高校圖書館微信公眾平臺發展現狀及對策研究

貢春靜

（衡水學院 河北 衡水 053000）

關鍵字： 高校圖書館； 微信公眾平臺； 服務； 對策

1 前言

微信(WeChat)是2011 年騰訊公司推出的一款為智能終端提供即時通訊服務的免費應用程序，提供支持跨通信運營商、跨操作系統平臺通過網絡快速發送免費語音短信、視頻、圖片和文字。因其功能強大，被廣泛應用于各行各業，極大地方便了人們的工作和生活。圖書館作為高校三大支柱之一、大學生學習的第二課堂，紛紛建立起自己的微信公眾號，并將微信公眾號這一現代化通信平臺應用在高校圖書館讀者服務中。

2 微信公眾平臺在高校圖書館服務中的優勢

2.1 微信傳播信息豐富。微信公眾平臺支持發送文字、圖片、語音和視頻。高校圖書館在推送信息時可以廣泛地采用多媒體形式，打造出更具創意的信息，吸引廣大師生參與圖書館的各項活動，延伸圖書館的服務范圍。

2.2 微信的便捷性和互動能力強。微信作為一款現代化的通信軟件，不僅可以實現與他人點對點直接對話，方便快捷地隨時隨地交流，而且還可以利用朋友圈和公眾號等功能，向用戶推送信息，實現點對多的信息交流，讓關注公眾號的群體及時了解動態。圖書館還可以在公眾號中加入資料信息查詢、延伸閱讀推薦和收藏等服務，使得服務更加靈活便捷。

2.3 微信受眾面龐大。作為一款通訊軟件，自面世以來備受推崇和青睞，有著龐大的用戶群，尤其是高校大學生，他們生長在網絡時代，接受網絡教育，對電子產品有超強的接受能力，越來越多地使用網絡進行閱讀學習。高校圖書館為了提高館藏資源利用率和自身影響力，充分發揮這一優勢，紛紛創建微信公眾號服務，根據高校規模、服務人數、校園文化專業設置等方面設計微信平臺，開發功能提供推送個性化服務，以此吸引更多大學生群體，提高受眾基礎。

3 目前高校圖書館微信服務過程中存在的問題

3.1 高校圖書館微信公眾平臺缺乏特色。大多高校圖書館都是使用服務商提供的軟件模塊，在服務內容上大同小異，缺少針對學院專業的特色模塊，大學生對專業知識獲取較難；而且集中在圖書館館藏查詢、通知公告、學術導航等基本服務，往往需要通過網頁鏈接下載，下載率低。

3.2 用戶活躍度不高且與公眾號缺乏互動。通過調查本校圖書館微信公眾號點擊量和接口數據可以看出，除預約座位功能利用率最高，其他功能利用率都偏低；訪問和查閱圖書館電子文獻資源的少，互動也少且單調，這說明不能及時地準確地回復用戶的問題，內容設置沒有做到依據用戶的關鍵詞滿足用戶需求，也因此降低了部分用戶使用微信服務的熱情。

3.3 高校圖書館微信推送內容單一，利用率不高。目前，高校圖書館微信服務存在推送內容單一、圖文不夠生動等問題，不足以吸引讀者關注，個性化服務不夠到位，無法滿足師生用戶日益增長的閱讀需求。加上推送時間不固定，不能做到定期更新，導致用戶不能及時接收信息，師生用戶無法長期有效地獲取知識，從而導致微信公眾號使用率不高。

3.4 缺乏優秀專業管理人員。優秀的專業管理人才是提升高校圖書館微信公眾服務質量與水平的關鍵因素。基于筆者的部分調研結果和數據，發現很多高校圖書館微信公眾服務都是由一些退休教師或者學生來負責運營，由于經驗不足，缺少對微信服務的充分認識，導致無法及時幫助師生用戶解決問題。

4 提升高校圖書館微信公眾服務的對策

4.1 規范微信公眾平臺注冊和認證。高校圖書館是一所高校的校園文化標志，對于教學科研起著重要的支撐作用。基于此，高校圖書館應最大限度地發揮微信公眾平臺的信息傳播及文獻服務等功能，積極做好微信公眾號的管理維護工作。同時，微信軟件的研發方，也應加大對于微信公眾平臺的監管力度，進一步規范微信公眾平臺的注冊及認證等，避免出現虛假注冊、以假亂真等不良現象的發生，使廣大讀者用戶能夠盡快搜索到真正需要的微信公眾號。

4.2 加強宣傳工作，提高用戶關注度。高校圖書館應充分利用圖書館網站、校園網等校園網絡進行宣傳，同時在學生集中的圖書館、自習室、公寓樓等地方的宣傳欄張貼圖書館官方微信公眾號的宣傳海報。另外，每年的新生入學之際，也是宣傳圖書館微信公眾號的大好時機，應抓住這一機會，向學生普及圖書館微信公眾號的功能與使用流程，增強互動。

4.3 豐富推送內容，提高圖文轉化率。除了發布一些講座培訓、通知廣告等動態消息，還要創作有吸引力的原創性內容，推送的信息要具有可讀性；話題能吸引用戶，讓用戶印象深刻，有所啟發；欄目內容要定期更新，形式新穎活潑；風格要迎合當代大學生快節奏的生活學習特點，主題緊貼時代。以此吸引用戶的關注，引發讀者的共鳴和點贊互動。

4.4 提升微信公眾平臺運營的專業性。高校圖書館微信公眾號的廣泛應用，為高校圖書館的建設和發展提供了一次機遇和挑戰。為進一步提升圖書館服務的質量與滿意度，高校圖書館在建設好微信公眾平臺硬件設施的同時，還要打造一支專業的微信公眾號服務隊伍，這支隊伍不但要具有豐富的網絡信息理論知識和熟練的專業操作技能，還要具備一定的創新思維和溝通能力，從而更加及時高效地解決讀者用戶的問題，滿足其需求。