服務(wù)型企業(yè)共享經(jīng)濟商業(yè)模式價值創(chuàng)造研究
——基于交易成本理論

張朝陽

（河南經(jīng)貿(mào)職業(yè)學院，河南 鄭州 450046）

現(xiàn)階段產(chǎn)業(yè)互聯(lián)日漸升級，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深層次滲透到服務(wù)業(yè)中，這使得技術(shù)對產(chǎn)業(yè)變革產(chǎn)生了較大變化。因而，服務(wù)型企業(yè)如何在產(chǎn)業(yè)變革過程中尋找機遇，借助新技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)方式，降低交易成本，對于企業(yè)而言具有重要意義。于此背景下，新型技術(shù)與產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的不斷融合，共享經(jīng)濟開始出現(xiàn)并逐步形成了多元化的商業(yè)模式。較傳統(tǒng)商業(yè)模式而言，共享經(jīng)濟具備不可比擬的優(yōu)勢（節(jié)省時間、降低交易成本等），能夠為更多人帶來較大的便利條件。有鑒于此，如何在服務(wù)型企業(yè)中實現(xiàn)共享經(jīng)濟模式，降低現(xiàn)有交易成本，已成為目前研究的核心議題。

一、相關(guān)理論概述

（一）共享經(jīng)濟商業(yè)模式的基本特征

共享經(jīng)濟是在互聯(lián)網(wǎng)下形成的一類新經(jīng)濟模式。為實現(xiàn)生產(chǎn)要素社會化目的，供給方借助第三方平臺，將閑置資源使用權(quán)暫時轉(zhuǎn)移給需求方，達成資源的合理利用。本質(zhì)意義而言，共享經(jīng)濟是實現(xiàn)資源需求方與供給方的資源的協(xié)同利用，通過提升資源利用率來實現(xiàn)雙贏。在實現(xiàn)交易過程中，共享經(jīng)濟可能產(chǎn)生兩種交易成本（事先、事后）。其中，事先成本包括信息搜集、協(xié)商決策等；事后成本包括監(jiān)督、執(zhí)行轉(zhuǎn)換等。另外，考慮到現(xiàn)實情況，共享經(jīng)濟更體現(xiàn)為去中介化與再中介化兩個主要特征。一方面，去中介化。這一特征是指，資源供給方與需求方無需依賴第三方，而能夠直接進行商品或服務(wù)交易。另一方面，再中介化。資源供給方能夠利用第三方網(wǎng)絡(luò)平臺，將自身資源提供給需求方，實現(xiàn)供需匹配。

（二）共享經(jīng)濟商業(yè)模式的價值創(chuàng)造內(nèi)容

繼“共享單車”“滴滴”等共享模式興起之后，越來越多企業(yè)開始向共享經(jīng)濟模式轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變主要因素在于，這一新型模式可為企業(yè)創(chuàng)造更多經(jīng)濟價值，可通過規(guī)模、效率、鎖定與信任等方面來體現(xiàn)。規(guī)模層面，市場主體以閑置資源為開發(fā)對象，通過共享平臺建立資源儲備庫，突破了時間與空間的限制為有需求的人提供商品或服務(wù)，最終達成資源匹配及價值創(chuàng)造。效率層面，作為一個再中介化組織，共享平臺利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)并基于用戶信任，充分實現(xiàn)資源的有效匹配，最終實現(xiàn)綠色循環(huán)經(jīng)濟。鎖定層面，只有具備鎖定用戶能力方可持續(xù)吸引用戶關(guān)注，所以共享平臺用戶越多，其匹配效率也就越高，最終實現(xiàn)資源供需平衡。信任層面，買賣雙方互相信任能有效提高交易率，從而創(chuàng)造價值。

二、服務(wù)型企業(yè)共享經(jīng)濟商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的動因分析

（一）服務(wù)型企業(yè)采用共享經(jīng)濟商業(yè)模式的優(yōu)勢

區(qū)別于制造業(yè)企業(yè)，服務(wù)型企業(yè)更注重于人力資本的投入產(chǎn)出效益。通常而言，服務(wù)型企業(yè)的“第一資源”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y本。從其經(jīng)營理念來看，該類型企業(yè)以顧客需求為核心，以產(chǎn)品為載體向客戶提供完整的服務(wù)；從其利潤總額分配來看，該類型企業(yè)利潤收益比例中，提供服務(wù)所創(chuàng)造的收益超過了80%。與產(chǎn)品型企業(yè)相比，服務(wù)型企業(yè)更能夠滿足顧客要求，提升客戶的滿意度與忠誠度，有利于增強服務(wù)型企業(yè)的市場競爭力。

