民生新聞節(jié)目引發(fā)的輿論失焦現(xiàn)象分析

商錦暄

摘 要 輿論失焦是新媒體時(shí)代新聞傳播過程中的熱點(diǎn)現(xiàn)象，對(duì)新聞機(jī)構(gòu)、新聞當(dāng)事人、新聞?shì)浾撝刃蛴兄豢深A(yù)估的影響，亟需多方關(guān)注及應(yīng)對(duì)策略的制定。《1818黃金眼》作為民生新聞節(jié)目創(chuàng)新之典范，其小張走紅事件中的輿論失焦現(xiàn)象值得其他民生新聞節(jié)目思考借鑒自省。文章以此為例，首先對(duì)輿論失焦進(jìn)行概念界定，并概述輿論失焦的表現(xiàn)，再從社會(huì)環(huán)境、節(jié)目?jī)?nèi)容、節(jié)目傳播渠道、節(jié)目受眾4個(gè)方面探析輿論失焦的成因。最后提出針對(duì)性的治理對(duì)策，以期促進(jìn)民生新聞節(jié)目的良性發(fā)展。

關(guān)鍵詞 輿論失焦；《1818黃金眼》；民生新聞；注意力經(jīng)濟(jì)

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2021）18-0085-04

1 輿論失焦的定義

輿論失焦中的“失焦”一詞，源于攝影學(xué)，指的是在攝影過程中，清晰的成像對(duì)應(yīng)著一個(gè)固定的焦距，如若超出這個(gè)焦距，物體的成像就會(huì)模糊，從而產(chǎn)生失焦現(xiàn)象。新聞傳播學(xué)者嚴(yán)利華等人在《突發(fā)事件中的輿論失焦現(xiàn)象及其啟示》一文中把“失焦”這個(gè)概念應(yīng)用到輿論學(xué)中，這樣定義輿論失焦：“由于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，公眾知情權(quán)、話語權(quán)提升，事件中輿論難以被一方主導(dǎo)，使得輿情演變的主體脈絡(luò)呈現(xiàn)多極化發(fā)展，以至逐漸偏離事件中心議題的現(xiàn)象。”[1]其中，中心議題指的是主流媒體所設(shè)置的議題，而失焦的輿論指的是網(wǎng)絡(luò)輿論。

2 輿論失焦的表現(xiàn)

2020年9月21日，浙江廣播電視集團(tuán)民生休閑頻道推出的民生新聞節(jié)目《1818黃金眼》在微博發(fā)布的最新一期節(jié)目：《浴室玻璃門割傷手，自爆還是操作不當(dāng)？》因新聞當(dāng)事人小張登上微博熱搜，引發(fā)輿論失焦。該期節(jié)目中，寧波市民小張手裹紗布、滿面愁容地向記者講述了出租屋浴室鋼化玻璃門自爆割傷手的遭遇。小張透露，玻璃門自爆屬物業(yè)之過，但物業(yè)拒絕承擔(dān)責(zé)任，他將通過法律程序維權(quán)。

之于對(duì)該期民生新聞節(jié)目及過往輿論失焦現(xiàn)象的分析探究，筆者認(rèn)為輿論失焦具有如下3種表現(xiàn)。

2.1 新聞人物轉(zhuǎn)移關(guān)注焦點(diǎn)

輿論失焦的新聞事件，其公眾關(guān)注焦點(diǎn)往往因新聞人物的某種特質(zhì)或標(biāo)簽被轉(zhuǎn)移。

將該期節(jié)目的微博評(píng)論按照熱度排序，通過使用Python和相關(guān)函數(shù)代碼對(duì)熱度前500條評(píng)論進(jìn)行抓取分析，提取關(guān)鍵詞整合成為詞云圖（見圖1）。

詞云圖中，評(píng)論關(guān)鍵詞以“小張”“帥哥”“好帥”為主，而“物業(yè)”“玻璃”等與新聞事件相關(guān)的詞語占比較低。同時(shí)，圖中還出現(xiàn)了“男朋友”“顏值”“聯(lián)系方式”“男團(tuán)”等與新聞事件無關(guān)，而與小張有關(guān)的詞語。

根據(jù)新浪輿情通統(tǒng)計(jì)，2020年9月21日至9月22日，小張微博粉絲暴增3 981%，微博影響力增長(zhǎng)127.28%。話題#小張這么帥怎么可以受傷#登上微博熱搜，獲5.54億閱讀量，6.5萬討論度。由以上數(shù)據(jù)可知，公眾對(duì)小張的關(guān)注如井噴式激增，公眾對(duì)于該新聞的關(guān)注焦點(diǎn)已然轉(zhuǎn)移到新聞人物小張身上。

