智能化技術在圖書館服務管理中的應用策略

李娜

新疆生產建設兵團第四師可克達拉市圖書館 新疆 可克達拉 835219

引言

圖書館服務管理的工作領域中，使用智能化技術，應該積極運用智能代理技術信息過濾技術，與各類能夠實現服務管理創新目的的技術，改善傳統的服務管理形式和體系，發揮智能化技術的價值，保證所有服務管理工作的水平，從根本層面提升相應的服務管理工作創新性效果。

1 智能化技術在圖書館服務管理中的作用

1.1 有助于提升數據查詢技術效果

當前我國的智能化技術應用在圖書館服務管理工作領域中，已經形成了基礎的數據庫知識，信息內容處理模式，能夠有效執行信息的分析與篩選等工作，通過科學化與合理性的篩選，可以提升數據信息的查找速度，保證統計工作的有效性，例如，使用智能化的數據信息挖掘技術，圖書館的服務管理工作人員就可以在平臺中全面篩選與挖掘各類數據信息，提升數據傳遞的有效性，按照圖書館本身的服務管理工作需求和特點，完善數據查詢模式與管理體系。傳統的圖書館數據查詢管理工作中，使用的信息化技術過于落后，無法準確分析與篩選有效與無效的數據信息，而在使用智能化技術之后，就可以按照讀者的需求或者服務管理人員的需求，增強信息檢索的效果和速度，提供多元化、多種形式的數據檢索措施，確保各類數據內容、信息內容的高質量檢索處理。

1.2 有助于提升服務管理效率

圖書館的傳統服務管理工作中，雖然已經開始使用信息技術，但是管理的效率較低，對人工操作具有一定的依賴性，難以增強數據查詢有效性，而在應用智能化技術之后，就可以通過智能化代理技術、智能化數據挖掘技術與智能化算法技術等，簡化傳統的服務管理模式，結合讀者的需求，創建多元性與創新性的服務機制，加快信息檢索速度，提高圖書借閱和歸還服務的效果，提供人性化的服務。與此同時，還能通過智能化技術準確處理人工操作容易出現失誤的工作，尤其是館藏資源更新處理工作、數據資源開發利用工作等，在智能化技術的幫助下增強工作的準確性，另外，在使用智能化技術期間，還能實現整體服務管理工作與系統的升級目的，強化各個流程、各個工作環節之間的協調配合力度，改進與創新服務管理形式，保證日常工作的質量。

1.3 有助于拓展服務功能

從本質層面而言，圖書館屬于讀者查詢資料學習信息的公共性平臺，根據讀者的需求，提供相應的服務，傳統的工作中由于服務內容有限，導致服務功能單一，很難為增強圖書館的競爭能力進行創新改革，而在使用智能化技術之后就可以根據圖書館本身發展需求與讀者的真實需求，完善相應的服務功能，實現服務工作的拓展目的，使得各項功能可以向著多元化的方向與人性化的方向進步。

1.4 有助于提升服務工作個性化水平

圖書館在實際的服務管理工作中使用先進的智能化技術，可以全面提升服務工作的個性化與人性化發展水平，一方面，應用智能化技術之后，能夠幫助服務管理人員合理采集個性化特征的數據內容與信息內容，整合靜態類型與動態類型的信息部分，例如：采集讀者靜態的圖書借閱數據信息、借閱市場與借閱類型的數據信息，同時整合讀者的動態操作習慣、信息和特點信息等，全面采集處理各類數據信息的情況下，創建不同讀者的信息庫系統，便于按照讀者的個性化特點和實際情況提供相互對應的服務，確保每項服務工作的質量與效果。另外，還能使用智能化的大數據信息挖掘技術，分析、挖掘不同讀者的服務需求信息內容，編制完善的服務管理計劃、服務創新開發規劃，確保在新時代的背景下利用智能化技術為讀者、用戶提供智能化與個性化的服務。由此可見，在圖書館的服務管理期間合理使用先進的智能化技術，有助于提升服務、管理的個性化水平，具有重要的意義[1]。

2 智能化技術在圖書館服務管理中的應用策略

2.1 強化數據資源的整合利用力度

通常情況下圖書館在長時間發展的過程中會積累很多數據資源，涉及的范圍很廣，具備一定的豐富性、多元化特點，在此過程中采用智能化技術增強服務管理效果，就應強化數字資源的整合力度，合理使用先進的智能化整合技術，提升服務管理方面的數據資源利用效率、開發效果。首先，引進先進的SFX技術全面整合與處理各類數字化的資源內容，系統收集處置數字資源之后可以及時整合其中的異質類型、異構類型的數據資源，在整合優化離散類型數字資源的情況下，增強各類服務管理數據信息的分析效果、應用水平。其次，應用數字資源整合技術的過程中，能夠使得服務管理人員準確執行圖書信息的分類工作與整理工作，增強館藏資源的管控效果，從根本層面提高館藏資源的利用率、使用管理水平。通過智能化數據資源整合利用技術的融入和引進，可以幫助服務管理人員增強各項管理工作效果，使其向著智能化的方向進步[2]。

