互聯網+模式下家政企業發展分析

朱一湄（鄭州師范學院）

■ 家政企業發展現狀

從當前社會經濟所實現的普遍性提升，促使人們開始向往更為便捷和高效的生活方式，而很多人由于工作上的繁忙，同時在經濟條件允許的情況下，開始將家務勞動外包出去，讓更為專業的人員去完成，自己將時間放到其他事情上。現階段家政服務已經成為一項普遍性的服務，逐步深入到各個階層的家庭生活當中。基于此，家政行業實現了快速地提升，家政企業也獲得了更多的發展機會。同時隨著家政行業的進一步發展優化，服務范圍得到了極大的拓展，服務內容也實現了進一步的細化，家政服務人員工作的側重點也各有不同。家政行業也在不斷向系統化、標準化、全面化邁進，努力為客戶提供更為優質、滿意的服務，推動現代化社會的良好發展。

（一）家政業組織模式

從現階段家政業的組織模式來看，大多數家政業仍處在初始發展階段，多以家政企業和私人招聘為主。其中家政服務企業的經營性質多為中介型，這就意味著大多數的家政服務人員只是借助其平臺與客戶進行簽約，但是不屬于企業員工，只有少部分人員為企業自有員工。這類的家政服務企業的經營方式為：將家政服務人員情況，以及客戶需求進行全面的記錄，為客戶匹配符合其需求的家政服務人員，從中賺取中介費。這種服務模式具有很明顯的弊端，其不僅極大地耗費了客戶和家政服務人員的時間，同時家政服務人員的質量得不到保證，其健康情況、專業技能都沒有得到系統的培訓和專業的認可。當客戶反饋回來的評價相對負面時，對于企業來說也具有很不利的影響。同時這種中介式的服務，導致企業對于兩端情況都缺乏相對全面深入的了解，這就很難保證二者的信息安全和財產安全。還有一類家政企業的經營性質為員工制，其幾乎不涉及中間服務，選擇符合要求的家政人員，與其簽訂相應的合約，為其提供全面性的培訓服務。企業針對家政人員落實系統化的管理工作，確保其能夠給客戶呈現出標準性、專業性的服務。企業根據對客戶的了解為其提供相應的選擇，家政企業主導服務人員和客戶簽訂第三方合同，對二者的權利與義務進行清晰地劃分。在家政服務人員履行合約的過程中，家政企業為了給客戶提供保障，會對其服務行為進行全方位的監督管理，從而切實滿足客戶的要求。同時企業也會保護家政服務人員的權益，為其提供相應的保障。而私人招聘的行為則不通過公司進行，這類的家政服務人員也通常不屬于固定的公司。其主要是以熟人介紹，在熟人的擔保下進行服務。優勢是節省了中間費用，但是安全性難以保障。

（二）家政業實際情況

現階段我國家政業尚且做不到全面標準化發展，中介型的家政服務企業在市場上仍占據大多數，其對于客戶和家政服務人員的了解都不夠深入，管理都比較寬松。隨之產生的信任糾紛也十分頻繁，進而家政行業的發展受到了很嚴重的制約。與此同時，很多家政企業的經營模式也比較落后，對于互聯網的利用沒有深入到本質，只是運用其開展一些簡單的管理工作，導致互聯網+模式的價值沒有得到充分的挖掘，家政企業的快速發展也缺乏相應的助力。家政服務人員在這種形式下難以找到一個正確的、標準的服務標準，其服務質量難以保障，也不具備后續的服務跟蹤，使得社會普遍對家政服務人員和家政企業抱有深刻的質疑態度。從現下經常出現的社會熱點新聞足以看出，經常出現服務人員偷竊客戶家中貴重物品、虐待老人和孩子等情況。這個過程所產生的糾紛，對于家政企業和客戶來說，都造成了很大的傷害。更為嚴重的是，因為信息記錄、合同簽約以及落實服務的過程，缺乏細致和全面的保護，一旦出現問題，客戶和家政服務人員都會受到很大的影響，權益難以得到良好地保護。長此以往，家政市場會越加混亂，社會大眾對于家政行業也缺乏相應的尊重和信任，導致家政企業的發展難以良好地進行。除此之外，很多家政企業對于家政服務人員的培訓工作也沒有落實到位，即便提供了相應的專業培訓，但是沒有對其學習情況和學習成果作出明確的要求，導致很多培訓行為失效。并且很多家政企業對于職業道德沒有進行良好的教育，這也使得很多不良事件的出現，導致家政服務人員受到很大的質疑。客觀上家政服務業的發展時間比較短，缺乏相對標準化的要求也是家政企業未來發展需要考慮的。

