關(guān)于勘察設(shè)計企業(yè)質(zhì)量管理體系的研究

許 超（江蘇衛(wèi)生健康職業(yè)學(xué)院）

■ 質(zhì)量管理體系相關(guān)理論分析研究

質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度從90 年代初期在我國建立并實施，勘察設(shè)計企業(yè)也紛紛完成了ISO9000 和ISO9001 質(zhì)量體系的認(rèn)證，但是在取得了認(rèn)證之后，許多企業(yè)的質(zhì)量管理水平并未得到明顯提升，無法為提升業(yè)績帶來改善。因此，質(zhì)量管理體系認(rèn)證往往成為企業(yè)獲取市場準(zhǔn)入的一個華而不實的“門檻”。

工程勘察設(shè)計在GB/T 4754-2011《國民經(jīng)濟行業(yè)分類》中被列為專業(yè)技術(shù)服務(wù)業(yè)，所謂專業(yè)技術(shù)服務(wù)就是勘察設(shè)計企業(yè)所提供的主要產(chǎn)品，其中最重要的成果是工程設(shè)計圖紙，而一些技術(shù)咨詢服務(wù)則作為無形的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容同樣銷售給客戶。因此，要想提升勘察設(shè)計企業(yè)質(zhì)量管理體系，最主要的就是從提升圖紙質(zhì)量和加強技術(shù)服務(wù)能力及意識入手。

■ 質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀分析

（一）建筑設(shè)計行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀背景

受益于近年來城鎮(zhèn)化的持續(xù)推進，勘察設(shè)計行業(yè)得到了迅速的發(fā)展。由于非城鎮(zhèn)人口向城鎮(zhèn)聚集的因素，城鎮(zhèn)化現(xiàn)象在近些年愈發(fā)凸顯。據(jù)統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，我國城鎮(zhèn)化率在2011年至2019 年間從51.27%增長到60.60%，城鎮(zhèn)人口數(shù)量同時飛速發(fā)展，從6.91 億人增長到8.48 億人。城鎮(zhèn)人口的不斷涌入直接導(dǎo)致了更多新建的剛需住房，而一系列的城市市政配套基礎(chǔ)設(shè)施也一并應(yīng)運而生，因此催生了勘察設(shè)計行業(yè)的飛速發(fā)展。

國家多地區(qū)的政策導(dǎo)向及區(qū)域協(xié)調(diào)戰(zhàn)略，為新時代的勘察設(shè)計行業(yè)提供了新契機。近年來，京津冀、長三角、粵港澳大灣區(qū)、成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈等4 大國際性綜合交通樞紐集群的規(guī)劃建設(shè)，從頂層設(shè)計上為勘察設(shè)計行業(yè)提出了新要求，區(qū)域建設(shè)項目數(shù)量的增加、規(guī)模的擴大、規(guī)格的提升給勘察設(shè)計行業(yè)的整合升級帶來了新的動力。

（二）國內(nèi)某大型甲級設(shè)計院組織架構(gòu)

董事會、董事長負(fù)責(zé)企業(yè)決策職能，監(jiān)事會負(fù)責(zé)監(jiān)督職能，總經(jīng)理及企業(yè)中層負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)職能，下設(shè)相關(guān)職能部門、生產(chǎn)部門、分支機構(gòu)等。職能部門主要設(shè)有綜合行政辦公室、財務(wù)部、市場部、技術(shù)質(zhì)量部等。生產(chǎn)部門主要設(shè)有建筑設(shè)計所、結(jié)構(gòu)設(shè)計所、機電設(shè)計所、暖通設(shè)計所、給排水設(shè)計所、人防設(shè)計所、景觀設(shè)計所、BIM 設(shè)計所等。分支機構(gòu)主要有除總部所在城市以外設(shè)立的一些分公司。

（三）國內(nèi)某大型甲級設(shè)計院質(zhì)量管理歷史沿革

和大多數(shù)原先屬于體制內(nèi)的勘察設(shè)計企業(yè)一樣，該設(shè)計院也是從體制內(nèi)進行改制后創(chuàng)立，現(xiàn)完全依托于市場來進行競爭。企業(yè)的質(zhì)量管理以“質(zhì)量第一、顧客至上”為經(jīng)營宗旨。20 世紀(jì)90 年代初期成立了TQC 工作小組，開始推行全面質(zhì)量管理。1999 年開始籌備建立質(zhì)量管理體系，2000 年開始ISO9001 質(zhì)量管理試運行，2001 年正式發(fā)布運行，在接下來的十年間進行了數(shù)次更新。

