新媒體時代南寧市優質民宿營銷策略研究

勞嘉雯 （廣西外國語學院管理學院）

■新媒體時代下優質民宿營銷策略的轉變

（一）新媒體營銷與傳統營銷的差異

（1）傳統營銷是講求單方向、并且強制性向消費者進行產品的營銷，在消費者里留下強烈的印象，從而影響消費者的購買行為。而在新媒體時代里，消費者可以通過各個渠道獲得對于產品的信息。從而去了解產品本身，讓消費者更加知道自己是否真的需要這個產品。

（2）在傳統營銷中，獲取客戶的方式只能通過傳統媒體，而沒有直接面對客戶。在新媒體時代里，商品的傳播不再是單向的、強制性的傳播。消費者可以通過很多的途徑獲取對產品的信息，例如身邊的人推薦、購買者的評論，甚至出現了7 天無理由退貨的服務，讓客戶可以親自體驗產品，從而決定是否購買[1]。通過這些渠道，消費者不僅能從多方面了解某類產品，還可以知道該類產品的類似產品，從而更加理智地作出購買決定。另一方面，新媒體與消費者的關系維系地非常的密切。可以通過一個微信、一個QQ，甚至是一個差評，就馬上有客服人員聯系你咨詢情況。在這一種以客戶為中心的服務體系里，新媒體是遠勝傳統營銷，更容易獲取客戶的信任！

（3）傳統營銷對于銷售是采用多層級模式，從消費者到生產者中間隔著好幾個代理商。這不僅僅影響了信息傳遞的（漏斗型傳統）完整性，還影響商品的價格定位。新媒體營銷的出現，也正是把這單一的銷售模式打破，出現了生產者或者銷售企業直接對接消費者，從而減少商品的流通環節，進一步壓縮商品價格。從價格上也得到了消費者的認可，進一步增加消費者對新媒體的信任。

現在這個時代，產品推銷以及銷售都以“用戶喜歡的內容”為主。總的來說，新媒體的核心在于尊重和雙向性互動，而傳統的營銷更偏重于傳播。本質上了來講，兩者就是思維上的不同；思維上的不同，帶來的模式和方法也不同。在新媒體上，營銷更注重的是對方的體驗、感受，這樣才能帶來更好的轉化。因為人的思維方式發生了變化，再也不是以前的“傻白甜”了，隨便說說就會掏錢。信息如此發達的今天，如果你沒有能夠打動對方的點，那么想要賣出去東西很難。所以，新媒體營銷，需要基于以前對營銷的理解上，重新再理解和學習。如果真正學會了新媒體營銷，那么離成功也就更近了一大步[2]。

（二）優質民宿對新媒體營銷的需求變化

隨著國內經濟水平的增長，消費水平的升級，民宿逐漸成為旅游業不可或缺的一部分。越來越多的人喜歡民宿便捷、溫馨的住宿方式。無論是出門旅游還是自駕游玩，民宿方便快捷、靈活的特性，讓其成為人們住宿的首選。

（1）目前的短視頻新媒體營銷推廣傳播速度快、范圍廣。最重要的是短視頻的“短”，使其在快節奏的生活中更加受到用戶的青睞。所以優質的民宿通過短視頻營銷可以得到廣泛的傳播，從而達到民宿利用短視頻營銷推廣的需求。

（2）短視頻營銷的成本與傳統廣告營銷相比，投資更低，營銷也更加簡單。短視頻內容的創作者可以是企業或個人，只要有好的創意內容就可以制作出好的民宿短視頻。

（3）和傳統的營銷相比較，利用短視頻營銷可以清楚地知道視頻傳播的范圍以及營銷效果，還可以利用短視頻營銷高度互動性的特點，了解關注它的人有多少，多少人瀏覽，多少人評論等，然后與用戶進行雙向甚至是多相互動。通過對視頻數據的觀察和分析，及時調整和優化民宿短視頻內容。

（三）短視頻營銷對優質民宿推廣的幫助

（1）擴大了民宿的網絡宣傳力度。在抖音等新媒體短視頻平臺發布民宿的宣傳視頻，并在視頻中重點介紹民宿的亮點。除此之外，還可以建立微信公眾號、微博賬號等，通過微信、微博的傳播，擴大宣傳力度，為更多用戶所熟知。

