電子商務時代市場營銷策略探討

汪靜（常州科技經貿技工學校）

■ 簡述電子商務的基本含義以及具體特點

（一）電子商務的基本含義

電子商務在近年來已經逐漸出現在人們的生活工作中，它在不同的行業領域中含義也大不相同，發展至今的電子商務，主要是指有關人員借助現代信息技術，進而進行的各種商務活動。其活動內容涉及的比較廣泛，例如：貨物貿易以及服務貿易等。換句話說，電子商務就是在全國各地的貿易活動過程中，利用信息技術進行并完成的多種商務活動以及相關的交易活動等。

（二）電子商務的具體特點

電子商務被作為一種行業模式，具有諸多的優勢特點，并且其優勢特點并不受地域與時間的限制，具體主要體現在以下幾點：第一，在具體的商務活動中，電子商務的交易環節相對較少，而且營銷成本也普遍偏低，同時它更方便于電子化的支付方式；第二，電子商務對于客戶的相關信息便于管理，同時也方便信息類商品的銷售；第三，電子商務能夠在一定程度上滿足全球經濟的發展要求標準。

■ 分析電子商務時代的市場營銷中存在的相關問題

（一）在營銷市場中嚴重缺乏誠實守信的意識

對任何企業，誠信都是能夠更好地立足于市場的根本。而在現階段的市場營銷的過程中，大多企業都普遍存在失信消費者的現象，一方面，部分營銷人員受市場利潤的影響，為了銷售出更多的商品，將商品的好處及功能無盡的放大，以此來欺騙消費者，嚴重的缺乏基本的誠信意識，這樣一來，也直接對消費者的權益帶來了巨大的損害；另一方面，由于電子商務的交易過程中存在一定的交易虛擬化，而當前的網絡欺詐等現象尤為嚴重，這在一定程度上使營銷市場交易的誠信度大幅度降低。

（二）存在嚴重的網絡信息安全問題

在實際的電子商務環節中，所有環節都是在計算機的輔助下進行的，所以在這種虛擬的環境中進行的操作，必然會存在一定的風險問題，網絡信息的安全對于電子商務時代市場的營銷是至關重要的，但近些年來，在電子商務中出現的網絡信息安全逐漸增多，致使企業即使受到了嚴重的利益損失也無法對其進行有效的解決；因為對于出現的這些信息安全問題，其本身就具有極強的隱蔽性，所以企業也無法有效地對其進行追查，進而在一定程度上直接影響了正常的市場營銷秩序。

（三）整體的營銷服務質量偏低

服務質量是決定商品能否成功銷售出去的重要因素之一，但在現階段的電子商務中，整體的營銷服務質量都普遍下降，盡管電子商務這種營銷形式推動了經濟的快速發展，但由于受營銷服務質量的深入影響，使經濟的發展受到了一定的限制。目前，在現代市場環境中，所有企業的最終目的都是將商品成功的銷售出去，但由于服務質量跟不上，無疑會影響消費者的購物體驗及感受，進而大幅度降低了消費者的購買欲望，導致企業無法獲得實際的經濟效益。所以對于大多企業而言，他們的營銷服務質量是不能夠很好地滿足消費者的，大大削減了消費者對企業的忠誠度。

■ 簡要分析電子商務時代對市場營銷帶來的重大影響

在信息技術不斷發展的背景下，電子商務在一定程度上給市場營銷帶來了重大的影響。在如今的社會生活中，像移動支付與微商時代等名詞已經與人們的生活密不可分，這不僅影響著人們的消費觀念，而且也在潛移默化的改變消費者的生活質量。

（一）電子商務時代的到來改變了經銷商的經營方式

目前，信息網絡技術已經被廣泛應用到了電子商務的市場營銷中，它被作為電子商務重要的營銷手段之一，不斷地為經銷商提供了更加廣闊的市場，已經有大部分企業將自家的商品，通過在網上開創直營店的方式進行銷售，這種消費方式不僅可以為企業帶來更多的經濟效益，而且在很大程度上使促銷所消耗的時間大幅度減少。因此，電子商務時代對于市場營銷而言，在幫助企業控制了店面成本費用的同時，也得到了越來越多企業的大力支持。