（二）服務(wù)型企業(yè)向共享經(jīng)濟商業(yè)模式轉(zhuǎn)型的影響因素

現(xiàn)實環(huán)境下，服務(wù)型企業(yè)在走向共享經(jīng)濟商業(yè)模式過程中究竟有何種因素在影響，已成為研究的核心點。在對共享經(jīng)濟演變過程進行梳理及整理后發(fā)現(xiàn)，大數(shù)據(jù)技術(shù)、成熟平臺企業(yè)都是促進共享經(jīng)濟商業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵要素。具體研究方面，美國經(jīng)濟學家指出，新商業(yè)模式產(chǎn)生并實現(xiàn)良好運行，主要是通過制度、技術(shù)等因素的創(chuàng)新，最終降低企業(yè)交易成本，實現(xiàn)利益最大化?？傊蚕斫?jīng)濟平臺可以被視為聯(lián)系供需雙方的一個社群平臺，通過變革制度，以及完善信息技術(shù)，服務(wù)型企業(yè)共享經(jīng)濟商業(yè)模式能夠?qū)崿F(xiàn)市場長尾能力。在此多開放多變平臺中，服務(wù)型企業(yè)能夠為更多社群創(chuàng)造有利條件。

三、服務(wù)型企業(yè)共享經(jīng)濟商業(yè)模式構(gòu)建及價值創(chuàng)造流程

（一）新模式構(gòu)建

通過研究大量關(guān)于共享經(jīng)濟商業(yè)模式、傳統(tǒng)服務(wù)型企業(yè)運行過程等相關(guān)理論基礎(chǔ)，本文構(gòu)建了共享經(jīng)濟商業(yè)新模式。新模式主要參與者包括資源供需方、共享平臺、金融機構(gòu)、監(jiān)管部門及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)部門。新商業(yè)模式由服務(wù)型企業(yè)、監(jiān)管機構(gòu)、金融機構(gòu)合作，并借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持，形成共享平臺。同時，服務(wù)型企業(yè)與相關(guān)技術(shù)機構(gòu)合作。監(jiān)管方面，服務(wù)型企業(yè)通過與第三方機構(gòu)、金融機構(gòu)建立合作關(guān)系，引入征信系統(tǒng)實現(xiàn)平臺的有效監(jiān)管。在這種情況下，服務(wù)型企業(yè)可通過APP、PC等應(yīng)用，將資源供需方進行聯(lián)系，在降低交易成本的同時提高資源利用效率。

在現(xiàn)實交易環(huán)境下，服務(wù)型企業(yè)擁有大量閑置設(shè)施。這些閑置資源一定程度上處于空檔期，即并未有效利用。這種情況下，服務(wù)型企業(yè)如若建立共享商業(yè)模式，能夠?qū)⑦@些閑置資源共享出去，最終發(fā)揮閑置資源的作用。也就是說，在確保閑置資源高標準、充裕、共享機制健全的情況下，這種新模式能夠進一步擴張。不僅如此，服務(wù)型企業(yè)還需要不斷激發(fā)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，一方面通過利用社交平臺吸引更多流量，另一方面不斷提升共享平臺用戶基數(shù)，才能實現(xiàn)共享經(jīng)濟商業(yè)模式價值創(chuàng)造?？梢灾?，只有避免要素流動障礙實現(xiàn)資源配置，方可實現(xiàn)交易成本的最小化，實現(xiàn)共享使用權(quán)的實現(xiàn)。

（二）新模式價值創(chuàng)造過程

通常情況下，服務(wù)型企業(yè)需要利用新技術(shù)工具與平臺，加快資源供需方交易流程的簡化。具言之，這類企業(yè)要進行資源平臺整合，將資源供需方協(xié)同到價值鏈活動，使得本身無法聯(lián)系的雙方能夠有效對接。再從資源配置情形分析發(fā)現(xiàn)，一般情況下，多類型的網(wǎng)絡(luò)媒介能夠為資源需求方提供一定的資源條件，也可將碎片化的資源進行有效整合，為供給方提供一定的支持。另外，服務(wù)型企業(yè)能夠借助各類平臺進行推廣，與資源需求方進行溝通，將閑置資源流入需求方，以達成資源價值的高度匹配。

