無償獻血志愿者隊伍的發展展望

張 胤，劉妍妍

（天津市血液中心，天津 300110）

為了確保臨床用血的安全和充足，各地區通過多種形式招募自愿獻血者[1]。隨著無償志愿獻血的發展，產生了致力于無償獻血服務的志愿者群體，以確保應急獻血、宣傳招募、提供人性化服務以及提高獻血者滿意度為服務宗旨[2]，特別是隨著現代獻血模式的成熟和發展，無償獻血志愿者隊伍發揮了不可替代的作用，已經成為無償獻血事業發展中的重要組成部分。但因多方面因素影響，我國無償獻血志愿者隊伍的建設還不夠完善，不能適當常態化志愿服務需求[3]。本文就無償獻血志愿者隊伍建設的重要性、無償獻血志愿者隊伍建設現狀、提出建設方法以及對未來展望作以綜述，以期為各地無償獻血志愿者隊伍建設提供一定的參考依據。

1 無償獻血志愿者隊伍建設的重要性

近年來全面加強現代化醫療服務體系建設，有力地促進了全國醫療服務水平的全面提升，但醫療用血量也呈逐年快速增長趨勢。相關數據調查顯示[4]，我市全年用血量約為14 噸，血小板用量達4500 治療量，用血量和血小板用量以6%左右的增幅上升。面對醫療用血量的不斷上升，無償獻血志愿者工作面臨新的挑戰和任務。為了確保血源，建立穩定、安全的無償獻血志愿者隊伍是關鍵。無償獻血志愿者隊伍建設需要開展獻血宣傳監獄，強化獻血服務招募，并堅持團體和個體獻血志愿者隊伍的同步發展，以進一步為醫療安全發揮重要的作用[5，6]。

2 無償獻血志愿者隊伍現狀

我國無償獻血志愿者隊伍建設正在全面起步，與國外比較，我國無償獻血志愿者隊伍建設起步較晚，相關志愿者協會、團體還處于發展階段，整體發展還不夠充分[7]，特別是我國獻血志愿者隊伍參加人數、范圍，參加人員文化程度、年齡、社會階層等方面存在較大差異。此外，由于無償獻血志愿服務起步更晚，組織建設、管理模式方面也存在較多問題。我國無償獻血志愿者隊伍建設較早是成立紅十字無償獻血志愿者服務隊，坐落于深圳市血液中心，在中國紅十字會相關部門的指導和協調下開展日常工作[8]。目前，我國無償獻血志愿者隊伍建立了相對較完善的管理體系[9]，以宣傳、招募、服務為職能核心，以每年初、中、高級志愿者培訓和學習為主，不斷擴大志愿者社會影響力，提高志愿者專業知識水平。

3 無償獻血志愿者隊伍建設方法

3.1 宣傳方面

3.1.1 日常宣傳的廣泛性 由于用血量快速增長，為了保障充足的血源，必須動員廣大適齡人群積極參與無償獻血活動[10]，具體可通過多途徑進行大范圍宣傳，如利用媒體（報紙、電視、網絡、車載移動電視）刊登或包房無償獻血公益廣告，提高人民大眾無償獻血意識，增加無償獻血認知水平。同時，可通過各街道、社區、團體、單位開展宣傳，也可通過獻血宣傳講座和學習，提高無償獻血救人的認知理念。此外，可在人流量大，密度高的場所，通過節假日常態化發放宣傳冊的方式進行宣傳。

3.1.2 宣傳內容科學化 由于傳統觀念的影響，多數人群對獻血存在一定的誤解和疑惑，很大程度消弱廣大群眾資源獻血的熱情和積極性。開設無償獻血知識講座[11]，并專門設計圖文并茂的宣傳冊和宣傳欄，尤其是突出獻血生理知識，提高人們對獻血知識認知水平，明確獻血對身體無害。同時，營造濃厚的社會氛圍，印制團體獻血照片、獻血事跡等，以提高廣大市民對獻血的認知，并自愿加入到無償獻血的隊伍中。

3.1.3 注重主題宣傳 針對不同時間主題，開展相應的宣傳策略[12]。通過各個節假日舉行街頭主題宣傳活動，通過渲染節日氣氛的同時吸引市民了解無償獻血、參與無償獻血調查、認識無償獻血，以提高無償獻血志愿者服務隊伍的社會影響力。

3.2 發展方面

3.2.1 團隊創新 設立專門的招募部，并將志愿者隊伍中廣告、新聞、宣傳等相關專業人員，集結，建立專業的招募團隊，各司其職，充分發揮每一個人的專業優勢，并應用全新的招募理念、方式開展無償獻血招募工作，突出團隊創新[13]。

3.2.2 招募機制創新 創新招募方法，同各國多種途徑、多種方式進行宣傳招募，建立無償獻血宣傳招募的長效機制，具體可從以下6 方面開展：①通過街頭采血車進行宣傳，在發放無償獻血宣傳冊的同時，向來往人群講解獻血相關知識[14]；②建立動態獻血檔案，對多次獻血者進行電話回訪，了解獻血后身體狀況；③通過血費報銷窗口進行招募，重點針對有獻血經歷、用血經歷的人群；④通過隊內志愿者向親朋好友進行獻血知識宣傳；⑤充分利用短信、微信朋友圈、公眾平臺、微博等推送志愿者活動內容、照片，吸引關注人群加入；⑥對血型告急、稀有血型招募中，通過手機短信、微信朋友圈擴散、呼吁廣大市民宣傳動員。

