社會工作者是弱者嗎？
——基于優勢視角的探析

劉 新

（湖北文理學院政法學院 湖北襄陽 441052）

社會工作者是弱者嗎？若是從大眾認同、社會地位、經濟收入等方面著手分析，那社會工作者大概率會被判定為弱者。但是這種判定是不充分的。因為從服務對象的情感認同、社會工作者精神層面的富足以及自身行為的社會價值感而言，社會工作者并非弱者，而是扮演著一個專業助人者的身份與角色。其不能因為外界環境的干擾和缺失，而將社會工作者本身認定為“弱者”。本文試著從優勢視角出發，探析社會工作者的角色、優勢所在，以期為即將從事社會工作的準社會工作者們增權賦能。

社會工作者與弱者關系

什么是社會工作、社會工作者

社會工作，是由英文 Social Work 翻譯過來的，它指的是非盈利的、服務于他人和社會的專業化、職業化的活動[1]。王思斌教授認為社會工作是秉持利他主義價值觀，以科學知識為基礎，運用科學的專業方法，幫助有需要的困難群體，解決其生活困境問題，協助個人及其社會環境更好地相互適應的職業活動[2]。由此可知社會工作具有非盈利性、服務性質、專業技巧、助人活動等特點。那社會工作者就是在社會工作價值觀引領，社會工作倫理守則指導下，以專業能力和助人情懷為根本，從事助人活動的職業工作者。

什么是弱者、弱勢群體

社會學中有兩種解釋機制說明弱者產生的原因，即社會沖突論和社會功能論。社會沖突論認為弱者問題并非源于社會和弱者雙方自愿的脫離，而是社會對弱者的歧視，以及在社會資源方面弱者的利益受到侵害和剝奪[3]。社會沖突論的理想化社會是未階層化的或完全無階級的社會，倡導社會公正、平等、人人得以安居樂業。但由于社會不平等、資源的傾斜導致弱者的產生，在利益、資源分配不公的情況下引發社會沖突，使得資源、利益的再生產和再分配，而在再分配的過程中又會引發新的社會沖突，加劇社會動蕩。在這過程中“權利失衡是導致社會弱勢群體存在和社會不公的根本原因[4]。

而社會功能論則側重于關注大規模的社會結構與制度及其相互關系，主張社會分層是普遍的、必要的，絕對不可能存在一個未階層化的、或完全無階級的社會，階層化乃是一個“功能的”必要之物，所有的社會均需要這個體系，而正是這一需要促使階層化體系的存在[5]。社會功能論認為弱者的產生是社會發展過程中的必然現象，在社會大的結構、社會階層、社會資源、先賦條件等影響下，社會必然會對社會上的人進行分層，而弱者由于資源條件的匱乏只能處于社會底層。

隨著社會的發展進步，社會逐漸分層，社會階層分化，資源等分配不均，導致弱者的出現，以及其被迫處于社會底層位置。那弱勢群體實質上即是弱者集中化的體現，其是將社會中有著相似背景、共同目標的弱者通過某種方式凝聚在群體內部，通過社會、政府允許的方式爭取自己的合法權益。弱勢群體的出現是各國社會發展過程中難以回避的陣痛。而社會工作者服務的過程就是將弱者聯合凝聚起來，爭取合理權益的過程。

社會工作者與弱者間的聯系

社會工作者正是在社會沖突頻發、社會階層分化嚴重、社會資源分配不均的情況下應運而生的，其主要服務對象是社會中的弱者和弱勢群體，所提供的服務除了部分物質性服務外，也包含了人文關懷的人性化服務，其目的在與幫助受助者走出困境。服務理念由最初的宗教信仰、愛心、志愿奉獻到后期的助人自助，專業方法由最初的資源鏈接到個案、小組、社區、行政四大專業的助人方法，在這過程中借鑒心理學、社會學、管理學、醫學、法學等各學科知識，豐富充實到社會工作理論當中，為弱勢群體提供更加專業化、職業化服務。同時也為實務開展提供了理論支撐，促進了社會工作專業化的發展，也使社會大眾更加了解社會工作專業，了解這一助人性質的職業。故此，無論是從社會沖突論，還是從社會功能論角度看待“弱者”和“弱勢群體”，社會工作者都不能被判定為弱者，而是為弱者服務的專業助人者。