2.2 衍生議題模糊新聞焦點(diǎn)

公眾對(duì)新聞事件關(guān)注焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)移催化了偏離中心議題的衍生性議題誕生，致使新聞焦點(diǎn)被模糊。

該期節(jié)目的新聞焦點(diǎn)本是協(xié)助小張維權(quán)并向社會(huì)敲響安全問題的警鐘，但在事件熱議過程中，多元衍生性議題圍繞小張延伸開來。例如：對(duì)《1818黃金眼》過往新聞當(dāng)事人顏值的討論、對(duì)節(jié)目純粹性的質(zhì)疑、對(duì)小張爆紅背后的猜測(cè)、對(duì)小張個(gè)人隱私的深挖等。然而，小張一事后續(xù)發(fā)展的旨?xì)w性議題：小張官司進(jìn)展、物業(yè)事后處理、浴室玻璃門防爆等議題卻遭到冷落。

2.3 輿論狂歡弱化欄目焦點(diǎn)

公眾焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)移、新聞焦點(diǎn)的模糊拉開了一場(chǎng)輿論狂歡的序幕，作為新聞傳播者的欄目焦點(diǎn)也被弱化。

《1818黃金眼》作為民生新聞節(jié)目，以“用心維權(quán)”為報(bào)道總方向，其欄目焦點(diǎn)本是發(fā)現(xiàn)解決百姓生活難題，但在這場(chǎng)圍繞小張展開的輿論狂歡中，《1818黃金眼》被貼上炒作營銷、網(wǎng)紅孵化等標(biāo)簽，公信力受到損害，新聞節(jié)目的本質(zhì)被覆蓋，違背了欄目創(chuàng)辦的初衷。同時(shí)，小張的個(gè)人信息被大量媒體作為新聞素材進(jìn)行寫作報(bào)道，嚴(yán)重侵犯了當(dāng)事人的隱私，使得《1818黃金眼》不再做問題的解決者，而更像是問題的創(chuàng)造者：開啟了裝有娛樂性議題水槽的閥門，一涌而出；扣動(dòng)了一場(chǎng)輿論狂歡的扳機(jī)，一發(fā)不可收拾。

筆者認(rèn)為，2018年由滴滴空姐遇害案引發(fā)對(duì)男女話題的熱議，2020年山西臨汾飯店坍塌過壽老人下跪道歉視頻的流出，2021年成都20歲確診女孩因活動(dòng)軌跡被網(wǎng)暴等，諸多輿論失焦現(xiàn)象也具備如上三點(diǎn)表現(xiàn)。

3 輿論失焦的成因

輿論失焦不僅會(huì)侵犯新聞當(dāng)事人的隱私，削減新聞機(jī)構(gòu)的公信力，也會(huì)攪亂輿論秩序，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)暴力等社會(huì)問題。因此，輿論失焦亟需關(guān)注與規(guī)制。其中，分析輿論失焦的成因是制定治理對(duì)策的關(guān)鍵一環(huán)。

3.1 “注意力經(jīng)濟(jì)”時(shí)代與“流量為王”生存法則繁衍輿論失焦的新聞報(bào)道

“注意力經(jīng)濟(jì)”時(shí)代打破了受眾與新聞媒體間信息、廣告等傳統(tǒng)消費(fèi)格局，將受眾的注意力作為新的貨幣，實(shí)現(xiàn)多元化交易；“注意力經(jīng)濟(jì)”時(shí)代為新聞媒體提供新型變現(xiàn)模式，“流量為王”成為了市場(chǎng)生存法則。

在消費(fèi)社會(huì)中，人的顏值作為身體的一部分，具有符號(hào)意義。人對(duì)于顏值的消費(fèi)滿足了視覺需求并實(shí)現(xiàn)感官審美快感，從而構(gòu)成了“顏值崇拜”的時(shí)代，致使“顏值”成為了交換受眾注意力的籌碼之一。在節(jié)目中，受眾作為買方，《1818黃金眼》作為賣方，小張的顏值作為商品，而關(guān)注度、討論度、熱度，也就是受眾的注意力成為了這場(chǎng)交易中的貨幣。在一次次的交易中，作為貨幣的關(guān)注焦點(diǎn)從新聞中心議題讓渡給了失焦議題。