（四）質(zhì)量管理控制的基本現(xiàn)狀

隨著勘察設(shè)計行業(yè)市場競爭的加劇，質(zhì)量管理的提升顯得尤為重要。越來越多的建筑勘察設(shè)計公司加強了對ISO9000 和ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)的貫標(biāo)工作，在不同程度上達到了提升質(zhì)量管理的目標(biāo)。對于勘察設(shè)計企業(yè)，最需要控制質(zhì)量的即是設(shè)計圖紙的質(zhì)量。對于現(xiàn)今飛速發(fā)展的建筑業(yè)，工期的限制、資金成本的壓力等都使圖紙的質(zhì)量控制不能僅僅停留在一些基本的貫標(biāo)工作。如何做好將現(xiàn)行的質(zhì)量管理控制模式與實際工作的銜接工作，制定科學(xué)合理的圖紙質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使得質(zhì)量管理工作不僅僅停留在理論或者浮于表面，這是諸多勘察設(shè)計企業(yè)所面臨的新挑戰(zhàn)，也是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級以適應(yīng)時代發(fā)展的歷史所需。除此之外，勘察設(shè)計企業(yè)會提供一些技術(shù)咨詢服務(wù)，但是由于人力物力的限制以及這些服務(wù)往往不能像設(shè)計圖紙一樣迅速直觀地產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，所以不能引起足夠的重視，這是勘察設(shè)計企業(yè)在迎接新時代的挑戰(zhàn)與發(fā)展中提升質(zhì)量管理體系一個新的增長極。

■ 質(zhì)量管理體系的改進措施

（一）提升設(shè)計人員的綜合素質(zhì)

勘察設(shè)計企業(yè)的產(chǎn)品主要是各類技術(shù)圖紙，而這些圖紙均是由一線的設(shè)計師所完成，因此，提升一線設(shè)計人員的綜合素質(zhì)顯得尤為關(guān)鍵。其中主要包括工作責(zé)任意識與專業(yè)技術(shù)能力兩方面。提升設(shè)計人員的工作責(zé)任意識可以從提升服務(wù)意識、安全意識、經(jīng)濟意識等方面入手。當(dāng)設(shè)計人員面對客戶提出的一些要求，要盡可能站在客戶的角度考慮問題，在允許的范圍內(nèi)從合理的技術(shù)層面給予解決，在面對一些客戶因為想節(jié)省成本或縮短工期等原因而可能違反規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)準(zhǔn)則的要求時，設(shè)計人員應(yīng)嚴(yán)守底線，給予否定的意見，避免因為這些原因出現(xiàn)質(zhì)量問題，造成更大的損失。對于設(shè)計從業(yè)人員專業(yè)能力的提升，勘察設(shè)計企業(yè)可以組織一些定期的技術(shù)培訓(xùn)，專家指導(dǎo)，案例分享等活動，以規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，以老帶新，以成熟設(shè)計師的豐富經(jīng)驗為輔佐，快速有效地提高一線設(shè)計人員的專業(yè)技術(shù)水平。

（二）完善內(nèi)審制度

勘察設(shè)計企業(yè)可以通過加強并完善內(nèi)審制度提升圖紙質(zhì)量。企業(yè)的技術(shù)質(zhì)量部可每周、每月、每季度、每年度進行質(zhì)量內(nèi)審檢查，并將分析結(jié)果進行公示，按照設(shè)計部門排名、項目排名等與每位員工的績效進行結(jié)合，實行合理的獎懲制度，獎勵先進，對排名靠后的人員扣除部分績效，在企業(yè)內(nèi)形成良好的競爭氛圍，并且將設(shè)計質(zhì)量的考核納入人員晉升通道中，構(gòu)建更加公平完善的人才培養(yǎng)體系，真正從落后的“人治”轉(zhuǎn)為更加公平的“法治”。除了一些獎懲措施，質(zhì)量部門可以定期總結(jié)實際工作中出現(xiàn)的問題，對于多數(shù)的共性問題進行歸納合并，對于少數(shù)特殊的問題各個擊破，以分享會的形式定期對所有員工進行集中培訓(xùn)。

