營(yíng)造“看得見(jiàn)、摸得著”的雙心文化

文/本刊記者 郭瀟雅

在國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于推動(dòng)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》中，從六個(gè)方面部署了推動(dòng)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的重點(diǎn)任務(wù)。其中指出，要建設(shè)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展新文化，大力弘揚(yáng)偉大抗疫精神和崇高職業(yè)精神，建設(shè)特色鮮明的醫(yī)院文化，強(qiáng)化患者需求導(dǎo)向，關(guān)心關(guān)愛(ài)醫(yī)務(wù)人員。

在陜西省人民醫(yī)院黨委書記高敬龍看來(lái)，醫(yī)院文化作為中國(guó)特色社會(huì)主義文化的重要組成部分，緣于“大醫(yī)精誠(chéng)”的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，升華為新時(shí)代的“生命至上、舉國(guó)同心、舍生忘死、尊重科學(xué)、命運(yùn)與共”偉大抗疫精神和“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、大愛(ài)無(wú)疆”崇高職業(yè)精神，并隨著社會(huì)的發(fā)展，被時(shí)代不斷賦予新的豐富內(nèi)涵?？梢哉f(shuō)，醫(yī)院文化建設(shè)是實(shí)現(xiàn)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的“靈魂”和內(nèi)在動(dòng)力，更是醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)，公立醫(yī)院要想實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，必須建設(shè)高質(zhì)量的醫(yī)院文化。

近年來(lái)，陜西省人民醫(yī)院堅(jiān)持圍繞“以職工為核心、以患者為中心”的雙心文化理念，將無(wú)形的文化通過(guò)各項(xiàng)建設(shè)落到實(shí)處，貫穿于醫(yī)院服務(wù)和醫(yī)院管理的方方面面，讓患者和職工“看得見(jiàn)、摸得著”，彰顯厚重自信的文化底蘊(yùn)，打造團(tuán)結(jié)溫馨的人文環(huán)境。

想職工之所想

如何才能逐步提高職工各項(xiàng)福利待遇，滿足職工多樣化需求，為職工打造多渠道成長(zhǎng)路徑，不斷提高職工獲得感和安全感？

高敬龍認(rèn)為，首先在體制機(jī)制上做強(qiáng)保障。以黨委領(lǐng)導(dǎo)下的院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制為核心，醫(yī)院落實(shí)黨委主體責(zé)任，理順醫(yī)院黨務(wù)管理體系、政務(wù)管理體系和民主化管理體系,深入推進(jìn)現(xiàn)代醫(yī)院管理；全面落實(shí)民主集中制，大力推進(jìn)以專家為主體的民主化管理進(jìn)程，保障醫(yī)院決策充分體現(xiàn)民意。

在醫(yī)改新政上落實(shí)執(zhí)行。醫(yī)院推行院科二級(jí)核算制度，建立起符合醫(yī)療行業(yè)特點(diǎn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的人事薪酬制度；創(chuàng)新運(yùn)行績(jī)效機(jī)制，以國(guó)家三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核結(jié)果為導(dǎo)向，制定四級(jí)手術(shù)績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)方案，配合DRG及RBRVS績(jī)效考核方案，設(shè)定醫(yī)務(wù)KPI指標(biāo)，切實(shí)發(fā)揮績(jī)效考核的“指揮棒”作用。

在關(guān)心職工利益上多措并舉。采取提升職工待遇、暢通晉升之路、保障身心健康等多種措施，切實(shí)保障職工利益。在疫情嚴(yán)重沖擊業(yè)務(wù)運(yùn)行的困境下，醫(yī)院堅(jiān)持保證職工待遇穩(wěn)中有升，想方設(shè)法提高津貼發(fā)放總額、養(yǎng)老金和住房公積金繳存基數(shù)，大幅調(diào)整聘用人員工資，基本實(shí)現(xiàn)同工同酬；在籌建西咸院區(qū)之際，黨委積極與當(dāng)?shù)卣畢f(xié)調(diào)溝通，為全院職工解決了遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)格的1000多套團(tuán)購(gòu)商品房；優(yōu)化專業(yè)技術(shù)人員職稱晉升指標(biāo)，開(kāi)辟行政管理人員職務(wù)晉升通道，完善晉升和選拔的組織程序和民主監(jiān)督機(jī)制，200多名職工獲得提升，走上高一級(jí)崗位。保障職工身心健康，制定了《職工健康保障條例》，加強(qiáng)包括放輻射工作人員在內(nèi)的各類職工健康管理，建立完善的健康檔案，注重女職工群體身體健康，加大“兩癌”篩查力度。為了滿足職工的多樣化需求，組織職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，在辦公場(chǎng)所安裝冷暖直飲水源設(shè)備，配置24小時(shí)自助咖啡機(jī)，打造了一流職工健身館，開(kāi)設(shè)普拉提、瑜伽等健身課程，聘請(qǐng)相關(guān)專業(yè)教練為職工培訓(xùn)、指導(dǎo)，增強(qiáng)職工的幸福感。

