尊重規則、規劃生涯、找回動力
——輔導員學生工作案例分析

高亞文

（江蘇科技大學電子信息學院，江蘇 鎮江 212000）

一、案例簡介

剛上大學的王某，軍訓期間多次向輔導員表達對于軍訓嚴格管理的不理解和不滿，經輔導員與其談心談話后，王某表示可以與班級一起正常訓練，但據觀察和了解，訓練過程中不積極、不認真。正式上課后，王某多次無故缺席專業教育，無故缺席入學摸底考試，無故曠課、曠操、曠晚自習。在與輔導員的談心談話中表示，大學應該充分尊重每個學生自主安排學習和生活的權利，但經過深入了解后，該生對于大學生是怎樣的沒有自己正確的理解，對于如何度過大學生活甚至是對于未來有怎樣的規劃該生也沒有清晰科學的安排。經過多次談心談話、批評教育，班委同學反映王某很少曠課，但是在課堂上基本上坐在教室的角落，做自己的事情，也很少與老師和同學們交流。大一期末考試，多門課程無故缺席，參加考試的課程也多門掛科。

二、案例定性分析

此案例反映新生由于環境、學習和心理適應問題而引發的一系列大學認知偏差、規則認知偏差、學習動力不足等問題。

三、問題關鍵點

（一）如何深入了解王某排斥校紀校規的背后原因，幫助其正確看待規章制度。

（二）如何指導王某全面適應大學生活以及開展新生入學教育。

（三）如何幫助王某樹立正確的價值觀，引導學生科學合理規劃大學生活以及制定清晰的生涯規劃，充實大學時光。

四、解決思路和實施辦法

（一）多次傾聽、追根溯源、了解原因

結合學生反饋、自己觀察等發現王某的異常情況后，輔導員及時找到王某了解情況，起先主要以傾聽為主。在談話中得知，王某父親是軍人，平時較為嚴肅，與自己的交流比較少，母親是小學老師，平時比較嘮叨，經常會一點小事就對其數落不停，父母對其從小就有很高的期待和要求。王某深知父母對其愛之深，責之切，從小遵從父母意愿，聽話懂事，但是從高考結束后在心底開始認為自己應該有自我選擇和安排個人事務的權利，自己應該是自我生活和前途的主宰。尤其是上了大學后，王某的父母還是以像中學時候的方式對待王某，生活上每周父母到校幫其整理床鋪、清洗臟衣物，學習上父母每天早上提醒學生按時起床、晚上準時上床休息，并且在電話聊天中不斷灌輸希望學生按照父母親的意愿完成學業、取得好成績、畢業后幫助學生安排好工作的想法。對此，王某認為自己不是生活在軍營，從小父母就不應該以軍人的標準要求自己。同樣的，上了大學，軍訓的主體是大學生而非軍人，也不應該以軍人的標準來“苛刻”要求。有關上課，王某也認為學生應該有自由選擇上什么課以及上不上課的權利等等。最后王某表示，父母的關心以及大學里的規章制度就像是枷鎖，讓自己沒有任何自由。

在與王某多次談話以后，輔導員對其想要表述的主要觀點做了總結，并詢問王某自己的理解是否有偏差，王某表示大概是他想要表達的意思。之后輔導員對與其交流的內容提出了客觀看法，并邀請他一起討論：1.進入大學后，家長對其生活和學習的關心方式是否使自己倍感壓力，其期待的與父母的相處模式是怎么樣的？是否可以正面或者側面向父母提出自己的看法，共同商討相處新模式？2.父母的關心方式也許有失妥當，但是大學里面的規章制度是面向全體學生，維持學生在校學習與生活的基本保障，如果也尊重個性和所謂的“自由”，教學活動怎么才能夠有序進行？學生在校生活怎么才能有所保障？3.對于未來規劃，輔導員請王某詳細描述了對于自己未來的打算和執行計劃，并且詢問其是否贊同“我的未來我做主”，但是也可以參考父母、師長以及朋友們的意見？

（二）強調紀律、敬畏規矩、行有理性

多次傾聽學生想法、獲得學生信任后，1.有針對性的端正其對規章制度認識、強調紀律意識：紀律的本質是保護而非約束，校紀校規和法律條文一樣，通過約束少數人的不良行為而保護多數人的合理合法行為。大學生不是軍人，但是軍訓是進入大學的第一個規定動作，沒有特殊原因的大學生都應該自覺且高質量完成。專業教育、摸底考試、日常課程、期末考試等等都是如此，都是大學生活中不可缺少的環節，而作為學生首要就是履行學生義務，完成學業，如果繼續像之前一樣無故曠課、無故缺席考試，那么確實挑戰了規則，但另一方面也會承擔挑戰紀律的后果，要么記過處分、要么達不到學分要求，無法正常在學校里讀書和畢業，同時喪失所謂的“自由”。2.強調尊重：遵守紀律不僅僅是遵守紀律本身，同樣也是尊重他人、尊重自己。向其舉例：老師們都是按時上課，從沒有無故不上課之說，如果有，也會釀成教學事故，同樣會受到相關規章制度的處理和處分。作為學生也是一樣，按時上課、認真上課，是對任課老師的尊重，也是對自己學生身份的尊重。