（三）推廣使用BIM 軟件

勘察設(shè)計企業(yè)可加強BIM 軟件的使用并進行設(shè)計工作。以往在設(shè)計企業(yè)遇到一些圖紙修改的工作時，各設(shè)計專業(yè)之間往往缺少有效的溝通，或者互相理解出現(xiàn)了偏差，從而導(dǎo)致一些修改無法切實有效的落實到各專業(yè)的圖紙修改中，BIM 設(shè)計軟件的出現(xiàn)可以從很大程度上解決這一問題。一線設(shè)計人員運用BIM 設(shè)計平臺進行正向設(shè)計時，無論是建筑專業(yè)或是結(jié)構(gòu)專業(yè)等對模型圖紙進行修改，其他所有專業(yè)也可以在平臺的模型中直觀獲得提示并進行相應(yīng)的修改，可以大大提高各方的工作效率，避免各部門工作銜接出現(xiàn)問題，消除傳統(tǒng)工作模式中可能出現(xiàn)的問題，從而提升設(shè)計質(zhì)量。目前BIM 軟件的設(shè)計工作在我國還處于推廣期，各設(shè)計院在運用初期都面臨著巨大的人力投入、經(jīng)濟投入等，從長期來看，這項技術(shù)的使用與推廣對于勘察設(shè)計企業(yè)在日益激烈的市場競爭中脫穎而出顯得至關(guān)重要。

（四）重視事前審查

在日常工作中，勘察設(shè)計企業(yè)往往忽視了事前審查的重要性，對于一些初始的設(shè)計條件、外部資料研究不深入、分析不透徹，從而導(dǎo)致在設(shè)計過程中不斷地修改、糾偏，甚至在事后進行填補，這不僅耗費了大量的人力物力，也會使企業(yè)形象受損，影響客戶滿意度。因此，加強對原始設(shè)計條件、資料的分析研究是企業(yè)工作中不可忽視的一個環(huán)節(jié)，從源頭、在前期把握住設(shè)計方向，將會給后期工作帶來極大的便利。

（五）專人跟蹤現(xiàn)場

勘察設(shè)計企業(yè)應(yīng)設(shè)置專人負(fù)責(zé)工程現(xiàn)場的技術(shù)交底、問題解決等。有些企業(yè)往往忽視工程現(xiàn)場交流的重要性，對于現(xiàn)場的跟蹤管理存在漏洞，施工前技術(shù)、安全交底不到位，流于形式，施工過程中對于施工單位所反饋的問題不能及時響應(yīng)，或者在沒去現(xiàn)場的情況下給出意見，往往出現(xiàn)偏差，未能結(jié)合現(xiàn)場情況針對性地給出最佳解決方案，所以安排有經(jīng)驗豐富的現(xiàn)場負(fù)責(zé)人定期進行跟蹤管理顯得尤為重要，避免出現(xiàn)重視技術(shù)圖紙輕視現(xiàn)場管理的現(xiàn)象發(fā)生。

■ 總結(jié)

要想構(gòu)建勘察設(shè)計企業(yè)完整的質(zhì)量管理體系，關(guān)鍵在于執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)層要在思想上高度重視，摒棄一些落后的傳統(tǒng)思維方式和工作模式，制定完善的制度，技術(shù)質(zhì)量部門需要全力執(zhí)行相應(yīng)措施，從而提升企業(yè)質(zhì)量管理水平。每一位一線設(shè)計人員應(yīng)加強責(zé)任意識，提升自我完善和改進意識。勘察設(shè)計企業(yè)要想完善質(zhì)量管理體系，唯有依靠領(lǐng)導(dǎo)層、企業(yè)中層、一線員工的共同努力、通力合作，在制定切實有效的措施的基礎(chǔ)上，運用先進的互聯(lián)網(wǎng)軟件等手段，提升勘察設(shè)計的圖紙質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，通過事前、事中、事后的全過程跟蹤管理，企業(yè)質(zhì)量管理體系才能協(xié)同發(fā)展，勘察設(shè)計企業(yè)在日益激烈的市場競爭中才能可持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟價值與社會價值。