對“英雄城市”文旅業新業態的思考

劉詩昳

（澳門城市大學 澳門 999078）

“2020年4月8日零時起，武漢市解除離漢離鄂通道管控措施”相信很多經歷過“武漢封城”的人聽到這句話都想大哭一場。“因為突如其來的不明原因肺炎迅速傳播，從2020年1月23日10時起，我國南北交通交通樞紐、素有“九省通衢”之稱的武漢仿佛按下了“暫停鍵”，整個城市的公共交通停運，包括機場、火車站等離漢通道也暫時關閉”。本文選取“英雄城市”抓住在疫情防控期間被迫城市重構的機遇，采取積極措施主動引導出臺一系列情感回饋型文旅活動為主線，分析背后的原因、政策激勵與成效和存在的問題。

媒體全方位持續報道引發了武漢被迫城市重構的機遇

76天1814小時的“武漢封城”牽動了全國甚至世界的關注。全國人民感同身受，無一不為身處疫情一線的武漢人們捏把著汗；以CCTV為主導的全國各大主流媒體對武漢進行了持續不斷的全方位深入細致的報道，讓全國老百姓理解“武漢封城”是阻斷疫情傳播實施集中防控不得以的最佳舉措；“武漢封城”并不是簡單的封城。國家集結了全國優勢醫護資源援馳武漢，奮戰在一線“白衣天使”與時間賽跑與死神較量，救治著在生死線掙扎的感染者，她們的護目鏡后、隔離服內的揮汗如雨述說著她們的不易，脫下口罩臉上那些被縱橫壓迫的印痕讓人心痛，深切感受著醫護工作者艱難逆行中的無私無畏。生活在封閉圈內的普通百姓也成為新聞報道的主角，他們的“出門難”“就醫難”“確診難”“住院難”“救治難”在各大媒體鏡頭里全方位展現。

這些集中報道讓全國觀眾的心跟隨武漢波動，情緒隨著武漢的悲喜內心的情感跌宕起伏。援助醫護人員的家屬觀眾關注他們的親人，期待找到她們的消息，期待能從各種密集的報道中找到她們的身影。有親人、朋友在武漢的觀眾，期待能收到疫情被控制整體情況好轉的佳音，期待隔離在家中的親人們早日恢復正常生活。有過武漢記憶的學子們更多，他們回憶著記憶中的武漢永遠是車水馬龍車流如織，看到空無一人的江漢路、光谷廣場步行街不禁唏噓著回憶起他們遠去的青蔥歲月。

武漢的城市形象被媒體傳播的密集聚焦更加完整地重新塑造。從起初理順疫情傳播鏈條階段全城交通管制讓平素熱鬧的長江空無一人的武漢長江大橋的孤獨地在那里，到最緊要集中救治階段有雷神山、火神山醫院24小時建設過程“云直播”，到最關鍵穩定相持階段有隨風飄落的櫻花花瓣在武漢大學空曠的櫻花大道隨風舞蹈的“云賞櫻”直播，各個環節讓觀眾對武漢的歷史、武漢的美、武漢的文化再次深入人心，各路媒體密集的攻勢在全國人民的心中開辟出武漢情感的自留地，全國觀眾們見證了武漢暫停中慢慢復蘇重新步入繁華熱鬧的整個過程，76天的武漢信息的跟蹤已經讓他們在潛移默化中對武漢慢慢積聚起強烈的情感認同，形成對武漢那份難以割舍的緣分情結。被迫暫停的武漢在危機中抓住了“城市重構”的機遇，平安渡過危機的城市形象在危機中反而較疫情前有了較大提升，“英雄城市”的印象已經在全國范圍內深入人心。

“英雄城市”的情感渲染成為文旅活動的熱點

心理學中認為認識、情感和意志是密切聯系、彼此滲透的，三者共同構成了人的心理過程。其中情感是一種強烈的主觀體驗，情感是一種激動或波動的精神狀態，情感是涉及人身體狀況的心理反應，情感是主觀而無意識內心的流露，情感既包含涉及情感的意識部分又有理性思考的非理性方面的意識，主觀、感覺、波動、意識都囊括在情感的定義之中。

疫情中的醫護人員來自祖國各地，病人們和他們的深厚情誼還沒來得及理清，甚至邊感謝的話語都還沒來得及說完，他們無暇欣賞武漢，任務結束后又匆匆返回。他們奮斗在武漢，他們經歷過疫情的磨礪，相信他們每個人都有心系武漢的情結。疫情中的全國人民跟著媒體鏡頭和武漢同呼吸共命運，在情感上形成了共鳴，在記憶中形成了強烈的來武漢呼喚，在心里形成了一定要來武漢看一看的心理預期。