1 職工運(yùn)動(dòng)會(huì)。

2 職工在裝修一新的職工活動(dòng)中心練習(xí)瑜伽。

高敬龍介紹，醫(yī)院以弘揚(yáng)“允德允能、弘醫(yī)弘道”院訓(xùn)精神，實(shí)現(xiàn)“建西部強(qiáng)院，做行業(yè)典范”愿景為核心，利用多種形式和載體加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，凝聚起推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。設(shè)立創(chuàng)始人楊虎城將軍以及希波克拉底、張仲景、南丁格爾等名人雕像，打造黨建、院史文化墻，弘揚(yáng)崇高職業(yè)精神和醫(yī)院文化傳統(tǒng)，營(yíng)造濃厚的文化環(huán)境。積極開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)評(píng)選活動(dòng)，廣泛宣傳學(xué)習(xí)“白求恩獎(jiǎng)?wù)隆薄鞍浊蠖魇胶冕t(yī)生”“陜西省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽(yù)獲得者的先進(jìn)典型事跡，舉辦各類主題文化活動(dòng)，引領(lǐng)職工汲取精神力量，牢記初心使命，立足崗位擔(dān)當(dāng)盡責(zé)，抓住機(jī)遇奮勇?tīng)?zhēng)先。

辦患者之所需

對(duì)于來(lái)院就醫(yī)的患者來(lái)說(shuō)，第一個(gè)困難往往就是我國(guó)各大公立醫(yī)院普遍存在的“停車難”。陜西省人民醫(yī)院院長(zhǎng)宋張駿告訴記者，醫(yī)院地處二環(huán)內(nèi)，空間較為逼仄，停車難問(wèn)題尤為突出。為此，醫(yī)院對(duì)外拓展停車場(chǎng)地，外租一個(gè)新停車場(chǎng)地供職工使用，緩解院內(nèi)停車壓力；對(duì)內(nèi)優(yōu)化院內(nèi)通道，實(shí)施車輛院內(nèi)單循環(huán)制度，分時(shí)段分階段調(diào)整車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

為了改變公立醫(yī)院院內(nèi)沉悶壓抑的刻板印象，近年來(lái)陜西省人民醫(yī)院全方位打造“花園式醫(yī)院”：整修醫(yī)院中心花園，增加塑膠漫步道，設(shè)置花園長(zhǎng)椅，擺放休閑遮陽(yáng)傘座位，開(kāi)放音樂(lè)噴泉，讓患者及家屬有更為放松的休閑、運(yùn)動(dòng)去處。醫(yī)院還用砂巖雕塑、油畫等藝術(shù)品，對(duì)西院病區(qū)公共空間進(jìn)行裝飾，讓病區(qū)環(huán)境更為“居家”。同時(shí)，院內(nèi)10棟主要樓宇設(shè)置中英文發(fā)光標(biāo)識(shí)，晚間院內(nèi)院外燈光高亮，方便患者夜間就醫(yī)。

在門診大樓內(nèi)，醫(yī)院設(shè)置了集導(dǎo)診、投訴、復(fù)印、車輛預(yù)約等功能于一體的一站式服務(wù)中心，提供輪椅租借、免費(fèi)飲用水、移動(dòng)母嬰室、自助打印機(jī)等便民設(shè)施，還有書吧、小型水族館、三角鋼琴、名人雕塑、兒童游樂(lè)場(chǎng)等特色區(qū)域。住院大樓提供“招手?！被颊咿D(zhuǎn)運(yùn)車，從醫(yī)院大門口免費(fèi)接送至住院病區(qū)，開(kāi)設(shè)24小時(shí)便利店，安裝自動(dòng)售貨機(jī)、咖啡機(jī)，并成為西北地區(qū)首個(gè)引入肯德基餐廳的醫(yī)院，大大方便了不能按時(shí)進(jìn)餐的醫(yī)務(wù)人員和就醫(yī)人群。

宋張駿說(shuō)，醫(yī)院定期組織開(kāi)展主題日、科普、義診等志愿者活動(dòng)，并針對(duì)社區(qū)中行動(dòng)不便者、空巢老人等特殊人群，開(kāi)展一系列以“居家養(yǎng)老，專業(yè)相伴”為主題的入戶服務(wù)。此外，醫(yī)院利用社會(huì)資源，與公益性組織開(kāi)展多方位合作。先后與李嘉誠(chéng)基金會(huì)、中國(guó)紅十字基金會(huì)、中華健康快車基金會(huì)等社會(huì)慈善組織或團(tuán)體開(kāi)展深入合作，為晚期癌痛患者、農(nóng)村貧困先心病患兒、農(nóng)村貧困白內(nèi)障患者提供醫(yī)療救助，傳遞省級(jí)公立醫(yī)院對(duì)患者的溫暖與關(guān)懷。

例如，陜西省人民醫(yī)院心外科自2009年起，與慈善基金會(huì)合作救治貧困先心病兒童。迄今共幫助2450例困難先心病家庭申請(qǐng)基金救助，約1778例患兒由基金會(huì)資助在醫(yī)院心外科完成手術(shù)治療，資助費(fèi)用約2824萬(wàn)元。

高敬龍表示，醫(yī)院文化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要不斷與時(shí)俱進(jìn)。陜西省人民醫(yī)院將繼續(xù)以社會(huì)主義先進(jìn)文化為導(dǎo)向，不斷豐富和完善醫(yī)院文化的精神內(nèi)核，打造“有溫度的醫(yī)院”，提供“有關(guān)懷的醫(yī)療”，培養(yǎng)“有情懷的醫(yī)生”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好地推動(dòng)醫(yī)院文化與制度流程、行為規(guī)范有機(jī)融合，使以人文建設(shè)為內(nèi)核的醫(yī)院文化建設(shè)，成為實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。