■ 互聯網+模式下家政企業發展策略

基于社會生產力不斷提升以及科學技術的不斷創新發展，使得互聯網+時代逐漸滲透到日常生活當中，并且推動各行各業實現現代化發展，服務的品質得到充分提升，服務質量也得到切實地保障。基于此，家政企業未來發展也無法脫離于互聯網+存在，相信未來家政企業實現可持續發展目標能夠得到互聯網的有力加持。由此可見，家政企業想要在當前激烈的市場上生存下去，就必須要抓住互聯網時代核心，在國家的大力支持下，家政企業也具有更為明確的發展目標。家政企業作為現階段社會呼聲較高的一個行業，其需要體現出更為高效、高質的服務，才能切實滿足更多人的要求。由此可見，家政企業現階段的發展同時面臨著機遇和挑戰。

（一）建立健全網絡服務平臺

傳統家政行業中，客戶和企業之間具有一定的隔閡，在信息交互時存在一定的困難，客戶想要了解家政企業的相關信息需要實際進入其服務平臺面對面交流，所采取的宣傳方式也比較單一。整體來看，需要耗費很大的資源和人力才能盡可能降低客戶和企業之間的信息壁壘。而在互聯網+模式下，家政企業建立健全自己的網絡服務平臺，能夠有效彌補傳統家政企業發展缺點。由此，家政企業應該根據自身規模和發展目標，加強建立相關的網絡服務平臺。健全的網絡服務平臺應該涵蓋家政服務人員信息、人工咨詢板塊、消息通知板塊、服務追蹤等。上面會根據企業服務和客戶需求分出不同的模塊，讓客戶進行自助服務，能夠足不出戶第一時間了解企業相關信息，同時也極大地節省了企業在提供信息服務所需的人力、物力資源。同時客戶能夠在上面快速地了解企業所具有的家政服務人員，以及其所具有的服務經驗等相關信息，從而客戶可以有目標地選擇自己所需要的服務類型，實現按需消費。家政服務人員完成服務之后，客戶可以在平臺上對其服務質量進行客觀的點評。其所具有的根本性問題，以及其問題改正情況，從而使得家政企業服務品質能夠得到不斷的提升。

（二）健全細化實名制服務機制

傳統家政企業在服務的過程中經常會出現雙向欺騙的問題，主要體現在很多家政服務人員在企業登記時沒有登記自身的真實信息，很多客戶在尋求服務時，沒有記錄相對詳細的信息，導致家政服務人員和企業受到一定的欺騙。而通過在互聯網上進行實名登記，無論是客戶還是企業都能夠交付更多的信任給對方，即便真的出現問題，也能由專業人員進行追蹤查詢。并且在互聯網上登記的資料能夠得到良好的保存，同時節省了服務成本。同時，企業會在自身的信息系統當中記錄客戶和服務人員的詳細信息，這些信息涉及一定的私密性。通過對數字化技術的運用，能夠對信息存儲空間設置相應的密碼和權限，信息的查看許可范圍取決于其所在職位，促使客戶和服務人員的切身權益得到了極大地保障。因此，通過有效利用信息化技術、實時監控等設備，實現對家政人員的服務行為進行全面性監督，促使其工作得以良好完成。

（三）加強開展互聯網宣傳工作

傳統家政企業開展宣傳工作，多會采用派發宣傳單或者投放廣告牌的方式，但是問題在于這種宣傳方式無效且浪費資源。而基于現階段互聯網+模式，企業可以加強對網絡普及度的利用，在各個平臺投放相應的廣告，在網絡上投放廣告隨處可見，同時能夠節省很大的成本。開展互聯網宣傳工作可以分為兩部分：首先，可以在互聯網一些常見的網站或軟件進行投放廣告，能夠讓更多的人關注到。比如常見的微博或者微信公眾號，通過在微信公眾號和微博上發送相關信息，能夠吸引更多的人注意。其次，加強企業網絡平臺的建設，對于企業所實現的進步和優勢，要全面地上傳到平臺之上，逐漸形成良好的社會信譽。

■ 總結

通過對互聯網+模式的了解，在家政企業發展過程中，有效運用互聯網+模式，創新優化發展路徑，對提升家政企業服務品質具有重要影響。結合當前互聯網+模式實際，家政企業融合互聯網技術對其未來發展具有直接影響。因此，應立足于互聯網+模式實際，明確互聯網+模式的應用和優勢，有效彌補傳統家政企業經營模式所具有的不足，為家政企業升級優化奠定良好的基礎，滿足各類客戶的要求。