公共數(shù)字文化建設中圖書館創(chuàng)新服務探討

黃巧婧

DOI：10.16661/j.cnki.1672-3791.2109-5042-6768

摘? 要：就目前階段而言，我國大部分圖書館沿用的依舊是過去較為傳統(tǒng)的服務模式。眾所周知，在數(shù)字文化背景之下，人們對于紙質(zhì)圖書的閱讀需求正在日益減少，圖書館若想經(jīng)受住公共數(shù)字文化建設帶來的挑戰(zhàn)，就必須要緊跟時代的步伐，不斷優(yōu)化出更具創(chuàng)新價值的數(shù)字化圖書館服務體系。首先，圖書館要搞清楚公共數(shù)字文化的發(fā)展背景，在服務特色、服務理念、服務定位等多個方面進行創(chuàng)新，進而更好地將數(shù)字圖書館與基層公共數(shù)字文化進行融合。對此，該文就公共數(shù)字文化建設中的圖書館創(chuàng)新服務展開淺要的分析與探討。

關鍵詞：公共數(shù)字文化建設? ?圖書館? ?創(chuàng)新服務? ?探討

中圖分類號： G258.2? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A文章編號：1672-3791（2021）09（a）-0155-03

Discussion on Library Innovative Service in the Construction of Public Digital Culture

HUANG Qiaojing

（Wuping County Library， Longyan， Fujian Province， 364300 China）

Abstract： At present， most libraries in China still use the more traditional service mode in the past. it's known that under the background of digital culture， people's reading demand for paper books is decreasing day by day. If the library wants to withstand the challenges brought by the construction of public digital culture， it must keep up with the pace of the times and constantly optimize the service system of digital library with more innovative value. First of all， libraries should make clear the development background of public digital culture， innovate in service characteristics， service concept， service orientation and so on， so as to better integrate digital library with grassroots public digital culture. Therefore， this paper analyzes and discusses the innovative service of library in the construction of public digital culture.

Key Words： Public digital culture construction; Library; Innovative services; Discuss

1? 公共數(shù)字文化的發(fā)展背景

文化部在“十二五”文化發(fā)展規(guī)劃當中提出的一個概念。規(guī)劃中指出：“公共數(shù)字文化建設是整個公共文化服務體系當中頗為重要的一個組成，它可以融合信息化、數(shù)字化等網(wǎng)絡數(shù)據(jù)于一體，為廣大受眾提供一個全新的圖書閱讀陣地。這種全新的圖書文化體系，可以有效地消除數(shù)字障礙，利用各種新興的信息技術來拓展圖書資源的傳播范圍，從而滿足社會大眾不同階層的精神文化需求，對構(gòu)建獨具中國特色的社會主義和諧社會有重要的指導意義[1]。”

2? 關于數(shù)字圖書館的具體含義與服務特色

數(shù)字圖書館，其實就是指以新型現(xiàn)代化信息技術為載體，將所有有閱讀價值的語言、文圖等數(shù)據(jù)以多媒體的方式來進行存儲、組織以及規(guī)劃化的壓縮處理，讓這些處理之后的信息以數(shù)字化的方式呈現(xiàn)給用戶[2]。數(shù)字圖書館的建設，可以讓全國各地的用戶能夠通過電腦、智能手機等第三方設備在家進行圖書的借閱與歸還，甚至還能衍生出更多的數(shù)字化服務模式。總體而言，數(shù)字圖書館是一個多元、開放并且數(shù)據(jù)嚴謹?shù)木扌筒貢Y源庫。它不僅可以讓在線的閱讀群體實行遠程操控，還可以有效地縮減圖書館工作人員的實操難度。它的出現(xiàn)很可能會顛覆人類傳統(tǒng)的閱讀模式，帶大家進入一個更加現(xiàn)代化的數(shù)字世界。

3? 當前基層圖書館服務模式當中存在的問題

筆者根據(jù)親身實踐，在以筆者所在館為中心對周邊大大小小近20個圖書館（室）進行走訪，并且做了一個相對嚴謹?shù)木W(wǎng)絡數(shù)據(jù)調(diào)查。發(fā)現(xiàn)至少有一半的圖書館暫時還沒有實現(xiàn)數(shù)字資源的遠程訪問，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)的圖書室，而且某些即便是具備在線訪問的圖書館，其藏書資源亦相對匱乏。對此，如下將自身總結(jié)的關于基層圖書館的不足進行詳細分析。