（二）電子商務時代的到來改變了消費者的消費行為

在傳統的市場營銷模式中，消費者如果想要購買商品，就需要花費時間去商場進行挑選，而大部分商家經常會在特殊節日時通過打折銷售，進而刺激銷售。另外，消費者在選擇一件商品時，都會存在想要貨比三家的心理，這樣一來，就會使消費者消耗更多的時間去挑選比較，不僅浪費了大量的時間，而且如果遇到惡劣天氣，就會直接影響消費者購物的心情體驗。但電子商務的營銷模式，不僅可以為消費者節省時間的成本，同時也不會受到天氣的限制，無論任何時間地點，只要通過手機就可以瀏覽并選擇自己所需要的商品，不僅方便快捷，而且也給消費者們帶來了很好的購物體驗。

■ 探討電子商務時代的市場營銷創新的具體對策

（一）加強對電子商務市場營銷管理體系的完善程度

對于任何一個企業來說，都應該有一個相對完善的監督管理體系，通過這樣的管理體系，不僅可以隨時查看到銷售人員的服務質量以及銷售額，而且還可以及時地獲取消費者的相關反饋信息，從而才能夠有效地對消費者的心理狀態做到充分的掌握，并進一步了解到銷售人員的工作態度等。與此同時，相關企業要制訂明確的營銷策略，并將其進行細化分析，貫徹到市場營銷的每個階段中，進而使市場營銷的相關行為得以保障。除此之外，相關企業一定不能忽略對營銷人員的監督與管理，要不斷地提升營銷人員的營銷能力，進一步培養他們的綜合素養。在此過程中，可以靈活地借助激勵制度，對營銷效果好的營銷人員給予肯定及獎勵，對于營銷效果不明顯的營銷人員要給予及時的指導，并幫助其培養正確的營銷手段，只有這樣，才能夠使市場營銷的效率得到全面的提升。

（二）創建良好的電子商務誠信體系

誠信代表的是一個企業的重要形象，企業只有在擁有消費者忠誠度的情況下，才能夠得以長久的發展，并且能夠進一步激發消費者的消費欲望。所以，企業要想在消費者心中樹立一個誠信的形象，就必須先在企業內部建立完善的商務誠信制度，不斷加強對營銷人員的誠信意識，引導相關營銷人員將誠信的形象，落實到企業管理中的每個階段。不僅如此，相關企業要針對營銷人員設立一些獎懲制度，并嚴格地對營銷人員實施監督管理，使企業的良好形象能夠在營銷過程中得以體現，進而贏得消費者對企業的忠誠，并在一定程度上使企業在市場的信譽度得到進一步提升。

（三）不斷加強電子商務市場營銷的網絡基礎設施

在電子商務市場營銷中，網絡基礎設施是最基本的前提條件，對于企業在建設網絡技術設施而言，對設備的選擇使至關重要的。保證選擇的軟硬件設備，可以為市場營銷提供一個科學合理的平臺，而相關企業也要創建一個具有一定安全性的營銷網絡。此外，對網絡基礎設施建立的過程中，相關企業要確保能夠及時地與各個部門進行有效的交流溝通，而且要保證良好的售后服務，進而為消費者的基本權益提供必要的保障。同時，想要保證網絡信息平臺的正常運行，企業就必須要不斷完善相關的維修管理條例，定期地對網絡信息平臺進行檢測與維修，只有這樣，才能夠有效保證市場營銷的實際效率。

■ 結束語

總體來說，任何企業想要更好地適應新時代的發展，都必須要面臨巨大的壓力與挑戰。對于本文的電子商務模式而言，它在很大程度上影響著市場營銷的行為方式，同時也進一步影響了社會的經濟模式。因此，想要使企業能夠在市場競爭中處于優勢地位，就要充分地明確電子商務時代的營銷策略中所存在的不足，進而采取科學合理的營銷策略加以完善。另外，要不斷加強基礎設施的建設，進一步完善市場營銷的管理體系，只有這樣，才能夠更好地適應電子商務時代的市場營銷發展趨勢，進而使得營銷水平得到有效提升。