城鎮老年群體智能手機使用現狀和對策

浙江省長興縣雉城中心成人文化技術學校 （313100） 蔣亞美

人口老齡化是我國當前面臨的一大難題。同時，智能時代的迅猛推進，使習慣于固有生活方式的老年人由于各種因素成為無法適應數字化的“弱勢群體”。尤其是疫情期間，智能設備（包括智能手機）對人們的抗疫生活進行了全方位滲入，讓一些老年群體因不會使用智能手機而與時代發展“脫了軌”，數字化智能產品的應用和服務成了橫亙在老年人的“銀色數字鴻溝”，阻礙了老年人與信息世界之間的交流。

現以浙江省長興縣雉城街道為樣本，采用匿名問卷調查的方式對50歲至80歲的老年人進行問卷調查。調查表明，50～60周歲的老年人對智能手機的基本功能掌握較好，他們的應用需求層級較高，希望能學會抖音、微信及數字支付等功能；61～70周歲由于智能手機的使用率不高，他們對手機基本功能的學習需求變得強烈；而71～80周歲的老年人隨著年齡增大，智能手機各方

面的功能使用需求都變得較低。調查還發現，疫情過后，老年群體對學習智能手機的需求和熱情空前高漲，提升生活品質、融入智能化社會是他們的夢想。

1.老年人使用智能手機現狀

與年輕人相比，老年人在智能手機使用時面臨著許多障礙，根據訪談資料分析，老年人使用智能手機的心理狀態，一是文化基礎低怕學不好；二是與外界接觸少或空巢老人缺少指導；三是老人大多節儉，生怕按錯鍵被扣電話費或流量費，對自己缺乏信心；四是外出或就醫有子女陪伴，依懶性強；五是怕學不會，既麻煩別人，又丟面子，難為情。

2.老年人智能手機應用的服務對策

后疫情時代，如何讓“慢了一拍”的老年群體跟上時代前行的步伐，不能僅依靠他們的“自我救贖”，家人、社區、學校以及志愿者服務團隊大有作為。聽得見老年群體的渴望，看得見他們的需求，尊重、幫助老年人，回應他們的利益訴求，需要多下功夫。

（1）創建和諧安全的數字生活環境，培養老年人安全防范意識 最近一項調查顯示，我國老年人患科技恐懼癥的超6000萬。網絡安全成為老年網民遭遇比例最高的網絡風險，如網絡謠言、偽養生、虛假廣告、保健品詐騙和低俗色情等風險。老年人需有意識地提升上網安全，在甄別風險、保護自身上網安全方面努力。對新科技產品，尤其是利潤的驅使，使生產企業和市場對老年人往往是忽略的，這些因素是導致老年人“科技恐懼癥”的一個重要原因。智能手機應用的安全性是保障老年權益的首要條件，在大力發展適老化智能手機升級的同時，鼓勵老年人提升數字素養水平，加強對老年人個人信息、家庭信息、財務信息等方面的保護，樹立中老年人的網絡安全意識，培養其風險抵抗能力，讓老年人使用智能手機有信心、更安心。

（2）構建細致周全的“支持圈”，提升老年人智能手機使用水平 一是關注弱勢群體，建立普遍基金服務。聚焦城鎮貧困家庭和鄉村信息化建設事務，實現精準扶貧，建立專項公益基金，提高老年群體的經濟水平，讓老年人用得起智能手機，用得上智能手機。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。如，對貧困家庭贈送智能手機，免費使用網絡WiFi等，以此作為信息化建設和基礎建設維護、支持和保障的手段。

二是老年大學、鄉鎮成校等機構積極開展培訓服務。由老年大學、鄉鎮成校負責梳理最受老年人喜愛的手機功能，編制成老年人智能手機使用讀本。從智能手機的基礎功能（會接打電話、調節音量、數據與無線網絡鏈接、字體大小屏幕明暗調節等）、微信功能（會語音聊天、收發保存圖片視頻和文件、發朋友圈等）、查看新聞功能（會下載安裝“學習強國”“今日頭條”等APP）網購和移動支付功能（天貓、淘鮮達等線上購物、送貨時間預約，微信、支付寶掃碼支付）、智慧辦事功能（靈活運用“浙里辦”線上預約新冠疫苗、預約就醫、線上打車、利用12306購票等）、點亮美好生活功能（健康養生、家庭教育、美食制作、庭院花卉栽培、經典老歌、抖音視頻、）……由易到難、層層遞進，確定各層次學習內容。為讓老年人“老有所學”“老有所樂”，順利搭上智能時代的快車，通過聘請耐心細致的老師、安排一定數量的陪伴式服務志愿者輔助課堂教學，組建老年人同伴學習小組等方式，常態化開展“送培”活動，定期讓智能手機公益課程培訓進村進社區、課堂入戶，服務到人，方便老年人就近學習。同時，建立班級微信群，為老年人搭建交流互動平臺，志愿者、老師隨時隨地在群里答疑解惑，形成線下一起學、課后繼續學，互幫互助鞏固學、循循善誘深入學的良好氛圍。不僅豐富老年人的精神生活，增進睦鄰友好，同時更推進了全民終身學習，打通了老年人智能手機培訓的“最后一公里”。

三是由家庭年輕的成員進行數字反哺。面對網絡風險，老年群體對年輕人的依賴也是顯而易見的，不論是遇到網絡風險時的求助，還是安全知識的獲得，家里的年輕人都是老年群體的首選。子女是父母最信任、最親密、最依賴的人，也是在休閑時間和他們相伴較多的人。作為子女能細致、耐心地給予長輩循循善誘的指導，讓老年人逐漸敢于使用智能手機，解決代際鴻溝和數字鴻溝的重要方式是文化反哺。

（3）保留傳統服務功能，讓老年人生活更從容 保留傳統服務方式，對接適老化和信息無障礙改造。互聯網、大數據背景下，在涉及民生領域，在使用智能手機、智能技術的同時，傳統的服務方式還是要保留的。后疫情時代，助力老年人跨過銀色數字鴻溝，需要智能化服務和傳統服務創新并行，就是要“兩條腿”走路。如，保留人工服務窗口，民政、社保、信訪、出入境、生活繳費等常用服務項目，需保留線下辦理渠道，并延伸到基層。再如，增設“一鍵叫車”功能，改善老年人出行體驗。不得拒絕紙質票據、提供現金轉換手段等，進一步強化支付市場監管，讓后疫情時代的老年人生活得更幸福、更從容。

總之，后疫情時代，智能社會、智能技術再怎么發展，“人”才是最終的服務對象，“高科技”和“老年人”并不必然沖突。老年人要盡可能與時代發展、與科技進步接軌，大多數老年人也表現出與時俱進的行動和決心。過程中有部分老年人隨著視力聽力記憶力的衰退，智能手機的基礎內容學起來也顯得費勁，不能從根本上解決問題。但是，只要通過全社會持之以恒的關心關愛、互助幫扶、共同努力，和老年群體一起雙向奔赴，了解新事物、體驗新科技，提高運用智能技術的能力，積極融入智慧社會，一定會讓老年人的夢想照進現實。