汽車營銷和售后服務復合型高技能人才的培養

陜西機電職業技術學院 蔡俊清

現如今，汽車已經成為人們出行必備的交通工具。在社會經濟不斷發展的環境與背景下，人們的生活水平也在持續提升，物質消費需求也在持續增加，但是汽車生產與銷售企業的數量也逐漸增加，汽車行業競爭愈發激烈。為了能夠擴大汽車銷量，提升經濟效益，很多汽車企業對于既懂營銷、又懂售后服務的綜合型、復合型人才的需求在持續增加。因此，在培養汽車營銷以及售后服務復合型高技能人才的過程中，必須要結合當前社會眾多車企對營銷人員的實際標準與要求，不斷轉變人才培養模式與路徑，轉變營銷人才培養思路與方法，逐漸塑造與提升汽車營銷人員的營銷能力、專業素養與綜合技能水平，推動汽車行業更好地發展。

一、汽車營銷與售后服務復合型人才培養的現狀

目前，很多院?；蛘吲嘤枡C構在培養汽車營銷與售后服務復合型人才時，由于培養理念與方式的局限與落后，教育模式與手段的單一和傳統，學生缺乏一定的實踐經驗與實習的機會，因而學生自身的汽車營銷能力、售后服務水平很難得到提升。下面主要對培養汽車營銷與售后服務復合型人才培養的具體現狀與問題展開研究與討論：

（一）汽車營銷復合型人才培養理念的局限與落后

在培養綜合型的汽車營銷人才時，由于培養理念與思路的局限與落后，忽視了復合型人才培養的重要性，院校在開展一系列的教學與培訓活動時，過分重視汽車營銷策略、營銷理念的教學與灌輸，沒有將售后服務等應具備的素養等融入現有的汽車營銷人才培養體系當中，最終影響與制約了汽車營銷、售后服務復合型人才培養質量與水平的提升。與此同時，隨著時代的不斷發展與演變，社會眾多車企對于營銷人員的需求也在發生變化，對于既懂得售后服務，又懂得汽車營銷的復合型人才需求和呼聲較高，但是很多高職院校在制定人才培養計劃與方案時，由于缺乏實地考察與市場調研，因而規劃與設計的人才培養方案也缺乏一定的實效性與科學性，最終不利于汽車營銷復合型人才培養效率與效果的提高。

（二）復合型人才培養模式與手段的單一與機械化

在培養汽車營銷人才時，很多學?；蛘吲嘤枡C構多是從市場營銷角度展開人才的教育與培訓工作，而忽視了汽車行業變化，這種培養模式與范圍過于局限和單一，培養的手段與方法也過于機械化與模式化，學生的學習興趣不足、積極性調動和激發不起來，不利于復合型人才培養工作地更好組織與開展。與此同時，很多院校所組織的校企合作活動最終流于形式化，缺乏健全的汽車營銷與售后服務復合型人才培養流程，學生的汽車營銷能力與售后服務能力不足，并不能夠全面的掌握汽車營銷的所有技巧與售后服務的所有內容。此外，通過跟蹤調查汽車專業畢業生工作情況得知，畢業生就業后往往需要半年時間重新學習營銷與售后服務工作。這是由于院校在實際培養中過分重視理論教學而忽視了實踐教學的重要性，而汽車營銷與售后服務能力是需要經過一系列反復實踐從而總結經驗與教訓，并從中總結出良好的營銷技巧與售后服務的技能，如果空有理論而缺乏實踐，那么學生的汽車營銷能力與售后服務水平并不能夠得到真正的提升。

（三）缺乏優秀的雙師型師資隊伍

在進行汽車營銷人才培養過程中，如何高效培養復合型汽車營銷人才是教師應該全面考慮的問題。而教師的育才能力、育人理念與方法也直接影響著人才培養的質量。當前，很多學?；蛘吲嘤枡C構缺乏優秀的雙師型教師，很多教師只空有理論，沒有實踐，在實際的教學與人才培養過程中，并不能夠給予學生更好的指引與指導，也不能夠將汽車營銷技能與售后服務技巧等傳播和灌輸給學生，不利于優秀復合型人才的有效培養。與此同時，很多學?；蛘吲嘤枡C構沒有重視雙師型師資隊伍的建設，對于優秀雙師型教師的培養與培訓工作沒有予以充分、全面的重視，雙師型師資隊伍沒有得到更好壯大，師資力量不足，并不能夠將更加先進、高效的汽車營銷技巧、方法與售后服務內容與標準教授給學生，這對于汽車營銷復合型人才培養工作的有效開展非常不利。