（2）擴展與潛在客戶之間進行溝通的互聯網交流渠道。通過短視頻營銷，可以在評論區找到對民宿感興趣的消費者進行交流。幫助他們了解民宿的各個方面的情況，比如民宿的位置和周邊環境等，使得潛在客戶可以充分獲取所需信息。

（3）利用短視頻內容多樣化的創意形式，著重突出民宿的特色，找到民宿的精準定位，更精準的服務有需求的消費者。

（4）通過短視頻內容傳播民宿品牌形象，贏得更多的客流，把吸引到的流量沉淀下來，并提高轉化率。

■南寧優質民宿新媒體營銷現狀

（1）當今在大眾旅游時代的背景下，旅游民宿已成為旅游行業的新熱點。國家和地方對旅游民宿發展的關注度不斷提高，因此出臺了一系列政策文件促進了旅游民宿的發展。為了促進民宿行業發展，旅游民宿成為建設旅游強區的重要支撐，以及城鄉經濟發展的新亮點和增長點。旅游民宿的發展對豐富廣西旅游住宿業，促進傳統文化保護和發展，提升城鄉環境，幫助和推進鄉村振興，以及促進廣西文化旅游產業高質量發展具有積極的意義。而優質民宿利用新媒體去營銷民宿還沒有很好的發展起來，也許就有個別的民宿老板會去一些短視頻軟件上發布自己拍攝的自家民宿，想要為了自家民宿去宣傳一番，但是宣傳效果可能會不盡人意。并且南寧本地玩短視頻且人瀏覽量多、粉絲數較高的視頻號，大多數拍攝的內容都是美食、美景和娛樂場所，而關于拍攝民宿酒店這一類的視頻號卻是少之又少。當今的旅游業發展的很快，民宿也是在不斷的發展和擴大，出現了很多的優質的民宿，但卻沒有被看到，而新媒體短視頻平臺也是普及最快的軟件，其內容豐富多樣，幾乎每個人都會去下載短視頻軟件觀看，包括老人和小孩。本項目正是基于此，把這兩點結合在一起，擦出一些火花，并為此創建了一個視頻號，主要做民宿內容，更好地對當地民宿進行宣傳[3]。

（2）本小組為了選取優質的民宿，進行了實地的民宿考察，去體驗和感受民宿的環境和交通是否便利，并通過短視頻的形式盡量將民宿的各個細節展示出來，讓短視頻作為消費者個性化選擇的參考。這樣即能省去消費者去到各大平臺搜索的時間精力，也能讓消費者在最短的時間內搜索到自己想要的優質民宿，并對各個平臺的民宿價格、位置以及風格、環境等得到多角度、立體化的認識，更有利于消費者的選擇。我們此次在南寧周邊實地考察了多家不同風格的民宿，以以下這些民宿為例：子由民宿、南寧棲旅民宿天健國際公館店、南寧晴天民宿·萬千少女的夢、印第安主題風格民宿、莉莉家的貓主題民宿，我們在實地考察中去發現不同價位和不同風格下民宿也有著不同的體驗感。我們挑選的這些民宿有的是位于離市中心較遠的位置，環境優美，有非常安靜和舒適的空間。這類民宿提供了一個非常悠閑自在的環境，相信應該特別能吸引平日工作緊張想要放松身心的一些工作族和平時想去享受二人世界的小情侶們。有的是位于市中心的位置，交通便利，去到哪都非常的方便。這類民宿應該是想要到處游玩，吃遍各種小吃的人群的最佳選擇[4]。

（3）在這些實地考察之后我們通過視頻號發布了這些民宿的相關視頻，同時也發現了我們的宣傳存在的一些問題，我們的視頻號民宿推廣力度不夠，最后沒有得到理想的瀏覽量，也沒有得到理想的點贊數，這也導致這些民宿雖然擁有獨特迷人的裝潢風格，但知名度很難很高，同時這些民宿也很難被更多的人看到。還有我們對于這些民宿視頻的剪輯是否到位，沒有讓他人對這些民宿感興趣，介紹的是否沒有到位，沒有把這些民宿的特點介紹出來。這些都是我們要去解決的關鍵性問題，我們需要不斷發現和解決這些問題，這樣才能讓我們更好的為民宿進行推廣。

