改進企業維穩信訪工作的有效策略分析

司婧瑤

摘要：在我國經濟體制改革不斷深入背景下，企業發展迎來了新的春天，維穩信訪工作在企業中發揮的作用更加凸顯。企業通過維穩信訪能夠對廣大職工合法權益進行維護，是確保企業穩定運行的基礎。本文首先對企業維穩信訪工作重要性進行分析，然后探討企業維穩信訪工作存在的不足之處，最后提出有效的改進措施，希望能夠給相關人員提供參考。

關鍵詞：企業;維穩信訪;問題;改進

在企業發展過程中，信訪作為員工和企業交流的途徑之一，在經濟體制不斷完善的今天，企業維穩信訪工作出現了新的問題，給企業信訪工作提出更高更新的要求。通過企業維穩信訪工作，解決員工和企業之間的矛盾，也是廣大員工維護自身權益的重要方式。在新的經濟形勢下，企業維穩信訪共組發生了一定的轉變，只有改進維穩信訪工作策略，才能實現企業經濟效益和社會效益雙重提升。基于此，加強對改進企業維穩信訪工作策略的研究具有十分現實的意義。

1企業維穩信訪工作重要性分析

1.1能夠促進企業員工合法權益維護

在企業發展過程中，維穩信訪工作能夠為廣大員工服務，能夠在員工和企業之間構建密切的關系，員工可以通過信訪渠道將相關問題反映給企業，并且能夠根據自身要求等向企業提出訴求，維護自身合法權益。通過維穩信訪工作的開展，在企業與員工之間構建了交流渠道，員工和企業之間距離被拉近，促進企業和員工之間效益統一、和諧。

1.2能夠幫助企業及時了解運行中問題

企業開展維穩信訪工作中，信訪人員可以對企業員工具體信訪情況、信訪內容進行了解和分析，并以此為依據，探索出企業發展中現存問題，探尋有效的解決辦法，推動企業健康發展。通常來說，信訪工作主要集中在相關內部矛盾上，了解企業所遇到的問題，企業領導可以通過這些問題提出辦法，信訪人員也可以通過有效措施化解矛盾，滿足員工合理訴求，調動廣大員工積極性，增強企業整體凝聚力，這為企業發展具有重要的意義。

1.3有助于滿足企業和諧發展要求

積極落實企業維穩信訪工作，深入貫徹科學發展觀，堅持追求中國夢思想。在維穩信訪工作中體現了社會主義民主主義思想，有利于企業文化的構建，滿足企業和諧發展的基本需求。

2當前企業信訪工作開展中出現的問題

2.1企業對信訪工作重視程度相對較弱

日常工作開展中，企業領導更加關注怎樣提升利益、怎樣促進企業規模擴大等，對于基層員工信訪要求不夠重視，且由于信訪工作往往都是一些矛盾沖突問題，處理過程往往難度大、耗費精力。因此，企業領導不愿意花費太多的時間和精力處理這些問題，基層員工訴求得不到滿足，也無法全心全意的參與到企業工作中。領導不重視信訪工作，會給企業高效發展造成嚴重的阻礙。

2.2信訪接待工作人員責任心不足

信訪作為企業重要部門，但由于企業不重視，信訪部門領導往往是兼任，其自身主要以經濟效益、績效等為主。對待企業員工信訪工作不上心，對來上訪的員工缺乏耐心和責任心。而實際上，如果不能為信訪人員問題加以處理，會增加員工對企業的矛盾心理，對企業正常運轉會造成更為嚴重的影響，甚至還會帶來不良輿論影響，制約企業發展。

