利用因果分析圖加強倉儲質量管理

陳典斌（珠海城市職業技術學院）

倉儲管理不僅是企業管理的一個獨立項目，也貫穿著整個生產經營過程。倉儲的質量管理主要表現在：由獨立的質量管理機構進行質量管理，由其他相關部門進行生產、經營和服務的質量管理，包括倉儲的質量管理、作業質量管理、裝卸質量管理、移交質量管理、庫存質量管理、財務管理、機械設備質量管理、后勤保障管理、服務質量管理等。為了保證企業生產的連續性，必須保持一定數量的存貨。材料存儲受人為和自然因素的影響，材料變質和損壞的可能性，不僅直接影響材料本身的使用價值，造成直接經濟損失，還可能影響企業生產的連續性、正常性和產品質量，甚至導致嚴重的企業生產事故，間接地造成經濟損失，因此必須加強倉儲的質量管理，確保倉儲材料的使用價值。

■ 因果分析圖的相關概念

（一）因果分析圖的意義

原因分析以結果為特點，以原因為因，利用它們之間的聯結關系來判定原因。前因后果的分析是充分調動員工的積極性和智力，找出原因，收集他們的想法和興趣的有效方法。如果有質量問題，原因不明，管理人員可以動員大家暢所欲言，列出可能的原因。“因果分析圖”是指對某一結果的原因，即結果(屬性)和圖表中的原因(因素)之間關系的系統說明，必須有具體結果產生的原因，可以嘗試用圖表的方法來找出原因。這個概念是由日本質量管理專家Ishikawashin 博士首先提出的，所以原因圖法也被稱為“Ishikawa 圖”。采取常規管理和工作改進，特別是在早期階段，設計解決問題的步驟，很容易找出問題的根源。

（二）用因果分析圖和柏拉圖

為了建立統計表格，首先需要建立客戶需要的層次。目標柏拉圖的基礎是要掌握一些對全局有重要影響的主題，在此基礎上，利用特征原因圖討論了這些項目的成因及改進措施，并提出了原因分析圖與柏拉圖相結合的方法。

（三）新分析因果分析圖

通過對問題產生的原因進行分析，找出問題的根源，并通過試驗設計的方法進行分析，制定具體的試驗方法，確定最佳的工作方法。這樣不僅能徹底解決問題，還能防止問題的發生。每個人、每個公司都有自己的目標，但是在追求目標的過程中，總是存在著許多有形的和無形的障礙。在因果分析圖中，障礙是什么？是如何產生的？如何解決它們？簡要概括一下管理者在管理領域的目標，就會發現項目并不多，這是因為變量會妨礙相關人員的工作，支持的項目、影響每個項目實現的主要和次要原因是如何分別列出的，因果分析圖是如何顯示它們并按計劃顯示的，這些分析圖能夠在出現問題時更快、更可靠地得到解決。

■ 企事業單位物資儲藏管理中存在的問題

倉儲的主要任務是儲存企業、事業單位生產所需的原材料。但由于倉儲管理處于初級階段，倉儲物資管理的重要性被各個管理者所忽視。

（一）因為領導人的疏忽，沒有對倉庫進行管理，進出倉庫也沒有嚴格的規定

倉儲管理人員不及時檢查生產用品，甚至有的企事業單位的職工可以隨意取料，影響了倉儲的有效管理，倉儲質量管理的規章制度沒有得到充分執行，設備、器材等物品沒有完全覆蓋，使得檢查工作失去意義。

（二）管理人員安排不當

公司的重要物資都存放在倉儲，進出倉儲的管理不能馬虎，要根據相關資料，找出能夠勝任倉儲管理工作的人員擔任倉儲管理員，不要讓不懂倉庫管理知識的人員擔任。這對產品質量，甚至企業的市場競爭力都有影響。

（三）倉儲管理缺乏科學方法

倉儲管理水平是企業發展的根本，企業和事業單位生產的大量過剩庫存，不僅影響材料的質量，而且會造成浪費，要選擇合理的快速處理方法。

由于包裝、裝卸、堆存、密封、突發機械事故、物料混合儲藏、物料長期超負荷、物料維護不良、物料物化性能差、物料與自然因素(如溫度、濕度)、空氣(日光)等的相互作用，物料混合儲藏是解決物料儲存過程中某些質量問題的有效方法。把材料保管人員、材料管理人員、技術人員對保管過程中質量問題產生的各種原因的看法，通過因果分析圖加以反映，這樣做的好處是系統化、簡單化，有助于問題的深入分析，找出材料質量變化的主要原因，采用適當的措施加以解決，以提高倉儲質量管理的質量，保持倉儲質量管理的使用價值，從而節約營運資金，確保倉儲管理工作的質量。