3.2.3 宣傳理念創新 改變傳統理念，強調無償獻血的社會責任和義務，充分體現我為人人，人人為我的觀念[15]。同時，重點宣傳無償獻血是一個健康適齡公民應盡的社會責任和必須履行的義務。

3.3 激勵機制創新

3.3.1 成就激勵 社會對無償獻血行為的認可和鼓勵，可以讓無償獻血者獲得成就感，激發其內心主動性，起到良好的激勵作用[16]，如通過無償獻血志愿者QQ 群、采供血機構官方微信及門戶網站，實時展現志愿活動精彩瞬間，階段性通報志愿服務情況，及時報道志愿者先進事跡。在獻血活動現場、表彰大會或經驗交流會，展現志愿者風采，宣傳志愿者事跡，強化志愿者的成就感。

3.3.2 榮譽激勵 通過對優秀志愿者和團體進行表彰，并給予表現突出的無償獻血志愿者給予榮譽激勵，樹立無償獻血志愿服務個人和團體模范典型。此外，根據無償獻血志愿隊伍建設需求，完善服務體系，增加無償獻血志愿者榮譽感、認同感。設計多種特色徽章，鼓勵每一位志愿者積極參與各項活動，對每一位參加者贈送徽章，如獻血者贈送獻血徽章，參加活動者給予特殊紀念日活動徽章，以激發志愿者的榮譽感[17]。

3.3.3 感情激勵 重視對無償獻血志愿者的交流和溝通，定期進行電話隨訪，了解其需求和現狀，并給予關懷和幫助。慰問生病或住院志愿者，對特殊困難志愿者給予特殊掌故。同時成立“無償獻血志愿者之家”，為無償獻血志愿者提供交流平臺，并定期組織各類活動，促進志愿的交流，真正意義上實現每一位獻血者在風險愛心的同時被他人尊敬和呵護，激發再次獻血的熱情[18]。

3.4 管理方面

3.4.1 動態管理 定期對志愿者隊伍資料進行核對和整理，尤其是團體數量、個體血型、成分血以及稀有血型等分別建造檔案，并隨機更新內容，以客觀準確的反應志愿者隊伍的數量和質量。

3.4.2 科學化管理 在機構設置上采取細致的分級分部方案，并成立外聯部、宣傳部、招募部、后勤部、辦公室和秘書等部門，每個部門各司其職，統籌管理，促進無償獻血志愿者隊伍建設可持續發展，同時科學化的管理，可提高工作效率和管理水平。

3.4.3 民主化管理 通過民主的形式改選管理人員，使每一位有能力、時間充裕的志愿者都可積極參與到無償獻血志愿者管理工作中，并成為骨干，負擔起服務隊伍的建設和發展重任，同時民主化管理，更具有影響力和號召力。

3.4.4 服務規范化管理 無償獻血志愿服務需要有積極的工作熱情，更需要具備專業的服務技能。因此，對每一位志愿者在基礎獻血知識培訓的前提下，需要進行無償獻血意識、禮儀學等多方面知識的培訓[19]。同時，還要具備規范化的管理體系和章程，如對志愿者的工作內容、流程等作出明確要求。

3.4.5 活動多元化管理 獻血志愿者在積極獻血的同時，還要開展獻血宣傳，不斷開拓自己的眼界，并致力做好其他公益活動。積極組織開展多項社會公益活動，并以宣傳無償獻血為基礎，以提高獻血志愿者的積極性，增加獻血活動的趣味性和多樣性。通過多元化的活動，在整個社會層面造成影響，促進無償獻血志愿者隊伍的擴大。

3.4.6 培訓系統化管理 為了提高無償獻血志愿者隊伍的建設，應制定完善的培訓計劃，依據培訓內容分為初級、中級、高級。通常情況下在各分隊開展巡回初級培訓，對參加志愿服務活動超過半年志愿者，進行半年中級集中培訓，對團隊干部和作出特殊貢獻志愿者進行外派高級培訓[20]，通過相應的培訓提高相應階段志愿者的專業水平和素質，從而更好地為無償獻血事業作出貢獻。

4 無償獻血志愿者隊伍發展展望

在無償獻血事業不斷發展、趨于成熟和穩定的情況下，志愿者服務隊伍已經成為無償獻血事業發展的必要條件和基礎保障。目前，我國無償獻血志愿者隊伍已經形成一定規模，從當前發展趨勢看，今后工作的重點是探索新的思路，多方攜同，并通過立法的形式，將無償獻血納入公民應盡義務范疇，以為無償獻血事業的發展提供更加有力的法律支持和保障。同時，相關法規制定志愿服務基本原則，推動志愿服務的保障機制建立健全，進一步為建立無償獻血事業的健康發展提供配套支持和保障。

5 總結

無償獻血志愿服務隊伍的建設是一項任重而道遠的工作，需要科學有效的長效機制，以確保無償獻血志愿服務的的建設、無償獻血功能的穩定運行以及無償獻血機構的可持續發展。對此，仍然要不斷完善、補充建設機制，給予自愿無償獻血者全程優質、人性化的服務，以促進無償獻血者積極參與到無償獻血志愿隊伍建設中。希望通過不斷努力，為無償獻血的可持續發展提供參考，為醫療機構臨床用血提供發展思路。