優勢視角下社會工作者的資源挖掘

專業價值觀作指引。社會工作是一個需要情感投入的職業，它依靠自身對服務對象的關愛照護開展服務，如果沒有這種“價值投入”和情感關切，就不可能有社會工作者積極的支持行動[6]。但這種情感投入遠勝于于志愿者的愛心、無私奉獻、有選擇性服務，其是在“助人自助”價值觀念的基礎上，遵循尊重、平等、接納、個別化、自決、保密等原則的助人活動。在助人過程中并非是要時刻與弱者達到同頻共振的理性狀態，而是在適當袒露、澄清、聚焦下使弱者對自身問題、原因、資源、障礙、改變目標有清晰明確的認知，并且愿意在社會工作者的協助下走出困境，以實現自身更好地發展，實現“自助”的目的。在這一階段，對社會工作者而言是一個巨大的挑戰，因為這對專業關系、情感介入、價值投入的要求較高。此外社會工作者也要時刻反思介入過程等，以實現專業化提升的要求。

專業方法來應用。專業的助人方法是社會工作的基本內容[7]。社會工作秉持以人為本的理念，通過通用過程模式：接案、預估、制定并實施服務計劃、評估、跟進、結案這系列性服務，使服務對象逐漸實現正向轉變。在這過程中需要運用個案工作、小組工作、社區工作、社會行政專業方法，致力于通過人際互動、周圍環境系統資源的傾斜達到弱者、弱勢群體的增能。這種專業化的方法是社會工作區別于義工服務、基層工作、心理咨詢、行政管理的明顯特點。因為社會工作專業服務的人群更加特殊、深化，面臨的問題更加復雜、多樣。

專業理論作支撐。社會工作至目前為止已有一百多年的發展歷史，從最初的注重實務實踐到對社會工作的助人過程、專業方法、價值原則、功能角色等進行理論思考。經歷了從“調查”階段到“理論歸類”階段的從無到繁榮的過程。專業理論的出現更好地解釋個人行為與社會運行的作用機制；為個人行為背后的原因尋找更深層次的原因并進行合理的理論解釋，確定介入目標；為介入目標提供實務實踐的技巧、方法以及模式等。

專業視角作切入。在處理某些問題時，社會工作觀察問題的視角、處理問題的方法和技巧比其他職業的做法更有效，即社會工作的專業優勢是就處理一定情境下的某些問題而言的[8]。從側面說明視角為處理某種情境下的問題提供了依據。專業視角提供了社會工作者看待問題的不同角度，宏觀視角考察的是人與社會間的關系，尤其是個人行為與社會運行機制間的聯系，結構功能主義、社會網絡等；中觀視角著重強調個人行為與社會過程某一方面進行專門解釋如標簽理論、社會撤離理論等，中觀視角也對社會工作的通用過程、目的、方式方法等進行總結歸納，形成標準化的工作過程，如危機介入理論、任務中心模式等；實踐視角也即是微觀視角更加強調社會工作的具體技巧、操作方法，主要有會談技巧、自我披露技巧等。

社會工作專業在疫情期間的具體應用

在專業情懷、專業方法、專業理論以及專業視角的支撐下，社會工作者最重要的一步就是專業實踐。在為弱勢群體提供服務的過程中，不僅需要專業知識提供服務依據。同時也需要豐富的實踐經驗以時刻把握與弱勢群體的距離，關系過于親密易導致服務對象對社會工作者的移情，對服務雙方造成困擾，不利于服務的繼續推進；關系過于疏離則社工無法與服務對象建立信任關系，也就無法實現既定的社會目標，達不到預期的服務成效。因此專業實踐是整個介入過程中最為關鍵的一環。專業實踐主要包括對整個服務過程的合理安排，包括各項服務恰到好處的配合和提供[9]。

