新時代高職圖書館服務讀者創新方法實踐和應用研究

曹小芳

（江西旅游商貿職業學院，江西 南昌 330100）

目前，許多高職院校都設有圖書館，館內文獻資料、圖書典籍眾多，能夠為大量讀者提供閱讀服務。在早期圖書館深受廣大讀者喜愛，館內人流絡繹不絕。但在新時代，發達的信息技術與廣闊的網絡對高職圖書館造成了巨大沖擊，許多高職圖書館人流數據都大不如前，有明顯下滑趨勢，甚至有部分高職圖書館已經無人問津。在這種情況下，展開相關研究就顯得十分重要，旨在保障高職圖書館能在新時代下繼續發展。

一、新時代高職圖書館讀者服務工作的主要問題

（一）服務模式滯后，職能定位傳統

目前，很多高職圖書館的讀者服務模式都比較滯后，是很早就普遍使用的一種服務模式，即安排專人看管圖書館，師生作為讀者想要進入圖書館必須向專人提交登記信息，完成后即可在館內找尋資料，且師生找尋資料普遍需要依靠自己，圖書館工作人員并不會主動提供幫助，因此資料找尋的流程比較繁瑣，不利于讀者體驗，這是該圖書館的一大缺陷。同時，某些高職圖書館建立了便于讀者找尋資料的信息系統，但該系統的整個搜索流程依舊繁瑣，還經常出現信息不對稱的現象，例如讀者輸入了圖書名稱，但搜索結果顯示館內并沒有該圖書，這是因為工作人員沒有及時錄入圖書信息而導致的，這也會影響讀者的閱讀體驗，需要得到調整。另外，大部分圖書館工作人員的個人職能定位相對傳統，并不認為自己是一名服務人員，只負責看管圖書館，這就導致工作人員的服務態度會比較被動，在現代視域下被動服務工作早已被淘汰，說明在這種職能定位下，高職圖書館讀者服務質量存在很大缺陷[1]。

（二）圖書館功能單一，館藏陳舊且更新緩慢

在新時代下，人們對圖書館的功能進行了深度挖掘，認為圖書館除了具備收藏文獻資料，給讀者提供閱讀資源的功能以外，還具備信息儲存、科研教學等功能，這些功能在新時代的一些類似平臺中均有體現。但在現代高職圖書館層面上可以看出，許多圖書館的功能表現單一，只具備提供閱讀資源的功能，并不能幫助讀者儲存自身閱讀信息，也很難給科研教學等活動提供有力支撐，因此圖書館功能單一。而單一的功能會導致現代讀者的需求無法在圖書館中得到滿足，因此讀者就會選擇其他渠道來滿足自身需求，這種現象就造成了高職圖書館讀者流失，也說明圖書館的服務水平較低。另外，圖書館的服務水平與自身館藏有密切關系，如果讀者在圖書館中找不到自己需要的資料，就不會關注圖書館，而現代高職圖書館的館藏中有相當一部分都比較陳舊，其中內容已經過時，同時高職圖書館工作人員也不會積極地去更新館藏，說明圖書館服務水平較低。

（三）服務個性化不足，不具備應有深度

新時代下，高職圖書館服務應當具有個性化特點，同時還要有深度，即不同讀者有不同的個性化需求，因此為了滿足個性化需求，高職圖書館理應提供個性化服務，且考慮到某些讀者的個性化需求還未成型，圖書館工作人員應當去挖掘此類個性化需求，再提供服務，做到這些就說明高職圖書館的服務質量優秀。但現實情況中，高職圖書館并未做到這些要求，服務依舊是依照統一標準進行的，工作人員也不會去挖掘個性化需求，且不知道要怎么樣去挖掘個性化需求，說明圖書館服務個性化不足，深度也有待提升[2]。

二、新時代高職圖書館讀者服務創新實踐

（一）革新服務模式，改變職能定位

首先針對滯后的服務模式高職圖書館一定要著重革新，在原有服務模式基礎上引入一些新的服務項目，并對不斷對有缺陷的服務環節進行優化，這樣才能從本質上優化圖書館服務，即安排專人看管圖書館這一行為無可厚非，但建議高職圖書館利用信息網絡建設圖書館登記APP，讀者能夠在進入圖書館之前在APP上打卡登記，免去了線下登記的繁瑣流程，同時在資料搜索信息軟件上，一定要簡化搜索流程，可以直接采用“關鍵詞搜索規則”來實現簡化目的，確保讀者能通過簡單的操作知道資料所在位置，隨后直接獲取資料進行閱讀。值得注意的是，在服務模式革新的基礎上，高職圖書館工作人員一定要做好信息對稱工作，可以利用電子編碼技術記錄圖書出庫、入庫信息及當前所在位置信息，且每次引入新圖書資料時都要先做好信息錄入工作再將新資料入庫，這不但便于工作人員對圖書進行管理，也能避免信息不對稱的不利影響。其次在傳統職能定位上，高職院校有必要對圖書館工作人員進行培訓，旨在通過培訓讓工作人員對自身職能有更全面的了解，認清自己是一名服務人員，而不單純是一名圖書館管理人員。例如某高職院校就展開了此類培訓，在培訓中借助先進案例與自身案例進行了對比，結果顯示先進案例中工作人員會主動觀察讀者的動向，當發現某讀者躊躇不前、猶疑不定時，會主動上前詢問其實際需求，再給讀者提供服務。因此先進案例圖書館的人流量很高，這就使得該院校圖書館管理人員意識到以往職能定位的缺陷，逐漸將自己放在服務者地位上開展工作，這讓該校圖書館的人流量開始回暖。