政府主導推出的一系列“激活”政策

隨著武漢熟悉生活陸續回歸，政府主導推出“惠游湖北·打卡大武漢”系列活動，所有A級旅游景區免費開放，城市“煙火氣”加快恢復。一是以建設國際消費中心城市，規劃建設武漢商脈主軸，推進特色步行街建設，推動老街老店回歸升級。二是大力發展夜間休閑經濟，策劃“江城八點半”等主題活動。三是加強消費與節慶會展聯動，舉辦文化旅游博覽會、大健康博覽會、漢交會。

相關旅游數據的分析。在疫情前后，湖北省的旅游在2019年、2020年、2021年三年內產生了較大的波動。以“五一”假期旅游為例，2019年里湖北位列全國各省區旅游收入榜第八位，當年的旅游總收入達177.9億元，接待游客3806.6萬人次，總體呈現增長態勢；而到了2020年疫情逐步解封后的湖北，在旅游收入合計24.53億元，位列榜單的第十七位，接待游客人數第十四名共計735.86萬人次，較上一年相比疫情對全國整體旅游造成了較大的影響；疫情結束一年后，2021年湖北迅速重回升至2019年的第八位，并在今年實現了來鄂旅游收入與旅游人數的新突破，迎來了旅游的一波小高潮。由此可見，疫情的到來對于湖北與武漢旅游發展而言既是威脅，又是機遇。

激活性政策的分析。國家衛健委曾統計在疫情爆發時援鄂醫療隊人數達4.26萬人，在他們的背后不乏擔心他們關注湖北的家人親屬；疫情后湖北針對醫療隊這一人群，統一制作了湖北感恩卡發放到每一援鄂醫療隊隊員手中，可攜帶親屬終身不限次免門票游覽湖北省內A級旅游景區，這大大加深了與醫療團隊之間的感情鏈接，同時做出示范性的醫患關系建設工作，刻畫武漢重情重義紅色英雄之城的新形象，強化城市形象去污名化與重塑，擺脫前期疫情爆發時對武漢及湖北地區的負面影響。

2021年武漢重點推出多個特色旅游產品，以（長江）夜游、燈光展覽及紅色旅游為亮點，以賞花海、覽江景、看煙花、品漢繡、逛市集、尋印記、觀展覽、嘗美食、讀書香、惠消費等十大板塊出發組織了上百場文化旅游活動，豐富的文旅產品吸引全國各地民眾前來打卡，此舉措立足本土悠久文化的土壤，大力塑造武漢疫情過后“英雄城市”的文旅品牌，擴大品牌影響力；除此以外，新冠疫情后國內外各大媒體對武漢復蘇進行了集中報道，增加了武漢對外的宣傳力度，與疫情期間街道無人的武漢做對比，引發全國乃至世界人民共同抗疫的情感共鳴，掀起一波情感旅游熱潮，一定程度上為擴大旅游業收入占比提供新途徑，可以帶動武漢災難后的經濟發展，推動本市旅游產業的轉型升級。

對“浴火重生”中的武漢文旅業健康發展的幾點思考

歷史的創傷下永遠會埋藏著時代的寶藏，疫情對武漢旅游產業的發展既是威脅亦是機遇。一是要注重災后文旅業消費訴求的新變化。經過疫情，人民對健康訴求、家訴求在心理上有了新的變化，在設計與提供旅游產品與服務的過程中需要我們照顧到這一心理要素，推出具有相關性的活動加以共鳴。特別是要加速新興文旅產業新資源的探索與整合。例如新冠肺炎阻擊戰給武漢留下了寶貴的抗疫財富，其中包括雷神山、火神山醫院及各大方艙醫院等物質遺產，還有全國支援等精神遺產，這些資源誕生于疫情之后，是屬于武漢的、湖北的文旅產業中具有壟斷性的地標性資源。政府和企業方面可以基于武漢疫情齊心抗疫等相關優勢資源，開展多項專項行動，大規模拓展會展服務。

二是城市形象的塑造持久戰。經此一役武漢歷經坎坷，在很長一段時間內國際的目光都將聚焦于武漢，得到了生動刻畫“英雄之城”的城市形象更需要接力做好后續工作的讓該意象得到繼續強化。特別是武漢旅游的接待方面缺乏國際性視野，除武廣商圈周圍集中了部分老牌的五星酒店，其他商圈周圍缺乏高端商旅接待能力，旅游基礎設施布局需要科學的立體的綜合的考量，以提升旅游業的核心競爭力。

三是旅游相關企業自身管理創新需要轉型升級，一方面提高人員的服務素質與水平，另一方面借助大數據技術提升配套設施的“智能化”水平，讓游客在暢游湖北的過程中的更加方便，更加快捷，更加有效率。