《長安十二時辰》對內(nèi)部審計溝通的啟示—以內(nèi)部審計溝通度模型為基礎(chǔ)

文/喻薈霖（重慶理工大學(xué)）

內(nèi)部審計是一種獨立、客觀的確認和咨詢活動，它通過運用系統(tǒng)、規(guī)范的方法，審查和評價組織的業(yè)務(wù)活動、內(nèi)部控制和風(fēng)險管理的適當(dāng)性和有效性，以促進組織完善治理、增加價值和實現(xiàn)目標。由此可見，內(nèi)部審計溝通貫穿于審計全部過程和整個階段，而內(nèi)部審計溝通模型則涵蓋了時間，空間，人際三個維度，有利于梳理審計過程，促進有效的審計溝通。本文基于內(nèi)部審計溝通度模型，著重分析影視劇《長安十二時辰》中角色間的溝通，提煉出對現(xiàn)代內(nèi)部審計溝通的啟示和意義。

一、理論基礎(chǔ)

（一）內(nèi)部審計溝通度模型概述

內(nèi)部審計溝通度模型包括時間、空間、人際和綜合四個層面，涵蓋十三個具體維度。內(nèi)部審計溝通時間層面主要涉及與時間有關(guān)的內(nèi)部審計溝通問題，包括頻度和速度，對應(yīng)哲學(xué)里的“天時”，在實踐中的具體運用是“全程溝通”。內(nèi)部審計溝通空間層面主要涉及內(nèi)部審計溝通的對象和內(nèi)容等，包括溝通的高度、寬度、深度及角度，對應(yīng)哲學(xué)里的“地利”，在實踐中的具體運用是“全面溝通”。內(nèi)部審計溝通的人際層面包括濕度、溫度、透明度及黏度，對應(yīng)哲學(xué)里的“人和”，在實踐中的具體運用是“全員溝通”。內(nèi)部審計溝通的綜合層面主要考慮審計的整體效率和效果，包括尺度、信度和效度，是對時間、空間和人際的綜合運用，在實踐中的具體運用是“全效溝通”。內(nèi)部審計溝通度模型如圖1所示。

圖1 內(nèi)部審計溝通度模型

（二）內(nèi)部審計溝通的重要性

溝通，是交流信息的過程，是不同的行為主體間信息相互流動、磨合和改進的一種方式。溝通成功的關(guān)鍵要素，在于交流溝通在方式上能否得到溝通雙方的接受度和認可度，在于交流溝通的有關(guān)事項、依據(jù)、結(jié)論、決定或者建議是否切中要害，是否具有意義，是否達到溝通的目的。審計溝通的目的不僅僅局限于完成一次審計任務(wù)，更是通過與被審計方一個附有技巧性且伴有針對性的雙向互動交流，從而準確地發(fā)現(xiàn)存在的問題和漏洞，并建立長期良好的人際關(guān)系，化解審計工作中產(chǎn)生的芥蒂，樹立良好的審計理念，進而更好地完成審計任務(wù)，達成內(nèi)審目標。

有效的內(nèi)部審計溝通可以促使企業(yè)改善經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益。有效的溝通應(yīng)貫穿整個內(nèi)部審計工作全過程。內(nèi)部審計溝通的有效開展首先需要審計雙方互相理解。在審計工作時， 審計雙方需要進行換位思考、求同存異， 達成良好溝通效果的目的。其次，審計人員自身要有較高的業(yè)務(wù)水平和較強專業(yè)知識技能。如果審計人員自身業(yè)務(wù)不熟悉，技術(shù)知識薄弱，就很難在工作中有所表現(xiàn)，更不能讓人信服。同時，審計人員在人際交流中要能熟練地掌握溝通的技巧與方法。比如：溝通時條理清晰，表達明確，且要根據(jù)溝通對象的情況注意語氣與措辭，態(tài)度謙和有理，真誠待人。在發(fā)生沖突時，要沉著冷靜，學(xué)會傾聽對方的意見，平衡協(xié)調(diào)，以理服人，從而讓被審計單位心悅誠服。最后，審計人員必須要堅守職業(yè)原則，誠實守信、崇尚正義才能防微杜漸。

及時的內(nèi)部審計溝通有利于內(nèi)部審計工作的順利完成，內(nèi)部審計溝通中尤為重要的就是溝通的及時性。恰當(dāng)?shù)臅r機對內(nèi)部審計質(zhì)量和內(nèi)部審計效率有很大影響。比如：在審計工作開始前，內(nèi)部審計人員應(yīng)及時與被審計單位相關(guān)人員進行溝通，了解被審計單位具體情況；在審計工中，內(nèi)部審計人員對被審計單位的相關(guān)工作有疑問或質(zhì)疑的地方，須及時提出，以便在最短的時間內(nèi)提出解決問題的策略辦法；審計現(xiàn)場工作結(jié)束后，后續(xù)審計必不可少，審計人員需與被審計單位及時溝通審計報告結(jié)果，使得審計報告中提出的審計建議能夠得到充分的采納。在現(xiàn)代內(nèi)部審計溝通工作中，審計人員需要在對的時機，明確了解被審計單位的具體情況，迅速展開工作，提高審計效率，保證審計質(zhì)量。

