訂單式服務在實際應用中為了能夠實現良好的效果，那么需要設置專業人員，這樣做的目的能夠保證各項工作準備落實到位，在設置專業人員負責時，要對以下幾點引起重視：一是電力企業在受到用戶的用電申請以后，要將相關標準作為主要依據，并且分析是否符合訂單式服務對象，如果符合應當立即安排人員主動與用戶聯系，以此告知用戶在用電期間所享受的服務。二是要根據電力業擴工程落實的情況，以及各項工作的性質，設置專門的人員負責，以此保證各項工作的準確性。與此同時在設置專業人員后，專業人員還要和用戶進行定期溝通和交流，及時了解用戶的實際需要，進而提供出相應服務。

（二）按需編制方案內容

主要結合用戶自身實際需要，采取針對性的制定工程計劃，使其讓用戶得到滿意，提高業擴工程的整體效果。一是專業人員在了解用戶預想用電時間后，需要對電力業擴工程的可行性以及可靠性進行分析，并且確定電力業擴工程的總時間周期，以及各個時間的時間周期，這樣便于方案的形成。二是需要與用電用戶進行溝通和交流，并且簽署《業擴工程報裝訂單》，根據合同規定將工作內容報告給客戶，以此提供相應的服務。三是在按需編制方式的過程中，還要考慮各個方面一些不好因素的影響，從而保證業擴工程方案編制的可行性。

（三）做好全過程的跟蹤服務

訂單式服務在電力業擴工程應用中，實施全過程的跟蹤服務可以全面的提高電力業擴工程的實際落實情況，保證其服務水平可以得到提高，在全過程跟蹤服務的過程中，主要是表現在以下幾個方面：一是需要結合訂單式服務在電力業擴工程的實際實施情況，各個工作執行期間所面臨的問題，做好相應的協調工作，確保各項工作可以順利地完成。同時，訂單式服務在電力業擴工程應用的時候，需要做好全過程中監督與管理工作，這樣可以及時發現其中存在的問題，第一時間解決問題，做到根據訂單以及用戶需求，完成電力業擴工程，實現良好的工程效益。二是要結合電力企業每個月所發布的訂單式服務工作表格進行考核，結合電力業擴工程實際落實情況，定期發布電力業擴工程實施的進度，如果用戶提出新的要求，那么可以對訂單進行調整，進而滿足用戶對電力的實際需要。

（四）做好定期考核

在實際電力業擴工程實施后，需要結合各項服務工作的實際落實情況，定期考核和分析以及統計，針對所提出的意見進行總結和整合，并且整合完成后需要適當調整，為各項工作有針對性的落實，提供了重要的支撐。另外，在定期考核的時候，還需要考慮分析電力行業的發展趨勢，基于此與用戶需求進行融合，這樣在為用戶提供良好的服務水平的情況下，進而為電力企業的日后發展提供出相應的保障。

（五）科學設定流程和崗位

流程以及崗位設定是作為訂單式服務在電力業擴工程中應用的重要內容，做好這方面的工作能夠提高訂單式服務的應用效果，因此電力業擴工程的流程和崗位設定中需要做好以下方面：一是結合訂單式服務的規定，對電力業擴工程實際情況進行綜合性考慮，在規定時間內完成各項工作。同時，電力業擴工程報裝工作中，應當在“訂貨”開始環節中就做好供電方案，并且優化裝表送電設計與施工，以此完成“供貨”環節，這樣可以有效保證電力業擴工程落實的效果。但是，在電力業擴報裝工作中，倘若遇到自身原因未按時間規定落實工作環節的話，應當根據情況及時優化措施進行相應的完善，避免一些不必要的問題產生。此外訂單式服務在電力業擴工程進行應用中，專項負責人需要做好組織協調工作，這樣才可以保證其整體效果。二是電力業擴工程各項工作實施中，需要減少反復修改，并且需要打破傳統各項工作的落實情況，使其保證電力業擴工程的整體落實效果。同時，需要將用戶的需求作為核心和根本，并且需要對現場進行反復的檢查、驗收和審核的時候，應當各個部門的負責人員均到現場，例如：，客戶服務中心、項目管理中心、電力調度中心等，這樣可以確保現場審核的準確性，避免一些不必要問題的產生。三是對于一些重點工程而言，負責人員需要結合電力業擴工程的實際落實情況進行跟蹤，并且還需要和工作人員一同進行現場驗收，保證這項工作的落實和規定相互符合，并且訂單式服務在電力業擴工程進行應用中，經常會存在一些反復落實的工作，這樣會對訂單式連續流轉帶來影響。所以在這樣的背景下，就需要根據相關規定，對“訂單”結構進行優化，并且在用戶繳納完電費以后，應當做好計量裝置協調工作，這樣可以避免因為計量裝置問題，影響電力送電的及時性和連續性。另外，在流程環節中，安排停電時間與安排裝表時間等經常會發生重復的現象，這樣專項負責人就需要做好相應的溝通，協調兩者之間的關系，有序的完成這兩項工作，使其保證可以順利進行，滿足用戶對電力的實際需要，提高訂單式服務在電力業擴工程中的整體應用效果。

（六）打造出高效和有序以及規范的業擴工程工作環境

一是為了能夠保證電力業擴工作可以得到順利的實施，必須要對各個部門和人員的權限進行落實以及明確，不斷完善業擴工程的制度，使其可以在具體工作中得到充分的落實，并且還需要對工作流程進行相應改革，使其可以提高業擴工程的整體質量。然而對于任何的管理工作而言，都是需要具有制度作為保證，業擴工程也是不例外，如果規章制度的科學性以及合理性無法得到相應的保障，必然會對其最終效果帶來影響。因此在建立完善的管理制度同時，供電方案審批也是需要引起重視，必須要保證方案的準確性和可行性，在實際進行管理中還需要做好管理精細化，不管是設計以及審核和驗收工作，要保證每一個工作的權責都可以得到充分的落實。二是為了避免業擴工程報裝時間過長，導致客戶出現不滿意，在保證報裝工程質量的基礎上，避免一些不必要的環節，減少報裝的時間。同時還需要提高對工程進行嚴格監督，對相關的考核和檢查方法進行完善，任何環節如果沒有達到相應標準都不能通過驗收，需要對其進行返修處理，一直達到標準為止。

總結

總而言之，本文結合“訂單式”服務在電力業擴工程中的理念，以及服務對象，對其在電力業擴工程的具體應用展開分析和闡述。并且對于電力企業而言，其業擴工程的整體質量將會關系到客戶對于企業的滿意度，同時也會影響到企業自身的經濟效益和社會效益，不容有失，所以在實際開展相關工作的過程中，必須要堅持辦事公開以及一口對外等相關的原則，做到嚴格把關，保證其電力業擴工程服務能夠滿足實際需要，促進電力行業快速穩定的發展，進而在一定程度上為社會主義經濟建設奠定出良好的基礎。