服務業企業成本管理困境及對策建議

勞燕

（珠海創投港珠澳大橋珠海口岸運營管理有限公司，廣東 珠海 519000）

一、引言

戰略成本管理是成本管理與戰略管理的有機結合，以其為目標的成本管理，要求企業識別成本驅動因素，運用成本數據對價值鏈進行管理，從而為戰略管理提供戰略性成本信息。但在實踐中，成本管理意識固化，管理手段落后、管理制度不完善，財稅風險管理意識缺乏，管理工具單一等問題的暴露，促使服務業加快成本管理機制的探索及構建。

二、企業成本管理的意義

（一）全面審視企業資源消耗，提升企業管理水平

成本管理是企業管理的重要組成，其以企業全局為對象，著眼于資源消耗的全過程，通過對企業成本構成、成本行為的全面了解、運用核算、分析、控制與改善等科學管理手段，對企業資源管理做出規劃，并提出成本管理具體思路及要求，有利于增產節支，改進企業管理水平。

（二）開源“節流”同步實施，提高企業經濟效益

競爭力是企業生存的保障，其依賴于科學的管理水平及管理方法。在嚴峻的經濟環境下，企業在拓展新業務、提高服務水平，開辟利潤增長點的同時，審視企業資源消耗及費用支出，在保證服務質量的基礎上，減少不必要的資源浪費，充分利用現有資源，開源、節流雙管齊下，能促進企業財富積累，提高企業經濟效益。

（三）資源有效配置，利于企業長遠發展

資源是企業經濟活動中人、財、物的總和，是企業發展的基本物資條件。資源的相對稀缺性，要求企業重視資源有效配置及合理使用。企業經營過程中，利用信息收集、傳遞、分析和控制手段，根據市場需求，科學支配資源流向、流量及消費強度，有利于企業持續發展。

三、服務業企業成本管理存在的問題

（一）成本管理意識固化

成本是企業經營效率的體現，低成本意味著以較少資源投入提供更多的服務，嚴格控制企業各項資源消耗，某一程度上有利于企業利益增加，但高效率未必帶來高效益。部分企業對成本管理的認識仍局限于單純的成本降低，管理手段過分強調減少資源消耗、節省費用支出，忽視服務質量、企業效益與必要支出的聯動性，缺少全員參與全面質量管理的管理理念，以致企業服務質量成本偏離其服務內容、服務能力。消極的成本管理方式，導致服務質量及企業效益的下降，不利于企業長遠發展。

（二）成本管理手段落后

全面成本預算管理是以戰略成本管理為導向，在對未來經營預測的基礎上，確定企業經營成本目標，企業成本的統計、分析、控制涉及各職能部門及經營環節。但實際經營中，許多企業事前成本規劃缺失，事中成本管控盲目；側重財務核算，缺少管理核算；注重服務環節核算，忽視采購環節核算；管理人員成本核算方式粗放，管理水平低下，致使成本數據的準確性、全面性缺失，導致成本事后分析、控制流于形式。

（三）成本管理制度缺失

管理制度是企業內部管理形式的思想體現，對于規范企業行為、樹立企業形象，促進企業發展具有重大作用。科學、完善的管理制度為企業標準化經營提供方向，經營合法、核算合規，更能取得社會信任，從而贏得更多商業機會。但目前多數服務企業，制度化管理僅限于財務支出環節，成本標準化管理仍然缺失，薪酬制度流于形式、采購缺乏經濟性、物料管控無為性，成本管理的失效，造成企業管理的混亂及經濟效益的損失。

（四）忽視財稅管理成本

財稅管理是企業管理的核心，是一切經濟活動的基礎。確保財稅管理有序、規范的同時，關注財稅環節隱性成本，降低流轉稅負擔，有利于企業規避經營風險，穩健發展。但因管理層管理思維局限，缺乏風險管理意識，導致財務架構不健全；財稅運營不規范；內控體系不完善；資產管理散亂。企業未能對財稅風險提前預警分析，以致被動調整經營策略，甚至面臨行政處罰，不利于企業生存和發展。

（五）成本管理工具單一

信息數據是企業管理核心，有效的信息流通能提高成本管理效率跟質量，但傳統成本管理過分依賴會計系統及人工核算，信息化程度不高，溝通不協調導致信息孤立，作業環節缺乏清晰定位，數據來源單一，編制周期長，分析難度大，報表格式混亂，監管反饋滯后，陳舊的工作模式難以保證成本數據的及時有效性，致使企業經營決策缺乏科學依據，不利于企業持久發展。