2.2 合理運用智能化代理技術

目前我國圖書館在使用智能化技術進行服務管理的過程中，智能化代理技術已經成為重要的部分，屬于具備模擬人類思維的軟件系統，有助于提升服務管理工作的智能化水平，在使用此類技術的過程中，具備較高程度的智能性特點與自主性特點，有著完善的推理性能、通訊性能和代理性能，為讀者提供多元化與全面性的服務，可提升服務工作的可信任度，因此，圖書館在服務管理等領域中應合理使用智能化代理技術，為讀者提供推理與分析的服務，提升各類信息檢索的準確性，完善其中的通訊體系，使得服務系統能夠與讀者相互交換各類信息，幫助讀者搜索與獲取有價值信息的同時營造良好的體驗環境，同時還可以應用代理技術升級知識庫系統，增強信息管理的智能化水平，健全知識庫系統的模式，使得系統之內的所有信息都能時刻保持先進性，為提升服務水平提供幫助。

2.3 應用智能化信息過濾技術

目前多數圖書館在服務工作中會產生很多無效信息，如果不能合理處理，將會導致服務管理的工作量增大、工作難度增加，因此，在管理工作中應重視智能化信息過濾技術的使用。對于信息過濾技術來講，屬于目前較為先進的無效信息刪除措施，通過信息質量的研究、內容的分析將無效的信息過濾出去，有助于提升數據檢索和處理的實用性，減輕服務管理工作的負擔，提升信息管理的高效化水平。圖書館在使用智能化信息過濾技術的過程中，應創建相應的數據庫系統，在數據庫系統的數據檢索口設置過濾技術，用戶或是服務管理人員檢索數據信息期間，能夠快速準確獲取有價值的信息，增強系統應用的體驗感，合理運用信息過濾技術，能夠使得數據庫系統處于穩定狀態，增加其中信息的質量，讀者可以快速簡單的收集有價值信息，不僅能夠提升服務質量，還能為日后的管理工作夯實基礎[3]。

2.4 重點應用智能化算法

我國大數據技術快速發展與進步的環境下，圖書館服務管理工作中會產生龐大的數據信息，傳統類型的線性檢索技術已經無法滿足數據處理方面的根本要求，難以確保整體工作的穩定性。而智能化的算法體系在應用過程中具備深層性特點與網絡性特點，是圖書館未來服務管理過程中，信息檢索主要的智能化發展方向，相關的服務管理部門可以將智能化檢索算法運用到數字系統中，自動化研究各種用戶群體的操作特征，創建個性化的分析模型，準確并且快速研究用戶的興趣愛好與需求，為其提供針對性與個性化的服務，同時還需使用智能化語義轉換算法，將數據庫系統中的各類數據信息轉變成為標準性的計算語言，提升館藏資源系統的適應性、保證資源處理的高水平，提高服務工作質量，不再局限于傳統圖書館服務工作中的用戶管理形式，資源與信息管理形式，在先進智能化算法的支持下增強服務工作的創新性，使其向著人性化、個性化的方向進步[4]。

2.5 采用人工智能系統

建議圖書館在自己的工作領域中積極使用人工智能系統，創建較為完善的智能化管理工作平臺，改善圖書管理的工作現狀，為圖書服務工作的創新性改革提供基礎保障。首先，圖書館可以按照自身的服務工作特點和規模引進合適的人工智能設備，為讀者創建線下自助類型的借閱系統與歸還系統，提升圖書資源流通效率的同時，保證服務工作的人性化。其次，積極設計智能化服務流程，在各個服務工作環節和流程中使用先進的人工智能系統，使得圖書資源與產品的采購工作上架工作與服務工作呈現出一體化的態勢，設計一站式的自動化服務系統，協調各項工作、預防發生環節或是流程脫節的現象[5]。

2.6 館藏數據更新管理技術

館藏數據信息的更新屬于圖書館日常服務管理工作中重要的部分，是為讀者提供高質量服務的保障，因此，圖書館在工作中應使用智能化技術，實現館藏數據的更新處理與開發處理目的，保證自身的服務工作質量和服務管理效果，例如：讀者查詢資料的過程中可以借助圖書館的智能化代理技術與推理技術等準確判斷需要選擇的書籍，全面快速收集各類數據信息、人性化查找書籍內容，縮短讀者的檢索時間，并且為服務管理提供依據。其次，重點關注智能化技術應用的能力，要求所有服務人員掌握先進的技術操作技能，利用智能化技術與讀者之間、館藏數據系統之間互相交流，為讀者提供高質量的服務，及時發現館藏數據更新問題或者其他問題，有效性的應對處理，從而提高服務工作的質量[6]。

3 結束語

綜上所述，圖書館在自身的服務管理工作中運用先進的智能化技術，有助于提升服務管理工作效率、拓展相應的服務功能，保證服務的個性化水平。因此，圖書館應重視在服務管理期間先進智能化技術的應用，引進數據更新管理技術、智能化算法技術、智能化代理技術、信息過濾技術等，根據自身的服務內容、服務特點、功能等，為讀者提供良好體驗，加快讀者的信息收集速度，過濾無用、無價值的信息內容，改善服務工作的現狀、形式、機制，發揮智能化技術的價值。