工業設計專業《用戶研究》課程教學模式探究
——以老年人娛樂產品專題設計為例

鄧邦坤

(淮陰工學院 設計藝術學院，江蘇 淮安 223003)

1 課程現狀

設計產業在歐美地區的發展相對較早，20世紀90年代初期就開始了“以用戶為中心的設計”研究，院校在設計類專業的教學中也很注重用戶研究的知識與方法的建構[1]。《用戶研究》課程是工業設計專業的重要專業課程之一，通過該課程的學習，學生應明確用戶研究的首要目的是幫助企業定義產品的目標用戶群、明確、細化產品概念，掌握用戶研究的方法、內容及一般步驟，并通過對用戶的人物操作特性、知覺特征、認知心理特征的研究，使產品設計的方向符合用戶的實際需求。

目前，國內大多數高校的《用戶研究》課程主要以理論授課的方式進行，多側重于課堂知識講授，對學生實際應用理論的能力培養不夠，課堂上也有一些案例討論，但分析討論案例的模式較為陳舊，討論結果通常也是固定不變的，無法真正模擬真實生活中的各種復雜情況導致的用戶需求變化。學生多對相關理論知識掌握較好，但實際應用知識的能力較差，對用戶的實際需求分析不全面，導致后期的設計方案針對性不強，目標不明確，不能解決用戶遇到的實際具體問題，難以滿足用戶對產品的需求。目前急需對課程中的用戶分析及產品定位的方面的內容進行改革優化，文章結合淮陰工學院設計藝術學院的《用戶研究》課程實際教學情況，以其中老年人娛樂產品專題設計作為案例，展開用戶研究與產品定義方面的具體教學探討，案例中的用戶與產品定位都非常明確，教學難度較低，具有一定的代表性，可為后期的相關課程教學改革提供一定的參考。

2 課程中對背景、用戶與產品的具體分析

2.1 背景分析

人口老齡化是一個全球性的問題，與一些發達國家相比，當前我國人口老齡化程度相對較低，但我國人口基數大且社會發展迅速，預計到2050年達到老齡化程度的峰值，需要解決的相關問題眾多，且時間緊迫。近年來，我國人口老齡化情況日漸加劇，已經影響到了我國社會經濟發展[2]。我國關于老年人產品的設計與研究正慢慢興起，起步較晚且不如國外成熟，也借鑒了國外的一些經驗和方法，但畢竟國內外文化與生活的差異較大，國外應對老齡化的經驗有一部分參考價值，但不能生搬硬套。國內娛樂休閑類產品近年也發展迅速，但多服務于兒童和年輕人，由于老年人收入較少且消費理性，市場上老年人的娛樂產品數量和種類都較少，但是老年人的空閑時間更多，這類產品有巨大的市場需求。設計滿足老年人需求的娛樂產品，幫助老年人享受幸福晚年，能在一定程度上改善老年人的生活質量，這是整個社會的共同責任，并能在經濟發展方面產生良好的效益。

2.2 產品的操作和使用需符合老年人的生理特點

老年人生理機能的逐漸衰退導致他們在使用一些常規產品時存在著一定的阻礙，所以，要了解老年人的特殊情況，滿足其不同的需求，選擇時，操作方式不能過于復雜[3]。步入老年階段后，人的形態會發生一些變化，身體機能也出現下降趨勢，身高下降，行動變緩，反應變慢，記憶變差，所以在針對老年人娛樂產品設計時，需要一一應對這些變化因素，設計人員應立足關愛老年用戶的角度，設計操作簡便、容易掌握、動作強度合適的老年人娛樂產品。

首先，老年人生理上最大的變化是身體機能衰退，新陳代謝能力下降，身體各部分出現不同程度的老化現象，或多或少帶一些慢性疾病，身體變差容易出現疲勞，不能長期做一件事情，所以在設計老年人娛樂產品時，應多考慮坐臥使用的休閑產品，或者短時間站立使用的產品，且娛樂時間不宜過長；其次，老年人的神經系統退化，記憶力持續衰退，造成短期記憶轉化為長期記憶困難，也容易讓老年人形成固定的思維模式，對外界事物的判斷和分析能力下降，邏輯能力與表達能力變差，學習能力較差，不宜設計需要大量學習和記憶的產品；最后，老年人的運動機能退化，行動較緩慢，肌肉萎縮且骨骼脆弱，力量不夠，對外界因素刺激的反應相對較慢，也較難應對，所以應盡量考慮設計不需要強大力量和敏捷身手的娛樂產品。

2.3 產品的娛樂性和交流性需滿足老年人的心理特點

近年來，情感化設計在產品設計中的應用越來越多，在設計中充分考慮人的使用感受，通過對產品的造型、色彩、材質等要素的合理使用，以產品這一物的具體形態來實現人與產品的溝通，讓產品成為人情感的依托[4]。老年人群體在退休以后，與社會的接觸會逐漸減少，活動范圍也多以家庭為中心，日常接觸的人群比較單一，經常缺乏足夠的與人交流的機會[5]。隨著身體的衰老，老年人的心理活動也在發生變化，心理需求比物質需求的標準更高。身體的衰老和疾病的產生會給老年人的生活帶來種種不便，這些不便也會給老年人心理帶來巨大的負擔，加上老年人空閑獨處的時間較多，孤獨感上升，慢慢演變成對疾病和死亡的恐懼，會出現悲觀和焦慮等負面情緒。同時退休后的老年人，社會存在感下降，不再有在以前工作時和同事朋友間的一些交流，需要重新融入新的老年人群體，希望有新的娛樂活動圈，也希望新的群體能認可自己。

