“互聯網+”時代紡織服裝企業營銷策略研究

王夕英，劉炳剛

（濰坊市經濟學校，山東 濰坊 262234）

網絡營銷就是在互聯網平臺上從事經營活動，隨著互聯網技術的不斷進步，網絡逐漸走進人們的生活，成為人們生活中的一部分，同時也為網絡營銷帶來了新的發展機遇?，F階段，人們常用的網購平臺有淘寶、京東、拼多多等，這些平臺為企業提供了網絡營銷的途徑，能幫企業提高經濟效益和知名度，但同時網絡營銷也對傳統的店鋪經營造成了巨大的沖擊，尤其是傳統的紡織服裝企業。對于紡織服裝企業而言，“互聯網+”既是機遇也是挑戰，能否抓住時代機遇，利用網絡營銷不斷提高自身的影響力，成為不少紡織服裝企業關注的重點[1]。

1 紡織服裝企業網絡營銷的發展現狀

目前，許多紡織服裝企業都看到了互聯網時代網絡營銷的重要性，紛紛投入網絡營銷建設中，紡織服裝網絡購物也成為消費者的首選。2011年起，我國紡織服裝企業占據的市場份額不斷提高，發展速度也不斷加快，逐漸進入發展成熟期。到2016年，我國紡織服裝網購市場規模為8 000多億元，同比增長34%。目前，線上紡織服裝銷售渠道也在進一步拓展，天貓、京東等網購平臺成為各紡織服裝企業入駐的重點對象[2]。從紡織服裝企業網絡營銷現狀來看，紡織服裝企業網絡營銷的發展趨勢主要是線上線下相結合，同時朝著國際化方向發展。

2 紡織服裝企業網絡營銷發展遇到的問題

2.1 在線試衣系統不完善

紡織服裝行業的營銷模式與其他銷售行業有所不同，按照傳統的營銷模式，消費者通過試穿來衡量衣服的尺碼、顏色、面料等是否達到預期和審美要求，雖然試穿的過程比較麻煩，但這種方式已經被廣大消費者接受并成為一種習慣。但網絡營銷在一定程度上無法滿足消費者的這一需求，因此許多消費者在網購時體驗感不佳，很難選到心儀的衣服。雖然有的紡織服裝企業看到了這一弊端，提出構建在線試衣系統，但是從目前的情況來看，這一想法由于技術手段不完善，并未應用到網絡營銷中，難以改善消費者的消費體驗[3]。

2.2 售后服務不健全

在傳統的線下營銷模式中，消費者可以直觀地看到衣服的全部信息，并且可以通過試穿挑選衣服的尺碼、顏色、面料等。然而在網絡營銷模式中，消費者無法直觀地看到衣服的全部信息，只能根據商家提供的圖片或資料進行比較，無法準確分析衣服是否符合自身的要求。有些商家會隱瞞或假造衣服的相關信息來誤導消費者。因此，在網絡營銷中，消費者對網購服裝不滿意的現象時有發生。針對這一問題，商家主要是通過退換貨的方式解決，一來一往不僅會浪費消費者的時間和精力，還需要消費者承擔運費，有些商家甚至不支持退換貨。售后服務不健全，會增加消費者的顧慮，無法滿足消費者的消費需求。

3 紡織服裝企業網絡營銷的發展策略

3.1 增加商品的真實屬性

紡織服裝企業在網絡營銷過程中，首要任務是加大技術投入，更真實地展現商品屬性，吸引更多的消費者，提高市場競爭力。例如，紡織服裝企業可以加強網絡平臺建設，招聘相關的技術人員，運用計算機圖形學和3D技術，打造獨具特色的平臺網站。消費者在網購時，可以通過3D圖像觀察衣服的各個屬性，改善了消費者的體驗感，提高了企業的市場競爭力[4]。再比如，紡織服裝企業可以開發網上在線試衣功能，消費者在購物時，只需要提供自己的尺碼等相關參數，即可生成符合消費者身材比例的3D模型，然后消費者可以用3D模型試穿服裝，還可以根據消費者的膚色、發色、發型等調整3D模型，盡量為消費者全方位展示衣服的試穿效果。通過在線試衣功能，大大改善了消費者的體驗感，節省了消費者的時間和精力，更好地滿足了消費者的需求。

3.2 為消費者提供多元服務

在網絡營銷過程中，紡織服裝企業還可以創新營銷手段，為消費者提供多元服務。

隨著互聯網技術的普及，越來越多的紡織服裝企業加入網絡營銷的競爭中，誰能提供更多元的服務、誰的營銷手段新穎，誰就能在網絡營銷的競爭中取得優勢地位[5]。紡織服裝企業在日常的營銷過程中要盡量為消費者提供多元服務，滿足消費者的需求。例如，可以為消費者提供私人定制服務，為一些特殊的消費群體提供更便利的服務。服裝產業擁有不同的消費群體，每一類群體都有不同的消費需求，比如時尚潮流人士對服裝的要求是體現個性，商務人士對服裝的要求是正式等。面對這種情況，可以為不同的消費群體提供個性化私人定制服務，通過一對一服務，更好地滿足消費者的需求，改善消費者的體驗感，同時提高網絡營銷的競爭力[6]。再比如，紡織服裝企業可以采用線上和線下營銷相結合的模式，發揮線上營銷和線下營銷的優勢，改善消費者的體驗。

3.3 提高企業可信度

在網絡營銷過程中，紡織服裝企業還需要提高企業可信度。在網購過程中，用戶最重視的是資金支付的安全問題和服裝的質量問題。良好的口碑可以為企業吸引更多的消費者，因此，在網絡營銷過程中，各紡織服裝企業還要不斷提高企業的可信度，要保證相關商品信息的真實性和準確性，避免虛假信息和夸大信息的出現。要完善售后服務，更好地保護消費者的權益，例如可以提供七天無理由退換等服務，打消消費者的顧慮。企業要積極參考用戶的反饋信息和評價進行改進，不斷提升服裝的質量和服務水平等，更好地滿足消費者的需求，生產出令消費者滿意的產品，或提供令消費者滿意的服務。

4 結語

隨著互聯網技術的不斷發展，網絡營銷已成為紡織服裝企業市場營銷的主要手段，通過網絡營銷可以提高紡織服裝企業的市場競爭力，更好地滿足消費者的實際需求。紡織服裝企業負責人和領導要看到網絡營銷的積極作用，提高對網絡營銷的重視程度。在網絡營銷過程中，要不斷加大技術投入，真實地展現商品屬性，還要不斷創新營銷模式，為消費者提供更多元的服務，不斷提高企業的可信度，通過一系列的措施不斷提高網絡營銷的效率，更好地滿足消費者的需求，提高市場競爭力，促進紡織服裝企業長遠發展。