“宅經濟”下的消費心理變化

文 安萌

“十一”國慶假期結束后，許多人表示，幾天的長假即使足不出戶也是非常爽的：“待在家里讀書、聽歌、拖地、做飯、喂貓……”“長假并沒有且不想要有什么特別的安排，宅在家里就是理想的生活狀態。”現在人們的“宅在家”，與過去意義上的“宅”有本質區別，只要手機在線，動動手指，就可以實現N多心愿，滿足各種消費需求。

場景一：

小霖想趁假期在家里招待遠道而來的朋友。因為平時做飯少，不太放心自己的廚藝，就通過鄰里社交平臺尋找附近的大廚，不到10分鐘就有一位廚師鄰居接單，上門做了一頓新鮮又美味的大餐，小霖和朋友們既避免了外出就餐的擁擠，又享受了美味的餐食，主客盡歡。

場景二：

陶子平時工作很忙，競爭壓力也大，她想利用長假在家充電學習。為了節約時間，她不僅三餐用手機點外賣，還在社交平臺上發布了“代遛狗”的訂單，宅在家中就解決了遛狗難題，全身心投入到學習中。

類似的宅家度假場景在近兩年并不鮮見。根據美團發布的《2021年國慶黃金周消費趨勢報告》，今年國慶期間總體消費額Top 5的城市分別為上海、北京、深圳、廣州、成都。大中型城市打拼的年輕人面對忙碌生活中的小長假時，更傾向于選擇在家的精致慢生活。美團外賣數據顯示，國慶期間，包括鮮花在內的外賣訂單量同比去年國慶增長124.4%。另據《阿里巴巴2021“十一”假期消費出行趨勢報告》顯示，疫情之下出境游熔斷，境外消費回流，越來越多的國人在家“云出境逛街”買全球，僅10月1～7日，天貓國際成交額同比增長超過40%。

“宅經濟”環境下的心理需求

“宅”一詞最早起源于“日本平成大蕭條”后，是日本宅文化與互聯網融合的產物，同時也是日本低欲望社會的重要縮影。日本經濟學家大前研一在《低欲望社會》一書中有過這樣的描述：“日本的年輕人沒有欲望，沒有夢想，沒有干勁。”

與日本的“低欲望社會”不同，突如其來的疫情催生了中國消費社會蓬勃而生的“宅經濟”時代。以文娛產業的游戲板塊為例，根據Newzoo發布的《2020全球游戲市場報告》：2020年，全球游戲市場達到1749億美元的市場規模，同比增長19.63%；在中國僅2021年的春節檔期間，游戲板塊母利潤同比增速達45%。

因此，“宅經濟”本質上說也是互聯網經濟，這種服務經濟形態適應了新崛起的年輕一代消費人群的消費習慣，整體保持勻速發展。透過今年的“十一”假期，我們發現，“宅經濟”并不是疫情背景下的一次性紅利，而是一種愈發成熟的新經濟模式。

從歷史維度來看，“宅經濟”發展趨勢也具備典型的周期屬性。早在日本出現“御宅文化”前就已經有“宅”文化，強調對于私人空間、專注精神與獨立感受的追求；而在歐美國家，家庭客廳里的“沙發土豆”一族為歐美廣播電視產業的繁榮奠定了強大而忠實的用戶基礎。從以用戶體驗為導向的第四消費時代延伸到強調即時性和高效性的“宅經濟”業態，背后都是廣大用戶群的切實需求在助推。比如，宅家的時間一長，對于大部分人來說無疑會增加閱讀時長，不管是紙質書本或是電子屏幕，用眼的負擔勢必加重。有些人還會對新鮮事物萌發興趣，想要學習新技能，如畫畫、書法、音樂等，人們的各類消費潛在需求有望進一步被激發。

立足“宅經濟”，重塑消費行業價值

回歸到“宅”的本質，無論是內在需求的渴望，抑或是被迫選擇的無奈，“宅經濟”的想象空間正在進一步打開——從游戲公司的新技術發展，內容綜藝的垂類分化，再到社交媒體平臺向本地服務轉型，不難發現，基于“宅”的起點相同，但向外拓展的方式卻各有不同。

從經濟角度來看，每一個熱點都可以被看作是一次經濟驅動力的爆發，所引發的蝴蝶效應更是經濟的風向標。因此也有人認為，“宅文化”的興起或將給眼鏡和眼部護理行業帶來極好的發展機會。