新聞媒體基于“流量為王”的生存法則，也傾向于尋找易于交換受眾注意力的籌碼，著重報(bào)道易轉(zhuǎn)移受眾關(guān)注焦點(diǎn)的內(nèi)容，例如在山西臨汾過壽房屋坍塌事件中對(duì)于80歲老人下跪視頻的過度發(fā)酵，在空姐滴滴遇害案中對(duì)空姐受侵害的軟色情描寫等。新聞媒體在這樣的注意力交易中多次獲利，形成惡性循環(huán)，從而繁衍了更多輿論失焦的新聞報(bào)道。

3.2 創(chuàng)新節(jié)目?jī)?nèi)容與病毒式傳播渠道是輿論失焦的催化劑

如今，傳統(tǒng)民生新聞節(jié)目同質(zhì)化問題嚴(yán)重，內(nèi)容創(chuàng)新成為節(jié)目新的發(fā)力點(diǎn)。從精英化到平民化、嚴(yán)肅性到娛樂性的轉(zhuǎn)換恰是民生新聞節(jié)目創(chuàng)新途徑之一。但根據(jù)定勢(shì)效應(yīng)，一旦新聞節(jié)目形成了固定娛樂化風(fēng)格，當(dāng)受眾面對(duì)它所呈現(xiàn)的內(nèi)容時(shí)，關(guān)注焦點(diǎn)將不自覺地偏向于與新聞本身無關(guān)的要素，傾向于尋找娛樂性質(zhì)或邊緣化的內(nèi)容，從而催生了失焦的輿論。

《1818黃金眼》作為民生新聞節(jié)目創(chuàng)新的領(lǐng)頭軍，關(guān)注百姓生活中雞毛蒜皮的瑣事，特別是讓人啼笑皆非、匪夷所思的內(nèi)容，這樣的選題結(jié)合記者妙語連珠的提問與當(dāng)事人妙趣橫生的吐槽，提升了新聞的趣味性。但正是這些金句爆梗、喜感特色新聞人物等娛樂性質(zhì)的內(nèi)容，成為了受眾關(guān)注的新落腳點(diǎn)，模糊了新聞價(jià)值原點(diǎn)，所謂創(chuàng)新卻成為了失焦輿論的催化劑。

新媒體時(shí)代的到來讓更多新聞電視節(jié)目擁抱“臺(tái)網(wǎng)融合”的產(chǎn)業(yè)浪潮。微博所具備的病毒式傳播特性，恰好解決了電視新聞節(jié)目收視低迷的痛點(diǎn)，成為節(jié)目傳播的必要平臺(tái)。

病毒式傳播是指基于相似的信息獲取和分享需求的人借助彼此關(guān)系網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)信息快速復(fù)制、流動(dòng)、擴(kuò)散的信息傳播方式[2]。微博因用戶群體龐大及熱搜機(jī)制，信息傳播速度快、范圍廣，難以預(yù)測(cè)控制。其傳播內(nèi)容，無論是非對(duì)錯(cuò)，因傳播節(jié)點(diǎn)的主觀能動(dòng)性差異，如媒介素養(yǎng)水平不均的用戶、不同領(lǐng)域的意見領(lǐng)袖、坐擁大量粉絲的營銷號(hào)等易被歪曲、延伸、補(bǔ)充，形成多元化衍生性議題，成為失焦內(nèi)容的聚合體。可以說，病毒式傳播催化了輿論的失焦，為失焦的輿論提供了傳播溫床。

《1818黃金眼》借微博平臺(tái)先將節(jié)目?jī)?nèi)容傳播給了官博粉絲，這一用戶群體通過對(duì)節(jié)目?jī)?nèi)容的快速復(fù)制擴(kuò)散，使其裹挾著多元觀點(diǎn)與失焦評(píng)論，流動(dòng)在關(guān)系網(wǎng)絡(luò)上。同時(shí)，微博意見領(lǐng)袖、營銷號(hào)等運(yùn)營相關(guān)衍生議題，對(duì)節(jié)目進(jìn)行二次加工以發(fā)酵失焦內(nèi)容，讓輿論失焦態(tài)勢(shì)愈演愈烈。

3.3 身處風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)的受眾賦予新聞節(jié)目娛樂價(jià)值致使新聞導(dǎo)向偏航

全球化發(fā)展致使受眾身處烏爾里希·貝克所提出的風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)之中。這樣的受眾會(huì)對(duì)嚴(yán)肅性內(nèi)容具有排斥心理，傾向于汲取趣味性內(nèi)容。因此，新聞節(jié)目提供信息、消除不確定性的價(jià)值被弱化，反而被受眾賦予了排解憂慮、獲得快感的娛樂價(jià)值，致使一條民生新聞?chuàng)u身一變成為一條娛樂新聞，導(dǎo)向偏航，輿論失焦。