2020年3月5日，習近平總書記提出，“要發揮社會工作的專業優勢，支持廣大社工、義工和志愿者開展心理疏導、情緒支持、保障支持等服務”。這為社會工作發展提出了具體要求和方向指引，也要求社會工作充分發揮專優勢，在抗擊疫情中為各類群體提供更多、更好的人文關懷[10]。在新冠肺炎疫發生期間，社會工作從微觀、中觀、宏觀三個層面著手發揮出社會工作專特有的優勢。

在微觀層面社會工作者通過線上線下的心理咨詢、情緒輔導、資源鏈接、壓力宣泄、轉移焦點、心理支持等方式幫助弱者重拾生活信心，緩解其焦慮、煩躁、不安、憂傷、恐懼等負面情緒，盡量保持平和心態直面疫情。其中社會工作者的服務對象主要包括五類人員：感染的新冠肺炎患者、隔離中的高風險人員、醫務人員、社區普通居民以及社區工作人員。中觀層面，社區是社會工作發揮作用的主要平臺和載體。社會工作者在抗疫過程中發揮以下作用：與社區工作人員進行聯動，運用社區內外資源，配合社區做好聯防聯控，保證疫情態勢的穩定；在與社區工作人員充分溝通協調下，利用微信群、公眾號等平臺開展社區心理輔導類講座以及衛生消毒小知識，在社區內部營造安全、健康、積極向上的氛圍；培育社區社會組織，社工在與社區聯動過程中要善于發現社區內部的骨干、領袖人員，并嘗試打造社區志愿服務團隊，提升居民參與度，促進社區治理。

宏觀層面，社會工作要積極開展社會工作政策和實務研究。一是提升國家應對突發事件的能力；二是做政策和需求的上傳下達者，將基層需求上傳至各級政府，再將政府出臺的相關政策下達至基層，保證信息有效傳輸；三是開展特殊人群的研究，考慮低保人員、殘疾群體、老年群體的服務需求，滿足他們生活物資和哀傷輔導的需求。

從社會工作者在微觀、中觀和宏觀層次的介入，反映出了社會工作者在此次疫情抗擊中的重要性和滲透性。在介入中，社會工作者仍需要秉持專業情懷，以專業視角入手，運用專業理論解釋問題背后的原因，選擇適合的專業方法進行專業實踐，最終實現以人為本助人自助的目標。社會工作的專業優勢，最核心的地方在于它助人自助的價值觀念、科學藝術的工作方法和理性務實的服務風格[11]。

總結與反思

社會工作一門專業的助人活動。社會工作專業有著其獨特的專業優勢，是任何一個專業無法替代的專業助人活動。雖然社會工作專業在我國起步稍晚，發展與西方國家比稍顯滯后，專業體系也不健全。但是社會工作專業的引入表明了政府、社會關注到社會工作專業的優勢、理念，相信在不久的將來社會工作專業能夠與我國國情相磨合、適應，發展出一條具有中國特色的社會工作專業與實踐相契合的道路。

社會工作者在實踐中實現自助。雖然目前我國社會工作者仍面臨著諸多挑戰和困難，但是在此次疫情服務中他們發揮了至關重要的專業作用，加大了社會工作專業在社會的影響力和號召力，使得社會公眾對社會工作者獲得了進一步的認同和贊揚。當前社會工作者在物質上匱乏，但是在精神層面是富足的，在實踐的過程中收獲了滿滿的感動、關心，在“助人”的道路上成就頗豐，真正實現了“自助”的目的。這里不僅僅是弱勢群體的“自助”，也是社會工作者的“自助”。