在設計老年人娛樂產品時，應考慮產品的互動性與交流性，能夠提供多人娛樂的氛圍，促進娛樂者之間的互動與自由討論，例如可嘗試設計雙人或者多人共同使用的娛樂產品，增強老年人的人際交往關系，促進老年人之間或老年人與年輕人之前的群體交流，形成休閑娛樂的活動圈，從而達到消除老年人內心孤獨感的作用，幫助其更多地接觸他人，接觸社會，提高其對生活方面的積極向上態度和熱情，減少因身體機能衰退帶來的種種負面情緒。

2.4 以提高老年人的健康水平作為設計出發點

老年人對健康的需求會隨著年齡的增長而持續上升，目前大部分老人的鍛煉方式都是跳廣場舞、散步、打拳等等，這些傳統的運動休閑方式，越來越難滿足龐大的老年人群體，特別是一些新步入老年階段的60歲左右人群，他們有著新的時尚和個性發展的追求。老年人的腦健康也是他們日常關注的重點，壽命的延長會給神經系統帶來更多的壓力，目前最熟知的一種老年人神經系統疾病就是阿爾茨海默病，又名老年癡呆癥。在物質條件如此豐富的時代，老年人比以往任何時候都更希望能夠保持健康的心智能力，因為一旦患上這些神經系統疾病后，認知能力下降，嚴重者甚至生活都不能自理，不僅自己難以享受美好生活，更會給家庭和子女帶來負擔。所以把提升老年人健康水平作為老年人娛樂產品設計的一個出發點，是一個非常合適的切入點，且這方面的產品有著巨大的市場需求和消費潛力。輕度運動型娛樂產品，能夠在娛樂休閑的同時，鍛煉身體，減少疾病的發生，延緩衰老；益智類娛樂休閑產品，能夠在消磨時間的同時，強化大腦記憶和運轉，能有效預防阿爾茨海默病。

2.5 商品價值取向滿足老年人的消費需要

老年人的消費經驗隨著年齡增加而不斷地增加，消費觀念趨于理性，加上一般退休后收入減少，在健康方面的消費增加，大部分老人在分析日常消費產品時會更多地關注實用性和價格，把外觀和時尚放在第二位，更加喜歡性價比高的產品，追求物美價廉。從老年人對生活的感受出發，以實用性原則為主，適當地增加在產品功能方面的考慮，合理降低其他方面的成本。同時也要考慮產品的堅固耐用性能，適當延長更換的周期，一方面能更好地進入老年人的消費市場，另一方面也相應地降低了因更換產品而產生的廢棄物，降低了一系列的資源成本，達到環保的目的，當然更換周期過長也會給企業帶來影響，社會發展迅速，產品更新換代的速度也在加快，企業希望能有更多的重復購買者，這需要研究人員和設計師能找到平衡點，達到消費者、企業和社會共同受益的良好狀態。

2.6 懷舊復古與現代時尚相結合

懷舊的情感需求是人的本質需求，懷舊心理的產生從社會因素分 析是由于社會壓力的持續增長，給人類帶來了認同危機，懷舊正是解決 認同危機的有效途徑，人們可以通過懷舊尋找歸屬感，尋找自我價值，尋找自我的獨一性[6]。人們更愿意接受已經接觸過的元素和產品，特別是生活經歷豐富的老年人，他們經歷了生命中的種種變化，容易產生更多的懷舊之情，能從過去事物中找尋一些積極快樂的情感，他們更希望融入熟悉的娛樂中去，熟悉的元素和玩法能夠幫助他們更快地掌握這些娛樂產品的使用方法。但過多的復古元素也會使產品顯得陳舊和老套，難以吸引新時代的老年人，社會正在飛速發展，老年人也能或多或少地接觸到一些新事物和新時尚，他們內心也希望能更好地融入當今社會，跨越年齡的代溝，了解年輕人的生活，拉近與年輕人的距離，這種懷念過去和期待時尚的雙重心理影響著老年人的興趣喜好和消費觀念。在設計中應適當加入一些時尚的元素，將復古元素與時尚元素結合，幫助老年人保持年輕心態。這需要設計師們綜合考慮各方面的因素，找到復古與時尚合適的結合臨界點，這是老年人娛樂產品的設計重點，也是設計的難點之一。

3 結語

《用戶研究》是一門多學科交叉融合的課程，工業設計專業的學生在進行設計時不應只局限于藝術領域，需要突破只注重藝術表現的傳統思維，對用戶及設計需求進行系統分析與處理，感受并理解具體用戶的實際需求，才能在這些需求的基礎上進行專項產品設計。在高校的教學中，教師需把握該課程的核心目標，從多科學融合的角度出發，培養學生綜合分析能力，在實踐教學中慢慢摸索教學方式，改變傳統教學中重理論輕實踐的模式，才能逐步改善教學效果不佳的問題。