■南寧優質民宿新媒體營銷優化策略

（一）拓展營銷渠道，擴大運營平臺

我們新媒體運營要不斷拓展營銷渠道，尋找目標市場，圈定目標客戶。也可以采取淡旺季的渠道對優質民宿的推廣方法。（1）旺季:趁熱打鐵，借機造勢；強化市場基礎，自然帶動宣傳。（2）淡季:是蠶食競品客戶，擠占市場份額；發動淡季攻勢；鞏固市場基礎。

新媒體幾個重要營銷渠道：

1.網站門戶

網站門戶指的是類似于新浪網，鳳凰網，搜狐網等綜合性互聯網信息資源并能夠提供信息服務的應用系統。

2.搜索引擎

搜索引擎優化是常用的方式之一，主要是進行官方網站的seo 優化，提升網站的排名，比如百度搜索，360 搜索，搜狗搜索等等。

3.微博

以微博為主，大量注冊用戶構成社交化媒體的重要組成部分，企業、團體或個人都力爭金V、藍V 與黃V 認證。

4.微信公眾號

微信公眾號是每個企業現在必備的，企業想要開展新媒體注冊公眾號是運營的基礎，并且微信還開發了大量的微信小程序，能夠與公眾號之間互相引流。

5.QQ

QQ 作為騰訊開發的互動軟件，擁有大量的用戶，企業QQ 依舊被大量的公司所使用。

（二）制作優質內容，重視觀看體驗

1.參與

新媒體平臺發布的內容，不同于傳統媒體的單項傳達和被動接受的關系，用戶能夠根據內容，闡述自己的感受和觀點，對內容進行評論和反饋，現在獲取信息的渠道和平臺越來越多，內容設置參與性是獲取用戶的關鍵。讓更多的用戶一起去參與我們內容的輸出，更加了解我們對優質民宿的推廣和宣傳。

在輸出內容的時候可以借鑒生活中能夠關聯的場景，情感上，引起用戶共鳴，營造用戶與企業之間的互動氛圍，通過合理的運營方式方法，不斷的提升用戶對企業和產品的認同感和信任度。

2.話題

什么樣的內容才能引起用戶的留言呢？具有參與感的內容同時必然擁有話題性，是用戶可以在閱讀之后展開討論和延伸，提出自己的想法和見解。

也可以借助熱點來引起用戶的興趣，如果不能做到首先搶占熱點，那么可以借助熱點延伸話題也是一個不錯的選擇。深入分析熱點，找準合適的角度進行切入。同時也鼓勵讓大量的粉絲群們去參與我們的話題，我們可以采取對銀幸運粉絲的抽獎活動，免費入住一些優質民宿。

3.轉發

在評論區營造活躍的氛圍有助于引起更多潛水的用戶再次產生互動，新關注的人可以針對之前用戶的評論進行留評、關注。還能夠通過置頂評論進行引導轉發、引導關注、關鍵詞提示，達到引流的效果。鼓勵大量的用戶群體去參加話題的討論，以及鼓勵入住過的用戶參與評論。

（三）培養專業人才，提高營銷效果

“網感”是當下新媒體運營被需要具備的，這就要求我們運營新媒體平臺的人員能夠有抓住熱點、熟悉數據分析、信息搜集的能力。我們需要培養人員對趨勢把握的能力，知道我們面向的觀眾需要什么，才能夠保持住我們的熱度。

拍攝的素材、資源以及信息的整合，也十分關鍵。所以，需要培養人員從眾多的視頻素材中選取關鍵的15 秒到30 秒，進行整合。要有從素材中發掘關聯的能力，將一段段素材串連起來，完整表達我們所要表達的內容。

編輯文案的能力是重中之重，一個短視頻能夠吸引人，就要看文案是否足夠吸引觀眾，能否讓觀眾有觀看完的欲望[5]。我們的想要達到一定的營銷效果，就要從視音頻和文字各個角度都吸引觀眾，所以在培養整合能力外，也要培養我們人員對文字的敏感度。

最后，想要做到盈利，還要靠數據分析和計劃。收集評論、點贊數、完播率以及粉絲群體等數據，通過分析粉絲和觀眾的偏好，更側重這一方面的創作，才能收獲更理想的數據，做到內容轉化和粉絲轉化。這就需要營銷人員整理所有數據，并且具有一定的數據分析能力，再根據分析結果做運營計劃。