2020年9月，疫情態(tài)勢(shì)向好但依舊不穩(wěn)定，不安與擔(dān)憂還未散去。受眾對(duì)節(jié)目中維權(quán)、安全等嚴(yán)肅性內(nèi)容的排斥，使小張成為了新的焦點(diǎn)，將對(duì)小張的追捧視作一種娛樂方式。另外，受眾對(duì)小張隱私的深挖實(shí)則是一種通過滿足窺私欲，獲得快感的體現(xiàn)。從弗洛伊德的角度分析，窺私欲來源于“本我”的沖動(dòng)，窺探隱私的行為在社會(huì)上是不受允許的，即受到“超我”的限制實(shí)施之后會(huì)得到更大的滿足，在風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)中其程度會(huì)被放大[3]。

4 輿論失焦治理對(duì)策

基于輿論失焦成因的分析，為避免更多民生新聞節(jié)目陷入輿論失焦的沼澤，筆者提出如下5點(diǎn)輿論失焦治理對(duì)策：

4.1 節(jié)目編導(dǎo)深究受眾痛點(diǎn)，恪守創(chuàng)作底線

失焦問題橫生的注意力經(jīng)濟(jì)時(shí)代呼喚既能吸引受眾又在價(jià)值導(dǎo)向上有所堅(jiān)持的新聞節(jié)目。因此，作為節(jié)目制作者的編導(dǎo)不僅要了解受眾心理與需求、深究受眾痛點(diǎn)，也要始終恪守節(jié)目創(chuàng)作的底線，實(shí)現(xiàn)新聞節(jié)目的價(jià)值，避免陷入注意力貨幣的經(jīng)濟(jì)陷阱，防范輿論失焦現(xiàn)象。

一方面，要增強(qiáng)對(duì)受眾反饋的預(yù)判能力，并結(jié)合社會(huì)背景和受眾特質(zhì)擇取最合適的內(nèi)容輸出方式；要調(diào)研分析受眾在新聞內(nèi)容獲取方面的興趣與偏好，不斷優(yōu)化完善節(jié)目架構(gòu)。另一方面，要規(guī)避弱化存在失焦風(fēng)險(xiǎn)的新聞要素，不將其作為流量轉(zhuǎn)換的工具，把握好民生新聞報(bào)道的角度、尺度與力度；要履行新聞工作者的義務(wù)，強(qiáng)化對(duì)新聞內(nèi)涵的延伸，增添與新聞內(nèi)容相關(guān)的背景介紹、知識(shí)科普，力求提供高質(zhì)量的民生新聞，進(jìn)行正向的輿論引導(dǎo)。

4.2 媒介機(jī)構(gòu)加強(qiáng)節(jié)目?jī)?nèi)容規(guī)制

不恰當(dāng)?shù)男侣劰?jié)目?jī)?nèi)容在輿論失焦中難辭其咎，加強(qiáng)對(duì)民生新聞節(jié)目?jī)?nèi)容的規(guī)制是媒介機(jī)構(gòu)的應(yīng)有之義。首先，媒介機(jī)構(gòu)要明確民生新聞節(jié)目的價(jià)值與定位，始終秉持“平民視角、民生內(nèi)容、人文敘事”的內(nèi)容生產(chǎn)準(zhǔn)則，并將其充分貫徹落實(shí)到節(jié)目各個(gè)部門；其次，媒介機(jī)構(gòu)要出臺(tái)、完善內(nèi)部節(jié)目審核制度，在編導(dǎo)對(duì)節(jié)目制作自律的同時(shí)，媒介機(jī)構(gòu)也要按照既定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行節(jié)目審核與把關(guān)；最后，媒介機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立節(jié)目考評(píng)環(huán)節(jié)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿論、社會(huì)評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)指標(biāo)，定期對(duì)節(jié)目進(jìn)行考核評(píng)估，及時(shí)反饋不足并糾偏，解決運(yùn)營中的問題，避免節(jié)目問題轉(zhuǎn)化為社會(huì)問題。

4.3 新聞媒體及時(shí)關(guān)注應(yīng)對(duì)輿情動(dòng)態(tài)

病毒式傳播特性讓失焦輿論不易規(guī)制，新聞事件難回正軌，對(duì)新聞機(jī)構(gòu)的沖擊不可逆轉(zhuǎn)。正因如此，新聞媒體要及時(shí)關(guān)注到失焦的輿情動(dòng)態(tài)，設(shè)立專業(yè)輿情部門，引入輿情分析及公關(guān)人才。通過人工與智能抓取關(guān)鍵詞結(jié)合的方式監(jiān)測(cè)輿情，并對(duì)失焦輿情進(jìn)行溯源、干預(yù)，制定科學(xué)合理的應(yīng)對(duì)方式，在必要時(shí)進(jìn)行公關(guān)性質(zhì)回應(yīng)，建立有秩序的輿論風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)體系。