第一，大部分圖書館的網(wǎng)絡環(huán)境、信息技術等方面都還不成熟，很多地區(qū)較為偏遠的基層圖書館甚至連網(wǎng)絡都還沒有普及。例如：武平縣目前大部分的基層圖書室尚沒有開始大范圍的建設，部分落后的城鎮(zhèn)甚至還沒有開始普及網(wǎng)絡，除了全國文化共享工程的一些資源，再無其他。

第二，圖書館內(nèi)的人力資源一直處于緊缺狀態(tài)。從事圖書館相關工作的人員不比其他行業(yè)，無論是從工資收入還是從社會地位等方面來看，水平都不算高。例如：武平縣圖書館目前有8個編制，在編7人，因該縣的外聘工工資低，所以外聘的都是高中以下學歷，只負責借還書，基層要建設數(shù)字圖書館，只能依靠外在力量，這又涉及了資金方面。

第三，圖書館的建設經(jīng)費不足。因為圖書館的經(jīng)費大多都是由地方財政部門撥款，這部分經(jīng)費大部分都已經(jīng)用于人員工資、藏書訂購等方面。而福建省武平縣公共圖書館事業(yè)基礎差，底子薄，其現(xiàn)狀遠遠不能適應人們?nèi)找嬖鲩L的文化生活的需要。因此，基層政府很難會加大財力來建設一個公共圖書館，經(jīng)費不足的情況下，必然會導致圖書館的資源更新緩慢，這最終會影響到圖書館的服務質(zhì)量。

4? 圖書館在公共數(shù)字文化建設當中的定位

圖書館作為人類存儲社會藏書的文化載體，是我們國家整個公共文化服體系當中的重要組成部分。隨著時間的不斷推移，圖書館早已成為了人們工作、學習、休閑都會去的一類共享空間。圖書館在公共數(shù)字文化建設當中的定位，本就應該是將各類先進的信息資源傳遞給社會大眾，確保自身的文化資源可以在全社會實現(xiàn)資源共享，不斷強化圖書館所能帶給老百姓的便捷性數(shù)字圖書服務[3]。

5? 公共數(shù)字文化建設中圖書館的創(chuàng)新策略

5.1 強化圖書館工作人員的專業(yè)素養(yǎng)

在普遍缺乏專業(yè)參考咨詢?nèi)藛T的情況下，對成員館的工作人員進行選拔培訓，是解決目前人員匱乏的有效方式之一[4]。與此同時，還應該在圖書館內(nèi)部構(gòu)建一套較為完善的職位晉升機制。以筆者所在的圖書館為例，最近館內(nèi)開展了“新媒體培訓班”，其中涉及了許多關于當下十分流行的新媒體技術，館內(nèi)工作人員都十分愿意來參加這樣的技術培訓，因為類似“微信公眾號的圖書運營技術”對他們?nèi)蘸蟮陌l(fā)展有非常好的推動作用。

5.2 實現(xiàn)多元化的創(chuàng)新服務觀念

隨著時代的不斷進步，圖書館所提供的服務內(nèi)容也應該多元化。要讓館內(nèi)的實體藏書與線上資源進行巧妙的整合。如果條件允許，可以針對館內(nèi)某些比較重要的客戶實行“上門服務”。試想，新時代下即便是蔬菜都可以實現(xiàn)送貨上門，如果圖書館能夠用心開發(fā)出這樣的多元化服務模式，所有用戶就能享受到更加細致的人性化服務體驗，將來對圖書館的粘性也可以提高。以筆者多年的工作實踐來看，大膽地建議各級圖書館可以為自己的圖書館開設時下非常流行的“抖音號”“微信公眾號”等第三方媒體，在后臺聘請專業(yè)的程序員為圖書館構(gòu)建“O2O”線上電子圖書館，同時利用“抖音”以及“微信”“微博”等App為圖書館做廣告推廣，進而幫助圖書資源實現(xiàn)虛擬與現(xiàn)實的一體化服務。這樣一來，讀者可以在家通過手機操作就能下載海量的電子圖書，久而久之，圖書館的創(chuàng)新服務體系一定會更加深入人心。