深層次而言，要想建立穩(wěn)定的供需主體合約關(guān)系，就要進行合約制度的變革。具體到服務(wù)型企業(yè)共享經(jīng)濟商業(yè)模式來看，維系這一模式的價值利益，關(guān)鍵就要形成具備穩(wěn)定的契約關(guān)系。這種關(guān)系是維系各個要素聯(lián)系、交易得以順利開展的重要內(nèi)容。這之中，服務(wù)型企業(yè)只有設(shè)立較為優(yōu)惠的租賃政策，為需求方提供更為便捷的服務(wù)，方可實現(xiàn)設(shè)施供給利益的最大化。同時，建立信用評價機制及相關(guān)監(jiān)管機制，從而完善交易透明，減少由于信用風險而帶來的巨大交易風險。此外，服務(wù)型企業(yè)還能夠通過中介化平臺，推動服務(wù)型平臺、資源需求方與供給方、各類交易主體的交易順利進行，達成個體交易經(jīng)濟的自由、平穩(wěn)發(fā)展，實現(xiàn)多方共贏。

四、服務(wù)型企業(yè)共享 經(jīng)濟商業(yè)新模式的實施路徑

（一）完善監(jiān)管法律

要想促進服務(wù)型企業(yè)共享經(jīng)濟平臺的穩(wěn)健發(fā)展，離不開完善法律的支持。具言之：第一，積極完善知識產(chǎn)權(quán)、稅收方面的法律制度。政府方面要對服務(wù)型企業(yè)發(fā)展過程中的問題進行總結(jié)，從中找出相關(guān)信息及問題，有針對性地調(diào)整對應(yīng)政策，從而完善現(xiàn)行法律制度，為維護不同交易主體奠定基礎(chǔ)。第二，構(gòu)建分級分類監(jiān)管法律機制。為了維護服務(wù)型企業(yè)共享商業(yè)模式的有序進行，需要通過政府監(jiān)管企業(yè)、企業(yè)管理服務(wù)兩級模式。這一過程中，政府要定期審查共享商業(yè)平臺，以及具體內(nèi)容，設(shè)立相關(guān)監(jiān)管機制，對服務(wù)中出現(xiàn)的違法行為作以懲罰，督促共享型企業(yè)完善服務(wù)機制與監(jiān)管機制。第三，建立分類管理機制，對于傳統(tǒng)服務(wù)型企業(yè)和新興服務(wù)型企業(yè)的不同特點，在其發(fā)展過程中采取不同的監(jiān)管方式和治理方法，為共享經(jīng)濟商業(yè)模式和傳統(tǒng)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型提供足夠的空間， 避免阻礙創(chuàng)新型企業(yè)的發(fā)展。

（二）建立并完善征信系統(tǒng)

良好的信用體系能夠規(guī)避共享商業(yè)模式中面臨的信用風險問題。因此，服務(wù)型企業(yè)在構(gòu)建共享商業(yè)模式時，需要建立良好信用體系，從而維護共享經(jīng)濟平臺更好地發(fā)展。其一，構(gòu)建內(nèi)部信用共享機制。具體而言，服務(wù)型企業(yè)需要記錄不良信用信息，同時通過一定的管理機制實現(xiàn)共享，從而對體系內(nèi)部失信主體進行約束。其二，在社會信用體制中納入共享經(jīng)濟信用信息。具體來說，政府方面要擴大公共信用信息，并將其納入服務(wù)型共享商業(yè)模式領(lǐng)域，從而防范和規(guī)避信用風險帶來的不利影響。進一步而言，建立信用共享信用機制，及時對接社會信用體系，建 立守信激勵與失信懲罰等機制。

（三）加強信息安全管理

加強共享經(jīng)濟平臺的信息安全管理，有助于規(guī)范服務(wù)型共享經(jīng)濟平臺。這是由于，共享經(jīng)濟平臺擁有大量數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)涉及資源供需方人身財產(chǎn)安全及諸多內(nèi)容，因此加強建設(shè)具有重要意義。第一，平臺各技術(shù)單位針對涉密平臺網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備方面做好防范。相關(guān)人員要提高網(wǎng)絡(luò)安全使用意識，避免在非涉密計算機存儲相關(guān)主體信息。同時，強化訪問控制、安全審計等技術(shù)防護措施，有效監(jiān)控共享平臺技術(shù)單位違規(guī)操作。第二，采用新型技術(shù)進行監(jiān)管。監(jiān)管部門要通過身份、口令等多重方式，不斷對用戶身份進行校驗，并分配給每個共享主體一張專屬數(shù)字證書。共享經(jīng)濟主體通過共享平臺購買產(chǎn)品或服務(wù)時，共享平臺會對消費者提交的數(shù)字證書進行校驗，確認該數(shù)字證書的信息與共享經(jīng)濟主體信息達成一致，相關(guān)主體方可通過共享平臺購買產(chǎn)品或服務(wù)滿足自身需求。