二、《長安十二時辰》對內(nèi)部審計溝通的啟示

（一）劇情梗概

《長安十二時辰》是由曹盾執(zhí)導(dǎo)，雷佳音、易烊千璽領(lǐng)銜主演的古裝懸疑劇。該劇改編自馬伯庸的同名小說，講述了上元節(jié)前夕，長安城陷入危局，長安死囚張小敬臨危受命，與少年名士李必聯(lián)手在十二時辰內(nèi)拯救長安的故事。

本劇講述盛唐時期，天寶三年上元節(jié)時發(fā)生在唐城內(nèi)的一次刺客行動。主角張小敬為唐朝軍人出身，退伍之后委任都城唐城地方安保“不良人”，長期協(xié)調(diào)維護地方安全工作，后因處事不當(dāng)違反當(dāng)朝法律被關(guān)押獄中，成為死囚。與此同時，負責(zé)唐城保安工作的靖安司發(fā)現(xiàn)有可疑人員趁著開市混入城內(nèi)，圖謀不軌。由于張小敬對事發(fā)地點人事與地理相當(dāng)熟悉，靖安司特例要求張小敬戴罪立功、偵破此案。經(jīng)過張小敬的一番調(diào)查，發(fā)現(xiàn)敵人的陰謀是企圖在上元節(jié)晚上的集會中制造混亂。而此時距離上元節(jié)花燈大會只剩下短短的幾個時辰了，張小敬必須在上元節(jié)花燈大會前抓住搞破壞的刺客。同時，在調(diào)查與追捕中，張小敬還發(fā)現(xiàn)靖安司中竟然還有著敵人的內(nèi)應(yīng)，在一次次的斗智斗勇中，張小敬終于在最后關(guān)頭揭穿了背后主謀，阻止了動亂的發(fā)生，在短短十二個時辰之內(nèi)上演了一場解救唐城黎民百姓的英雄故事。

（二）《長安十二時辰》中所運用的溝通方法分析

1.明確目標，軟硬兼施

在靖安司李必與張小敬的溝通過程中，李必作為張小敬的上級，非常清楚張小敬要的是什么，于是在一開始就許諾事成之后放張小敬自由，并喚婢女檀棋在其中傳話，為的是讓張小敬更信任自己的同時對檀棋產(chǎn)生依戀，從而不得不為自己辦事。但同時李必也明白張小敬的服從性并不高，因此也使了一招“殺雞儆猴”—李必說明事先派崔六郎做臥底，不料他身份暴露被狼衛(wèi)殺死，緊接著李必帶張小敬來到停尸間，讓他看到崔六郎的尸體，并同他講明利害關(guān)系，如果他辦事不力，就會和崔六郎一樣的下場，張小敬知道自己沒有退路，如果拒絕也是死路一條，他只能硬著頭皮答應(yīng)下來。

在審計過程中，審計人員需要得到上級充分的支持，相應(yīng)的，上級領(lǐng)導(dǎo)除了支持和信任審計人員的職業(yè)能力之外，也要建立對應(yīng)的獎懲制度及績效考核制度。并且應(yīng)在審計溝通中對不同特點的員工采取不同的溝通方法，說明利弊，提高員工的信任感、危機感、榮譽感和依賴程度。同樣地，審計人員在審計過程中也應(yīng)充分利用這一手段，明確審計目標和所需資源，對掌握該資源的審計對象或目標人物應(yīng)該采取何種方式去溝通，應(yīng)該更強硬，更透明，還是應(yīng)該更溫和委婉，這都是審計人員在溝通過程中應(yīng)該思考的。

根據(jù)內(nèi)部審計溝通度模型，內(nèi)部審計人員在審計溝通中應(yīng)做到全員溝通，保持溝通中的溫度，濕度，透明度和黏度。其中溫度指審計人員需要曉之以理，動之以情，充分調(diào)動被審計對象的共感情緒，使其感到審計溝通是在安全、舒適、可靠的環(huán)境和氛圍中進行的。在《長安十二時辰》中，李必雖然是張小敬的上級，卻在立場上跟張小敬站在一邊，表明自己的生命也岌岌可危，使張小敬信任自己，用同樣的價值觀讓張小敬加入自己的陣營；濕度指審計人員要注意溝通時的分寸感，掌握對話干濕的平衡度，既不能使溝通摻雜太多水分而變得無效或無意義，也不能使溝通過程太干而讓被審計對象感到不適應(yīng)或被冒犯。劇中李必對張小敬下達的指令就屬于濕度不高，“干貨滿滿”，而張小敬在調(diào)查過程中與各路人馬的溝通則顯得更具有濕度，更有人情味；透明度指審計溝通可以選擇溝通的透明與否及透明程度，《長安十二時辰》中李必與張小敬的溝通就并不完全是直接公開透明的，而是一種緩慢的滲透，循循善誘，使得張小敬這匹“孤狼”完全為自己所用。黏度則是指審計人員在溝通過程中需要注意氛圍和對方的情緒變化，甚至微表情，在明確表達自己的問題時注意直白和委婉的平衡以及分寸感。審計人員應(yīng)注意對方在溝通時的反應(yīng)效果和反饋程度，對方是否對自己的表述感興趣，還是興致缺缺又或者采取防備的口吻或態(tài)度，以此及時調(diào)整溝通策略。劇中李必非常能夠調(diào)動張小敬的情緒，他清楚張小敬心中的理想和道義，也能通過溝通使他的一腔熱血為自己所用，讓張小敬愿意信賴且只能依賴自己，這就是溝通黏度的完美體現(xiàn)。

