基于電子商務現代服務業的人才培養創新模式

侯紅山（重慶旅游職業學院）

前言

隨著現代科學技術的不斷發展，電子商務走進人們的日常生活，對人們的生產以及生活產生了巨大影響。電子商務的不斷發展，對服務業人才的需求也在不斷加大，因此，如何在電子商務不斷發展的背景下，對人才進行積極有效的培養，是很多學校都在思考的問題。在現代電子商務不斷進步和發展的背景下，進行服務業人才培養不僅需要在課程設置、教材管理上不斷更新，也要對培養模式不斷改進，提升人才的服務意識與服務技能，從而有效提升人才培養效率。

現代服務業的人才培養現狀及存在的問題

（一）人才培養定位不清

在我國電子商務人才培養體系中，很多電子商務類的人才培養是促進學生理論知識的提升，而沒有提升高職學生的實踐能力，在人才培養中對學生服務意識以及動手能力的培養目標不清。

（二）人才培養模式太過傳統

隨著互聯網技術的不斷進步和發展，高職學校所采取的人才培養模式受到很大挑戰，現階段學校進行高職人才培養時，沒有發揮學生的主動性與積極性，學生的參與感不強，興趣沒有得到有效提升，這種被動的教學過程不能很好地幫助學生發現自己學習過程中存在的問題，教學效果也不理想。

（三）服務意識培養不足

在現代服務業的發展過程中，需要從業人員有良好的服務意識，建立以客戶為中心的服務理念，但是在實際教學中，教師注重學生的理論教學以及動手能力，不注重學生職業素養的培養，所以學生的服務意識不足。

（四）在職培訓不足

在激烈的市場競爭中，很多企業為了提升自身競爭力，往往通過人才市場進行招聘，但是在完成招聘后，卻忽視員工的在職培訓，使其知識得不到及時更新，所以不能很好地參與市場競爭，并且也不利于企業發展。

（五）校企合作中存在的問題

校企合作作為高職院校的常用人才培養模式已被廣泛運用，但實際上校企合作中仍然存在一些問題亟待解決，否則將影響校企合作的正常實施。在加強校企合作時，高職院校應該注意和企業加強聯系，建立有效的溝通方式來解決校企合作中存在的問題。

現代服務業的人才培養改革及優化途徑

（一）明確高職人才培養目標

隨著時代的不斷發展，對于電子商務課程要進行更加詳細的課程目標設置，針對電子商務專業不僅要有理論考核，同時也要有多種實踐考核。同時在互聯網技術不斷發展、大數據技術不斷進步的背景下，電子商務教學也要適應新技術發展的要求，這樣才能使教學目標更加明確，從而提升高職院校人才培養效果。前文中筆者闡述了教學過程由于教材的統一性以及滯后性，造成現代服務業人才培養中，教材內容與專業要求不符，教育目標與各個專業沒有緊密銜接，因此在進行現代服務業人才培養的過程中，要對電子商務課程教材進行改革。

具體來說，要加強教材的前瞻性與實踐性。在培養電子商務實踐性人才的要求下，首先，要加強教材理論知識的前瞻性，加入綜合性實際應用技術，剔除那些已經過時的技術，保證學生的所學與社會實踐相一致。其次，在電子商務教材中加入實踐課程，促進理論與實踐緊密結合。再次，針對其他專業的學生，在保留原有的理論與實踐相結合的基礎上進行教材改革，還要加入和本專業相關的各種知識，比如物流專業要加入物流電子化管理的相關知識，工商管理專業要加入管理類的各種知識，這樣才能突出專業特色，優化教學內容，提升教學效果。

（二）加強實踐，人才培養方式多樣化

進入21 世紀以來，黨中央針對我國職業教育缺失的狀況，提倡大力發展職業教育。要促進職業教育的發展，一定要加強實踐教學，使學生將理論與實踐緊密結合，促進整個教學目標的實現，具體來說要做到以下幾點：

