微信模式在高校管理工作中的實際應用

李 智（南華大學）

進入新媒體時代后，出現各類便捷的新媒體平臺，極大的方便人們的信息交流，新媒體進入門檻低、傳播方式多元、交互性強、傳播速度快，為高校管理工作提供開放性的形式。微信是具有代表性的新媒體平臺，誕生于2012年，其功能強大、使用方便，能夠提供個體化管理、群體交流、查詢、搜索等功能。近年來，各個高校紛紛開通微信公眾號平臺，致力于為高校管理工作提供便捷、有效的服務，取得良好成效。

■ 微信的功能與作用

（一）微信的功能特點分析

進入5G時代后，智能手機成為集齊音頻、視頻、圖片、文字于一體的移動媒體，微信平臺作為具有代表性的新媒體平臺，其功能具有幾個特點：

1.移動便利，滿足即時通信要求

人是群體性動物，社交是人的基本需求，微信移動便利，能夠滿足人們的即時通信要求，既支持文字輸入，還支持語音發送，用戶按住操作按鈕，即可便利的發送語音信息，操作十分簡單。從誕生伊始，微信就憑借其強大的功能贏得大量受眾。

2.功能齊全，操作簡單便利

微信操作簡單，用戶可通過手機號、QQ號登錄，在微信中，有著實時對講、掃一掃、搖一搖、查看附近的人、漂流瓶、朋友圈、游戲中心、訂閱號、群發助手等功能。無論是個人，還是企業，都可以開通微信公眾號，一般公眾號可以群發語音、圖片和文字，通過認證的微信公眾號，可享有更高權限[1]。

3.特色鮮明，用戶參與積極性高

媒介的演化總是表現出人性化的趨勢，人類技術總是會復制或者模仿人體的各種功能，技術越是完美，越是趨向于人性化，微信的成功，就是得益于其人性化的功能和操作方式。如今，智能手機已經成為人們生活中必不可缺的工具，微信以其高效、及時、互動、便捷的特征，能夠為用戶提供個性化、豐富的信息支持，極具互動性。

（二）微信公眾平臺的影響分析

在新媒體時代下，每一個人都可以成為傳播者，騰訊公布的數據，微信月活躍用戶已經超過了12億，如此巨大的使用者可見微信的影響力。微信公眾號是高校、企事業單位、媒體、公眾人物與目標受眾溝通的平臺，擁有較強的“公眾力”，新媒體的發展改變傳統媒體的壟斷局面，也強化大眾的傳播能力。微信公眾平臺實現跨平臺、跨領域的信息傳播，可為用戶推送大規模的信息，還具有一對一互動、定向推送、智能回復等功能，彌補以往的單向傳播不足，有效促進媒體的融合。另外，微信還具有明顯的“圈子”效應，用戶可隨時與好友分享照片、視頻、感受等，也可對好友的內容進行點贊、評論，強化熟人之間的聯系。

■ 微信模式在高校管理工作中的實際應用

（一）在學生管理工作中的應用

1.提升學生媒介素養

青年大學生的成長關乎國家未來，為了讓學生認同微信管理模式，需為學生普及網絡知識教育，在現有課程內容中添加網絡課程，讓學生掌握是非黑白的分辨方式，在面對網絡中的誘惑時，可以自律、自覺[2]。并經常在學校組織網絡安全主題活動，讓學生懂法、守法，能夠正確辨別不良信息，維護自身的合法權益。學生管理工作者要具備良好的信息獲取和分析能力，將這一能力應用到微信中，引導學生正確應用媒介，針對學生群體中出現的敏感話題，要第一時間介入，注重線上溝通，配合傳統的面對面溝通、會議溝通、電話溝通等方式，走入學生的生活、學習中，建立相互信任的關系，讓學生能夠更加認同微信管理模式。

2.促進學生的自主管理

微信是社會輿論的放大鏡、思想文化的聚集地，在十八大后，黨和國家對于網絡新媒體建設予以高度重視，微信教育也成為高校教育宣傳的重要陣地。在微信公眾號中，具有圖文分析、用戶分析、消息分析幾個功能，高校可將微信公眾平臺與教學行政系統連接起來，綁定學生學號，這樣，學生即可通過公眾號查詢選修課、日常考核、考試成績以及課程安排，而高校則重點開展內容監督，為學生提供后臺支持。

3.健全微信使用監督機制

在新媒體時代的高校學生管理工作中，既要把握好思政教育的主陣地，還要對網絡文化進行細化監管，關注學生的思想動態變化，提高其信息洞察力，及時發現、解決問題，針對學生在微信中出現的負面思想動態，予以疏通和消化。作為學生管理工作者，要把握大學生群體特點，利用科學的引導和自我教育，讓學生可以自己辨別真偽，學會自我調適，主動約束自己的言行，大學生的自學能力強，可以獨立思考，開展批評與自我批評，管理者要為學生提供正確的輿論引導，把握好大學生的本質特征，予以科學系統的管理。

