海拔越高，花開越艷

趙程皇 閆允青

憑著堅守和貼心服務，余海花成為了員工心中的榜樣。

久治加油站仍然保持零投訴。不同民族客戶臉上的笑容代表著大家對中國石油的高度認可。

在這個平均海拔4000米、年平均氣溫0.1℃、沒有四季之別只有冷暖氣候的地方，她用堅守和貼心的服務成為了員工心中的榜樣。

她就是余海花，2002年參加工作，現任中石油青海銷售果洛公司久治加油站經理。工作二十多年，她始終以兢兢業業的態度服務客戶，先后榮獲青海銷售公司巾幗建功先進個人、優秀加油站經理、服務明星、安全先進個人等多項榮譽。

同心合力穩運營

“眾人種樹樹成林，大家栽花花才香。”這是記錄在余海花筆記本上的一句話，也是余海花作為加油站經理在客戶服務、員工管理工作中一直堅守的準則。在這個80%客戶均為藏族顧客的多民族共居區，久治加油站成為了這里最重要的能源供給站。為了便于和客戶溝通，余海花和站內員工在這種環境下慢慢學會了簡單的藏語。在久治加油站站內，一聲聲“掛真切”不絕于耳。

“我的員工趕都趕不走……”這是余海花和員工之間彼此信任團結的鏗鏘宣言。在高海拔、經濟落后地區，招工是一件難事。也因為如此，久治加油站成為了果洛公司最為特別的一座站。

“小郭、小嚴，5號加油機有位車主在打喇叭，過去看一下。”便利店內，余海花對兩位員工大聲呼喊道。這是站內常見的一幕。

2021年，站內出現了人員緊缺的情況，一座站、四個人。面對兩名患有聽力障礙的員工，余海花和站內女員工伊全慧成為了油站頂梁柱。作為經理，余海花身先士卒，帶領員工進班加油的同時，依然肩負著客戶溝通與維護、員工一日三餐、站內衛生打掃等工作。在繁雜的日常工作中，余海花帶領員工仍然以優質的服務面對進站的每一名客戶。截至今年6月，久治加油站仍然保持零投訴。不同民族客戶臉上的笑容代表著大家對中國石油的高度認可。

群策群力提銷售

有人曾說，有了堅定的意志，就等于給雙腳添了一對翅膀。余海花和員工將拼搏之心演繹的淋漓盡致。久治縣是一個人口不到3萬人的小縣城。在群山之中，“市場體量小、開發難、銷售工作開展難”成為了余海花面對的現實難題。而“變坐商為行商”，則是余海花在銷售工作中的理念之一。

為促進銷售工作，余海花和伊全慧帶頭開展“轉變觀念主動營銷”工作。一輛電動車、幾十桶尾氣凈化液，姐妹二人就此邁上了“行商”路。在離站3公里外的貨車停車點，處處可以看到她倆的身影。“師傅您好，這是我們中國石油自有商品尾氣凈化液，質量保障，價格實惠……”余海花用最樸實的方法，有效增大了開口營銷覆蓋面，將站內的營銷工作開展推上了新臺階。

2020年，加油站車輔產品銷售全公司第一名，是余海花、伊全慧二人通過不懈的拼搏獲得的最佳成績單。“大家出門在外，銷售多一點兒，員工就多一點兒收入。”余海花邊整理便利店貨架邊說道。她的堅韌與付出，換來了員工收入的增長和更多客戶的信任。

和顏悅色優服務

每日清晨，得體的著裝和禮貌的問候是久治加油站全體員工展現在進站顧客面前的第一道風景線。在余海花的帶領下，站內員工做到面對客戶禮貌詢問，熱情又真誠，是顧客及同事們發自內心的稱贊。

2020年年底，郭世才和嚴英成加入了久治加油站這個大家庭。新員工來之前，身為經理的余海花早已聽說兩位員工身患疾病。但是，余海花并未提出異議，而是接受這兩位二十歲剛剛出頭的小伙子加入團隊。在剛剛進入崗位之時，兩名員工因聽力障礙為工作帶來了不少麻煩。“夜班的時候，他倆聽不到喇叭聲，我們聽到了得去叫他們……”伊全慧說道。“但兩個孩子很努力，愿意學。”在余海花的悉心指導下，這兩名員工慢慢掌握了工作技巧。如今，他們即便身體有一定毛病，但在顧客面前從來都是充滿活力的。“您好，請問加注幾號油品？”“最近有促銷活動，加油滿200元送武夷山礦泉水……”熱情地呼喊聲聲入耳，顧客感到了賓至如歸的熱情。大家的共同努力，在寶石花的培育下開出了一朵朵“服務之花”。

日復一日的工作，未能減退余海花以及久治加油站員工的服務熱情。他們用和煦明朗的笑臉，精準無誤的提槍，用心用情為客戶提供服務。他們賦予了加油站更多“家”的涵義，讓“以客戶為中心”的企業核心價值觀扎根發芽，開花結果，“不經一番寒徹骨，怎得梅花撲鼻香。”他們用青春澆灌著一片片花海，簇擁著寶石花更加絢爛多彩。

責任編輯：齊鐵健