以傳媒行業(yè)的領(lǐng)頭軍湖南衛(wèi)視為例，其不僅架設(shè)了網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)研判組織，構(gòu)建了輿情預(yù)警機(jī)制，也通過跨部門協(xié)作形成了網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的處置方式。同時(shí)相關(guān)部門會(huì)對(duì)輿情危機(jī)事件進(jìn)行復(fù)盤，防范類似問題的復(fù)發(fā)。另外，湖南衛(wèi)視綜藝節(jié)目會(huì)創(chuàng)建輿情監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫，通過自動(dòng)抓取、分類聚焦、主體檢測(cè)、專題聚焦等信息處理方式實(shí)現(xiàn)輿情監(jiān)測(cè)，以便分析節(jié)目的輿情導(dǎo)向及觀眾的心理動(dòng)向[4]。

4.4 受眾自覺培養(yǎng)批判性思維

除了新聞媒體需要自省外，身處風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)的受眾也要反觀自身，自覺培養(yǎng)批判性思維。在風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)中，受眾極易被娛樂性內(nèi)容煽動(dòng)，加入到追求快感的群體狂歡之中，使得輿論失焦的規(guī)模不斷擴(kuò)大。如若受眾在接收到失焦內(nèi)容時(shí)，可以不受群體感染，通過個(gè)人批判性思維，自覺規(guī)避失焦議題，將關(guān)注焦點(diǎn)回落于中心議題上，定能在一定程度上阻礙失焦輿論的繁衍與擴(kuò)散；當(dāng)面對(duì)深挖新聞當(dāng)事人隱私的相關(guān)內(nèi)容時(shí)，通過個(gè)人批判性思維，做到不轉(zhuǎn)發(fā)、不發(fā)酵、不參與，也定能避免對(duì)新聞當(dāng)事人造成次生傷害。

4.5 傳媒監(jiān)管部門打造健康行業(yè)生態(tài)

除媒介機(jī)構(gòu)及受眾的自律外，相關(guān)傳媒監(jiān)管部門也應(yīng)發(fā)力，對(duì)新聞節(jié)目及其社會(huì)影響進(jìn)行審查管制，共同打造健康行業(yè)生態(tài)，維護(hù)清朗網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。新聞節(jié)目所屬地域的省級(jí)廣播電視局應(yīng)依托《廣播電視和網(wǎng)絡(luò)視聽工程建設(shè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》與即將面世的《中華人民共和國廣播電視法》等對(duì)節(jié)目?jī)?nèi)容進(jìn)行更為嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致地把控，對(duì)優(yōu)質(zhì)新聞節(jié)目定期進(jìn)行公示表彰，樹立典范，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)。網(wǎng)信部門應(yīng)增強(qiáng)對(duì)節(jié)目網(wǎng)絡(luò)傳播效果的研判，與新聞機(jī)構(gòu)協(xié)同監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，對(duì)不適宜發(fā)酵的內(nèi)容及時(shí)做下架屏蔽等處理。

5 結(jié)語

不可否認(rèn)，輿論失焦使事件解讀更為多元化，衍生性議題增加了事件的厚度與維度，反映了社交媒體時(shí)代受眾擁有更多自主性和反建構(gòu)的力量，展示的是社會(huì)多元發(fā)展的面貌；不可否認(rèn)，《1818黃金眼》作為民生新聞節(jié)目，別具一格，其趣味性、互動(dòng)性順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)文化，切實(shí)為受眾帶來了另類新聞?dòng)^看體驗(yàn)，其魅力有目共睹。

但，輿論失焦所帶來的危害是不可預(yù)估、不可挽回的，看似一個(gè)簡(jiǎn)單議題的延伸，也許就會(huì)成為網(wǎng)絡(luò)暴力的開端、個(gè)人隱私泄露的閘門和一場(chǎng)輿論狂歡的導(dǎo)火索。輿論失焦需要受眾、媒體、社會(huì)關(guān)注與防范。另外，作為創(chuàng)新發(fā)展的典范，《1818黃金眼》要學(xué)會(huì)自律，找準(zhǔn)節(jié)目定位，從而走出一條真正值得借鑒的民生新聞創(chuàng)新之路。民生新聞節(jié)目也應(yīng)從《1818黃金眼》小張走紅的輿論失焦現(xiàn)象中反省自身，以此為鑒，輸出真正有價(jià)值的新聞內(nèi)容。

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