2.多維度整合，多角度思考，靈活變通

張小敬熟知黑白兩道，通三教九流，懂多方語言，人脈廣，武力超群，自身能力出眾，而且其身上有一種不同尋常的正義感與英雄主義，且他所看到的大唐與當(dāng)局者所希望維持的大唐并不是同一個大唐。當(dāng)二者處在不同的維度，信息資源不對稱，就會產(chǎn)生矛盾和怨念。同樣的，中層領(lǐng)導(dǎo)李必所希望的大唐未來也并非當(dāng)局者想塑造的大唐未來，當(dāng)目標不統(tǒng)一，信息不對稱，種種矛盾集中在一個特定的事件—“捉狼”上時，如果此時沒有好的溝通，就會導(dǎo)致任務(wù)失敗。在劇中的失敗表現(xiàn)為政權(quán)的動蕩，百姓和相關(guān)角色的流離和傷亡，而在內(nèi)部審計過程中則會導(dǎo)致審計失敗。對上級來說，審計人員會對上級和公司失去信心，產(chǎn)生一定程度的逆反心理，可能無法展示出應(yīng)有的審計能力和水平，嚴重時可能產(chǎn)生審計舞弊的風(fēng)險；對于審計人員來說，可能存在被審計對象提供審計資料不真實，被審計對象拒絕配合甚至感受到冒犯，從而影響之后的審計活動。因此在張小敬執(zhí)行整個任務(wù)的過程中，李必及時變通，充分調(diào)動了他的英雄主義和正義感，自己做到多維度整合資源，利用自己的人脈資源獲得不同渠道的消息，判斷出完成任務(wù)的最優(yōu)解，同時力求穩(wěn)定政局，讓朝野的傾向朝自己所希望的方向發(fā)展。而張小敬在追捕突厥狼衛(wèi)的過程中也眼觀六路耳聽八方，不放過任何一次看似無意交談中隱藏的線索，最終發(fā)覺突厥狼衛(wèi)的行蹤，從而保護了長安黎民百姓的安全。由此可見，雖然張小敬和李必包括當(dāng)局都處在不同的維度，但在這件事上的目標是一致的，因此他們暫時放下了嫌隙，求同存異，盡管自身實現(xiàn)的使命不同，但因為互通有無，靈活變通，在細節(jié)處抓住關(guān)鍵線索并進行深挖，最終在亦敵亦友的對立關(guān)系中完成了這項任務(wù)。

在內(nèi)部審計過程中，審計人員也應(yīng)該細致入微，除了增強自己的溝通能力之外，還要擅長在溝通過程中捕捉重要信息和隱藏的信息點，同時進行寬度、高度、深度、角度等多方面的思考。在審計過程中，當(dāng)溝通不暢，產(chǎn)生矛盾時，審計人員應(yīng)當(dāng)求同存異，尋求統(tǒng)一的目標為導(dǎo)向，站在被審計人員的角度有理有據(jù)地說服對方，讓對方在亳無察覺的狀態(tài)下將最真實的信息和盤托出。在審計過程中，審計人員需要合理整合多方資源和信息，善于發(fā)掘溝通中隱藏的關(guān)鍵信息點，篩選出最有用、最適用的信息，梳理溝通中存在的各種邏輯，在溝通中學(xué)會察言觀色，必要時及時調(diào)整策略。

三、總結(jié)

總而言之，審計溝通相當(dāng)于審計過程中的“反轉(zhuǎn)卡”，用得好就能在溝通過程中挖掘出重要的數(shù)據(jù)信息，同時還能維持好各方關(guān)系，除了出色地完成審計任務(wù)之外，還能為下一次的審計開展打好基礎(chǔ)；如果用得不好，則有可能導(dǎo)致審計失敗，對將來開展審計工作也會有長遠的不利影響。因此，審計人員要明確目標，求同存異，采取靈活的溝通策略，同時提升自己的綜合能力，多維度、多角度地思考問題，利用自身條件和多方資源整合梳理，從而使得審計成功。