信息時代下醫學高校圖書館讀者服務的創新研究

關鍵詞：信息時代;醫學高校;讀者服務

摘要：文章簡要分析了當前醫學高校讀者的閱讀行為特征與需求，闡明了信息技術支撐下圖書館讀者服務的突出優勢，并就如何利用信息化技術進行讀者服務創新提出了若干可行策略。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2021）10-0077-03

當前，隨著移動互聯技術的發展和網絡環境的優化，高校讀者很難在海量數據中找到目標信息，在校生追求簡潔、即時、碎片化閱讀需求趨勢日益明顯。為了應對這種變化，高校圖書館應進行資源與讀者服務的轉型發展，對當前資源進行科學整合，引入優質數字化資源，建立自身的網絡知識服務平臺，全方位提升圖書館的服務效能。醫學高校圖書館較之其他類型圖書館的專業性更強，知識體系更嚴謹，資源也更權威，更應充分發揮信息技術優勢，為在校師生提供優質、權威的醫學文獻資源。

1當前醫學高校讀者閱讀行為與需求分析

1.1醫學高校讀者閱讀行為分析

當前，移動互聯技術日益成熟，高校在校生移動閱讀工具的應用普及程度很高，讀者對多樣化閱讀的需求較之以往發生了根本變化。移動閱讀和數字化閱讀已經成為主流趨勢，在這種大趨勢下，傳統圖書館被讀者冷落，面臨邊緣化危機，同時也讓圖書館認識到閱讀與信息技術結合才是圖書館轉型發展的出路。在信息化背景下，高校讀者更傾向于使用移動設備閱讀信息，文獻資源的閱讀也呈現出碎片化的特征，讀者更喜愛圖文結合或視頻講解的閱讀形式。

1.2醫學高校讀者需求分析

醫學高校讀者以青年群體為主，他們思維活躍，對新事物有濃厚的興趣，渴望在短時間內獲取廣泛的知識。在這種背景下，醫學高校讀者對閱讀服務的需求呈現出以下特征：首先，在閱讀形式上，讀者希望在移動設備上進行數字化閱讀，閱讀的信息也應趨于碎片化，讀者對多形式、多渠道來源的碎片化信息情有獨鐘，這與醫學專業在校生較大的課容量與課業負擔有關，他們的閱讀時間有限，更希望能夠以靈活、高效的形式閱讀到目標信息;其次，當前醫學技術發展日新月異，在校生既希望能夠閱讀經典醫學資料，又希望了解最新的醫學研究前沿，希望醫學資源的來源更加多元、豐富;再次，讀者希望進行閱讀資源的交流與共享，如讀者之間進行文獻的推薦、分享、交流等，本校讀者與其他醫學院校讀者的交流也能促進讀者知識體系的豐富與發展。基于以上分析，當前醫學高校讀者的服務訴求集中在文獻的傳遞形式、資源的多樣化水平及線上閱讀交流方面，圖書館應以這些訴求為出發點創新讀者服務。

2信息技術支撐下高校圖書館讀者服務的特點2.1效率高，智能化程度高

信息技術支撐下的高校圖書館讀者服務效率較以往有很大的提升，尤其是在基礎服務環節，信息技術的介入使繁雜的入庫、分類等工作以數倍效率完成，讀者服務也逐步實現了數字化借還。此外，信息技術的介入使高校圖書館線上服務發展迅速，時至今日，使用圖書館線上借閱服務的群體已經超過讀者總數的72%，并呈現出繼續上升的趨勢。隨著信息技術的深度發展與應用，未來一段時間，圖書館讀者服務的智能化水平還會逐年提升，利用線上圖書館可以輕松實現自助檢索、傳輸、下載等，與目標書籍相近的書籍推送功能也可實現。

2.2專業性強，系統服務能力強

醫學高校的讀者服務與常規的讀者服務存在較大的差別，其對閱讀文獻的權威性、嚴謹性和時效性要求均較高，圖書館作為高校人才培養的重要輔助部門，在讀者服務上本應具備這些特性，但限于各方面條件的制約，這些服務目標很難實現。隨著信息技術的發展，圖書館在醫學院校中的重要作用愈加凸顯，一些剛剛發布的權威期刊文獻在很短的時間內就能被圖書館獲取，并與讀者進行資源分享，加快了研究成果的應用效率。在服務的專業性上，介入信息技術的圖書館讀者服務顯現出很強的專業性，在數字化文獻資源的篩選、獲取和傳送上專業性強、傳輸效率極高，利用云計算等技術的現代化系統的智能化水平很高，對文獻的分析、翻譯、篩選能力很強，以往需要投入大量人力物力的圖書情報獲取工作在很短的時間內就能完成。學科服務能力也是圖書館現代讀者服務的一大優勢，以臨床醫學為例，介入信息技術的圖書館讀者服務在文獻檢索、文獻傳遞、交流答疑等方面均能形成成熟的服務模式，形成以學科為單位的成套系統服務。