二、汽車營銷和售后服務復合型高技能人才培養的方略探究

為了能夠更好地實現汽車營銷與售后服務復合型高技能人才培養的目標，重視人才培養理念、方式、手段與模式的轉變與革新是非常有必要的。學校或者培訓機構必須要解放思想、與時俱進，結合當前汽車營銷企業對營銷人才的實際需求來優化人才培養策略與方法，培養優秀的師資來對學生展開更加專業化、綜合化的教育工作，提升學生的綜合技能。下面對汽車營銷與售后服務復合型高技能人才培養的實際策略與方法進行有效的探究與分析：

（一）重視復合型高技能人才培養理念的轉變與革新

在制定和實施汽車營銷與售后服務復合型高技能人才培養方案與計劃時，學?；蛘吲嘤枡C構以及教師必須要重視教學理念的改變，不斷革新教育理念與思想，結合國家以及社會對汽車營銷人才的具體需求與標準來優化教學計劃與方案，合理調整、設置及安排汽車營銷的理論與實踐課時，并將售后服務這一教學內容也納入汽車營銷的教育與教學工作當中來，多以4S 店真實案例開展教學，從多個方面和角度來塑造學生優秀的汽車營銷能力與服務水平。與此同時，近幾年，我國很多企業對于復合型、實踐型、高技能型人才的需求在持續增加，強化技能型、復合型人才培養理念的優化、思路的創新，不斷解放思想，拓寬高技能人才培養的思路與路徑，制定出更加個性化、綜合化的人才培養策略與方案，能夠為培養出更多優秀的汽車營銷高技能人才奠定堅實的基礎。

（二）強化汽車營銷與售后服務高技能人才培養策略與方法的有效革新

以往的人才培養模式與方法過于單一與傳統，學生的學習興趣并不濃厚。為了能夠提升汽車營銷與售后服務高技能人才培養的效率與質量，重視人才培養體系與流程的優化與健全是非常有必要的。教師要結合企業、深入到汽車營銷市場實際，了解消費者的購物習慣與實際需求，并結合汽車營銷中應具備的基本知識與技能來創新教學方法。在實際授課過程中，教師可以組織與開展一系列的專項訓練活動或者課程，如汽車營銷案例分析教學、汽車營銷模擬實踐流程、汽車的所有功能與性能、汽車的所有配套設施、汽車基本工具、工藝操作、使用規范、汽車基本保養與維護常識、汽車發動機的故障診斷與拆裝、汽車零部件營銷、汽車整車營銷、汽車底盤的故障診斷與拆裝、汽車二手車評估與鑒定、汽車定損和理賠等等實踐課程，這些汽車營銷與售后服務課程及內容都需要學生全面掌握，這樣能夠推動學生汽車營銷能力與水平得到大大提升。此外，學校也可以和汽車企業展開深入合作，建立校企合作的良性機制，學?？梢詾槠嚻髽I輸出優秀的營銷人才，而企業也要給學生提供一定的實習機會與實踐的空間，真正的教會學生一些汽車營銷的實踐技巧與售后服務的經驗與技術，經過反復的實踐與總結，能夠大大地提升學生企業營銷專業能力與售后服務的綜合水平，幫助企業擴大汽車銷量，做好客戶的售后工作，提升客戶的滿意度，建立良好的汽車品牌與形象，提升汽車企業的行業市場競爭實力。

（三）重視雙師型師資隊伍的建設與壯大

很多學?；蛘邫C構在培養汽車營銷與售后服務高技能人才的過程中，由于很多教師的教學能力有限、教學技能不足，缺乏一定的教學經驗，這會嚴重影響汽車營銷人才培養工作的高效開展。鑒于此，學校要重視雙師型師資隊伍的建設與壯大，結合當前教師實際的教學能力與業務水平，不斷優化師資隊伍建設的路徑，積極開展多樣化的培訓活動，對從理論與實踐等方案展開全方位的培訓工作，著力塑造與提升教師的教學能力與專業水平，為學生樹立好榜樣、做好育才工作。與此同時，學校也可以給教師聯系一些汽車企業，積極鼓勵教師下企業實踐鍛煉，引導教師到企業中去打磨與實踐，從中總結出更加行之有效的實踐教學經驗與技巧，豐富汽車營銷與售后服務的教學內容，有利于提升高技能人才培養的質量。此外，教師自身也要秉承著“活到老、學到老”的精神與理念，多學習與掌握和汽車營銷相關的知識與專業技能，并經過不斷的實踐來積累更多教學經驗，將其豐富到人才培養的內容與形式中，為汽車營銷與售后服務高技能人才培養工作的高效開展提供良好的師資保障。

三、結束語

綜上所述，為了能夠培養出更加優秀的高技能汽車營銷與售后服務的復合型人才，強化人才培養理念與方式，注重方法的改革、優化與創新，重視師資隊伍的建設與壯大是非常必要且迫切的。通過汽車營銷理論與實踐的有效融合，不斷培養與鍛造學生優秀的汽車營銷能力與專業水平也是當前職業院校汽車專業需要考慮的重點。