共享服務理論在企業財務改革研究中的應用

文/喬海兵（石化盈科信息技術有限責任公司）

隨著經濟全球化的發展，我國各企業飛速發展，規模不斷擴大，其管理制度也在不斷改進。基于時代的發展，原有的財務流程已不能滿足企業發展的需求。此外，企業在不同地點設置分支機構，資金過于分散，采用傳統的財務管理模式無法為企業提高市場核心競爭力，不利于企業發展。國外企業為尋求突破，已經開始研究企業財務共享模式，提高企業核心競爭力。企業實行財務共享，不僅可降低運營成本，還可幫助企業將財務資源均勻分配，促進企業財務轉型[1]。

一、企業財務共享服務理論及應用價值

（一）企業財務共享服務

近年來，國內一些企業開始進行財務共享問題的實踐研究，積累的相關經驗也在企業中得到相關應用，取得一定成果。財務共享服務就是一種新型服務管理模式，在現代企業需求及相關管理理念的共同推動下產生的，其主要體現在管理組織制度的變革，將企業的人員、流程和技術等因素整合，讓其規范財務工作流程，集中處理財務工作，提升企業財務管理的質量和效率。

企業應建立共享服務中心，利用該中心將事務型工作或專業性工作人員進行整合，為其余部門提供標準化服務。共享服務中心將現有業務的職能合并成一個新型且半自治的業務處理組織，其超越了簡單的集中式模型，有清晰的管理結構，可為內部客戶提供服務[2]。新的共享服務管理模式以客戶為導向，以客戶關系與市場價管為基礎，與相關部門簽署服務級別協議，為相關企業部門提供良好的共享服務。這種服務可將企業的各個單元業務進行梳理，將企業的發展資源集中在核心業務的打造上，進而快速實現保持可持續競爭優勢的目標。

（二）企業財務共享服務的應用價值

將財務共享平臺應用在企業管理中，其規模效應、資源整合及優化配置效果就可快速凸顯出來，它對企業財務管理進行再創造，進而提升財務管理質量和效率。在當前大數據的背景下，各類前沿技術的發展都將促使各企業快速發展。基于企業整體規劃考慮，該種服務模式將進一步推動財務共享服務的發展，幫助企業的業務單元降低成本費用，為企業降低運營成本。此外，其價值還體現在客戶滿意度、財務人員績效等方面，應用該種模式可提升客戶的滿意度，財務人員的工作效率也得到提高。該種服務模式還解放了運營和業務單元，讓其專注提升企業的核心競爭力，從而增加共享服務的價值，達到相互促進、共同發展的目的。共享服務的宗旨是降低運營成本、提高運行效率，提高財務服務的價值[3]。

二、企業財務共享服務價值影響因素

當前多數企業的財務共享服務的應用都存在問題，其主要問題在于信息平臺的整合力度不夠，僅通過簡易疊加很難發揮各系統間的協同作用，不能提高業務處理效率。在構建企業的核心能力時，應將價值作為分析客戶的基準，只有核心的客戶價值才具有戰略價值。在企業發展的過程中，應主要考慮到其余兩個方面：第一，這種方法能否為企業帶來新的價值；第二，這種能力是否為客戶提供便利條件。首先，以發展機會為核心對客戶機制進行價值獲取；其次，企業的核心價值提升到有效狀態，然后將相關理論知識應用到企業管理之中，讓理論與實踐相結合，促進企業財務共享服務的二次創新改革。基于此，建立一個發展的交流網絡必不可少，構建IT系統不僅可促進企業的組織學習，還可直接影響企業核心價值的構建[4]。

該系統通過運用機制力來實現會計記錄同步，從而減少傳統財務管理中會計核算不到位的問題。財務共享服務主要針對企業內部不同部門的財務管理資源進行制定與重組等服務。為讓客戶滿意，其服務的總體目標必須是提升客戶價值。從風險管理的角度考慮：應該以客戶目標為中心，營造勇于承擔責任的企業文化，然后逐步完善知識管理，規范財務管理的流程，實施嚴格的監控體系，對其進行管控，逐步提升管理效率。只有秉承“客戶為企業創造價值，企業也為客戶進行服務”的運營理念，企業才能達到預期發展目標，這是一個不斷循環的過程。對客戶價值信息進行分析，得出企業財務共享服務是客戶的基本需求，這也是客戶價值的動力所在，通過對服務中心的工作流程進行標準化處理，可提升客戶價值，企業認可客戶價值，從而擁有更多的客戶[5]。