2020年疫情期間，當人們被迫宅在家中時，就有不少眼鏡從業者利用微信群、微博等社交平臺，為宅家人士提供在線愛眼科普宣傳、產品推薦及選購參考，最終實現將產品送達有需求的消費者手上。即使疫情后恢復正常，也有越來越多的人愿意享受足不出戶宅在家中的愜意消費，據一位眼鏡店主透露，僅2021年7～8月，其門店借助美團、餓了么兩大外賣平臺銷售隱形眼鏡和護理液，比平時的銷量增長了兩倍以上，加上門店經營多年的微信群，牢牢鎖定了一批精準用戶。整體來看，該門店為宅家人士提供的線上交易額呈逐年增長的趨勢，年均增幅超過15%。除此之外，還有不少眼鏡人利用直播平臺，形成了更多的雙向互動，進一步重構了人貨場。據深圳普萊斯科技有限公司負責人介紹，近幾年來，公司瞄準宅家人群，通過與天貓、京東、唯品會、拼多多等線上平臺，以及美團、口碑等多家本地服務社區平臺合作，營業額顯著提升。同時，通過與主播合作，如在薇婭直播間帶貨主打款，上線2分鐘、秒光3萬副；借助雪梨、烈兒寶貝、葉一茜、胡可等各大知名主播在線帶貨，連續多年實現了公司總營收的持續增長。

在數字化程度高度滲透生活的今天，宅經濟背景下的消費者對花錢買時間的接受度更高，本質上也是生活方式高效轉型的一個側影。宅經濟既充分簡化了傳統商業模式中的消費流程，更讓在線化優質體驗的需求成功地走進了用戶心里。

結束語

“宅經濟”不是一種封閉經濟，而是一次以技術為基礎的開放式融合。從消費端看，各類交流方式讓人們可以站在更廣的維度上開展社交；從生產端看，當依賴線下重資產的傳統行業逐步走向云端的過程，同樣也是一次直面消費者需求，走向供需平衡的過程，離“人”更近了，離商業服務的“最后一公里”更近了，離消費者的“心”也更近了。

我們有理由相信，屬于“宅經濟”的行業未來才剛剛開啟，還有眾多的驚喜潛力值得行業人士不斷挖掘并放大。

職場心理

如何承認錯誤，才能及時止損甚至加分？

暢銷書《故事力》《職得》作者高琳，同時也是具有20年世界500強高管經驗的管理者，總結了在職場中承認錯誤需要注意的三部曲：道歉，澄清，改正。

◆ 犯錯之后要及時道歉

用什么方式道歉：當面說還是打電話、發一封郵件還是發個微信？

原則上講，犯的錯誤越大，道歉的方式就越要有誠意。比如開會遲到，可以發微信說一聲下次注意，但要是搞砸了一個幾百萬元的訂單，則要當面說明原委。道歉的時候，要注意一點——不要為錯誤做任何解釋。

◆ 主動澄清錯誤的部分

澄清的部分在于你得清楚自己做錯的點，與對方的真實感受。如果不及時對自己所犯的錯誤進行澄清，很有可能讓對方覺得你或許壓根不知道自己錯在哪里，對方生氣的原因何在。

其實，職場上真正非黑即白的事情很少，很多事情并沒有明確的對錯，只不過是沒有達成共識而已。需要注意的是，過分道歉會被視為“逃避”，可能為后面帶來更大的麻煩。

◆ 直面問題，積極改正

如何把最后一步“改正”做好，才是你的加分項。當你實在不知道如何面對和解決時，可以尋找第三方人士，相對客觀地指出彼此的思維盲區或者被情緒蒙蔽后忽略的真相。

經濟名詞

檸檬市場

“檸檬”在美國口語中表示“次品”或“不中用的東西”。“檸檬市場”，也稱次品市場，是諾貝爾經濟學獎獲得者喬治·阿克洛夫提出的經濟術語。他指出，由于對商品信息掌握程度的不對稱，區別優質產品和劣質產品的困難又是商業世界固有的，買方為了避免風險損失，只能通過市場上的平均價格來判斷平均質量，只愿意付出平均價格。

在現實的各種交易市場中，由于信息不對稱造成的“檸檬市場”是普遍存在的，如二手車市場、保險市場等。“檸檬市場”問題的廣泛性和危害性已成為經濟學家的共識。如何治理“檸檬市場”問題，阻止市場的“檸檬”化，成為人們關注的焦點。