2.3多元化特征明顯，共享性強

現代社會醫學高校圖書館的服務群體較以往發生了較大變化，高校在校生的綜合素質較高，思維靈活，對現代信息設備有較強的掌握能力和興趣。介入信息技術的圖書館服務結束了讀者只能到館借閱的服務歷史，借助現代化傳輸手段，圖書館、讀者與文獻能夠互聯互通，在充分保留圖書館服務效能的基礎上拓展自身的服務職能，開展更大范圍的校際服務或面向社會提供文獻服務。信息技術的介入使圖書館服務讀者的渠道大大增多，讀者利用身邊的移動終端與互聯網絡就能輕松獲得圖書館資源，如手機、iPad、kindle、筆記本電腦等均可獲取數字資源。在圖書館內部，智能化服務終端也能協助讀者輕松實現數字資源獲取與閱讀服務，有些高校圖書館的有聲智能服務正在嘗試上線使用。資源的共享是推動圖書館服務效能和價值提升的關鍵要素，信息技術介入下的圖書館讀者服務能夠輕松實現多元素之間的無障礙互聯互動，強化資源的共享性，校際、館際的頻繁交流為讀者提供了充足、優質的專業資源。

3信息技術支撐下醫學高校圖書館讀者服務創新策略3.1嵌入管理學科服務模式

當前，醫學高校圖書館讀者服務雖已成形，但仍需要加強管理，積極借鑒管理經驗，形成高效、成熟的學科服務新模式。當前，圖書館可以引入智庫管理理念，加強讀者服務管理，同時為圖書館領導層決策提供權威指導。智庫在高校圖書館發展過程中的意義重大，在圖書館發展戰略形成、投資、轉型發展等方面均能起到重要的作用，還能從問題提出、信息收集、問題分析、方案制定、組織實施、信息反饋等方面提供全方位、智能化指導。此外，圖書館的館藏文獻、信息咨詢等服務的發展也能借助智庫形成系統性數據文件，為讀者服務的優化發展提供參考。此外，高校圖書館還可以與知識數據庫進行戰略合作，如ESI、INCITES、SCIE等數據平臺，依靠這些平臺為讀者提供更加豐富的數字資源，還能借此分析和對比本校與其他高校或科研機構的差別，形成自身的研究特色，重點定位醫學重點學科與優勢學科，進行學科的優化布局。

3.2建設智慧化讀者服務體系

信息技術驅動的醫學高校讀者服務體系較以往傳統圖書館更加開放，服務更為周到，智慧化特征更為明顯，但對于信息化技術的應用要求也更高。要想實現這一目標，醫學高校圖書館要促成現代化信息技術的高度融合，建立智能化設備與智慧軟件之間的聯系，通過相對完善的設備管理架構切實提升設備的服務效率，提高閱讀服務的智慧化水平。在信息化技術的應用上，醫學高校圖書館應強調應用不同的技術聯合開發實現信息化系統的聯合檢索、潛能挖掘、智能化推送等重要服務功能的實現，凸顯技術支撐下的圖書館讀者服務優勢。醫學高校圖書館的智慧化建設是未來發展的必然趨勢，可以通過購置智能化自助服務設備、智能化服務機器人實現數字資源建設優化，同時通過服務閱讀設備的配備營造智慧化的閱讀氛圍，逐步形成完善的讀者服務體系。

3.3構建特色化文獻資源供給共享體系

豐富、高效的數字化資源是醫學高校圖書館提供優質讀者服務的基礎所在，也是開展智慧閱讀服務的前提條件。醫學高校圖書館應充分發揮現代信息技術的驅動作用，探索大數據、云計算、物聯網等技術在圖書館讀者服務中的應用新方向，逐步形成有特色的智慧化閱讀體系，凸顯讀者服務的新特色。當前，醫學高校圖書館可以嘗試利用大數據和云計算技術對圖書館的零散數字資源進行整合，進行基于實際需求的智能化分類，有效支撐在校師生的基本閱讀需求，并為線上閱讀推廣提供優質服務，促進讀者服務及閱讀推廣活動的創新開展。此外，醫學高校圖書館還可以利用自身人才資源進行文獻資源數字化資源系統的自主化設計，嘗試建立自主化的知識服務平臺，逐步細化服務模塊。在資源的共享上，移動互聯技術和云計算、云存儲技術的發展與深度應用能夠發揮巨大作用，借助強大的智能化信息交流體系和云存儲空間，圖書館與讀者、讀者之間、館際、校際的資源共享能夠輕松實現，配合以上文獻供給體系，能共同形成龐大的圖書館文獻供給和共享體系。

3.4借助信息技術實現“閱讀+”智慧服務

當前，圖書館界“閱讀+”服務發展迅速，醫學類高校圖書館也應充分借助現代信息技術實現“閱讀+”服務，將醫學文獻閱讀與科研、產業、社交等進行互聯，充分挖掘閱讀的深度價值。高校圖書館在形成跨界融合思維的基礎上，應通過信息技術支撐開發多元化的閱讀形式，如VR閱讀等，豐富閱讀渠道，將更多的領域與閱讀服務相關聯，形成以信息技術為紐帶的閱讀價值鏈。醫學高校圖書館利用當前新興的大數據、云計算等技術能夠深度挖掘讀者的潛在需求，在此基礎上主動為讀者提供個性化閱讀內容，醫學類讀者的經典醫學著作閱讀、臨床試驗資料、學術交流等都能夠輕松實現。

4結語

當前，信息技術已經成為驅動圖書館智慧閱讀服務的核心要素。面對醫學高校圖書館讀者特殊的閱讀需求，大數據、云計算等技術在讀者服務中具有無可替代的重要應用價值和突出優勢。醫學高校圖書館讀者服務的創新應著重于新興技術的深度應用，并嵌入科學管理模式，形成具有鮮明特色的現代化讀者服務體系。

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（編校：崔萌）

作者簡介：莊鷺惠（1988—），廈門醫學院助理館員。