探究中小企業信息化管理問題與對策

王辰（中原科技學院）

■引言

中小企業是推動我國市場經濟發展的主力軍。改革開放近30年來，我國中小企業實現了飛速發展。但是，與國企、央企相比，中小企業長期存在著融資難、管理體系不健全、競爭力弱等問題。以創新贏市場，是中小企業發展的根本。在信息時代，信息化管理，是中小企業經營管理創新的新方向。如何借助信息化管理減緩企業管理壓力，促使企業突破管理困境，也是當前擺在中小企業面前的一個無法回避、亟待解決的問題。

■中小企業信息化管理存在的問題

信息化指以信息技術為支撐，以智能化工具為代表的新生產力。信息化管理是以信息化設備、資源為依托，通過信息化系統建立和應用，以信息化帶動工業化的管理模式。隨著市場經濟的發展，中小企業承受的壓力越來越重。要想提高自身競爭力，中小企業必須要進行管理升級，加強信息化建設，實施信息化管理。其實，許多中小企業的信息化管理計劃早已起步，但是，許多中小企業在信息化管理方面都存在諸多不容忽視的問題。

（一）管理觀念落后，對信息化管理認識不足

思想決定思路，觀念影響行動。中小企業信息化管理要想有序開展，取得良好的效果，需要改變傳統的管理理念，對信息化管理有一個全面的認識。不過，受“重生產、輕管理”的傳統觀念影響，許多企業負責人的管理理念較為落后，他們的目光還集中在業務拓展、市場營銷上，信息化管理不受重視。[1]一些中小型企業雖然與時俱進，加大了信息化建設投入，但是在實際管理中，沿用的卻依舊是傳統的“金字塔”式管理模式，信息技術在企業管理活動中的應用范圍有限，信息化管理沒有發揮應有的價值和作用。一些中小企業雖然積極進行了信息化管理探索和嘗試，但是由于缺少經驗，他們直接照搬照抄了大型企業的管理模式，信息化管理與企業發展需求不符，信息化管理理念和管理環境還不成熟。

（二）基礎設施不足，管理重點不明確

信息化管理的根本依據主要是先進的管理理念和充足的信息化設施。也只有基礎設置完善，設備充足，中小企業的信息化管理才能逐步展開，取得實效。但是，結合實際來看，許多中小企業由于資金緊張，在信息化建設上的投入也相對有限，所以在信息化管理中，多數企業的信息化設備短缺，軟件也比較落后，企業信息化管理無法掙脫現實問題的束縛。企業信息化管理應該是一個復雜的整體。在企業信息化管理中，只有抓住重點，才能突破難點。不過，由于缺乏管理經驗，一些中小企業在信息化管理中都沒有制定管理計劃，完善管理制度，也抓不住管理重點，信息化管理存在隨意性、不確定性，信息化管理質量大打折扣。

（三）缺少管理人才，管理質量有待提高

企業信息化管理與傳統管理存在著明顯的差別，信息化管理也給管理人員的綜合素質提出了較高的要求。企業只有打造專業的信息化管理隊伍，重視人才儲備，才能為信息化管理提供有力的人力支持。不過，由于待遇較低，上升渠道狹窄，許多中小企業都無力引進專業的管理人才，管理人員的流動性較大。[2]而受家族式管理模式的影響，許多中小企業都無法對管理層進行強有力的管理，所以，許多管理人員都是得過且過，缺少責任心，不思進取。加上培訓和考核的缺失，所以，許多管理人員的信息化水平都不高，即便是有先進的管理設備和管理模式，一些人也不會去操作和實踐，信息化管理質量有待提高。

■解決中小企業信息化管理問題的對策

（一）轉變思想觀念，樹立信息化管理意識

信息化管理需要企業首先在管理理念上進行創新，做出調整。進一步來說，在信息化下，中小企業負責人要提高對信息化管理的認識，樹立信息化管理意識，以信息化管理為中心，構建全新的管理體系，做好企業管理信息化頂層設計，以信息化管理為企業發展保駕護航。這就要求中小企業負責人轉變管理觀念，樹立信息化思想，制訂完善的信息化管理方案，將企業信息化管理納入企業市場競爭、經營發展戰略規劃，促使信息化管理與企業生產運營、產品設計、物流管理同步進行。然后，以信息化建設為信息化管理的基礎和前提，明確信息化建設目標以及方向，并借鑒先進企業的管理模式，提升信息化管理的敏銳度，借助信息化管理優化內部管理模式，促進信息資源共享，打破信息孤島，為企業發展加油助力。在此基礎上，在企業內部開展信息化管理交流、討論和學習，并將信息化建設與企業文化建設有機結合起來，以促進信息化管理理念傳播與擴散，提高員工群體對信息化管理的認識，為各部門相互配合、管理模式調整帶來積極的影響，為信息化管理活動開展創設良好的條件。