（二）豐富圖書館功能，積極更新館藏與配套工作

在新時代圖書館功能定義下，高職院校有必要豐富自身圖書館的功能，同時著眼于館藏要對工作人員提出全新工作要求，做到積極更新館藏，并做好相關配套工作，進一步提高高職圖書館讀者服務質量。首先在圖書館功能豐富上，以往提供閱讀資源的功能可以保留，但也需要借助信息技術等實現信息儲存、科研教學的功能，即信息儲存功能主要是記錄讀者在圖書館中的個人行為信息，包括上次閱讀的書籍、閱讀到的位置等，記錄這些信息可以讓讀者的閱讀體驗得到大幅優化，圖書館可以采用APP程序來實現這一功能（讓讀者在APP上自行輸入信息，APP將自動保存，下一次閱讀時查閱即可定位閱讀），而科研教學功能的實現方法相對復雜，因為不同學科的科研教學方式存在差異，所以需要采用多種技術才能實現。例如仿真技術、虛擬現實技術等，這些技術能夠讓讀者在虛擬環境中進行各種科研測試類活動，也能讓教師在虛擬環境中向學生演示知識的應用方法等，說明該項技術能夠給科研教學工作提供支撐。其次在更新館藏與配套工作方面，高職院校要向工作人員提出更新要求，并安排專管人員負責督促館藏更新工作，并組織工作人員開展各種配套工作。例如某高職院校安排的專管人員就會在館藏更新的同時，組織其他工作人員對不同時期館藏之間的關系進行整理與分析，這使得讀者能夠通過館藏排序了解知識的發展歷史，讀到館藏中鮮少提及的內涵，或者組織工作人員去搜集一些專家對知識的講解視頻，將這些視頻與對應館藏放在一起，這能讓讀者更充分的理解館藏知識，能讓讀者受益匪淺。

（三）強調個性化服務，主動挖掘潛在個性化需求

為了實現高職圖書館個性化服務，高職院校除了要對工作人員進行培訓，讓工作人員會主動詢問讀者當前需求以外，還要活用信息技術去進行分析，再根據信息技術成果設立各種個性化服務項目，這樣就實現了個性化服務。同時信息技術的使用也是幫助工作人員挖掘讀者個性化需求的關鍵手段，因此信息技術在高職圖書館讀者服務創新中有著至關重要的地位。首先工作人員可以利用信息技術記錄不同讀者在圖書館中的行為，包括經常閱讀哪一類書籍、經常觀看哪些專家的講解視頻等，信息技術會將這些信息記錄，并轉化成數據展示給工作人員，根據數據工作人員就能掌握不同讀者的個性化需求，隨后設定對應的個性化服務。例如假設某讀者平日喜歡看計算機類的館藏資料，則圖書館工作人員可以在信息平臺上向該讀者推送計算機相關的資料信息，讀者得到推送信息后就能在圖書館中找到對應資料來查閱，不需要自己盲目尋找，說明服務針對到了讀者的個性化需求。其次工作人員也可以利用信息技術去主動挖掘讀者潛在的個性化需求，即信息技術也能給讀者提供討論環境，而工作人員可以時常關注讀者討論話題，了解大體方向，結合信息技術記錄成果，能夠找到讀者的潛在需求。例如在信息技術的討論板塊中，很多讀者都在討論“教育信息化可行性”的話題，這個話題同時涉及信息技術與教育專業，因此信息技術專業、教育專業的館藏資料是參與該話題讀者所需要的，工作人員可以引進相關資料，并對讀者發送推送信息。

（四）豐富圖書館職能崗位，彌補圖書館人員專業水平不足缺陷

為了保障高服務水平得到支撐，建議高職院校豐富圖書館職能崗位，讓各種專業的教師也參與到圖書館讀者服務工作中，借助教師去提高圖書館人員整體專業水平。例如某高職院校就將計算機、金融、法律、數學等專業的教師列入了圖書館讀者服務工作范疇，教師要定期參與（只能是定期，否則會干擾到教師本職工作）圖書館館藏整理工作，利用自身專業知識去整理圖書資料，同時也要開展教研活動，分析不同專業之間的關系，整理出綜合文獻資料，這樣就彌補了圖書館人員專業水平不足的缺陷。

綜上，本文對新時代高職圖書館服務讀者創新方法實踐和應用進行了分析，闡述了高職圖書館讀者服務工作現有問題，并提出了對應的創新實踐方法，介紹了各方法的應用方式。通過分析了解到，新時代下高職圖書館讀者服務工作存在很多問題，若不及時處理這些問題有可能導致圖書館被時代淘汰，而采用文中方法能夠著手解決問題，對高職圖書館服務讀者工作進行創新。從文中方法的創新實踐應用效果來看，方法能夠有效提高高職圖書館的讀者服務水平，讓讀者服務更全面、更有針對性、更深入，同時還給創新后的高水平服務提供了有力支撐，因此能在新時代繼續推動高職圖書館發展。