■ 因果分析圖的說明

引起質量問題的主要原因一般涉及人、設備、材料、方法、環境等方面，需要從根本上查找原因，直至采取具體措施。主因不一定是準確的，可以通過繪制一幅因果分析圖，在確定了問題的主因后，到現場實施主因工程，然后制定具體措施來解決問題。其后，還應審查這些措施的實施所產生的影響，例如最重要的因素是影響存儲在倉儲中材料的質量：金屬腐蝕。在材料管理人員的討論和深入調查分析后，材料倉儲及相關技術人員制作了因果分析圖，并對其做了進一步的討論和分析，認為金屬腐蝕的主要原因是儲存時間長和受潮。具體措施如下：對倉房進行改造，降低濕度，增加通風系統；加強物料存放期限的管理，根據生產任務和物料消耗定額制定詳細可行的物料申請和采購計劃，縮短物料儲存周期。

■ 提高我國企事業單位物資倉儲管理水平的有效措施

有效地管理庫存是企事業單位提高經濟效益的保證。所以現階段各單位都要加強倉儲質量管理，做好企事業單位倉儲質量管理工作。

（一）對倉儲管理人員進行定期培訓

倉儲管理者是提高倉儲質量管理水平的重要因素，他們是各類倉儲順利發展的重要動力。定期和強化培訓是提高管理水平最直接、最有效的途徑。培訓倉儲管理人員，一是要提高他們的思想認識，使他們認識倉儲管理的重要性，擺脫“眼見為實”的傳統思維。倉儲管理員負責企事業單位生產物資的管理，因此需要強化職業道德和技能培訓，提高倉儲質量管理人員的思想素質和管理水平。二是加強倉儲質量管理人員服務和責任意識的培訓，物資的安全保障是企事業單位順利發展的基礎，應加強服務和責任意識，及時發現倉儲中各種材料的說明、存放要求及出現的任何問題，尤其是對生產中起關鍵作用的材料，要嚴加防范。

（二）執行科學的倉儲管理方法

“科學管理”是一種全新的管理理念，它把管理的措施、任務落實到每一個人，對庫存進行全方位的管理。首先要明確管理任務，細化總任務，并將其傳達給每一個倉儲管理者，這在一定程度上提高了員工的積極性和責任心。倉儲管理是企業管理的重要組成部分，是企業進行信息化管理的基礎。實施企業倉儲質量信息化管理，必須突破傳統的紙質登記方式，通過信息技術傳輸記錄的數據，有效保護了存儲中不同物料的輸入和輸出，以節約資源，共享資源，提高生產效率。為此，必須以科學的管理方法建立以倉儲質量管理信息為基礎的企業信息網絡平臺，以提高倉儲質量管理水平。

（三）及時處理倉儲中的呆滯物料，創造良好的倉儲環境

倉庫的主要用途是存放有用的生產資源。有些呆滯物料和報廢物料存放在倉儲，不僅會浪費空間資源，而且會影響其他正常物資的存放。所以倉庫管理者應該定期處理這些物料，避免浪費最根本的辦法是不浪費。有關主管人員應重視物料的使用計劃，對呆滯或報廢材料進行及時處理，加強對庫存材料的檢查，以防問題發生。物料采購部門注意在申請材料時必須嚴格符合生產實際的要求，應當充分考慮物料的使用數量和儲存期限，充分發揮這些物資的使用效益。

■ 總結

在物流系統中，以最小的成本為客戶提供最滿意的服務是整個系統的總目標。倉庫活動能夠促進企業提高客戶服務水平，增強企業的競爭能力。從靜態管理向動態管理轉變，在根本上改變了傳統的倉庫管理模式，對倉庫基礎工作提出了更高的要求。要搞好倉儲質量管理，就必須從源頭上消除一些可能影響倉儲工作質量的因素。