3改進企業維穩信訪工作的有效策略

3.1建立更加完善的信訪維穩工作體系

只有建立完善的維穩信訪工作制度，才能為企業信訪工作提供保障。因此，企業必須從多個方面入手，第一，必須建立完善的組織機構。企業維穩信訪工作開展中，相關企業領導必須能夠提高重視，承擔起相應的工作責任，發揮指揮、協調的工作作用，信訪工作必須以員工工作為中心，充分了解相關矛盾，對員工反映問題全面了解，整合各方面的資源，對各項工作流程做好合理安排;第二，建立企業信訪維穩制度，在完善的規章制度指引下工作，包括信訪風險評估制度、信訪目標考核制度、信訪處理反饋制度等，保證各項工作有據可依;第三，建立階層維穩機制，發揮企業基層黨組織的作用，發揮政工干部的作用，能夠根據企業實際經營戰略目標、發展情況等，能夠考慮員工利益，深入到員工實際工作當中，關心員工、關愛員工，幫助員工解決實際遇到的問題，形成一個良好企業氛圍。

3.2加強企業信訪維穩工作方式創新

在企業開展信訪維穩工作中，必須堅持科學發展觀，對工作方式進行持續創新，能夠及時了解并處理員工和企業之間的矛盾沖突。在以往企業信訪工作中相對被動，信訪工作人員可以適當主動下訪，深入到企業基層當中，全面調查和了解基層員工所遇到的問題，聽取員工反映的意見，了解當前企業員工生活狀態、工作狀態，能夠為員工解答疑惑。尤其是對于員工關心的問題，更需要進行及時總結，能夠處理的及時進行處理，有處理難度的也需要及時上報上級領導。同時，企業信訪工作應該逐漸實現透明化、公開化，確保廣大員工能夠參與其中，獲得知情參與權，構建一個通暢的信訪渠道，增加員工對企業的信賴。新時期，更需要突破原來的信訪工作方式，借助于信息化技術，構建完善的自動化系統，企業員工可以通過網絡平臺及時反映問題，提升信訪工作時效性、及時性，提高企業維穩信訪工作效率。

3.3不斷強化企業信訪隊伍建設工作

信訪工作人員素質對企業信訪工作有直接影響，因此，建立高素質的企業信訪隊伍，能夠為企業維穩信訪工作效率提升奠定幫助。具體來說，在信訪干部選拔過程中，需要選拔業務能力強、政治思想過硬的人員充實信訪隊伍。信訪人員必須能夠堅持科學發展觀，認真學習思想政治理論知識，了解市場經濟動態環境，了解國家法律法規、政策方針的，能夠利用自身的知識理論把握企業信訪原則，以便于可以滿足企業信訪工作需求;另外，企業必須注重普法宣傳工作，利用企業員工大會、企業網絡等，向廣大員工宣傳黨的政策，讓員工知道信訪法規，引導員工以正確眼光看待企業信訪工作，并深入基層和信訪戶進行溝通，進行有效的心理疏導，在企業黨員干部帶頭下，幫助信訪戶解決實際困難，提升信訪員工的法律意識，讓員工學會以司法程序解決相關問題。

3.4注重扶貧幫困工作

通過相關調查發現，很多上訪人員都是實際生活或工作遇到的困難，而企業開展維穩信訪工作也是為了維持企業穩定，為員工解決實際問題。這就需要企業領導樹立責任意識，利用工會等組織構建幫扶制度，成立企業幫扶小組，對于企業內部出現困難的員工，設置為幫扶對象，了解其實際困難，并給與有效的協調處理。信訪工作開展中，還需要定期對困難戶進行摸底、回訪，建立員工檔案，從經濟幫扶、思想幫扶等多方面入手，為其提供技能培訓服務，只有綜合利用扶貧幫困政策，在互幫互助下，才能切實解決企業信訪工作問題，提升維穩信訪工作的實效性。

4總結

通過上述分析可知，維穩信訪工作作為企業運營管理中必要的工作，具體工作開展中必須堅持以人為本的基本原則，能夠樹立為員工服務的基本意識，解決基層員工實際遇到的困難，完善相關工作模式，提升維穩信訪工作效率，達到企業和員工共贏的局面。

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