（二）加大資金投入，完善信息化管理設施

在信息時代，信息就是最寶貴的資源和財富。中小企業信息化管理前期工作的重心是創新管理流程，發掘信息價值，提高管理效率。不過，這一切都要建立在信息設備充足、信息技術應用的基礎上。鑒于此，在信息化管理中，中小企業要正視企業當前存在的資金不足、設施缺乏等問題，從長遠角度考慮企業管理需求，在信息化方面加大資金、人力和物力投入，引進先進的硬件設施，應用先進的信息軟件，突出企業在信息化管理方面的優勢。[3]如根據企業生產需要，引進計算機輔助制造(CAM)和計算機輔助生產設備(DCS)，構造計算機集成制造系統(CIMS)，提高生產效率。如有必要，中小企業不僅要為信息化設置專門資金，還要在國家進一步支持中小企業信息化智能化發展的情境下，在信息化建設、信息化推進等方面爭取政府的支持，以降低企業信息化管理成本，滿足企業管理需求。

（三）健全管理制度，打造扁平管理模式

在依法治國背景下，中小企業也要樹立依法治企的思想，完善內部管理制度。中小企業信息化管理重點是信息管理，而要想確保信息的真實、完整，需要完善管理規范，明確與信息化相搭配的管理要求和標準，就企業內部管理中的基礎數據、業務數據的輸入和輸出做出明確的規范。為此，中小企業在信息化管理中要剔除那些不適合企業發展需求的管理制度，彌補企業在物資、事務、人力資源和財務管理方面的漏洞。同時對信息化管理重點、行為和過程進行分析，完善管理制度，利用信息化管理手段提高決策的科學性，將決策權向生產、營銷一線延伸，并借助信息化管理對企業組織結構進行調整，減少管理的層次和層級，精簡職能部門和機構，實現扁平化管理，以構建富有彈性、更加高效靈活的管理模式，有效解決企業在管理中存在的問題。由于信息化管理是一個動態的過程，一個復雜的整體，所以，在信息化管理中，企業還要結合實際，將管理流程再造、制度變革與管理矩陣變換結合起來，實施集成、動態管理，以提高管理質量，增強企業核心競爭力。

（四）抓住管理重點，提高管理安全系數

雖說信息化管理是一個動態漸變式的管理，它的管理主體會因信息技術的演變，企業的性質和規模變化而變化。但是，在早期信息化管理摸索階段，中小企業信息化管理的重心無非是信息應用系統應用和信息管理。企業只有抓住重點，才能提高管理的針對性，達成管理目標。目前，按照功能來分，企業信息應用系統主要分為事務處理系統(TPS)、管理信息系統(MIS)、決策支持系統(DSS)、智能支持系統(ES)、辦公自動化系統(OA)。以上各個應用系統雖說是相互獨立的，可以自成一體，為企業某個、某些部門提供專業服務，但是中小企業也可以借助企業內部網，將各個系統聯系在一起，構建集成應用系統，將信息化管理應用到企業管理的各個方面。如在行政管理中，實現行政數據和信息收集、分類、儲存、維護、更新一體化管理，促使行政事務管理科學而有序。在此基礎上，促使企業信息化內部管理效能向企業供應鏈和客戶關系管理延伸，拓寬企業信息系統的使用范圍，通過整合供應商和用戶交易信息，提高企業產品服務質量，更好地滿足客戶需求。信息化管理為中小企業發展提供了機遇，但是也給中小企業帶來了挑戰。在信息化管理中，為了促使信息的使用價值最大化，必須要注意風險管理，打造安全可靠的管理平臺、管理體系和管理環境，在對數據有效收集、利用的同時，提高軟件的安全系數，確保信息安全，為企業決策提供安全、可信的參考依據。

（五）重視人才培養，提高信息化管理質量

信息化管理不僅具有專業性，還具有復雜性、技術性，它對管理人員的素質和能力有著較高的要求。要想提高信息化管理質量，中小企業首先要解決專業人才短缺、人才培養等問題。這也要求中小企業改變傳統的管理觀念，認清人力資源規范管理的重要性，重視管理隊伍建設。[4]然后，本著實事求是、以人為本的原則，引進專業的信息化人才，改變信息化人才緊缺的狀況，優化管理隊伍的年齡、學歷構成。對現有的管理人員進行培訓，提高管理人員的信息素養和職業能力，激發他們的信息化潛能，促使他們開展自主學習，掌握信息化手段，適應信息化發展需求。為了提高內部管理質量，中小企業還要將監督、考核、激勵制度應用到人才管理中去，用制度管人，營造優勝劣汰、獎優懲劣的環境，激發管理人員的積極性。同時為管理人員提供良好的學習環境，拓寬他們的上升渠道，并重視企業文化建設，為管理人員展示自己、積極創新提供舞臺和機會，用文化吸引人，用環境留人，以滿足企業信息化管理需求。在校企合作不斷深入的當下，企業還要加強與高校的合作，與高校簽署用人協議，借助高校的教學優勢培養專業人才，吸引高端人才加入到企業管理中去，為企業補充新鮮血液，從根本上提高企業行政管理質量和效率。

■結語

綜上所述，受信息化影響，信息化管理已經成為當前企業管理的主旋律。不過，信息化管理是一把雙刃劍，中小企業需要認清信息化管理的意義，做好信息化管理頂層設計，并用發展的眼光審視和解決企業信息化管理制度、管理體系、隊伍建設等問題。只有這樣，才能持續提高企業的信息化管理水平，為企業穩定發展打下堅實的基礎。