利用先進的多媒體技術，改善原有的教學模式，從教師在課堂上講課，學生被動接受轉變為學生主動學習，教師要充分發揮學生在學習中的主動性。首先，要利用電子白板、微課等教學技術，寓教于樂，提升學生的積極性、課堂消化能力等。其次，在教學中要加入各種生活中常見的案例，電子商務在人們的日常生活中起到的作用不斷加大，所以案例也很多，教師在課堂上講解某一個知識點，可以讓學生在實際生活中找到相關案例，同時教師還可以讓學生自己在某個電商平臺注冊，學習運營與管理的相關知識，通過實際案例達到教師教學的目標。最后，在進行電子商務教學過程中，采用分組討論的形式，共同探討本節課程的重點知識。課堂教學不能只講授理論知識，還可以通過舉辦各種知識技能比賽的形式，幫助學生提升動手能力與參與能力，通過分組排名的方式提升學生的學習積極性，對表現優秀的小組給予一定的獎勵，對于表現較差的小組給予一定的懲罰，通過有效的獎懲結合，提升學生的主動性與積極性。調動課堂教學氛圍。

加強模擬實驗建設。現今的電子商務教學中，通過模擬實驗可以加強對學生實踐能力的培養，例如網上采購、網上報銷等功能都可以有效地實現，但是這些模擬實驗室的更新速度慢，不能緊跟時代潮流，所以模擬實驗室的建設一定要緊跟時代潮流、緊跟教材變化，保證學生的課堂學習、實踐都能在實驗室內得到驗證，這樣才能有效提升學生的實踐動手能力。

（三）建立校企合作平臺，注重學生實際操作能力與服務意識的培養

學生實訓工作在教育中尤為重要，不論是課堂學習還是模擬實驗，都不如實際操作更有效。所以，在進行電子商務課程教學中，學校要積極和校外企業進行合作，促進學生動手能力的提升。學校也應該收集學生的意見，不斷利用學生的意見來完善校企合作平臺。

首先，學校要加強與對口企業的溝通，聘請專業人才到學校進行講解相關課程，幫助學生更好地理解各種實踐需求。其次，學校與企業進行定期的人員交流，委派學生到企業進行實習，建立實習基地，促進學生動手能力的提升。再次，學校也開辟實訓基地，通過不斷吸引各種類型的電子商務企業，加強與他們的溝通，給學生創造跟進實習的機會，促進學生動手能力在實習基地得到提升。最后，為實習企業申請補助，對于幫助學生實習的企業給予一定的補助，提升這些企業吸納實習生的積極性。

現階段教育中，在促進培養技術知識與實踐動手知識的同時，還要加強服務意識以及職業道德建設，提升學生的服務意識。進行人才培養，除了開設職業道德課程以外，還要注重在實習及實踐教學中對學生服務意識的培養。在課堂教學中，要深化服務意識培養，把服務意識與課堂教學聯系起來，提升學生的服務意識，樹立服務理念，采用科學的服務方式為客戶提供便捷周到的服務。

（四）采取多樣化考核方式，提高培養效果

學生考核不能采用單一的考核模式，而是要采用多樣化的考核模式，對學生的綜合表現進行全方位的分析。學校教學一般都是采用填鴨式的教學方式，教師在課堂講，學生在課下聽，最后采用的考核方式就是一張試卷，考核基本的理論知識，這種考核方式比較老套，不能完全反映學生的學習成果，尤其是在現階段對實踐教學的重視程度不斷加深的背景下，教師應該采用多樣化的教學方式，綜合考核學生的學習情況，為學生的學習建立更加明確的目標。首先，要把實踐考核和理論考試進行結合，加強實踐考核在整個考核中的比重，強調學生的動手能力。其次，就是在考核過程中，加大日常考核比重，對于課后作業以及日常的分析環節教師也進行打分，提升學生日常學習的主動性與積極性。最后，通過實踐考核、期末考試與日常考試結合的方式，保證整個考核結果能夠更加全面地反映學生的學習情況。

總結

隨著大數據技術的不斷發展，學校的現代服務業人才培養也要不斷發展，跟上時代潮流。具體來說，不僅要加強基礎知識的教學工作，同時不斷加強前沿知識教學，提高學生動手能力的同時，提升學生的服務意識與服務能力，才能促使學生的發展緊跟時代的步伐，實現理論與實踐的有機結合。學校還要積極創新教學方法，使教學效率得到有效提升，解決教學過程中出現的各種問題，促進學生的持續發展，為社會培養出更多實用性人才。企業在發展的過程中也要加強人才的在職教育，促進人才的全面進步與發展。