四、服務業企業成本管理的實施對策

（一）提升全員成本管理意識

企業要謀求發展，提升核心競爭力，科學的管理理念及良好的執行能力不可缺少。質量成本管理要求服務業在市場調研、服務提供、售后跟進等環節管理過程中，關注成本管理自身存在的動態性及連續性，全面落實成本效益相結合的經營理念。在滿足人才專業需求、確保服務質量的基礎上，精簡運營架構，動態管理機構及崗位設置，立足當前并兼顧發展；加強物資供應管理，根據需求計劃控制采購成本，使其服務職能逐步往經營延伸；優化作業環節，建立動態增值標準，改進作業方式，降低物化勞動消耗；提高資金運作，加快資金周轉，適時擴展傳統財務職能；改革用人制度，深化勞動組合，開發人力資源優化能力；創建成本績效考核機制，調動員工工作積極性，增強員工工作危機感，引導全體人員積極投入降本增效工作中，并將質量成本管理職責制度化，全方位實現質量成本效益。

（二）完善全面成本預算管理體系

全面成本預算管理是對企業資源消耗的全過程進行規劃、監督、管理、控制。企業根據戰略成本管理目標及以往成本控制薄弱環節，提出年度成本控制要求，并以量化形式分解到各預算責任單位及各責任崗位。預算責任單位應動態關注成本預算執行進度，落實成本執行與預算控制的動因分析，即時調整成本管控手段。成本預算應保持其嚴肅性，但因經營環境的變化，在履行必要的審批程序后，可就關鍵性的差異進行適當調整。成本核算過程中，根據組織架構及業務模式選擇適當的成本歸集方式，統一口徑、核算準確、分析透徹，減少職能部門統計數據的主觀性，確保成本數據的真實、可靠性。全面成本預算管理工作的推行需與績效考核相結合，注重財務指標的同時，應考慮非財務指標的影響，引導員工自發參與到全面成本預算管理體系的構建工作中。

（三）健全成本管理制度

管理制度是企業實施管理行為的依據，是經營過程順利進行的保證，科學的管理制度可簡化管理過程、提高經營效率。成本優勢的取得不限于服務質量本身，一切成本管理活動應以成本效益作為指導思想并以制度落實。合理組織經營要素，減少無增值流程；分解成本指標，落實預算責任單位管理責任制；強化采購制度指導性原則，杜絕人為灰色干預；加強物料計量、檢驗、收發制度，發揮物料供應服務職能；推行部門價格結算體系，完善部門效益評價機制；細化成本核算基礎工作指引，準確核算并反映成本管理信息。企業從管理的高度挖掘降本增效的潛力，劃分費用界限、公開成本構成、開支標準，在加強成本管理透明，落實制度強制執行基礎上，結合成本管理獎懲機制，調動員工參與成本管理積極性，引導員工樹立良好職業形象，從而促進企業健康、有序發展。

（四）加強財稅籌劃管理

企業采取合規的管理手段，是穩健發展及規避風險的基礎。在法律法規逐步完善、財稅監管互聯網化趨勢下，企業應根據財經制度，按照財稅管理原則，組織企業經濟活動。資金營運應保持收支平衡，關注資產報酬率的同時，兼顧資產靈活流動性；加強應收賬款管理，提高資金使用效率；制定費用預算和定額，降低管理費用支出；建立財稅風險管控預警機制，適時調整財務管理策略；合理控制資產結構，減少壞賬損失；關注金融、財稅政策變化，提前預測籌借資金、稅負成本的負面影響；防止因市場供需關系變化引發資金鏈中斷；注重新舊業務的整合，加快資金回籠。企業根據政策變化及時調整財務管理策略，構建合規并有效的內部獨立評價體系，保持監督機構的相對獨立性，有利于降低財務風險，提高抵抗風險的能力，避免隱形成本產生。

（五）提高成本管理信息化建設水平

企業成本信息化管理是利用現代技術高度整合內外信息資源，通過高級別安全防護措施及身份驗證識別功能，確保內部資料隱蔽、安全、精準傳導，從而提高經營效能及應變能力，支持企業經營決策。其精髓是信息集成，其核心是各類數據平臺的搭建及數據深度挖掘，改變被動計劃、記賬、核算的傳統模式。企業通過各類信息平臺將規劃、采購、服務、財務、管理、售后等經營環節集成，對人、財、物、技術等基本要素系統管理，共享信息資源及快速傳播信息；利用在線數據庫快速搜索，實現成本數據的高效統計及多樣化分析；根據目標成本對成本數據自動核對、分析、監督、控制，實現成本控制與成本核算有機結合，有利于提高成本管理效率和質量，提升企業市場競爭力。

五、結束語

成本管理是企業管理的核心構成，有效的成本管理有利于提升企業經濟效益，為企業的可持續發展提供保障。企業應從成本管理現狀出發，提升全員成本管理意識，完善全面成本預算管理體系，健全成本管理制度，樹立財稅管理風險防范思維，提高成本管理信息化建設水平，從而促進企業質量成本管理的穩定運行，提高企業總體經濟效益。