三、服務共享研究假設

（一）客戶價值與財務共享服務價值的關系及假設

企業的財務共享服務主要取決于管理成本，對不同類型的客戶進行針對性服務，客戶可對服務產生不同的價值或行為需求。一個成功的管理模式不是源于技術發明本身，而是源于對客戶價值的理解和對客戶價值的重新思考。一種全新的財務管理模式，交易服務不僅需要技術支持，還需對客戶需求進行了解分析，從而實現客戶價值，為企業提供更優質的服務。成功的企業，會努力開發客戶價值，這樣不僅可幫助客戶在特定環境下解決問題，還可提高財務資源服務的管理質量，讓客戶充分了解財務共享服務的優勢。

在我國經濟日益發展的今天，如何降低成本和提高服務質量等問題已經逐漸顯露，共享服務就是解決這些問題的重要措施。其必須與客戶價值的經營理念相結合，只有客戶價值持續增長，才能體現財務共享服務的價值；相反，如果財務共享服務不能滿足客戶需求，就不能實現客戶價值，從而造成客戶流失，失去價值源泉。

（二）績效管理與企業財務共享服務的關系及假設

為讓企業財務服務中心實現全面協調管理，必須要對企業績效進行詳細管理，保證共享服務效率，提高整個服務中心的工作效率。通過對其進行合理整改，共享服務中心可了解企業當前的運行情況，提升企業自身的經濟價值。交易中心想實現有效運作，就要通過合理安排績效管理開展工作，使交易的各項發展得到相應平衡。

引入財務共享服務的價值只能通過生產力來體現，這樣才能保持良好的工作條件補充優勢，實現各部分均勻協調運行，推進財務共享服務中心可持續發展。

四、企業財務共享服務理論方法

為避免隱變量對本研究中自變量和因變量的影響，引進兩個控制變量，即企業規模與企業業務差異度。

在企業達到一定規模時，規模不斷擴大，聯合服務收益也隨之增加。企業的子公司業務內容差異越小，越適合實施財務資源共享服務，其維護與共享財務服務的成本不相關。這主要用于研究客戶價值(CV)、信息系統(IT)、人員管理(PM)、績效管理(Pert)與財務共享服務價值(Value)的關系。企業財務共享服務理論模型如圖1所示。

圖1 企業財務共享服務理論模型構建

本文研究采用以下的四個步驟分析。

第一步，運用Excel2013對原始數據進行匯總。

第二步，運用SPSS22.0軟件對樣本數據進行描述性統計分析，發現樣本內在規律，了解樣本的分布情況。

第三步，運用SPSS22.0軟件進行信度和效度分析。信度和效度是衡量問卷可行性的兩個重要技術指標。

第四步，控制變量影響分析。除解釋變量外，所有控制變量都是能改變被解釋變量的變量。在分析過程中應監測這些變量。

五、企業財務共享服務的發展

與國外企業相比，中國企業的財務共享服務模式尚處于起步階段，實踐經驗不足。企業普遍認為，實施財務共享服務難度較大，我國實施財務共享服務的企業更愿意降低成本，從而忽視服務質量的提高。針對這些情況，結合前幾章對聯合財務服務價值關鍵驅動因素進行研究，討論如何促進中國企業財務共享服務發展。就當前國內外學者對金融共享服務的研究現狀而言，對共享服務的性質、適用范圍以及應用價值等方面進行研究，上述研究奠定了理論基礎，但目前共享服務在現實的應用還不全面。通過結合財務管理的相關理論，建立財務共享服務中心的構架。根據我國企業財務管理的實際情況，提出實施財務共享服務的建設理論。

企業要生存、發展、盈利，必須要有意識地根據用戶需求或潛在需求組織核心業務，財務共享服務模式中的共享服務中心也是如此。共享服務中心應讓客戶真正體驗到客戶所購買的不是商品，而是一種實現需求和價值的過程。目前，關于企業財務共享服務的運作機制尚未形成一套理論及標準，無法有效幫助企業建立較為完善的財務共享服務。在此基礎上，對企業投入因素進行比較分析，并對相關企業進行比較，以期促進財務共享服務運行機制理論的發展。

客戶價值是由客戶決定，而非由企業決定，其價值體系包含客戶重視的三個組成部分：產品質量、感知服務質量和基于價值的價格。

綜上所述，國內企業不僅要重視成本核算，更應該重點關注財務共享服務，該服務模式既提高工作效率，又降低時間和經濟成本，且與企業呈相互促進的關系，其已成為未來的發展方向。

六、結束語

一般企業財務服務中心想贏得客戶的滿意度和忠誠度，必須為客戶創造價值：一方面，通過市場調研和客戶滿意度調查，及時了解和評估客戶價值需求。以最快的速度、最好的質量和最佳的服務最大限度地為客戶提供有價值的服務；另一方面，主動了解客戶對價值的潛在需求，創造新價值，超越客戶期望。最后，創建基于客戶價值的文化，以建立價值文化為目標，以價值導向塑造文化，從而在企業財務共享服務中心建立價值共識，塑造共同價值觀，為客戶創造價值提供有效途徑。