5.3 與周邊地區(qū)建立圖書館聯(lián)盟

簡而言之，就是可以和周邊覆蓋范圍內(nèi)的圖書館建成一個共享的互助型聯(lián)盟，聯(lián)盟也要不斷地更新觀念，加大教育力度，將我國先進地區(qū)圖書館的發(fā)展理念不斷植入聯(lián)盟，鼓勵各成員館從資金、人員的分配上做出調(diào)整，加強對圖書館現(xiàn)代業(yè)務的重視程度[5]，從而實現(xiàn)彼此的資源共享，讓所有圖書館都可以縮減一定量的圖書購置費用，而且還可有效減少重復購書的概率。如果條件允許，基礎實力較為薄弱的一些小型圖書館可以與當?shù)氐母咝D書館達成戰(zhàn)略性的同盟，大力為圖書館引入大學生客戶群體。與此同時，圖書館聯(lián)盟之間也可以開展更多的消費者閱讀體驗活動，不斷加強彼此之間的互惠互利，從而有效地縮減圖書館的成本投入。在當前不具備建設專業(yè)聯(lián)盟平臺的條件之前，可以嘗試先從簡單的社交平臺方式進行合作，通過建立參考咨詢QQ群、微信群等實時交流群，及時探討，相互學習，初步建立起合作體系進行業(yè)務指導經(jīng)驗交流[6]。

5.4 完善圖書館的硬件設施，提高服務質(zhì)量

眾所周知，在整個公共文化服務服務體系當中，數(shù)字圖書館要想在基層群眾當中發(fā)揮自己的積極影響作用，則一定要從自身的硬實力開始入手[7]。對此，相關財政部門可以適當?shù)貫楫數(shù)貓D書館增加一定的財政補給，確保圖書館的硬件設施可以滿足數(shù)字圖書館的各類需求，要確保圖書館內(nèi)的各類資源能夠得到及時更新，無論是實體藏書還是虛擬的電子資源，都必須定期進行更新。創(chuàng)新服務體系要將那些傳統(tǒng)、守舊的服務模式進行根除，要用新時代的數(shù)字服務思想來武裝自身，在整個服務質(zhì)量體系當中，應該時刻堅持“以人為本”的服務宗旨，為圖書館打造一個全面化的創(chuàng)新服務方針。

5.5 打造更加人性化的閱讀交流平臺

簡單來說，就是要為圖書館的讀者打造一個可以自由交流的溝通平臺。如果條件允許，可以為圖書館設置“電子墻”，“電子墻”的設置地點可以選擇在人流量較多的基礎性文化廣場、營業(yè)展廳等位置，這樣一來，讀者就可以在工作之余通過“電子墻”來了解各類優(yōu)秀書籍，進而享受精準的借閱體驗。

6? 結(jié)語

綜上所述，不難發(fā)現(xiàn)在公共數(shù)字文化建設中為圖書館構(gòu)建創(chuàng)新服務體系的重要價值。隨著生活水平的不斷提高，人們一定會有更加高階的借閱體驗需求。為此，新時代的圖書館一定要加大力度構(gòu)建更具創(chuàng)新理念的服務體系，不斷拓寬自己的業(yè)務范圍，豐富自身的服務手段，進而加強圖書館的數(shù)字化、信息化、公共數(shù)字文化建設。

參考文獻

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[3] 潘信林，馬曉茜，龍耀華.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書館公共文化服務優(yōu)化探究——以長沙市圖書館為例[J].湖南財政經(jīng)濟學院學報，2018，34（5）：97-103.

[4] 熊卿.基于新媒體技術的公共圖書館咨詢服務發(fā)展舉措分析[J].河南圖書館學刊，2020，40（4）：28-29，32.

[5] 程華.圖書館參考咨詢工作在大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展方向[J].科技資訊，2021，19（2）：175-177

[6] 王斌.基于智庫理念的公共圖書館參考咨詢服務優(yōu)化研究[J].河南圖書館學刊，2020，40（10）：19-20.

[7] 徐弘飛.數(shù)字環(huán)境下公共圖書館服務工作探討[J].人文之友，2018（11）：27.