4.加大微信建設的投入力度

目前，多數高校在應用微信開展學生管理工作時，只是利用微信中的部分功能，還沒有充分發揮出微信的優勢。這是因為高校對資金的投入不夠，學生管理工作者在使用微信時，只是應用了其中的部分免費功能，且學校方面缺乏技術投入，對學生管理工作者的培訓不夠，導致其無法對微信的功能進行深度挖掘。對此，高校要增加資金和技術投入，鼓勵微信管理工作的順利開展。同時，加強學生管理工作者隊伍的建設，要求其具備豐富的管理工作經驗，掌握傳播學、心理學、新媒體技術等相關知識，還要具備良好的媒介素養。目前，應用微信開展學生管理工作的主要為團委老師、學生處、輔導員，他們本身工作繁重，鮮有時間對新媒體進行深入研究，很多時候，需要學生骨干的協助才能完成工作，這就會影響微信管理的效果。因此，高校方面要建設一支綜合素質過硬的學生管理工作隊伍，由他們負責微信公眾號平臺的建設、維護以及后續管理，做到以專帶兼，提高現有人員的新媒體應用能力。

5.推行全新的學生服務工作方法

在學生管理工作中，生涯規劃指導、心理輔導、就業指導均是重點內容，這項工作既要及時開展，也要保密。比如，當學生發生心理問題后，是希望保密的，他們大多對學校的心理輔導老師持排斥態度，也不愿與他人交談，而微信的互動性、平等性與這項工作不謀而合。學生管理工作者可利用微信建立學生服務工作的新通道，開通專門用于心理咨詢的微信賬號，當學生發生問題后，可添加好友，為其提供一對一的咨詢，這有效解決問題，又避免對學生帶來壓力。此外，還可建立專門用于就業指導的微信公眾號，為學生發送實時就業信息，開辟就業指導頻道，為學生提供個體戶輔導。

（二）在行政管理工作中的應用

1.完善微信安全保障體系

在將微信用于行政管理工作的過程中，上層管理者要樹立整體思維，從多層面考慮問題，促進信息共享與聯動，做好關鍵詞的檢測、預警工作，實施平安校園計劃，若出現信息安全問題，及時匯報、解決。制定全面的監督考核機制，對于各級層信息安全問題，由專人負責，打造高質量安全保障技術團隊，定期進行風險評估，分批次的完成信息系統的風險評估工作，將安全防護措施落實到實處。針對信息安全問題，要制定相應的獎懲機制，利用行政處罰警示信息、行政問責等方式打造出完善的微信安全保障體系。

2.強化信息資源的共享

在應用微信來創新行政管理工作時，需要與其他高校進行信息共享，促進信息資源的聯合，堅持創新探索，打造信息資源管理系統，明確指導思想，將信息的整合、共享作為高校的重點工程。并繼續強化校企合作，促進信息資源的互動，基于自身特色來實現自我發展，以更優的服務水平、更高的服務質量為高校師生提供信息資源服務。在應用微信的過程中，還要改變以往的陳舊觀念，打造全員互動、全員參與、開放管理的環境，對于信息的搜集和處理，管理人員要主動參與信息的篩選與發布，為高校信息資源共享提供保障支持。

3.引入CIO機制

微信公眾號的建設、運營等，都需要專門的管理部門來負責，在這一方面，可引入美國的CIO機制，即首席信息執行官，負責學校的信息戰略規劃，為信息化發展提供運行基礎和理性決策，完善高校的信息管理平臺，讓高校能夠在現代化的管理進程中不斷發展。CIO機制的作用主要體現在學校內容管理和決策上，是促進高校行政管理工作順利推進的有利抓手，也可提升高校管理效率。CIO是高校管理設計者、運行者的結合，能夠讓高校的運行機制、信息化建設具有一致性，能夠成為高校建設管理工作的橋梁，幫助決策者進行多方位考量，可對學校的數據、文檔、管理信息進行整理歸檔，實現信息的高效利用。

■ 結語

微信是具有代表性的新媒體平臺，深受大學生的歡迎，高校微信公眾號具有本校性、權威性、多樣性、及時性的特點，能夠成為高校的新聞宣傳媒介與生活服務平臺，具有宣傳、交流、教育、學習、服務、引導等功能，在高校管理的各個方面，都發揮著重要作用。高校要高度重視微信模式的使用，創新應用方式，構建多層級的互補平臺，對微信模式進行合理定位，做到以師生為本，打造高校管理工作的新路徑和新思路，有效率、有目的地實施高校管理工作。