（三）規劃生涯、找尋動力、充實大學生活

通過多次談話，了解到學生酷愛《愛情公寓》這部電視劇，輔導員將手機鈴聲設置成愛情公寓主題曲中一句高潮部分“我的未來式由我做主”，談話中有意的一次響鈴，打開師生的心扉，也打破了談話的尷尬局面。輔導員首先從社會所需方面充分肯定了王某所學專業大有前途，同時也充分肯定了學生的思考能力。建議其1.拓寬眼界，多與學業導師、優秀的學長學姐、本專業研究生多交流，了解專業發展趨勢和就業方向。經常在午飯期間邀請王某一起共進午餐，一起的還會有其學業導師、高年級同學，在此過程中留意學生心態的變化，同時也向其輸出一些未來發展的參考性建議。2.多沉浸式體驗，既包含豐富的感官經驗，又包含豐富的認知體驗的活動，才能創造最令人投入的心流。沉浸式體驗就是這兩種體驗有機結合的產物［1］。引導學生在動態過程中不斷發現自身所好、所想與所長，從而找到學習動力。比如，大一的暑期社會實踐，輔導員帶領幾個班級的學生（王某不在這幾個班級）參觀企業，正好是王某之前感興趣的電氣類公司，輔導員便邀請王某一同參與，該生表示很樂意，活動后寫了很多感想與老師分享，同時還成功投稿一篇新聞稿。3.多創造機會，不斷提升自己的素養，在此過程中修正自己的職業目標，使得自己的所想所好與自己所長相結合，從而激勵自身端正學習的態度，敦促自己從“逼我學”到“我要學”。

五、經驗與啟示

其一，每個行為背后都會有一個或多個隱形的原因，當學生表現出非常態行為時，作為學生工作一線的輔導員要真正地做好思想教育和行為矯正，不應當把焦點僅放在當時學生的行為上，而是要多了解背后的原因。了解背后的原因，最重要的途徑就是傾聽。傾聽并不是簡單地聽，首先要“用心”去聽，設身處地地站在對方立場，獲得傾訴人的信任，這樣傾訴人才會感受到被關心從而推心置腹。其次要“用眼”傾聽，時刻關注傾訴人的神情變化、肢體動作等等，從而有效捕捉到信息的細枝末節，在此基礎上進行有效干預。再次要“用嘴”去聽，恰當運用開放性與封閉性提問，誘發傾訴人的思考，引導傾訴人做更多和更深的探討，更高效率獲得準確信息，同時把握談話的主要方向。最后，輔導員應采用熱情、誠懇、平等、負責的談話態度，注意針對學生不同的個性特征、家庭背景等采用靈活多變的談話方式。

其二、幫助新生做好轉型“三步走”：一是從認識模糊到清晰認知的思想轉型、二是從他律到自律的學習轉型、三是從依靠生活管理到獨立自主的生活轉型。大學生在與環境互動過程中，一方面大學生本能沖動的高漲會帶來心理和行為問題，另一方面，大學生面臨新的社會要求和社會沖突而感到困擾和混亂［2］，尤其是剛入學的新生在入學后多多少少都會遇到不同程度的同一性危機，如：理想性與現實性的沖突、積極進取與消極縮退的沖突、以及獨立與依賴的沖突等等。理想性美好與現實性落差常常使得學生對于自我認知產生極大偏差，理想的“我”努力上進、現實的“我”迷茫頹廢，理想的“我”天資卓越、現實的“我”能力有限等等，因此輔導員在新生轉型教育中要引導好學生進行正確的自我認知和價值判斷，幫助新生了解自我優缺點和新角色的責任擔當，并給予學生自我提升和角色轉換的指導意見。同時學生也會面臨積極進取與消極縮退的沖突。大學生對自己的未來都有較高的期望和要求，他們希望通過自己的努力來實現自己的價值。但在追求上進時，由于缺乏良好的自我控制力，困難和挫折往往會使他們消極退縮，同時在退縮后，有的學生不甘放棄從頭再來，有的自我懷疑迷失方向，甚至有的自暴自棄一蹶不振。作為輔導員要不吝嗇自己的贊揚，看到學生的自我肯定、自我鼓勵和自我懷疑的反反復復的矛盾過程，從旁觀者角度匡正學生的自我認知，從而做好自我管理。幫助學生真正地做到心理的成長和成熟。

其三、管理要有力度，關心要有溫度?！傲懔愫蟆焙蟮膶W生更有性格，特點更加鮮明，他們更加注重自己個性化價值取向、更加看重自我網絡生活的個人形象、更加追求自由自主的學習形式，同時其更不愿主動接受思想教育，因此“零零后”的大學生出現的情況也更復雜多樣。這就要求在學生工作中，日常管理更應有平和之心，管理工作更側重于服務層面，想其所想、感其所感、念其所念、急其所急，幫其所需。尤其是問題出現后切忌“一刀切”和“扣帽子”，不涉及原則性問題的小錯誤要大膽給予學生試錯的機會，同時培養自身和學生“試錯”后的責任承擔能力?！耙谎蕴谩焙汀耙贿叺埂币呀洸贿m用于現在的學生特點和高校管理初衷，耐心解釋管理的必要性和重要性，同時管理過程中保護和尊重學生的未來發展，幫助他們理性看待和分析問題，同時幫助他們培養解決實際問題的能力。

六、結語

從小被父母高標準嚴要求，到了大學開始出現明顯的反叛行為，是目前大學中最具代表性的新生轉型過程中輔導員經常遇到的情況。從學生一入校發現問題、從談心談話中找到根源、在多次傾聽、交流、討論中建立與學生的信任關系，幫助學生尊重規則、行有理性、找回學習動力、快速轉換角色、融入大學生活，準確把握案例處理時機，用人性化的方式積極處理才能獲得良好的處理結果。同時也要利用好這個機會幫助學生規劃生涯、從發展的角度對學生進行管理和教育，建立長久良好的亦師亦友關系，真正以學生為本，做好學生的思想教育工作。